蘇潔

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活和物質(zhì)生活的提高，整個(gè)社會(huì)在逐漸步入數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館也將成為數(shù)字化時(shí)代不可或缺的信息融合平臺(tái)，因此，在圖書(shū)館的建設(shè)和工作中，以讀者為中心的服務(wù)理念是一貫的準(zhǔn)則，作為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展模式，數(shù)字圖書(shū)將在傳統(tǒng)圖書(shū)管理的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，與讀者的信息需求方式相結(jié)合，就傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中的服務(wù)模式進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，使當(dāng)今社會(huì)在逐步邁向數(shù)字化時(shí)代，無(wú)論是工作還是生活，數(shù)字產(chǎn)品都已比比皆是。作為一個(gè)擁有海量信息的職能機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館也將在這輪浪潮中獲得發(fā)展和新生，數(shù)字化圖書(shū)館正在不斷成為現(xiàn)實(shí)，這就要求圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)工作進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型。從本質(zhì)上來(lái)講，圖書(shū)館的讀者服務(wù)是文獻(xiàn)利用的基本職能，如何更為有效、便捷地為讀者服務(wù)，是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的中心課題，因此，圖書(shū)館要積極運(yùn)用信息數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行高效率的讀者信息需求服務(wù)，盡快從傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式中解脫出來(lái)，形成有利于自身發(fā)展和有利于文獻(xiàn)利用的數(shù)字化信息管理模式。

一、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

在數(shù)字時(shí)代的背景下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。對(duì)于圖書(shū)文獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，昀直觀的變化就是載體的變化，相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)媒介，數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的帶動(dòng)下文獻(xiàn)及其儲(chǔ)存形式變得多種多樣，如光盤(pán)、云盤(pán)、磁帶等，這樣多種類(lèi)型的載體不僅為文獻(xiàn)的攜帶、搜索、拷貝等提供了便利，更促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。另外，一個(gè)重要的特點(diǎn)與電子技術(shù)的發(fā)展是分不開(kāi)的，即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)和電子信息上為讀者提供了更為全面、安全的信息，適應(yīng)不同讀者群的需求。

“免證”服務(wù)顯然也是數(shù)字化時(shí)代下圖書(shū)館的一種服務(wù)管理趨勢(shì)，在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中，持證進(jìn)入閱覽室或書(shū)庫(kù)是一個(gè)明顯的特點(diǎn)，從某種意義上講，這種信息服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用和自身的發(fā)展是有一定制約的，“免證”服務(wù)可以使讀者享受到圖書(shū)館信息服的務(wù)便捷。在以往的工作中，由于紙質(zhì)圖書(shū)載體的借閱形式的單一性，使得“無(wú)證”服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，“無(wú)證”閱讀將成為圖書(shū)館領(lǐng)域信息服務(wù)的普遍存在方式。這種讓讀者群輕松閱讀、便捷閱讀、微閱讀等等形式的服務(wù)，將成為文獻(xiàn)利用的常態(tài)，圖書(shū)館的信息服務(wù)也將趨向于個(gè)性化來(lái)不斷提高工作效率。

二、數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的幾個(gè)建議

1.加快服務(wù)手段的數(shù)字化

相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)手段，數(shù)字圖書(shū)館在信息獲取及傳播上，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，資源共享、虛擬化數(shù)字環(huán)境、鏡像技術(shù)的應(yīng)用以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播和手機(jī)終端服務(wù)等文獻(xiàn)形式，使得數(shù)字圖書(shū)館信息獲取的服務(wù)能力不斷提高，而文獻(xiàn)利用的數(shù)字化建設(shè)，應(yīng)該傾向于讀者服務(wù)工作和讀者滿意度的評(píng)價(jià)并作為圖書(shū)館數(shù)據(jù)建設(shè)的導(dǎo)向。

數(shù)字圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)終端服務(wù)，使讀者擺脫了從文獻(xiàn)單一載體中獲取信息的方式，提高了信息檢索的效率，使讀者從繁瑣的數(shù)據(jù)查找中解脫出來(lái)。要加快文獻(xiàn)信息服務(wù)的數(shù)字化，首先應(yīng)該對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有傾向性的改造和建設(shè)，如電子閱覽室、多功能閱覽室、便捷的信息檢索廳、 WLAN的覆蓋面積以及讀者咨詢平臺(tái)的建設(shè)等，在數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能上應(yīng)該更全面、更快捷，同時(shí)，要對(duì)文獻(xiàn)檢索及下載權(quán)限有所考慮，圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息的全面檢索功能將成為讀者文獻(xiàn)利用的首要途徑，不斷完善的文獻(xiàn)信息檢索平臺(tái)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)是提高自身硬件的首要任務(wù)。

2.個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展

傳統(tǒng)的圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)放初期，對(duì)讀者信息需求的個(gè)性化服務(wù)是有限的，在數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式中，應(yīng)該著重考慮讀者信息需求的個(gè)性化，使文獻(xiàn)服務(wù)工作更加具備高效和實(shí)用，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)而言，只有不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)硬件建設(shè)，才能不斷提高檢索能力來(lái)滿足不同領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息需求，使讀者服務(wù)工作更具快捷性和準(zhǔn)確性，因此，在讀者咨詢工作中要構(gòu)建一個(gè)讀者數(shù)據(jù)交流的信息平臺(tái)，以獲取讀者需求信息。

數(shù)字圖書(shū)館除了具備個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)以外，還應(yīng)該注重特殊群體的服務(wù)，除了那些有專(zhuān)業(yè)技術(shù)需求的讀者群外，還有一部分具有特殊需求的讀者群，例如患有心理疾病的讀者群，這部分讀者多數(shù)具有心理自閉的特點(diǎn)，在信息檢索過(guò)程中，他們?cè)谛畔⑺髑筮^(guò)程中對(duì)檢索詞的把握性不夠準(zhǔn)確，在咨詢平臺(tái)上的操作能力相對(duì)較弱，數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)模式的建設(shè)中應(yīng)該要考慮的這一部分有特殊需求的讀者群。

傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的弊端是檢索手段的單一性，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)由于信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)檢索功能更具有優(yōu)勢(shì)，讀者可以根據(jù)個(gè)人需求迅速查找到結(jié)果，除了這些基礎(chǔ)的文獻(xiàn)檢索功能之外，數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)在讀者咨詢工作上注重工作的細(xì)節(jié)和信息需求的多樣性，要對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的文獻(xiàn)列表和相關(guān)的文獻(xiàn)的推薦等。除此之外，數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的個(gè)性定制服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)讀者需求進(jìn)行信息分配服務(wù)以滿足讀者的信息需求。

3.提升數(shù)字圖書(shū)館工作人員的服務(wù)能力

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館員的工作能力對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響是極大的，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館和數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館對(duì)于館員的能力要求是不同的，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作中，圖書(shū)館工作人員主要負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍的管理工作，而數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館則是把信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，這就對(duì)圖書(shū)館管理者提出了更高的要求，除了具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息管理能力外，還要掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作能力，在讀者信息需求過(guò)程中及時(shí)為讀者提供信息引導(dǎo)，因此，館員要注重提高自身的學(xué)習(xí)能力，還要不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館整體信息的智慧管理。

三、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化是隨著信息時(shí)代的到來(lái)而衍生的一個(gè)新領(lǐng)域，成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，數(shù)字圖書(shū)館也必將成為傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。在圖書(shū)館信息服務(wù)中，數(shù)字圖書(shū)館都將讀者的信息需求作為自身服務(wù)的中心點(diǎn)，為讀者提供全面的文獻(xiàn)信息資料，使讀者更加方便快捷的檢索到所需資料。本文提出對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的建議，加快數(shù)字化、個(gè)性化服務(wù)、提升圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)能力，是開(kāi)展讀者服務(wù)的有效手段，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們對(duì)信息需求的開(kāi)放性思維形式，提高圖書(shū)館信息檢索速度和信息索取方式將成為數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。

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