郭素群 姚霞

摘? 要：目的? 探討人性化護理管理應(yīng)用于臨床護理中的效果、滿意度。方法? 回顧性分析淄博市淄川區(qū)醫(yī)院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者，根據(jù)護理方法不同分為A組和B組，每組91例。A組實施人性化護理管理，B組實行常規(guī)護理，對比兩組的護理效果及滿意度。結(jié)果? A組住院患者的護理滿意度較B組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;A組的護理服務(wù)質(zhì)量評分、環(huán)境評分、操作技能評分均顯著高于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 人性化護理管理應(yīng)用于臨床護理工作中，有利于不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量及護理人員操作技能，為住院患者創(chuàng)造良好的環(huán)境，可以尋求住院患者對護理工作的滿意，值得在臨床護理工作中應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護理管理;臨床護理工作;應(yīng)用效果;滿意度

中圖分類號：R473? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-17-0100-02

社會經(jīng)濟良好的發(fā)展下，人們的生活質(zhì)量不斷提高，因此對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高。以往護理模式無法滿足現(xiàn)代人們的實際需要，故需實行臨床護理理念、護理模式方面優(yōu)化，實施人性化護理管理措施能很好地改善護理環(huán)境，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[1]。醫(yī)院方面進行臨床護理工作非常必要，但這個過程存在一定的難度。針對于此，本研究擷取淄博市淄川區(qū)醫(yī)院2019年10月～2020年10月收治的182例住院患者進行回顧性分析，比較人性化護理管理、常規(guī)護理的實施效果。具體情況介紹如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取淄博市淄川區(qū)醫(yī)院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者進行回顧性分析，根據(jù)護理方法不同分為A組和B組，每組91例。A組：男48例，女43例;年齡26～64歲，平均年齡（45.20±4.31）歲。B組：男50例，女41例;年齡26～63歲，平均年齡（44.52±4.22）歲。兩組住院患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）?；颊呒捌浼覍僮栽竻⑴c本次研究并簽署知情同意書，經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2? 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：。

排除標(biāo)準(zhǔn)：精神疾病;嚴(yán)重器官衰竭。

1.3? 方法

B組實施常規(guī)護理，提供用藥護理、病房護理、健康教育等方面服務(wù)，告知住院患者正確用藥方法、疾病相關(guān)知識，同時做好每日病房清潔消毒工作。

A組實施人性化護理管理。首先，應(yīng)秉持一切尊重住院患者的原則進行護理干預(yù)，編制相應(yīng)的護理方案，將獎懲機制、護理質(zhì)量聯(lián)系起來，以便有效調(diào)動工作人員的工作積極性。其二，需針對護理期間可能發(fā)生的突發(fā)問題加以分析、演練，以便提高護理人員風(fēng)險處理方面的能力。其三，與住院患者建立良好的護患關(guān)系，加強與住院患者的溝通、交流，旨在獲得住院患者對護理工作的滿意、認(rèn)可，取得住院患者的信任和理解，提高住院患者依從性。同時應(yīng)該明確護理人員的職責(zé)，如果發(fā)生安全事故需追究責(zé)任人，避免發(fā)生責(zé)任推卸的情況，并對護理人員相關(guān)情況加以研究、合理排班，比如綜合評估護理工作內(nèi)容、性格特征、工作能力等方面情況，給予護理人員更多的關(guān)懷。護理人員因承受多方面的壓力，如家庭、工作、社會等，所以比較容易產(chǎn)生不同程度的心理問題，組織不同形式的娛樂活動等護理管理措施可降低護理人員的壓力。此外，需為護理人員、住院患者提供飲水機，目的為營造良好病房護理環(huán)境，更好地為住院患者提供護理服務(wù)，滿足住院患者的實際需求。其四，進行護理干預(yù)前應(yīng)秉持一切以住院患者為主的原則開展臨床護理工作，滿足住院患者對于病房環(huán)境的相關(guān)要求，不斷提高自身操作技能、護理服務(wù)質(zhì)量，從而使住院患者獲得最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)體驗。

1.4? 觀察指標(biāo)

對兩組住院患者護理滿意度、護理服務(wù)質(zhì)量評分、環(huán)境評分、操作技能評分進行觀察和比較。使用威海市立第三醫(yī)院編制的護理滿意度量表，對兩組住院患者護理服務(wù)滿意情況進行評價，對護理人員服務(wù)態(tài)度、操作行為、溝通等方面表示滿意，為滿意;對護理人員服務(wù)態(tài)度、操作行為及溝通等方面基本滿意，為基本滿意;對護理人員各方面不滿意，為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。應(yīng)用護理質(zhì)量評分量表，對護理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、操作技能進行評分，評分范圍0～100分，分?jǐn)?shù)更高護理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、操作技能更好。

1.5? 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，組間或組內(nèi)比較行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，組間或組內(nèi)比較行t檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? A組與B組住院患者護理滿意度比較

兩組患者護理滿意度相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? A組與B組護理服務(wù)質(zhì)量評分、環(huán)境評分、操作技能評分比較

兩組患者護理服務(wù)質(zhì)量評分、環(huán)境評分、操作技能評分比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

當(dāng)前，護理工作中仍存在較多需要完善的部分，因此應(yīng)加強護理管理，以不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。臨床護理管理為常用的護理管理方法，其有利于有效調(diào)動工作人員的工作積極性，這個過程要求相關(guān)護理人員重視與住院患者間的溝通、交流，以便建立良好的護患關(guān)系，防止發(fā)生不安全事件引發(fā)護患糾紛，確保整體服務(wù)的質(zhì)量[2-3]。人性化護理管理的實施，能夠秉持一切以住院患者為主的原則進行護理干預(yù)，提高護理人員工作興致[4-5]。通過實施人性化護理管理模式，編制相應(yīng)的獎懲機制，準(zhǔn)確掌握護理人員基本情況，科學(xué)配置工作任務(wù)、工作崗位，對于存在困難者站在其角度幫助其處理問題，主要的目的為促使護理人員全身心投入到工作中，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。與此同時，人性化護理管理的施行，能為住院患者創(chuàng)造良好的環(huán)境，考慮住院患者的實際需求進行護理干預(yù)，故而可以切實提高護理工作的整體質(zhì)量[6]。本次研究結(jié)果顯示：①A組住院患者的護理滿意度顯著高于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）?？梢姡诵曰o理管理應(yīng)用于護理工作中，可以獲得住院患者對護理工作的滿意，提高住院患者依從性。②A組的護理服務(wù)質(zhì)量評分、環(huán)境評分、操作技能評分均高于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。說明人性化護理管理的實施，有助于提高臨床護理工作質(zhì)量、護理人員操作技能，同時利于創(chuàng)造良好的護理環(huán)境，滿足自身工作及住院患者對于環(huán)境方面的需要。

綜上所述，人性化護理管理應(yīng)用于臨床護理工作中，在提高住院患者護理滿意度及護理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、操作技能方面均具有積極的影響，故建議在臨床方面應(yīng)用。

參考文獻

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