賴睿賢 王彥靜 林銀花

摘 要：在大數(shù)據(jù)背景下，為響應(yīng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，契合廣州工商學(xué)院“德學(xué)五進促六會，敢闖會創(chuàng)筑夢想”教育主題，GGS幫幫團通過調(diào)研、收集、整合學(xué)校教師工作、生活等需求，力求構(gòu)建首個新型專注、服務(wù)教師公益性一體化公眾號平臺。通過線上與線下結(jié)合的服務(wù)模式，提供力所能及的服務(wù)回饋教師，同時也能營造良好的師生關(guān)系氛圍，從而促使學(xué)生更好地實現(xiàn)實踐、服務(wù)、奉獻三贏的成效。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);一體化平臺;GGS幫幫團;構(gòu)建

一、高校師生益連一體化平臺構(gòu)建的必要性

1.積極響應(yīng)學(xué)校教育思想，育“四有”青年

為了積極踐行廣州工商學(xué)院“以德為行，以學(xué)為上”的教育思想。其中“以德為行”是指以崇高的道德準(zhǔn)則作為人的行動指南，積極踐行道德規(guī)范。著名教育家、思想家陶行知說：“學(xué)生不應(yīng)該專讀書，他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道?！睂W(xué)生幫助教師的過程中，有利于讓學(xué)生樹立服務(wù)意識與感恩意識，提高內(nèi)在素養(yǎng)和道德品質(zhì)，學(xué)會做人之道，積極踐行道德規(guī)范，成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的優(yōu)秀青年。

2.滿足教師工作需要學(xué)生助手的需求，提升工作效率

據(jù)調(diào)查了解，廣州工商學(xué)院教師的日常工作繁重，經(jīng)常會因為工作需要學(xué)生幫手，而學(xué)生幫手尋求途徑只局限于自己的班級或所熟悉的學(xué)生與班委，很多時候所找學(xué)生的空閑時間不一定符合老師的要求時間，導(dǎo)致教師們的需求無法滿足，不能及時找到合適學(xué)生幫忙完成，影響工作效率。鑒于此，本項目將構(gòu)建一個益連一體化平臺，能夠讓教師的需求通過平臺通知服務(wù)學(xué)生，使每名學(xué)生都能及時準(zhǔn)確的收到教師需要學(xué)生助手的消息，讓教師們的日常工作需求與工作效率得到進一步的提升。

3.解決學(xué)生與教師溝通交流少的問題，促和諧美好的師生關(guān)系

如今，新時代中的師生關(guān)系已不僅僅是單向的傳道、授業(yè)、解惑，而是一種師生間的雙向互動關(guān)系，這種互動就是雙向的交流與溝通，但是隨著同學(xué)們進入大學(xué)校園后，因大學(xué)教學(xué)環(huán)境與教學(xué)方式和高中的有一定區(qū)別，這使得學(xué)生與教師之間僅僅是在課堂上有交集，但在課后學(xué)生未與教師有過多的交流，更多的只是教師向?qū)W生的單向交流，因此本公眾號提供學(xué)生服務(wù)教師的平臺，讓每名同學(xué)都能通過此平臺幫助學(xué)校教師，拉近學(xué)生與教師的距離，增加師生交集，形成良好的雙向交流，利于廣州工商學(xué)院營造出更加和諧美好的師生關(guān)系。

4.解決教師生活需求問題，提高教師工作生活質(zhì)量

在校園生活，教師同樣需要購買生活日用品，取快遞包裹，而大部分教師無代步工具且距離生活超市、菜鳥驛站遠(yuǎn)，如果所需要的生活物品偏重，購買的包裹偏大，所要耗費的時間將會很久，影響教師下班后的個人休息時間。因此我們公眾號平臺提供教師代跑服務(wù)，可以代購生活日用品代、代取快遞等，方便廣州工商學(xué)院的教師在校園生活，提供學(xué)生服務(wù)。

二、高校師生益連一體化平臺構(gòu)建可行性分析

1.校園內(nèi)競爭環(huán)境分析

就廣州工商學(xué)院三水校區(qū)校內(nèi)而言，現(xiàn)階段公眾號平臺較多，且發(fā)展水平參差不一。例如有智慧廣工商、GGS校園小白、GGS校園圈子為首的幾個自媒體平臺占據(jù)了校內(nèi)的大部分流量。自媒體行業(yè)的垂直性決定了粉絲的群體。本項目平臺定位為服務(wù)類，與其他定位于校園生活類的校內(nèi)自媒體平臺不同，而志愿服務(wù)類公眾號將是廣州工商學(xué)院的首例。由此可見，定位差異化的益連一體化平臺在將會在較為寬松的競爭環(huán)境中可落地并成長。

2.外部競爭環(huán)境分析

目前，國家積極推進志愿服務(wù)體系數(shù)字化，意味著志愿服務(wù)類平臺受到國家政策的鼓勵，公眾號自媒體仍處在上升階段，有利于本平臺的后續(xù)的發(fā)展。社會上已經(jīng)出現(xiàn)了像“i志愿”、“青年之聲”等成熟的服務(wù)志愿公眾號，這些將成為本項目的競爭對手，但由于社會志愿平臺服務(wù)的局限性，如服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)對象等，無法靈活滿足校園教師的幫助需求，這為益連一體化平臺生存和發(fā)展創(chuàng)造了機會。項目團隊將吸取以上社會知名公眾號成功的經(jīng)驗，以此充實和優(yōu)化本項目平臺。

3.項目宣傳推廣分析

由于服務(wù)平臺的主體是教師群體，故前期的主要問題是如何在教師的群體中推廣此公眾號，讓教師信任并且接納此公眾號以及團隊提供的服務(wù)。同時隨著教師隊伍以及任務(wù)量的增加，教師群體會不定時、不定期地需要服務(wù)，故也需要一定數(shù)量的人員來維持服務(wù)正常運行。因此，團隊有能力花時間去宣傳推廣，讓更多教師認(rèn)可以及讓更多同學(xué)加入到隊伍當(dāng)中。

4.平臺信息保密分析

由于公眾號服務(wù)的需要，教師在接受服務(wù)的過程中必須填寫個人信息、手機號碼等，同時也包括住宿地址、教學(xué)信息，文件內(nèi)容等私密信息，可能會造成個隱私泄露，教學(xué)資料泄露。因此我們在擴大學(xué)生服務(wù)數(shù)量的同時，也必須需保證學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量，對學(xué)生群體嚴(yán)格篩選并進行適當(dāng)培訓(xùn)，確保服務(wù)教師群體的信息得以保密，安全。

5.平臺運營分析

益連一體化公眾號的定位是公益性的服務(wù)平臺，如在后期得到良好的運營，激勵政策的存在需考慮適當(dāng)用公眾號獲利，在流量為主的時代，流量也可轉(zhuǎn)換為價值。因此我們會探索與其他商家、平臺建立合作關(guān)系，如提供校園外賣、書籍資料購買、產(chǎn)品購買等服務(wù)，壯大平臺，維持公眾號的良好運營。

三、高校新型師生益連一體化平臺的構(gòu)建研究

1.益連一體化平臺構(gòu)建思路

益連一體化平臺是一個利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以微信公眾號服務(wù)平臺為主要運營工具，為學(xué)校提供一個高質(zhì)高效的教師服務(wù)平臺，達(dá)成師生互益的效果，共同營造一個和諧友好的校園氛圍，從而進一步完善學(xué)校的教學(xué)管理。平臺構(gòu)建思路模型如圖：

2.益連一體化平臺菜單及功能

平臺的構(gòu)建與研究主要通過公眾號的建設(shè)建立起師生之間的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，收集教師的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析配對服務(wù)。公眾號首頁菜單分為“教師服務(wù)”和“關(guān)于我們”，五個服務(wù)模塊分別為：辦公服務(wù)、快遞服務(wù)、購物服務(wù)、電腦維護維修服務(wù)、輔導(dǎo)孩子服務(wù)。

操作流程說明：教師填問卷（征集服務(wù)信息）→工作人員通過后臺獲取服務(wù)信息→利用大數(shù)據(jù)整理分析→ “平臺”分配任務(wù)到符合條件的團隊成員→學(xué)生提供幫助→完成本次教師服務(wù)→教師反饋服務(wù)評價。

3.益連一體化平臺服務(wù)及管理模式

（1）服務(wù)模式

①線上線下結(jié)合，信息傳達(dá)訊速

平臺采取線上與線下相結(jié)合的方式，線上及時組織，線下迅速行動，提供高質(zhì)量高效率的助師服務(wù)，從而減輕教師的日常工作量，幫助教師緩解日常的工作壓力，為教師提供一個便利的工作生活條件。

②需求精準(zhǔn)對接，彰顯專業(yè)服務(wù)

以廣州工商學(xué)院為例，為了促進信息對稱，項目成員通過問卷調(diào)查和訪談方式來了解教師們的需求，調(diào)查完成后，利用大數(shù)據(jù)后臺分析老師們的需求，分類選擇“GGS幫幫團”成員完成任務(wù)，根據(jù)數(shù)據(jù)需要推出對應(yīng)的服務(wù)。

辦公小助手。辦公小助手是輔助教師工作模塊之核心，本團隊專業(yè)打造辦公小助手團隊，集中辦公能力強、處理信息能力強和熟練電腦軟件的同學(xué)。

快遞小助手。教師需要購買生活用品或拿快遞的，而沒有交通工具或不便去商業(yè)街的，在商業(yè)街或有代步工具的同學(xué)可以幫忙代購和代拿。

購物小助手。在校居住的老師需要買菜，但交通不便利的情況下，后期本平臺會推出市場對接菜品送達(dá)服務(wù)，以及與搭車平臺相對接，營造便利買菜環(huán)境和搭乘條件，解決老師“買菜難”“搭乘難”問題。

電腦維護維修助手。教師私人電腦需要維修或維護的，“GGS幫幫團”可以分配給負(fù)責(zé)電腦管理的同學(xué)聯(lián)系學(xué)校電腦服務(wù)隊，可以及時聯(lián)系維修人員在明確的時間里提供上門服務(wù)，不僅不耽誤老師的工作時間，也不用擔(dān)心隱私泄密或電腦被盜竊等情況。

輔導(dǎo)孩子助手。教師在工作繁忙，無法照顧到孩子時，“GGS幫幫團”可以幫忙解決如居住兩校區(qū)教師的孩子由宿舍區(qū)接送到校門口乘坐校巴事宜，需要作業(yè)輔導(dǎo)或輔導(dǎo)興趣愛好的小朋友可以分配給學(xué)習(xí)成績較好或在某一方面有特長的同學(xué)。

③攜手緣夢，探索多樣化服務(wù)

“GGS幫幫團”攜手廣州工商學(xué)院會計學(xué)院緣夢公益團隊，探索多樣化服務(wù)。緣夢公益團隊是我校策劃、組織同學(xué)參加志愿服活動的團隊，其服務(wù)模塊主要分校外的社區(qū)探訪、敬老院探訪、暑期三下鄉(xiāng)活動及校內(nèi)的志愿服務(wù)活動，有豐富的公益活動經(jīng)驗，GGS幫幫團在進行本項目的服務(wù)中也可以學(xué)習(xí)緣夢公益團隊的經(jīng)驗與專業(yè)知識，拓展更多“益”途，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.管理模式

吸引校內(nèi)學(xué)科各專業(yè)的學(xué)生加入“GGS幫幫團”，不斷壯大服務(wù)教師的隊伍，提高辦事效率及提供高質(zhì)的助師服務(wù)。由于平臺較為新穎，存在許多同學(xué)不太了解的情況，因此可以通過擺攤、發(fā)傳單等宣傳方式，讓同學(xué)們進一步地了解平臺主要服務(wù)的內(nèi)容，如有興趣的同學(xué)即可加入到成員群，成為團隊的一員。此外，激勵政策的設(shè)立，如采用實踐積分激勵獎項或積分兌換實物獎勵等，提高GGS幫幫團成員的工作積極性，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

作為雙向性的服務(wù)平臺，平臺的構(gòu)建與運用有利于填補校內(nèi)專門服務(wù)教師平臺空缺的情況，針對教師的需求進行精準(zhǔn)幫助，學(xué)生以實踐行動來回報教師，具有感恩師長的價值和社會實踐意義。

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