劉逸　周西蓓　王偉平　王洪濤

摘要：現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求的持續(xù)提高，對醫(yī)院信息化管理建設(shè)工作也提出了新的要求。因此醫(yī)院必須要不斷更新思維，采取科學(xué)有效的措施推進(jìn)信息化建設(shè)，對醫(yī)療服務(wù)流程予以不斷優(yōu)化，運(yùn)用人因工程理論促進(jìn)信息化管理水平的提升。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作研究，對此問題展開了探討。

關(guān)鍵詞：人因工程;醫(yī)院管理;信息化建設(shè)

【中圖分類號(hào)】C93???????????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???????????? 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）12--01

二十一世紀(jì)進(jìn)入了信息時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)普及運(yùn)用的背景下醫(yī)院必須要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，真正認(rèn)識(shí)到信息化管理對醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作科學(xué)有效開展的重要意義?；谌艘蚬こ桃暯浅霭l(fā)，推進(jìn)落實(shí)醫(yī)院信息化管理建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)部管理科學(xué)化水平提升，為廣大患者帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一、人因工程概述

人因工程學(xué)屬于一門非常重要的工程技術(shù)學(xué)科，它主要探討人與機(jī)器人、環(huán)境之間的相互作用，確保設(shè)計(jì)出的機(jī)器與環(huán)境系統(tǒng)能夠與人的生理和心理發(fā)展特征相符合，從而實(shí)現(xiàn)更加高效、穩(wěn)定、健康、舒適的工作。人因工程學(xué)更加突出人的特點(diǎn)，注重協(xié)調(diào)技術(shù)和人的關(guān)系，深入探討怎樣讓科學(xué)技術(shù)進(jìn)步服務(wù)于人的需求。

對于現(xiàn)代醫(yī)院來說，在推進(jìn)信息化管理建設(shè)工作的過程中運(yùn)用人因工程理論，堅(jiān)持以人為本的思想觀念，盡快設(shè)計(jì)出符合人需求的信息化管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的使用者如醫(yī)務(wù)人員與廣大患者不再像過去那樣被動(dòng)適應(yīng)信息化服務(wù)，而是和信息管理系統(tǒng)之間達(dá)到協(xié)調(diào)與平衡的狀態(tài)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作效率提升，不斷提高患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，盡可能降低過去人工管理服務(wù)過程中可能存在的偏差或錯(cuò)誤，提升醫(yī)院管理水平，確保醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

二、基于人因工程視角的醫(yī)院信息化管理建設(shè)

（一）給予充分重視

為保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序開展，必須要從思想認(rèn)識(shí)上充分重視信息化管理建設(shè)工作，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)對醫(yī)院內(nèi)部管理活動(dòng)予以優(yōu)化，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升。醫(yī)院管理人員首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維，基于人因工程理論出發(fā)運(yùn)用各種信息技術(shù)手段建立一個(gè)更加科學(xué)完善的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)統(tǒng)一相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善管理機(jī)制，確保信息化管理建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)。

（二）理順管理流程

醫(yī)院信息化管理建設(shè)過程中必須要明確相關(guān)管理流程，合理劃分工作程序，避免在這一過程中出現(xiàn)人為失誤。比如說設(shè)計(jì)開發(fā)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)對科室工作進(jìn)行梳理和規(guī)范，化驗(yàn)標(biāo)本包含了采集、運(yùn)送、接收、報(bào)告以及結(jié)果審核等諸多流程，對于各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須要通過相關(guān)人員刷卡或條碼確認(rèn)，信息系統(tǒng)對每一步工作進(jìn)行客觀記錄，操作流程有跡可循，各方都可以借助于信息系統(tǒng)來第一時(shí)間掌握工作進(jìn)度。

（三）硬件設(shè)備規(guī)劃

各類信息設(shè)備必須要依靠相關(guān)工作人員進(jìn)行操作，應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)部硬件設(shè)備進(jìn)行合理規(guī)劃，確保人性化操作，即充分考慮到工作人員在使用各類設(shè)備設(shè)施的過程中能夠符合人因工程理論中的人體標(biāo)準(zhǔn)。比如說自助機(jī)的顯示屏高度設(shè)置、POS刷卡器安裝高度等都必須要根據(jù)使用者的身高特點(diǎn)來確定，同時(shí)要廣泛征求使用者的信息反饋，醫(yī)院可以提前設(shè)置樣機(jī)并搜集整理使用者的體驗(yàn)反饋，從而合理確定高度，如此一來能夠讓使用者獲得更加舒適的體驗(yàn)。

（四）發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢

人往往難以長時(shí)間堅(jiān)持重復(fù)而枯燥的勞動(dòng)，由于人的生理和心理承受能力存在較大局限性，為防止工作中的人為失誤如過度疲勞或者粗心大意，醫(yī)院要充分發(fā)揮出信息化管理建設(shè)的優(yōu)勢，挖掘發(fā)揮各類信息設(shè)備的價(jià)值，從而更加高效率地開展好各項(xiàng)工作。比如說醫(yī)院可以結(jié)合各個(gè)科室的工作場景，選擇刷卡器、條碼掃描儀、身份證識(shí)別設(shè)備、射頻識(shí)別讀寫器等取代過去的人工信息輸入，借助于電視廣播、一體機(jī)取代過去的人工喊號(hào)，選擇WIFI配合定位與管理醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)物資都能夠。依托于現(xiàn)代信息技術(shù)不單單能夠顯著減小醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)院管理人員的工作量，降低其在工作中的疲勞感，還可以有效促進(jìn)患者就醫(yī)滿意度的提升，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。比如說為分流門診量，可以把自助系統(tǒng)、床旁結(jié)算系統(tǒng)等設(shè)置在醫(yī)院中的自助設(shè)備中，讓患者能夠隨時(shí)操作查詢，降低窗口等待時(shí)間，促進(jìn)醫(yī)患雙方效率的提高。

（五）智能分析功能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，醫(yī)院信息化管理建設(shè)應(yīng)當(dāng)借助于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，促進(jìn)各項(xiàng)管理效率提升。比如說針對預(yù)約掛號(hào)來說，可以依靠智能分析患者病情描述情況來判定幾個(gè)可能預(yù)約的?？疲尰颊呒皶r(shí)準(zhǔn)確找到適合的醫(yī)生。對于護(hù)士站管理而言，利用智能分析技術(shù)，對患者口服藥醫(yī)囑方法和執(zhí)行時(shí)間進(jìn)行記錄分析，護(hù)士能夠直接使用系統(tǒng)導(dǎo)入醫(yī)生口服藥醫(yī)囑，系統(tǒng)在醫(yī)囑方法執(zhí)行時(shí)間到達(dá)后直接進(jìn)行提醒，同時(shí)還可以根據(jù)不同患者的口服藥醫(yī)囑時(shí)間順序進(jìn)行合理排列，有效降低了病區(qū)護(hù)士的工作量，也有助于促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)效率的提升。另外在醫(yī)院手術(shù)過程中能夠依靠信息技術(shù)對患者身體的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，自動(dòng)進(jìn)行添加麻醉藥等工作。患者借助于可穿戴設(shè)備進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息采集，將采集到的信息上傳到醫(yī)院數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能分析，按照其實(shí)際情況提供相應(yīng)的診療指導(dǎo)。

（六）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

首先應(yīng)當(dāng)盡快更新醫(yī)務(wù)工作者的思想觀念，借助于科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)讓醫(yī)務(wù)工作者熟悉了解新技術(shù)和新知識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，從過去粗放型管理朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理的方向邁進(jìn)。其次應(yīng)當(dāng)制定有針對性的培訓(xùn)教育機(jī)制，針對培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施全面考評，按照醫(yī)院經(jīng)營管理實(shí)際和各個(gè)科室的具體工作來制定有針對性的培訓(xùn)方案，避免培訓(xùn)活動(dòng)的盲目性，從而盡快轉(zhuǎn)變管理人員和醫(yī)務(wù)工作者的思想觀念，讓其能夠熟悉了解信息化建設(shè)的重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依靠信息技術(shù)開展好醫(yī)院內(nèi)部管理工作，盡快建立HIS系統(tǒng)、藥品信息管理系統(tǒng)和內(nèi)控管理平臺(tái)等信息化智能化管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的高效開展。

三、結(jié)語

綜上所述，對于現(xiàn)代醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展而言，信息化建設(shè)成為了必然發(fā)展趨勢，對醫(yī)院未來的發(fā)展也具有重要意義?；谌艘蚬こ汤碚撘暯窍麻_發(fā)建設(shè)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)信息化管理水平持續(xù)提升，不但能夠充分滿足醫(yī)務(wù)工作者與患者的使用需求，同時(shí)還能夠充分凸顯出醫(yī)院的人文關(guān)懷，提升患者對醫(yī)院的滿意度。

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