高聰

摘要：在如今的大數(shù)據(jù)時代中，電力營銷管理的方法也從曾經(jīng)傳統(tǒng)單一的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳缃竦亩嘣芾砟Ｊ健１疚木痛髷?shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題進(jìn)行了討論，并針對問題提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略，以此保證在大數(shù)據(jù)的背景下電力營銷管理創(chuàng)新符合現(xiàn)代社會要求，可有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;營銷管理

前言

當(dāng)今社會，大數(shù)據(jù)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，社會上的各個行業(yè)都在廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，就電力工作而言，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新是必然趨勢，為了將電力企業(yè)的營銷水平提升上來就要依靠大數(shù)據(jù)，利用其優(yōu)勢促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，由此可知，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新的研究具有一定的社會意義。

1在大數(shù)據(jù)的背景下電力營銷管理中存在的問題

1.1大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

現(xiàn)如今各個領(lǐng)域行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開大數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)收集分析的資料制定數(shù)據(jù)模型，建立運(yùn)營體系。但是對于電力企業(yè)來說，他們的大數(shù)據(jù)運(yùn)營體系并不完整，作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力企業(yè)早有屬于自己完整成熟的營銷管理系統(tǒng)，對于如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境適應(yīng)較差。很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系還存在疏漏，導(dǎo)致呈現(xiàn)的結(jié)果并不理想。在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)沒有健全的大數(shù)據(jù)營銷體系與流程，相關(guān)部門的建設(shè)不完善導(dǎo)致部門缺乏專業(yè)性人才，在這樣的背景下，電力營銷管理就會出現(xiàn)嚴(yán)重問題，員工的工作效率較低。

1.2營銷市場縮減

現(xiàn)如今的社會經(jīng)濟(jì)狀態(tài)對比于早年已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的電力產(chǎn)品的需求量正在逐年下滑，市場經(jīng)濟(jì)并不景氣，營銷市場的空間也正在逐步縮減。在過去的生產(chǎn)過程中，傳統(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)模式耗能巨大，環(huán)境也會因此受到一定程度的污染。我國一直注重對環(huán)境的保護(hù)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展策略，由于技術(shù)水平正在逐年提升，特別是現(xiàn)在的社會已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，市場也不再將關(guān)注點(diǎn)聚焦在電力需求上，故此使得電力營銷市場空間被不斷壓縮，從而影響了行業(yè)的發(fā)展。

1.3不能有效把握客戶的真實(shí)需求

隨著生活水平正在逐年提高，越來越多的科技電器產(chǎn)品進(jìn)入了千家萬戶，人們的用電需求也在不斷增長，電作為現(xiàn)代社會的人類生活的必需品，是不可缺少的一部分。很多電力企業(yè)認(rèn)為只要保證供電穩(wěn)定不中斷，電費(fèi)的價格合理，用戶就會感到滿足，實(shí)際上，他們往往忽略了用戶的真正需求。很多用電企業(yè)主張要做好服務(wù)，比如窗口服務(wù)時要微笑辦公，工程服務(wù)時要熱情，目的是讓客戶感受到他們良好的服務(wù)態(tài)度。雖說良好的服務(wù)態(tài)度是企業(yè)應(yīng)該遵守的法則，但更重要的是要滿足客戶的實(shí)際用電需求，周到的服務(wù)與熱情的氛圍并不能解決實(shí)際問題，用電得不到保障，出現(xiàn)緊急狀況時應(yīng)急響應(yīng)時間過長，客戶的基本用電需求得不到滿足。再加上有些電力企業(yè)缺乏對市場的需求分析，盲目投資、招標(biāo)，既不能為企業(yè)日后的未來打基礎(chǔ)，還有可能阻礙公司的發(fā)展。由此可知，當(dāng)電力企業(yè)可以精準(zhǔn)把握住客戶的需求，才能積攢自身口碑，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)[1]。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新措施

2.1基于大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新營銷理念

由于當(dāng)今社會競爭壓力巨大，電力企業(yè)的經(jīng)營壓力不亞于其他產(chǎn)業(yè)，日新月異的科技也為每一個行業(yè)帶來了難得的機(jī)會，為了保證電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下依舊保持核心競爭力，電力營銷管理的創(chuàng)新十分重要，同時要保證客戶的需求排在第一位。想要在大數(shù)據(jù)背景下提升電力營銷管理，需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際市場需求，并結(jié)合客戶的實(shí)際用電狀態(tài)來優(yōu)化推進(jìn)營銷管理創(chuàng)新的工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶動電力企業(yè)營銷管理的工作。

創(chuàng)新營銷理念，首先需要電力企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)性革新，營銷管理部門應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，隨時監(jiān)視市場的運(yùn)作狀態(tài)，將用戶需求與市場需求結(jié)合，以此開展?fàn)I銷管理的新模式。一切創(chuàng)新措施都應(yīng)將客戶需求放在首位，提升客戶滿意度，增加客戶粘性，讓電力企業(yè)在市場中更具競爭力。其次，要在滿足客戶基本用電需求的情況下，有計(jì)劃增加升級服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算挖掘出客戶未來消費(fèi)趨向，提前有針對有部署地進(jìn)行新的營銷計(jì)劃，以此擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)范圍，通過收集數(shù)據(jù)預(yù)測市場變化趨勢并及時調(diào)整部署計(jì)劃，升級經(jīng)營策略，用最新的營銷理念搶占市場先機(jī)。最后，加快研發(fā)部門的研發(fā)速度，以適應(yīng)科技市場對電力產(chǎn)品的需求變化，時刻謹(jǐn)記國家低碳環(huán)保的理念，實(shí)現(xiàn)高效率，低耗能的目標(biāo)。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理想要進(jìn)行創(chuàng)新改革，就要創(chuàng)新營銷理念，讓思想快人一步，使企業(yè)占據(jù)市場主導(dǎo)地位[2]。

2.2通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用豐富營銷渠道

個性化的營銷方案可以有效將營銷工作的效果提升上來，不僅僅是對于電力企業(yè)，對于其他行業(yè)來說也是如此。通過不同的營銷渠道，有利于創(chuàng)新營銷模式。不同的渠道對應(yīng)這個不同群體的客戶，不用的客戶就會有不同的需求，有計(jì)劃地針對目標(biāo)客戶制定營銷計(jì)劃后，再通過大數(shù)據(jù)來準(zhǔn)確定位新營銷模式目標(biāo)群體，使新模式得以推廣。

在實(shí)際的推廣過程中，也要將各個渠道的反饋收集起來，針對各種用戶的消費(fèi)情況調(diào)整方案，通過意見反饋完善營銷管理的模式，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精確計(jì)算，最后得到成熟的營銷方案，從而提高電力營銷管理的水平，最終帶動電力市場經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的積極發(fā)展。

2.3準(zhǔn)確掌握用戶的潛在需求

電力企業(yè)想要得到長期良好的發(fā)展離不開用戶的需求，良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是對客戶最大的尊重。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷管理系統(tǒng)需要具備準(zhǔn)確分析出客戶潛在需求的功能，通過準(zhǔn)確的分析與反饋，為電力企業(yè)管理策略的創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種能夠高效率篩選、記錄數(shù)據(jù)、制定出符合發(fā)展的技術(shù)模式。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對不同用戶的實(shí)際用電情況的數(shù)據(jù)高效收集與分析后，電力營銷管理部門針對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致地研究，就可以結(jié)合用戶的實(shí)際需求，開展出更具針對性的服務(wù)措施，電力營銷管理部門創(chuàng)新出更加多元的服務(wù)模式，使供電服務(wù)更人性化，并不斷堅(jiān)持以客戶為中心的基本原則，對未來的供電目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，電力營銷管理部門進(jìn)行詳細(xì)的供電規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效率供電的目標(biāo)。同時，電力單位需要將機(jī)械設(shè)備的技術(shù)維護(hù)與維修工作做好，保證定期為供電設(shè)備進(jìn)行故障排查與日常維護(hù)工作。以此確保供電機(jī)械的無障礙運(yùn)轉(zhuǎn)，保證供電的穩(wěn)定性，確保用戶的用電安全，滿足客戶在生活中的實(shí)際用電需求。

電力企業(yè)要明確基于大數(shù)據(jù)的背景下電力營銷管理創(chuàng)新的重要意義，客戶是服務(wù)的中心，一切供電計(jì)劃要基于客戶的需求，傳承了多年的傳統(tǒng)的營銷模式顯然過于保守，已經(jīng)不再符合當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，未來是科技的時代，電力營銷管理的創(chuàng)新是順應(yīng)社會發(fā)展的必然選擇。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的先進(jìn)性準(zhǔn)確將客戶的潛在需求挖掘出來，把握著數(shù)據(jù)制定創(chuàng)新計(jì)劃，必將迎合客戶心理，不僅能滿足用戶的期許，提高企業(yè)口碑，更可以通過收集用戶的用電數(shù)據(jù)制定多種特色供電計(jì)劃，制定多種電力營銷創(chuàng)新服務(wù)，保證方案的多樣性，以滿足各類用戶的實(shí)際需求，增加公司在行業(yè)內(nèi)的影響力與競爭力[3]。

結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理創(chuàng)新將會對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，會對電力企業(yè)的經(jīng)營起到重要的推進(jìn)作用。因此，電力企業(yè)要結(jié)合社會背景與發(fā)展環(huán)境，不斷將自身的服務(wù)水平提升，創(chuàng)新全新的服務(wù)理念與服務(wù)模式，推動企業(yè)效益與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓國華，丁永剛，尹鳳武.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析[J].電力設(shè)備管理，2021（06）：130-132.

[2]徐艷芳，沈祝萍，王沁等.以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電力營銷管理創(chuàng)新分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（26）：183-184.

[3]郭永強(qiáng)，高峰，賈海鋒.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（35）：6-7.