惠男男（副教授/博士）（浙江科技學(xué)院浙江杭州310023）

一、引言

信息化時代變革尤其是人工智能發(fā)展的浪潮，促使各國重視智能化教學(xué)改革與服務(wù)平臺建設(shè)等領(lǐng)域（王亞飛、劉邦奇，2018；徐曄、黃堯，2019）?！吨袊逃F(xiàn)代化2035》中指出，應(yīng)利用現(xiàn)代技術(shù)加快推動人才培養(yǎng)模式改革，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化教育與個性化培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。在精準(zhǔn)培養(yǎng)理念下，教育部也出臺系列本科教育政策，聚焦于人工智能與各項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合、教學(xué)過程監(jiān)測與評估，不斷探析現(xiàn)代技術(shù)在實(shí)現(xiàn)學(xué)生精準(zhǔn)培養(yǎng)中的應(yīng)用潛能。

基于智能技術(shù)的互動反饋系統(tǒng)，體現(xiàn)了人機(jī)交互、師生交互、生生交互的過程，是現(xiàn)代化課程管理的重要抓手之一?；臃答佅到y(tǒng)在較易建立反應(yīng)機(jī)制的心理學(xué)類課程教學(xué)中已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，并取得了良好教學(xué)效果；在市場營銷課程中使用互動反饋系統(tǒng)，學(xué)生也普遍持肯定態(tài)度（Muncy和Eastman，2012）。然而，在財務(wù)管理類課程教學(xué)中仍應(yīng)用較少，而互動反饋系統(tǒng)能增強(qiáng)財管課程的互動性和趣味性，改善學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，我們有必要利用智能技術(shù)與互動反饋系統(tǒng)的融合，探討其在財務(wù)管理類課程中的應(yīng)用方法，為有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接市場需求提供有價值的建議。

二、互動反饋系統(tǒng)與智能技術(shù)的融合

（一）互動反饋系統(tǒng)概念與發(fā)展。互動反饋系統(tǒng)在教育領(lǐng)域使用越來越廣泛，理論界又稱之為聽眾反應(yīng)系統(tǒng)（ARSs）、課堂反應(yīng)系統(tǒng)（CRSs）、無線鍵盤反應(yīng)系統(tǒng)以及電子反應(yīng)系統(tǒng)等（Fies和Marshall，2006）。學(xué)生通過遠(yuǎn)程設(shè)備發(fā)送信息，系統(tǒng)生成實(shí)時統(tǒng)計報告，教師針對性評價和講授，就構(gòu)成一個傳統(tǒng)的互動反饋系統(tǒng)（Kay和Lesage，2009）。至今，互動反饋系統(tǒng)的發(fā)展由上世紀(jì)60年代的“投票機(jī)時代”發(fā)展到“基于Web移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代”（李紅美、楊浩，2019），隨著智能技術(shù)在諸如計算機(jī)視覺、語音識別和自然語言處理等領(lǐng)域的突破性進(jìn)展，人工智能與學(xué)校教育的深度融合已逐漸成為重要的發(fā)展趨勢，借助人工智能、VR/AR/MR，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等智能技術(shù)，互動反饋系統(tǒng)必將創(chuàng)設(shè)更高級的互動學(xué)習(xí)時代，即進(jìn)行思維模型、進(jìn)展模型等全方位分析的時代（嚴(yán)曉梅等，2019）。

（二）基于Web的互動反饋系統(tǒng)。當(dāng)下流行的是基于web的移動互動反饋系統(tǒng)。它脫離了對傳統(tǒng)應(yīng)答裝置的依賴，而是依靠平板電腦、手機(jī)、筆記本電腦等，在問題類型方面由單一的選擇題擴(kuò)展到更開放的題型，使其在人文社會學(xué)科領(lǐng)域擁有了應(yīng)用的基礎(chǔ)。依賴無線網(wǎng)絡(luò)將學(xué)生、教師、課堂在線上結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線下現(xiàn)實(shí)教學(xué)與線上虛擬教學(xué)的互動交融。從時間和空間上將課堂從課內(nèi)延展至課外，延長師生、生生互動時間。

國內(nèi)課堂中常用的基于Web移動互動應(yīng)答系統(tǒng)有常用公眾平臺互答系統(tǒng)、教學(xué)助手APP系統(tǒng)。教師可借助常用公眾平臺互答系統(tǒng)，如騰訊QQ平臺，使用者可以發(fā)送文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等類別的內(nèi)容。QQ公眾平臺的群發(fā)信息、調(diào)查軟件、單向交流等功能為教學(xué)信息發(fā)布、教學(xué)互動性、評價和個性化學(xué)習(xí)資源推送提供有力的支持。平臺除了保持互動反饋系統(tǒng)信息反饋特點(diǎn)外，在功能與用戶體驗(yàn)上很好地解決了傳統(tǒng)互動反饋系統(tǒng)功能的不足。教學(xué)助手APP中的互動反饋系統(tǒng)，則是近幾年發(fā)展迅速的專門應(yīng)用程序，幾乎任何可以訪問互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備都可以兼容并安裝。以藍(lán)墨云班課為例，由教師創(chuàng)辦班級，學(xué)生通過班級號加入班級，不僅擁有公眾平臺的特征，更有針對性地加入作業(yè)/小組模塊、頭腦風(fēng)暴模塊、測試模塊，能有效實(shí)現(xiàn)課前、課中及課后的全過程互動反饋。

（三）互動反饋系統(tǒng)與趣味性教學(xué)。智能技術(shù)的嵌入還表現(xiàn)在互動反饋系統(tǒng)與趣味性教學(xué)要素的結(jié)合方面，比如，把游戲要素整合于教育中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣。人工智能有效支持智能教育的實(shí)現(xiàn)，其中一個方面就是交互方式的智能化，通過游戲方式促進(jìn)學(xué)生對深奧概念的理解。當(dāng)游戲融入互動反饋系統(tǒng)時，系統(tǒng)的有趣、互動、競爭和新穎性質(zhì)，有助于提高學(xué)生的內(nèi)在動機(jī)、整體參與、情感參與和集中注意力的水平（嚴(yán)曉梅等，2019）。在我國，游戲與互動反饋系統(tǒng)的結(jié)合研究也正在探索之中。

三、互動反饋系統(tǒng)助力精準(zhǔn)培養(yǎng)

精準(zhǔn)培養(yǎng)理念包含三個層次：一是要將市場需求與學(xué)生個性化發(fā)展有效對接。市場主體對人才的需求不斷變化，高等教育如何才能將不同主體的需求精準(zhǔn)匹配到課堂中，服務(wù)于學(xué)生的個性化成才，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)培養(yǎng)的第一步。二是要將知識模塊與學(xué)生潛能挖掘有效對接。課堂是傳授知識的載體，課堂是教師與學(xué)生互動的場所，如何挖掘?qū)W生潛能核心在課堂。三是要將職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)?；逃行?。大學(xué)的班級規(guī)模通常為30—45人，但課堂容量有時可以超過60人的規(guī)模，技術(shù)優(yōu)秀但缺乏職業(yè)素養(yǎng)，不能稱之為精準(zhǔn)培養(yǎng)。從教學(xué)角度看，將市場需求、學(xué)生個性化成才、教師個性化施教三者在線下/線上課堂精準(zhǔn)組合，才能實(shí)現(xiàn)人才的精準(zhǔn)培養(yǎng)。而互動反饋系統(tǒng)能增強(qiáng)信息交流的有效性，助力精準(zhǔn)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.互動反饋系統(tǒng)讓教師有機(jī)會協(xié)調(diào)重點(diǎn)概念的課堂討論。系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛用來改善學(xué)生參與互動差的狀況，還能給學(xué)生和教師提供及時反饋，所以能明顯改進(jìn)教學(xué)效果?；臃答佅到y(tǒng)遵循“刺激-反饋-強(qiáng)化”的行為方式，可以產(chǎn)生積極的課堂效果?；ブ答佅到y(tǒng)實(shí)時將市場需求引入課堂。市場對人才的需求總是在變化，如果用傳統(tǒng)授課方式講授，學(xué)生體驗(yàn)不直觀。但是，通過互助反饋系統(tǒng)嵌入人才市場動態(tài)，可以讓學(xué)生更真實(shí)地體會到這種需求變化的影響。

2.互助反饋系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測教學(xué)過程。傳統(tǒng)課堂上教師提問，由學(xué)生主動回答，或者教師點(diǎn)名學(xué)生被動回答，這兩種方式學(xué)生參與度都較低。當(dāng)互動間隔時間過長后，有些學(xué)生就不再重視教師的提問互動，從而從精神上脫離課堂。互動反饋系統(tǒng)要求人人作答，不可代替作答，這在現(xiàn)有的APP設(shè)計上非常容易實(shí)現(xiàn)，短時間內(nèi)有效實(shí)現(xiàn)全員互動?；ブ答佅到y(tǒng)可實(shí)時進(jìn)行課程預(yù)警。大數(shù)據(jù)分析、云計算等智能技術(shù)使得對教育效果和過程的評測不必等到期末再進(jìn)行，而是在每一個課堂就可以進(jìn)行，也就是說，有智能技術(shù)支持互動反饋系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對學(xué)生學(xué)業(yè)展開短頻、多維的評測，能為教學(xué)提供更精準(zhǔn)的支持。

國內(nèi)有關(guān)互動反饋系統(tǒng)的應(yīng)用起步較晚，主要障礙在于大多數(shù)學(xué)校應(yīng)用意識不足，認(rèn)為沒有必要花費(fèi)成本將類似于投票機(jī)的終端配備在每一個教室中。不過，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動設(shè)備的普及，只需支付較少的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用便可應(yīng)用該系統(tǒng)。因此互動反饋系統(tǒng)在國內(nèi)研究也加快了腳步，2012年互動反饋系統(tǒng)被引入智慧教室的建設(shè)實(shí)踐中（李紅美、張劍平，2015），不僅如此，研究者也開始進(jìn)行移動教學(xué)應(yīng)答系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的探索（費(fèi)瑞偉等，2016）。

四、財管類課程的互動反饋系統(tǒng)設(shè)計

互動反饋系統(tǒng)本身并不能自動地改變教學(xué)效果，教師的課堂互動教學(xué)設(shè)計才是影響互動教學(xué)效果的重要因素。財管類課程可以很好地利用互動反饋系統(tǒng)增強(qiáng)互動性。

（一）“制度環(huán)境”通過互動反饋系統(tǒng)精準(zhǔn)接入的實(shí)踐。本文選取財務(wù)管理課程中的投資決策作為探討實(shí)例。投資決策教學(xué)內(nèi)容具有知識點(diǎn)多、指標(biāo)細(xì)的特點(diǎn)，教學(xué)過程容易讓學(xué)生感到知識點(diǎn)分散、枯燥、不易記憶，這需要一條體現(xiàn)投資導(dǎo)向的主線貫穿其中。是什么主導(dǎo)了企業(yè)投資行為？我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這一制度環(huán)境的轉(zhuǎn)變，勢必是影響當(dāng)今企業(yè)投資決策的重要因素。但課堂上單純講授“制度環(huán)境”主導(dǎo)這一觀點(diǎn)的教學(xué)效果并不好，學(xué)習(xí)印象不深刻。

財務(wù)管理教材教學(xué)安排向?qū)W生逐條展示決定投資策略時通常要考慮的幾個因素，這樣盡管可使學(xué)生能整體了解所有的因素，但卻忽略了每種因素應(yīng)如何與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的投資情況相結(jié)合，即解決因素的應(yīng)用問題。例如，影響投資行為的制度環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、競爭、政治、法律和技術(shù)等。學(xué)生可能在完全沒有理解這些因素怎么影響投資對象和投資方式的情況下，根據(jù)教材提綱粗略了解了幾大因素。不過，在教學(xué)設(shè)計中，通過互動反饋系統(tǒng)將制度環(huán)境對企業(yè)投資決策的影響在上述案例里進(jìn)行精準(zhǔn)對接，以制度環(huán)境的變化為主線進(jìn)行整體教學(xué)設(shè)計，教學(xué)效果更好。

教學(xué)過程設(shè)計可以分為三個階段：在課前階段，教師確定投資決策章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)、布置行業(yè)情景探究預(yù)習(xí)、上傳情景教學(xué)資源，學(xué)生則按規(guī)定完成預(yù)習(xí)。在課中階段，教師可以采用強(qiáng)化對比法，設(shè)定特定行業(yè)（比如房地產(chǎn)業(yè)）讓問題落地，引導(dǎo)學(xué)生逐條就影響房地產(chǎn)企業(yè)投資決策的制度環(huán)境因素分析，詢問哪個因素對房地產(chǎn)企業(yè)投資決策的影響最小。將學(xué)生分成若干小組，小組討論通過互動反饋系統(tǒng)進(jìn)行回答，這樣教師可以立即知道學(xué)生認(rèn)為哪個制度環(huán)境因素是最不重要的，而學(xué)生則通過強(qiáng)化對比方法，將制度因素帶入房地產(chǎn)行業(yè)，他們必須調(diào)動已有的知識儲備，并且全面審視教材提綱所列的全部因素。教師適時分析引導(dǎo)后，刪去對房地產(chǎn)企業(yè)投資決策影響最小的因素后，再次通過互動反饋系統(tǒng)讓學(xué)生進(jìn)行選擇，如此往復(fù)直至剩下最重要的一個因素。接著，教師需要再舉一個行業(yè)，進(jìn)行又一輪的強(qiáng)化對比。

這里顯然存在兩層對比關(guān)系，一是組內(nèi)對比，同一行業(yè)哪個因素更重要；二是組間對比，不同行業(yè)重要因素可能并不相同。加深學(xué)生對制度環(huán)境對企業(yè)投資決策的影響，學(xué)生自己會得出結(jié)論，即：制度環(huán)境迫使企業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)轉(zhuǎn)型又必將影響企業(yè)的投資決策。在課后階段，教師也可再次通過互動反饋系統(tǒng)設(shè)置拓展作業(yè)，如設(shè)定案例情景，讓學(xué)生限時預(yù)測某項(xiàng)投資失敗的概率，展示學(xué)生反饋的分布圖，不僅從另一個角度再次強(qiáng)化本次課內(nèi)容，還可以進(jìn)一步引出學(xué)生對下次課的興趣，因?yàn)閷W(xué)生看到其他學(xué)生所選結(jié)果，會下意識地做兩件事，一是思考別的學(xué)生為什么這樣預(yù)測，二是怎么說服別的學(xué)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良性的生生互動。

（二）將智能技術(shù)引入互動反饋系統(tǒng)精準(zhǔn)輔助教學(xué)活動的實(shí)踐。本案例選取成本管理會計課程中的虧損產(chǎn)品是否應(yīng)當(dāng)停產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。學(xué)生在接觸某一門課程之前，可能已經(jīng)有一些先入為主的觀念，與理工科學(xué)生思維不同，文科學(xué)生傾向于依賴直覺判定，而且有時并不完全理解判斷所需的假設(shè)。可以使用互動反饋系統(tǒng)進(jìn)行輔助教學(xué)，利用智能技術(shù)設(shè)計“游戲”競爭機(jī)制，設(shè)置“真實(shí)”的企業(yè)問題，當(dāng)設(shè)定虧損產(chǎn)品時，讓學(xué)生以“總經(jīng)理”角色進(jìn)行模擬，不斷讓學(xué)生做答，然后要求學(xué)生考慮為什么做這樣的判斷，學(xué)生可以重新考慮他們的判斷?？膳浜匣脽羝?，展示與該項(xiàng)決策相關(guān)的關(guān)鍵因素，諸如“生產(chǎn)成本”“變動成本”“固定成本”“剩余生產(chǎn)能力”等，這時可以幫助學(xué)生整理其做出判斷所考慮的因素以及所遺漏的因素。使用互動反饋系統(tǒng)創(chuàng)建一個主動學(xué)習(xí)環(huán)境，在同一練習(xí)中兩次提出相似的問題是非常有效的。討論完后，允許他們再次作答，學(xué)生就會自動重新評估原始問題，考慮更多其他因素，一旦他們意識到虧損產(chǎn)品的“虧”字可能涵蓋的情形，學(xué)生可能就改變主意，最后再次計算所獲利潤總額與前一次進(jìn)行對比，通過互動反饋系統(tǒng)進(jìn)行重復(fù)遞進(jìn)，鼓勵其體會“總經(jīng)理”決策的真實(shí)體驗(yàn)。

（三）互動反饋系統(tǒng)在精準(zhǔn)實(shí)施過程考核中的實(shí)踐。本文選取基礎(chǔ)會計課程中會計科目與賬戶內(nèi)容進(jìn)行說明。入門課程的基礎(chǔ)性意義重大，但是學(xué)生剛踏入大學(xué)，在會計科目與賬戶的學(xué)習(xí)過程中往往會遇到較大障礙，原因在于會計科目種類多，不僅需要記憶還需要理解，會計科目集中列示易引發(fā)部分學(xué)生的畏難情緒。眾多會計科目的認(rèn)識與理解需要大量時間，但課內(nèi)時間非常有限，互動反饋系統(tǒng)不僅能幫助教師開展課內(nèi)教學(xué)，更能有效幫助教師進(jìn)行精細(xì)化的過程考核。例如，靈活設(shè)定會計科目、賬戶等內(nèi)容的選擇題，融入會計科目的名稱、含義、用法等知識點(diǎn)，通過互動反饋系統(tǒng)將45分鐘的課堂拓展到課前、課后，實(shí)現(xiàn)課前、課中、課后的一體化設(shè)計，增加學(xué)生答題反饋、教師指導(dǎo)反饋的機(jī)會，突破傳統(tǒng)課程教學(xué)的局限，建立教與學(xué)之間信息交流的雙向循環(huán)。這種雙向循環(huán)反饋相互聯(lián)系，層層疊加，有利于強(qiáng)化學(xué)生對會計科目與賬戶的記憶。

互動反饋系統(tǒng)對于這種細(xì)小零碎的知識點(diǎn)教學(xué)過程考核非常重要，教師能更精準(zhǔn)定位學(xué)習(xí)困難學(xué)生并予以干預(yù)和幫助，互動反饋系統(tǒng)同時也可為教師提供這一章節(jié)的學(xué)習(xí)預(yù)警報告，幫助師生及早發(fā)現(xiàn)、解決問題，可有效預(yù)防學(xué)生期末測試不合格。顯然，該系統(tǒng)也將教師從抽背會計科目表、會計科目與賬戶小測閱卷等機(jī)械重復(fù)的環(huán)節(jié)中解放出來，將更多精力投入到教學(xué)過程管理中。

五、結(jié)論與啟示

互動反饋系統(tǒng)自產(chǎn)生以來，就極大地推進(jìn)了教學(xué)課堂的改革，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端及智能操作系統(tǒng)的日益發(fā)展，互動反饋系統(tǒng)已經(jīng)由最初的教學(xué)工具，逐漸演化為一種教學(xué)思維，即以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生自我管理。

但在互動反饋系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，還存在一些問題值得探討。首先，師生隱私的保護(hù)。有關(guān)師生的數(shù)據(jù)、照片、視頻、語音等材料所涉及的隱私及倫理問題的研究尚在起步階段，尤其是智能技術(shù)應(yīng)用的倫理機(jī)制尚不清晰，如何防范互動反饋系統(tǒng)運(yùn)用過程中的隱私保護(hù)問題需要持續(xù)關(guān)注。其次，學(xué)生真實(shí)參與度值得關(guān)注。互動反饋系統(tǒng)并不能識別學(xué)生做出選擇是隨機(jī)的還是經(jīng)過思考的，這里就會有偏差，需要人工輔助識別并評估由于學(xué)生隨意答題而對統(tǒng)計結(jié)果造成的影響，并加以修正。再次，應(yīng)注意防范社交媒體、直播平臺及網(wǎng)絡(luò)游戲的干擾。裝載互動反饋系統(tǒng)的終端設(shè)備會連接社交媒體、直播平臺等，會分散學(xué)生注意力，導(dǎo)致學(xué)生沒有積極性回答教師問題或者參與互動，直接降低系統(tǒng)的應(yīng)用效果，因此要有效規(guī)避或屏蔽。最后，在互動反饋系統(tǒng)運(yùn)用過程中，應(yīng)注重保持適量的教師反饋頻次。反饋是雙向的過程，并不僅僅指學(xué)生向教師反饋，教師也要對學(xué)生的反饋進(jìn)行再反饋，才能完全發(fā)揮互動反饋系統(tǒng)的功能。