朱景山

【摘要】在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的背景下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了迅速的提升，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了普及化，因此在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的趨勢(shì)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)和各領(lǐng)域當(dāng)中，并且取得了良好的成效。結(jié)合當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展背景來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)，各領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)于酒店的管理來說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍然有著良好的發(fā)展前景和積極的影響作用。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;大數(shù)據(jù)技術(shù);酒店管理系統(tǒng);應(yīng)用與分析

引言：當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的背景下，酒店管理系統(tǒng)涉及的任務(wù)領(lǐng)域較多，而且較為繁瑣，如果僅僅采用傳統(tǒng)的管理方法就不能很好地促進(jìn)酒店的良好發(fā)展，不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)下，各大酒店應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行管理，這樣不僅可以促進(jìn)酒店的可持續(xù)性發(fā)展，而且還能滿足當(dāng)今時(shí)代變化下客戶的多樣性需求。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中所體現(xiàn)出來的重要作用

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中所體現(xiàn)出來的重要作用進(jìn)行分析：首先由于時(shí)代的發(fā)展變化，客戶的需求呈現(xiàn)出多層次化和多樣化的特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的各種需求變化進(jìn)行及時(shí)的分析，不僅可以促進(jìn)酒店管理工作的高效率化，而且還能夠滿足客戶的各種需求，提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理口碑。其次，酒店管理涉及的領(lǐng)域較多，細(xì)節(jié)較為繁雜，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將這些任務(wù)進(jìn)行整合劃分，這樣不僅方便各種管理工作的正常進(jìn)行，而且還能夠提高酒店管理工作的整體效率，從而可以促進(jìn)酒店的可持續(xù)性良好發(fā)展，具體如下圖1所示，酒店在大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用下，可以實(shí)現(xiàn)登記，入住以及娛樂，就餐等一體化的服務(wù)，這種服務(wù)管理系統(tǒng)不僅提高了酒店的服務(wù)效率，而且還最大化地滿足了客戶多樣的需求，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的酒店管理系統(tǒng)模式。最后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)酒店近年來的各種管理以及營(yíng)銷模式進(jìn)行綜合性的分析，這樣可以提高酒店的管理效率，優(yōu)化酒店的管理經(jīng)營(yíng)模式;除此之外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用下，酒店的各種管理和服務(wù)模式都將得到一定的提升，這有利于酒店服務(wù)管理模式向著人性化，科學(xué)化以及合理化的方向逐步發(fā)展和完善，進(jìn)而可以推動(dòng)我國(guó)各大酒店經(jīng)營(yíng)管理的不斷完善和進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理水平。總的分析來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)下酒店管理系統(tǒng)中有著良好的影響作用，并且可以促進(jìn)其經(jīng)營(yíng)管理模式的可持續(xù)性發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用分析與探討

1.利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行分析

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行合理化的分析，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，酒店的負(fù)責(zé)人員可以對(duì)入住酒店的客戶類型以及客戶通常入住的房型進(jìn)行綜合性的分析，在分析的基礎(chǔ)上可以更加優(yōu)化酒店的管理模式和經(jīng)營(yíng)模式。這樣能夠在一定程度上提高酒店的人性化以及合理化管理模式，促進(jìn)酒店的良好性經(jīng)營(yíng)。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)分析如下：酒店中的消費(fèi)人群主要集中在普通會(huì)員以及非會(huì)員這些類型方面，其次就是銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員，根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，酒店負(fù)責(zé)人員可以采取相關(guān)的優(yōu)惠政策鼓勵(lì)更多的客戶加入會(huì)員，從而可以樹立酒店的良好口碑，酒店會(huì)員類型統(tǒng)計(jì)分析具體如圖2所示，通過圖示以及調(diào)查結(jié)果的顯示，我們可以清楚地得知當(dāng)下許多入住酒店客戶的基本性需求，進(jìn)而可以利用這一反映的結(jié)果進(jìn)行酒店服務(wù)管理模式的不斷優(yōu)化，并且采取相關(guān)的優(yōu)惠政策鼓勵(lì)入住客戶辦理會(huì)員卡，最終實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)的最大利潤(rùn)化，這些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的前提下得以實(shí)現(xiàn)的。其次，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶所入住的房型進(jìn)行綜合性的調(diào)查與分析，調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者主要會(huì)選取舒適型以及經(jīng)濟(jì)型或者是普通公寓進(jìn)行入住，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)查的結(jié)果，酒店的管理人員就可以對(duì)管理方式以及整改措施進(jìn)行優(yōu)化，具體做法就是管理人員可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)對(duì)不同類型公寓入住人員進(jìn)行充分的了解，在了解了各種房型入住人員的相關(guān)特征之后，就可以針對(duì)這些人員的習(xí)慣特點(diǎn)進(jìn)行酒店房型的不斷優(yōu)化，確保這些不同類型的公寓能夠滿足大眾的多樣性需求變化，這樣在滿足客戶基本性需求的同時(shí)，也可以促進(jìn)企業(yè)獲得良好的收益，酒店公寓類型統(tǒng)計(jì)具體如圖3所示。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店提前預(yù)定管理中的應(yīng)用

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，我國(guó)的各種科學(xué)技術(shù)也在突飛猛進(jìn)中，這不僅方便了人們的日常生活，而且對(duì)于當(dāng)下我國(guó)的各行業(yè)各領(lǐng)域也起到了一定的影響作用，在一定程度上，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步也影響了當(dāng)下各大酒店的管理手段，如今消費(fèi)者普遍會(huì)選用網(wǎng)上提前預(yù)定的方式進(jìn)行入住酒店。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行酒店的提前預(yù)定不僅可以節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而且還能夠保障酒店管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，我們可以知道在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展背景下，越來越多的人會(huì)選擇網(wǎng)上提前預(yù)定的方式入住酒店，而且這種模式正在穩(wěn)步發(fā)展，并且呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì);同時(shí)綜合大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，我們也可以得知消費(fèi)者會(huì)普遍集中在提前3～5天進(jìn)行酒店的預(yù)定，而提前1～2天進(jìn)行預(yù)定的人數(shù)較少。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行調(diào)查得到的這些結(jié)果都是合理化，科學(xué)化的。并且酒店管理人員還可以結(jié)合顧客需求進(jìn)行，查看顧客的就餐信息單等，大數(shù)據(jù)技術(shù)下的酒店管理信息查詢具體如下圖4所示，在酒店入住人員進(jìn)行提前預(yù)定并辦理完相關(guān)手續(xù)之后，管理人員就可以進(jìn)行信息的合法查詢，對(duì)酒店不同入住人員的信息進(jìn)行分類處理，這其中就包括對(duì)入住客戶的住宿情況以及就餐情況進(jìn)行查詢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息的查詢以及各種服務(wù)模式的管理，不僅優(yōu)化了酒店的服務(wù)管理模式，而且還在一定程度上大幅度地節(jié)約了時(shí)間，精力和成本，這些不僅滿足了客戶的基本性需求，而且還促進(jìn)了酒店利潤(rùn)得以最大化的實(shí)現(xiàn)。所以說大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進(jìn)酒店系統(tǒng)管理更加便捷化，合理化，而且還可以優(yōu)化酒店的各項(xiàng)管理工作，以便負(fù)責(zé)人員找到優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)或者是不足之處加以改善和優(yōu)化。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店人員分布方面的應(yīng)用

酒店入住人員數(shù)量上的穩(wěn)定化以及人群的固定化是各大酒店提高其在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有力措施之一，因此利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)酒店人員的分布進(jìn)行整合和統(tǒng)計(jì)。結(jié)合下圖5進(jìn)行分析，我們可以知道入住人員主要集中在我國(guó)的沿海區(qū)域或者是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一線，二線城市，因此酒店的負(fù)責(zé)人員就可以利用這一結(jié)果對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行固定化，不斷優(yōu)化酒店的管理措施，吸引這些人群進(jìn)行入住，結(jié)合消費(fèi)者的生活習(xí)慣以及各種需求變化不斷改善優(yōu)化酒店的各種服務(wù)模式，這樣可以在固定人群的同時(shí)還能夠吸引新的消費(fèi)者進(jìn)行入住，這不僅是穩(wěn)固酒店客戶來源的重要措施之一，而且還是酒店提高服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)模式的有效途徑，而這些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)都是在大數(shù)據(jù)技術(shù)充分使用的前提下得以實(shí)現(xiàn)的。總得來說，在互聯(lián)網(wǎng)以及科學(xué)信息技術(shù)普及化的時(shí)代背景下，酒店的管理人員應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)酒店的服務(wù)管理進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改革，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的現(xiàn)代化管理水平，而且還能夠不斷地吸引酒店入住源，所以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)酒店的管理進(jìn)行優(yōu)化，最終可以推動(dòng)酒店可持續(xù)性良好的發(fā)展。

結(jié)束語：綜合上述的論述，我們可以得知，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)得到了普及，而且對(duì)于酒店管理系統(tǒng)來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進(jìn)其管理工作的高效，便捷化。因此酒店的負(fù)責(zé)人員要積極地借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將其貫徹落實(shí)到酒店管理系統(tǒng)當(dāng)中，這樣不僅可以促進(jìn)酒店的可持續(xù)性發(fā)展，而且還能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化。

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