江 萍

宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西宜春 336000

引言

中國入境旅游近幾年呈爆發(fā)式增長，到2020年為止，我國已成為世界第一大入境旅游國家。宜春是絲綢之路的重要經(jīng)過地，其地理位置和歷史文化都為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的便利條件，伴隨“一帶一路”的建設(shè)背景，宜春市旅游的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇。在“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展過程中，運(yùn)用英語可以有效地進(jìn)行人文交流，了解當(dāng)?shù)匚幕?，同時也為智慧旅游的發(fā)展提供了便利條件。在整個旅游發(fā)展過程中，英語是大多數(shù)國家普遍采用的國際化交流語言，在交流方面有著不可替代的作用。提升旅游專業(yè)人員服務(wù)的英語實(shí)踐交流水平，對于帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用[1]。

一 宜春涉外旅游發(fā)展基礎(chǔ)及現(xiàn)狀

從上個世紀(jì)末開始，宜春開始了對當(dāng)?shù)芈糜尉坝^的大規(guī)模修復(fù)和籌建工作，同時利用長江便利條件開展旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以說在“一帶一路”經(jīng)濟(jì)的帶動下，管理者充分考慮到了宜春當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，在所有旅游景點(diǎn)的籌建過程中，英語標(biāo)識是“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展的最基本語言要素，可以說宜春旅游發(fā)展，不管在各個方面都有效地利用了各類英語標(biāo)識。尤其是一些國內(nèi)外著名的景點(diǎn)，各種英語指示牌，充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝宋奶厣慕ㄔO(shè)特點(diǎn)。

宜春市在“一帶一路”發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)有了前所未有的機(jī)遇，其中發(fā)展旅游戰(zhàn)略人才是核心，特別是英語人才更擺在了突出的位置上。整個旅游項目籌建過程中，英語人才是整個項目籌建的孵化器，旅游業(yè)是旅游專業(yè)英語的用武之地，英語專業(yè)人才對旅游業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。作為市政府主要職責(zé)就是做好當(dāng)?shù)芈糜问袌龅拈_發(fā)，同時充分考慮英語專業(yè)人才這一重要因素，形成以旅游產(chǎn)業(yè)為中心的一體化發(fā)展體系，在網(wǎng)站建設(shè)，景點(diǎn)營銷，涉外接待等方面，都需要旅游英語人才的參與。通過大量的實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn)，宜春旅游專業(yè)英語人才在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中起到了帶頭的作用。特別是相關(guān)網(wǎng)站中暢游宜春，品味宜春路線，推薦等方面都有著中英雙語的標(biāo)識。同時伴隨整個宜春旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展英語人才的用武之地，還有很大的提升空間[2]。

二 重視宜春旅游專業(yè)英語人才培養(yǎng)

宜春旅游發(fā)展的外部環(huán)境，特別是“一帶一路”建設(shè)背景，推動了整個城市旅游朝多元化，便利化和國際化方向有效邁進(jìn)。重視當(dāng)?shù)赜⒄Z旅游人才的培養(yǎng)，強(qiáng)化品牌意識，樹立對外旅游服務(wù)管理，做好宜春專業(yè)旅游英語人才培養(yǎng)是涉外旅游發(fā)展的重中之重。

（一）宜春旅游業(yè)對外服務(wù)需要旅游專業(yè)英語

“一帶一路”經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展涉及全球60億人口，100多座城市，宜春作為英語旅游專業(yè)建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，任重而道遠(yuǎn)，強(qiáng)調(diào)旅游專業(yè)英語服務(wù)具有科學(xué)性和前瞻性。在整個城市的旅游項目建設(shè)過程中，需要專業(yè)英語導(dǎo)游提供相應(yīng)的英語服務(wù)，同時也要針對外國游客處理各類突發(fā)問題，用專業(yè)的英語去解決旅游過程中的各種糾紛和投訴，從而保證廣大游客的相關(guān)權(quán)益。發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)，提升旅游品質(zhì)，貫穿于整個宜春旅游建設(shè)始終。在接待外國游客方面需要懂專業(yè)知識，同時具備較強(qiáng)交流能力的專業(yè)管理人才，英語是可以與很多外國游客進(jìn)行交流的通用語言，具有實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。

（二）“一帶一路”倡議要求宜春旅游業(yè)重視英語人才培養(yǎng)

伴隨整個宜春市旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來越深刻感受到旅游專業(yè)人才對涉外旅游發(fā)展的重要性，為了提升“一帶一路”戰(zhàn)略中旅游層次，必須重視對專業(yè)旅游英語人才的培養(yǎng)與利用，讓他們在整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中充分展現(xiàn)其優(yōu)勢才能。從根本上來講，非旅游專業(yè)英語人才在提供各類相關(guān)服務(wù)過程中，面臨專業(yè)知識貧乏、英語服務(wù)實(shí)踐不專業(yè)等實(shí)際問題。高等旅游專業(yè)英語人才的培養(yǎng)，要注重課堂和實(shí)訓(xùn)結(jié)合起來，讓英語旅游服務(wù)更接地氣。對于有條件的高?？梢栽O(shè)置一些專門的英語旅游實(shí)踐課程，鍛煉這些英語專業(yè)旅游人才的服務(wù)意識和心理素質(zhì)。

（三）強(qiáng)化旅游專業(yè)英語服務(wù)人員文化知識和漢語基礎(chǔ)

伴隨著整個宜春市旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多實(shí)際的問題。旅游業(yè)英語導(dǎo)游的綜合文化素質(zhì)有待提升，這不光是英語水平，他們的漢語知識也需要進(jìn)一步提升。在一些涉外英語旅游服務(wù)過程中，和外國游客交流中很容易出現(xiàn)文不對題的現(xiàn)象，究其根本都是由于對當(dāng)?shù)氐奈幕刭|(zhì)不了解，所以在提供旅游專業(yè)服務(wù)的過程中，并沒有將當(dāng)?shù)氐奈幕厣o游客講明。突出文化教育是目前旅游專業(yè)英語人才急需解決的問題。所有英語旅游人才在服務(wù)過程中要尊重文化和平等的理念，同時掌握游客對宗教民族和生活習(xí)慣等禁忌內(nèi)容，避免由于誤解導(dǎo)致的各類實(shí)際旅游問題[3]。

三 促進(jìn)宜春旅游業(yè)雙語人才的培養(yǎng)

“一帶一路”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宜春市旅游服務(wù)帶來的機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn)，在研究中發(fā)現(xiàn)宜春旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，很多方面還停留在傳統(tǒng)思維模式上。很多商家在提供旅游服務(wù)過程中，思想觀念還停留在有游客來就開張，各類糾紛和問題去找相關(guān)執(zhí)法部門解決，這樣的處理方式都會為整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來弊端。例如一位來自澳大利亞的游客，在旅游過程中丟失了護(hù)照，旅游景區(qū)的相關(guān)人員無法與該游客進(jìn)行語言交流，造成了問題處理過程中的困擾，語言交流溝通的困難影響了這一事件的處理。要更好地發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)，要將旅游語言服務(wù)納入到建設(shè)中。所有地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與建設(shè)都離不開與游客的溝通交流，在溝通交流過程中，語言是最重要的橋梁，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。可以說“一帶一路”背景下，宜春旅游需要培養(yǎng)符合這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景的專業(yè)旅游人才，實(shí)現(xiàn)與游客之間的語言互通。在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，要鼓勵英語服務(wù)和管理人員提高相應(yīng)的英語水平，參與到語言實(shí)踐活動中，樹立“一帶一路”建設(shè)中的品牌意識，從而可以吸引更多的外國游客來宜春旅游[4]。

四 延長宜春對外旅游產(chǎn)品生命周期

“一帶一路”產(chǎn)業(yè)發(fā)展為宜春旅游帶來的壓力，也提供了動力，為了破解整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的瓶頸，宜春提出了美麗宜春、江西旅游第一、相約在宜春等旅游口號。這些口號的提出，讓當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)清醒地認(rèn)識到外國游客服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的重要性，同時也讓更多的旅游管理人員重視整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的語言基礎(chǔ)條件。只有重視旅游專業(yè)英語人才培養(yǎng)和建設(shè)，才能夠吸引更多的外國游客來宜春旅游，這樣才能延長宜春旅游產(chǎn)品的生命周期[5]。有大量的旅游數(shù)據(jù)調(diào)研，伴隨“一帶一路”產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，宜春旅游產(chǎn)業(yè)正在朝好的方向不斷邁進(jìn)，從2016年開始，宜春市接待外國游客增長了23%。2017年宜春接待外國游客入境量增長24%，2018這一比例達(dá)到了30%。

五 結(jié)語

英語是與外國游客溝通的橋梁，宜春旅游專業(yè)英語服務(wù)管理人員為了發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須提高旅游英語專業(yè)服務(wù)人才的實(shí)踐能力，依靠旅游專業(yè)英語人才的培養(yǎng)和建設(shè)，將宜春市打造成整個江西吸引外國游客的第一城市[6]。