康建平
【摘要】近些年來人性化管理一詞變得越來越火熱,不管是在什么行業(yè),往往都會(huì)提到如何進(jìn)行人性化的管理,行業(yè)在發(fā)展的過程中,如果能夠?qū)崿F(xiàn)人性化的管理,那么從一定意義上來說,給相關(guān)企業(yè)帶來的利益將會(huì)是非常大的。對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作來說也是一樣在管理的過程中如果能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理,那么給圖書館的發(fā)展將會(huì)帶來極大的益處。
【關(guān)鍵詞】圖書館;讀者;服務(wù);人性化管理
引言:
從一定意義上來說不管是什么樣的企業(yè),在發(fā)展過程中,注重人性化管理都是非常重要的,因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的好壞,直接性的受到工作人員的影響。如果在企業(yè)發(fā)展的過程中工作人員工作不到位,沒有明確的分工,在工作時(shí)偷工減料,在遇到問題時(shí)相互推脫,那么對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說,其將會(huì)是破產(chǎn)之災(zāi),所以不管是什么樣的企業(yè),人性化管理在其中都起著非常重要的意義,其能夠決定著企業(yè)發(fā)展的前途及未來。如果企業(yè)在發(fā)展的過程中,能夠?qū)崿F(xiàn)真正的人性化管理,相關(guān)人員在工作的過程中,明確分工,各司其職,那么企業(yè)的發(fā)展將會(huì)走向一個(gè)美好的未來,對(duì)于圖書館來說也是一樣,其圖書館就類似于一個(gè)國(guó)家企業(yè),想讓得到一個(gè)好的發(fā)展,那么實(shí)現(xiàn)人性化的管理是非常有必要的。
一、圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理的重要意義
圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理的重要意義相信讀者們?cè)谡鸵灾幸呀?jīng)有了一定的了解。簡(jiǎn)單來說,圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理,目的就是為了讓圖書館能夠有一個(gè)更好的發(fā)展,不至于在發(fā)展的過程中,因?yàn)槲催M(jìn)行人性化管理而致使圖書館在發(fā)展過程中走向沒落,圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理內(nèi)容是非常大的,對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作如何進(jìn)行人性化管理,其也是非常值得去進(jìn)行思考的一個(gè)問題,只有將該問題進(jìn)行解決,那么對(duì)于圖書館日后的發(fā)展來說,才能夠起到一個(gè)決定性的作用,實(shí)現(xiàn)人性化的管理是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ),只有在基礎(chǔ)十分牢固的情況下,后期的建造才能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的保障。如果在發(fā)展的過程中基礎(chǔ)不穩(wěn),后期的發(fā)展再好也沒有意義,隨時(shí)都存在著極大的倒塌風(fēng)險(xiǎn)。
二、如何進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理
(一)營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境
如何進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理首先要營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,能讓相關(guān)人員在這個(gè)環(huán)境中能夠長(zhǎng)期的停留,愿意主動(dòng)留在這個(gè)環(huán)境中進(jìn)行工作,此外,對(duì)于圖書館來說,其本身也是需要營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境的,不管是員工之間的心里環(huán)境,還是實(shí)際的圖書館環(huán)境,其進(jìn)行營(yíng)造都是很有必要的,在員工之間營(yíng)造一個(gè)合適的環(huán)境,其是為了讓員工心留下,營(yíng)造一個(gè)實(shí)際的良好環(huán)境其是為了讓員工的身留下,通過營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,從一定意義上來說,能夠很好的實(shí)現(xiàn)人性化的管理,相關(guān)人員在工作的過程中在這個(gè)環(huán)境中能夠找到自己的存在感,同時(shí)喜歡上這樣的環(huán)境,那么在服務(wù)的過程中也會(huì)更加盡心盡力,在上班的過程中也不會(huì)感到有壓力而不想上班。所以對(duì)于圖書館的讀者服務(wù)工作人性化管理來說,營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,其在其中起到的作用是非常大的。
例:對(duì)于圖書館的管理者來說,在管理的過程中,要主動(dòng)去營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,讓相關(guān)的人員在服務(wù)的過程中,知道自身的職責(zé),從一開始便知道自己要去干什么,自己的分工是什么,如何做好自己的事等等。其這些都來源于一個(gè)良好的環(huán)境,通過一個(gè)良好環(huán)境的營(yíng)造,工作人員能夠從中明確自己的身份和工作,為圖書館的發(fā)展而奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
(二)定時(shí)收集讀者們的反饋意見
定時(shí)收集讀者的反饋意見,也是實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)人性化管理的重要一步,簡(jiǎn)單的來說,圖書館進(jìn)行人性化管理,其最終的體驗(yàn)者便是相關(guān)的讀者,人性化管理的直接目的,是為了讓員工在工作的過程中,能夠明確分工,盡自己的最大努力去做好自己的工作,進(jìn)而使圖書館能夠更好的進(jìn)行發(fā)展,圖書館是否能夠進(jìn)行一個(gè)更好的發(fā)展,又直接性的受到讀者的影響,因?yàn)閳D書館就相當(dāng)于生產(chǎn)者,而讀者就相當(dāng)于消費(fèi)者,圖書館要得到一個(gè)很好的發(fā)展,直接受到了消費(fèi)者的直接影響,所以對(duì)于圖書館來說,要定期的去收集讀者們的反饋意見,從而來了解自己的人性化管理是否有效。
例:對(duì)于圖書館來說,在進(jìn)行人性化管理的過程中,可以提供相應(yīng)的網(wǎng)站或者是信息收集箱,讀者們可以實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)或者相應(yīng)的收集箱來反饋意見。
(三)機(jī)械化服務(wù)和人員服務(wù)
對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的人性化管理其主要分為兩個(gè)主要內(nèi)容,一個(gè)是機(jī)械化的服務(wù),另一個(gè)是人員的服務(wù),這里所指的機(jī)械化服務(wù)是指相關(guān)人員在工作過程中必須要完成的任務(wù)。而對(duì)于人員服務(wù)來說,主要是指相關(guān)人員在完成必須要完成的工作之外可主動(dòng)去完成的其他內(nèi)容的工作,大多數(shù)的員工在工作的過程中,往往也只會(huì)達(dá)到機(jī)械化的服務(wù),很少去進(jìn)行人員的服務(wù),所以對(duì)于圖書館來說要對(duì)主動(dòng)去進(jìn)行人員服務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì),讓員工的付出得到認(rèn)可,從而來激勵(lì)員工配合實(shí)現(xiàn)人性化的管理。
三、結(jié)語:
對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理來說,如何實(shí)現(xiàn)人性化的管理是圖書館相關(guān)管理者必須要去思考的一個(gè)問題,其給圖書館的發(fā)展帶來的影響也是非常大的。
參考文獻(xiàn):
[1]劉瑞文.公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理分析[J].卷宗,2019,009(010):71.