劉洋

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場的多元化視角來進(jìn)行有效的市場營銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國際優(yōu)秀電力企業(yè)競爭。

關(guān)鍵詞：市場營銷發(fā)展;存在問題及現(xiàn)狀;重要意義;優(yōu)化策略

引言

目前供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及日常運(yùn)營中，其行業(yè)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模越來越大，很多問題也逐漸出現(xiàn)，同時(shí)新形勢背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也越來越高。電力企業(yè)不僅在日常運(yùn)營和發(fā)展中科學(xué)、合理的結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀，還要展開針對(duì)性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢電力市場營銷體系中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。為了電力體制能夠進(jìn)一步的深化改革，改善電力行業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位，解決科學(xué)發(fā)展所帶來的深層次問題和矛盾，以便于電力行業(yè)更好更快的發(fā)展，對(duì)于新形勢下電力市場營銷體系中存在的問題進(jìn)行探討和研究、對(duì)電力市場的營銷管理機(jī)制進(jìn)行完善和改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，對(duì)于電力企業(yè)來說有著重要的意義。

1電力營銷的概述

根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對(duì)于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對(duì)于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡而言之，電力營銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對(duì)于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對(duì)于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

2電力市場改革的電力營銷管理

2.1線損管理方面

供電企業(yè)應(yīng)成立線損管理專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)線損精細(xì)化管理，明確線損指標(biāo)任務(wù)分工，層層壓實(shí)責(zé)任，推廣實(shí)施線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺(tái)區(qū)的“四分”管理模式，配套相應(yīng)的考核制度，保障線損率降到最低水平。在計(jì)量技術(shù)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的檢定和輪換，及時(shí)淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計(jì)量不準(zhǔn)、檢定不認(rèn)真造成的誤差。結(jié)合配電線路運(yùn)行負(fù)荷，科學(xué)配置電流互感器的倍率、級(jí)別和型號(hào)，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)裝表接線，避免因錯(cuò)誤接線、線路接頭過多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強(qiáng)供電線路設(shè)備的技術(shù)改造，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)選擇最優(yōu)的運(yùn)行方式，合理配置變壓器，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，避免因運(yùn)行方式不合理、設(shè)備老化、設(shè)備容量過小、過大等因素造成電能量損失。在營業(yè)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)抓好抄表管理工作，強(qiáng)化抄表人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照抄表時(shí)間完成抄表任務(wù)，避免因錯(cuò)抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標(biāo)。有條件的地區(qū)，可以推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。加強(qiáng)反竊電管理工作，采用技術(shù)措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規(guī)范營業(yè)管理，提高功率因數(shù)，避免因核算失誤、倍率差錯(cuò)、功率因數(shù)太低等原因造成的電能量損失。同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電壓質(zhì)量和無功補(bǔ)償管理，避免因電壓低、無功補(bǔ)償不合理引起的電能量損耗。

2.2差別定價(jià)，開拓市場

在現(xiàn)階段供電企業(yè)采用的電力營銷理念大多是實(shí)行差別定價(jià)，針對(duì)不同的用電性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)挠秒妰r(jià)格，以滿足市場上不同客戶群體的實(shí)際使用需求，如商業(yè)用電和普通用電之間的差異明顯。我國用電市場廣闊，但在供電企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)其自身效益的最大化，供電企業(yè)會(huì)及時(shí)關(guān)注市場走向，并準(zhǔn)確把握和預(yù)測市場行情，有針對(duì)性地制定適合供電企業(yè)發(fā)展趨勢的電力營銷方案，從而有效推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.3電力企業(yè)要根據(jù)時(shí)代的需要和發(fā)展，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

在進(jìn)行現(xiàn)代化的電力營銷時(shí)系列營銷方式，已經(jīng)隨著科研人員和技術(shù)人員的不斷努力得以實(shí)現(xiàn)，例如現(xiàn)代化的智能電表、APP、客戶端等，持續(xù)在宣傳工作上下功夫，可以通過加強(qiáng)廣告宣傳或贊助一些大型的社會(huì)活動(dòng)，通過這種方式能夠使企業(yè)的知名度得到提升，并且還可以通過邀請新聞媒體來進(jìn)行企業(yè)報(bào)道，盡可能在社會(huì)中推廣企業(yè)的文化和理念，使社會(huì)群眾對(duì)于電力企業(yè)有良好的認(rèn)知。除此之外，電力企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化的優(yōu)化是不僅需要建立屬于自己的APP，也需要盡可能與現(xiàn)代市場上應(yīng)用較為廣泛的APP進(jìn)行有機(jī)地融合，例如可以采用支付寶生活繳費(fèi)或者微信公眾號(hào)的方式來提供小程序式的服務(wù)，這樣能夠使其宣傳渠道更為廣闊，而并不是要求用戶必須下載相應(yīng)的APP，才能進(jìn)行電力繳費(fèi)，這樣也有助于提高用戶繳費(fèi)的便利程度。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，而服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，其中服務(wù)質(zhì)量涉及的內(nèi)容較為廣泛，例如工作人員的外觀以及微笑式服務(wù)等，一旦接到客戶的投訴，相關(guān)工作人員需要明確具體的原因并予以解決，避免由于服務(wù)疏漏而為客戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.4加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進(jìn)行能力培育的過程中，令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進(jìn)信息，并根據(jù)其所具有的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進(jìn)行問題的實(shí)際討論，切實(shí)地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場營銷管理的先進(jìn)成果。在飛速變化的時(shí)代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個(gè)過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對(duì)相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對(duì)其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時(shí)，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

結(jié)語

綜上所述，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革深化的新時(shí)期，供電企業(yè)在電力營銷管理過程中只有不斷創(chuàng)新營銷管理理念，開展精準(zhǔn)的市場調(diào)研活動(dòng)，強(qiáng)化自身的競爭意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立健全營銷管理機(jī)制，并采用精細(xì)化管理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人才和管理人才，才能保證電力營銷管理理念緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿足買賣雙方對(duì)電力的使用需求，幫助供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而不斷提高供電企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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