孫萬里

摘要：面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，作為檢驗檢測機(jī)構(gòu)，除了過硬的專業(yè)技術(shù)水平外，貼心的客戶服務(wù)是激烈競爭中不可或缺的因素。實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則以及檢驗機(jī)構(gòu)內(nèi)部的體系文件對客戶服務(wù)工作也都有相應(yīng)的要求。因此，做好、做實客戶服務(wù)工作不僅是檢驗檢測機(jī)構(gòu)的管理要求，也是有效改善自身工作質(zhì)量，提高工作水平的有效途徑?；诖?，以下對提升檢驗檢測能力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：檢驗檢測能力;服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展;提升策略

引言

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三方的校準(zhǔn)檢查機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展。為了確保數(shù)據(jù)的可靠性，充分發(fā)揮測試和測試的基本保證作用，在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間提供長期穩(wěn)定的技術(shù)支持服務(wù)，測試和測試校準(zhǔn)站（以下簡稱員工）的能力至關(guān)重要，測試和校準(zhǔn)的能力和水平取決于員工的能力和水平。 為了更好地執(zhí)行人力資源能力建設(shè)，我們將圍繞以下方面探討、發(fā)展和完善當(dāng)前檢查測試的現(xiàn)狀和問題，以便有效地改進(jìn)和完善質(zhì)量管理制度和檢查測試。

1檢驗檢測的科學(xué)內(nèi)涵

檢驗檢測是交叉學(xué)科的應(yīng)用科學(xué)，在國民經(jīng)濟(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)代號是M745，屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)。檢驗（英文Inspection）是指根據(jù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以感觀或借助器具對目標(biāo)進(jìn)行查看、檢閱、觀察、踏勘、審查過程。檢測（英文Test）是指按照標(biāo)準(zhǔn)在實驗室對樣品進(jìn)行的測試、化驗、試驗、考核。檢疫（Quarantine）是根據(jù)國家法律法規(guī)和WTO/SPS，主權(quán)國家進(jìn)出口邊境檢疫機(jī)關(guān)對出入境檢疫對象（人類和動植物及其產(chǎn)品）實施的檢驗檢測執(zhí)法活動。檢驗檢測是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以科學(xué)計量為工具，以數(shù)據(jù)為結(jié)果，評定物品符合性的科學(xué)驗證活動，這種驗證活動是根據(jù)風(fēng)險分析的原理和方法，運用科技偵檢方法，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、識別風(fēng)險，分析風(fēng)險危害程度，做出工作對象是否符合法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的公正、準(zhǔn)確、及時的評價。檢驗檢測結(jié)果是人員和動植物出入境、產(chǎn)品交付、價值計量、貨物交割、貿(mào)易結(jié)算、爭議仲裁的科學(xué)依據(jù)。檢驗檢測工作必須具備三個基本要素：符合規(guī)范的設(shè)施設(shè)備、科學(xué)素養(yǎng)的人材、權(quán)威統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。檢驗檢測業(yè)務(wù)涵蓋國民經(jīng)濟(jì)一、二、三產(chǎn)業(yè)，特別是我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，推進(jìn)供給側(cè)改革，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，構(gòu)建以國內(nèi)循環(huán)為主體，國內(nèi)國際相互促進(jìn)雙循環(huán)的新發(fā)展格局，維護(hù)市場主體公平交易、保護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)安全運行是檢驗檢測科學(xué)支撐保障作用的崇高使命。

2提升檢驗檢測能力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的策略

2.1提升行業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動力和服務(wù)驅(qū)動力

更新檢測儀器設(shè)備，創(chuàng)新檢測方法，提升檢測精度等技術(shù)創(chuàng)新有利于實現(xiàn)檢驗檢測行業(yè)發(fā)展。一方面，通過加強(qiáng)與高校、科研院所及國際組織的交流合作，開展技術(shù)攻關(guān)，力爭在關(guān)鍵性、前沿性檢測方法研究和應(yīng)用方面取得突破。同時，積極參與研究制定行業(yè)、國家乃至國際標(biāo)準(zhǔn)，提升核心技術(shù)控制能力和話語權(quán)。另一方面，通過引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新工作模式和服務(wù)方式，發(fā)展綜合化、智能化服務(wù)，提升行業(yè)服務(wù)水平和科技創(chuàng)新能力。

2.2提高檢測技術(shù)

隨著科技的高速發(fā)展，食品、食品添加劑呈現(xiàn)多樣化，這要求食品檢驗檢測應(yīng)使用更科學(xué)、更先進(jìn)的技術(shù)來提高檢測的效率和準(zhǔn)確度。如多引進(jìn)和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的食品檢測技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的設(shè)備，培養(yǎng)優(yōu)秀的檢驗人員，這樣才能更準(zhǔn)確高效地完成食品檢測工作。針對當(dāng)前食品添加劑種類多樣，超限量使用嚴(yán)重的情況，檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對其檢測技術(shù)的研究與分析，確保不放過任何一個漏網(wǎng)之魚，同時加強(qiáng)檢測人員的專業(yè)知識技能培訓(xùn)，設(shè)置入行門檻，建立考核制度，對于優(yōu)秀的人員給予獎勵，充分調(diào)動檢測人員積極主動性，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。這樣能使食品檢驗檢測機(jī)構(gòu)更加規(guī)范化，提高檢測的準(zhǔn)確性以及百姓對食品檢驗檢測機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。

2.3培養(yǎng)高素質(zhì)檢驗檢測科研人員和團(tuán)隊

“人才是科技發(fā)展的核心要素”，檢驗檢測行業(yè)是高技術(shù)行業(yè)，更需要發(fā)展人才。與外資機(jī)構(gòu)相比，我國檢驗檢測機(jī)構(gòu)普遍存在重裝備輕人才的問題，人才培養(yǎng)質(zhì)量和速度難以趕上市場形勢變化。首先要注重人才引進(jìn)，提升“高、精、尖”技術(shù)人員比例，優(yōu)化人力資源配置。聚焦高層次領(lǐng)軍人才和緊缺急需人才，完善人才引進(jìn)、選拔機(jī)制和薪酬分配制度，以高端技術(shù)人才帶動整個機(jī)構(gòu)的發(fā)展。其次，加強(qiáng)人才隊伍能力建設(shè)，形成合理科學(xué)的人才隊伍。具體而言，應(yīng)積極與各個層次的高校開展聯(lián)合辦學(xué)，共同建立相關(guān)專業(yè)門類和人才培養(yǎng)體系，定期開展相關(guān)技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的職業(yè)技能水平。

2.4檢驗檢測設(shè)備的研究

為確保公平合理的檢查和檢驗，各部門必須制定適當(dāng)?shù)脑O(shè)備測量校準(zhǔn)方案，進(jìn)行統(tǒng)一管理。設(shè)置儀器儀表分類帳，根據(jù)實際工作條件確定科學(xué)計量校準(zhǔn)周期的時間表，將其與制定的環(huán)境控制要求表結(jié)合起來，根據(jù)計量條件及時完善和更新分類。同時，有必要與其他部門的設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，以便及時并在必要時將他們送到相關(guān)計量單位，確保遵守相關(guān)規(guī)范，滿足實際工作要求。本組織應(yīng)完善工作人員分工，實現(xiàn)專門人員對設(shè)備的管理，進(jìn)一步提高工作人員對設(shè)備的管理能力，創(chuàng)建完善的設(shè)備檔案，包括“驗收記錄、維修記錄、使用記錄、測量證書、證書確認(rèn)報告等。".工作人員必須比較和選擇供應(yīng)商，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、配套設(shè)備和消耗品是否及時滿足標(biāo)準(zhǔn)方法的相關(guān)準(zhǔn)備要求，并檢查驗收證書的內(nèi)容等。創(chuàng)建操作說明（操作規(guī)范、校準(zhǔn)詳細(xì)信息等）。）對于購買的設(shè)備，創(chuàng)建相應(yīng)的報告、記錄和證書，符合測量過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并識別、確認(rèn)和控制測試過程中產(chǎn)生的故障點（或測量不確定性組件）。對于設(shè)備管理和控制來說，最直觀、最有效的方法是指設(shè)備規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方法，但理論和實踐之間存在一些差異。以設(shè)備維護(hù)方法為例[6]。在實際工作中，我們將根據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方法，結(jié)合我們自己的常識和儀器的使用，進(jìn)行全面的確認(rèn)，如設(shè)備儲存方法、城外使用頻率、充電頻率和使用環(huán)境。為此，我們?yōu)槲覀儾块T的設(shè)備制定維護(hù)計劃并嚴(yán)格遵守。

2.5積極推動公共技術(shù)服務(wù)能力提升

當(dāng)前，中國的檢驗檢驗行業(yè)已成為世界上最發(fā)達(dá)、增長最快、潛力最大的檢驗檢測市場。中國迅速發(fā)展了檢驗檢測行業(yè)的設(shè)備、環(huán)境設(shè)施、實驗耗材、人員技術(shù)能力和管理水平。到2019年底，中國檢驗行業(yè)有710萬套檢驗檢測儀器，比上年增加12%，儀器設(shè)備原值達(dá)到361億元。此外，中國還高度重視檢驗行業(yè)，在過去十年中，國務(wù)院發(fā)布公告，將檢驗行業(yè)定位為高新技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、科技服務(wù)。2013年至2019年，檢驗檢測行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查顯示，中國檢驗檢測業(yè)在過去七年迅速發(fā)展，連續(xù)七年平均年增長率為14.9%。從機(jī)構(gòu)數(shù)量來看，市場上測試和測試機(jī)構(gòu)的數(shù)量每年都有很高的增長數(shù)據(jù);新的檢驗檢測領(lǐng)域增長較快，2019年總營業(yè)額達(dá)522億元，同比增長23%。

結(jié)束語

隨著科技化進(jìn)程日益加快、質(zhì)量安全理念深入人心，我國檢驗檢測數(shù)量激增，規(guī)模擴(kuò)大，能力技術(shù)水平顯著提高，呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。但該行業(yè)依然存在著諸多不足，如市場化程度較弱、資源分布不均、創(chuàng)新能力水平較低等。未來，該行業(yè)還需進(jìn)一步引入市場競爭機(jī)制，加快行業(yè)資源整合，加速推動技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，推動其向市場化、規(guī)?；?、國際化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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