馬晶芳

摘要：目的 探究在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理的方式及作用。方法 從本院中選擇12例護(hù)理人員，在2019年3月至2020年3月間對(duì)其行常規(guī)護(hù)理管理，并從同期接受護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的患者中選擇60例編為一般組，在2020年4月至2021年4月間對(duì)其行人性化護(hù)理管理，并從同期接受護(hù)理人員服務(wù)的患者中選擇60例編為實(shí)驗(yàn)組，分析實(shí)施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量以及同期接受護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的患者對(duì)護(hù)理人員工作的滿意度。結(jié)果 實(shí)施后護(hù)理人員各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分比實(shí)施前有了很大程度的改進(jìn)（p<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理的應(yīng)用，可以改善臨床護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者滿意度，可推廣。

關(guān)鍵詞：人性化;臨床護(hù)理;護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）07--01

引言：

隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的重視和需求日益提高，護(hù)理人員的工作要求、工作量以及工作壓力也明顯增加，導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)頻出、護(hù)理質(zhì)量下降，護(hù)患糾紛增多。長此以往，不利于醫(yī)院發(fā)展及患者的治療。對(duì)此，醫(yī)院需要改進(jìn)護(hù)理管理模式，本文對(duì)人性化護(hù)理管理的應(yīng)用進(jìn)行了分析，如下。

1、資料及方法

1.1基本資料

選擇12例護(hù)理人員，出自本院各個(gè)科室，女護(hù)士10例，男護(hù)士2例，年齡23-45歲，平均（35.42±2.15）歲。2019年3月至2020年3月，對(duì)護(hù)理人員予以常規(guī)護(hù)理管理，從接受其護(hù)理服務(wù)的患者中選擇60例，含男26例，女34例，年齡20-65歲，平均（35.37±2.18）歲，設(shè)為一般組;2020年4月至2021年4月，對(duì)護(hù)理人員予以人性化護(hù)理管理，在接受其護(hù)理的患者中選擇60例，含男27例，女33例，年齡21-64歲，平均（35.29±2.26）歲，設(shè)為實(shí)驗(yàn)組。所有患者均了解此次研究流程及目的，自愿參與，排除孕產(chǎn)婦、精神障礙、肝腎功能不全等因素。一般組基本資料與實(shí)驗(yàn)組之間經(jīng)分析差異并不顯著（p>0.05），分組科學(xué)，適于研究。

1.2方法

常規(guī)護(hù)理管理主要是督促護(hù)理人員遵守護(hù)理制度，對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查等。

人性化護(hù)理管理主要內(nèi)容：①制度管理：醫(yī)院、各科室需制定健全的、科學(xué)的護(hù)理管理制度，嚴(yán)格要求護(hù)理流程、標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范護(hù)理人員行為，細(xì)化護(hù)理工作要點(diǎn)。比如，資格考核制度中，護(hù)理人員需具備專業(yè)技術(shù)與能力，通過相關(guān)考試，取得相關(guān)資格[1]。交接班制度中，需要列明交接事項(xiàng)、交接時(shí)間、交接人員，有完整、清晰的簽字等。②獎(jiǎng)懲結(jié)合：僅靠制度約束護(hù)理人員，會(huì)營造過于嚴(yán)肅、壓抑的工作氛圍，增加護(hù)理人員工作壓力。對(duì)此，醫(yī)院需采取獎(jiǎng)懲結(jié)合策略，對(duì)優(yōu)秀員工予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)其工作熱情，促使其自覺、主動(dòng)的遵守制度、提升自我;對(duì)犯錯(cuò)誤的員工予以指導(dǎo)和適當(dāng)?shù)膽徒?，以督促其改正，激?lì)其進(jìn)步。③民主管理：護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的情況及相關(guān)問題最為了解，護(hù)理管理者需要尊重他們，鼓勵(lì)他們參與到護(hù)理管理中，選代表參會(huì)，了解他們的工作情況及可行性建議，支持他們提出的優(yōu)秀策略[2]。④保持寬容：護(hù)理工作繁重、瑣碎，部分護(hù)理人員難免出現(xiàn)工作失誤，而非故意犯錯(cuò)，對(duì)此，管理者不能強(qiáng)硬處罰，要予以寬容，首先帶領(lǐng)護(hù)理人員對(duì)工作錯(cuò)誤造成的不良事件進(jìn)行妥善處理，其次分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，制定防范策略，引導(dǎo)護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，加強(qiáng)其責(zé)任心。⑤開展培訓(xùn)：針對(duì)各科室患者的疾病特點(diǎn)、護(hù)理問題、護(hù)理要點(diǎn)等對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其護(hù)理知識(shí)、技能，并開展職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、人文素質(zhì)教育等，提升護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)，促使其在工作中可以對(duì)患者進(jìn)行人性化、專業(yè)化服務(wù)[3]。⑥人性化關(guān)懷：護(hù)理人員的家庭、生活、學(xué)習(xí)等都會(huì)對(duì)工作造成影響，因此護(hù)理管理除了關(guān)注護(hù)士的工作外，還需要關(guān)注護(hù)士其他方面，與護(hù)士多溝通，了解他們的困難，真誠幫助其解決，為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提升其績效，與護(hù)士建立信任、友好的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其工作熱情。⑦維護(hù)權(quán)益：出現(xiàn)護(hù)患糾紛時(shí)，管理者首先要穩(wěn)定雙方情緒，詳細(xì)的了解原因，安撫護(hù)士心理，積極承擔(dān)責(zé)任，若護(hù)理人員的權(quán)益受到傷害，需幫助護(hù)理人員維護(hù)自身權(quán)益。

1.3指標(biāo)評(píng)價(jià)

護(hù)理質(zhì)量：險(xiǎn)情處理、交流溝通、文書規(guī)范、操作技術(shù)，各項(xiàng)分值0-100分，評(píng)分越高指標(biāo)越優(yōu)秀。

1.4數(shù)據(jù)分析

認(rèn)真觀察研究過程并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確的采集，以SPSS20.0作數(shù)據(jù)分析，護(hù)理質(zhì)量用（）代表，t檢驗(yàn)，滿意度以（%）表示，X2檢驗(yàn)，p<0.05視為差異顯著的標(biāo)準(zhǔn)。

2、結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量：實(shí)施人性化護(hù)理管理后的各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于實(shí)施前（p<0.05）。見表1。

3、討論

人性化護(hù)理管理是從護(hù)理人員的角度出發(fā)，重視護(hù)理人員工作需求、心理感受的一種有溫度的管理模式，能夠促使護(hù)理人員以更好的狀態(tài)投入到工作中，提升護(hù)理人員工作護(hù)理技能，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，贏得更多患者的滿意。同時(shí)，人性化護(hù)理管理可以增強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)幸福感，加強(qiáng)其工作積極性、責(zé)任心，無論對(duì)于護(hù)理人員自身成長與發(fā)展，還是對(duì)于醫(yī)院發(fā)展，或是對(duì)于患者來說，都有重要的價(jià)值，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]高麗華， 劉文華， 陳秀霞. 探析護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用方法與效果[J]. 人人健康， 2019， No.503（18）：196-197.

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