晁蓉?梁麗群?吳偉德

摘 要 開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的重點(diǎn)方向之一。論文主要采用內(nèi)容分析法，對2019年和2020年遴選出的60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容及服務(wù)模式進(jìn)行解讀，得出以下結(jié)論：高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容發(fā)布主體主要源自高校圖書館;不同高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容存在較大差異，高校對知識產(chǎn)權(quán)的重視程度和服務(wù)內(nèi)容深度是影響服務(wù)模式的主要因素;服務(wù)模式制定與實施的最大特點(diǎn)是以高校自身優(yōu)勢為中心，保障和提高知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)水平;加強(qiáng)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站之間橫向的合作與交流是避免信息資源浪費(fèi)最顯著效果之一。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 門戶網(wǎng)站 知識產(chǎn)權(quán) 內(nèi)容分析法 服務(wù)模式

分類號 G258.6;F255

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.10.011

Content Construction and Service Mode Interpretation of Portal Website of National Intellectual Property Information Service Center in Colleges and Universities

Chao Rong， Liang Liqun， Wu Weide

Abstract Carrying out intellectual property information service is one of the key directions for the business transformation and development of university libraries. This paper mainly adopts content analysis method to interpret the contents and service modes of the portal websites of the national intellectual property information service centers of 60 universities selected in 2019 and 2020， and draws the following conclusions： the main body of publishing the content of intellectual property information service in colleges and universities mainly comes from the libraries of colleges and universities; there are great differences in the content of intellectual property information service in different colleges and universities， colleges and universities attach importance to intellectual property rights and the depth of service content are the main factors that affect the service mode; the biggest feature of the formulation and implementation of service mode is that colleges and universities take their own advantages as the center， safeguard and improve the level of intellectual property services; strengthening horizontal cooperation and communication between portal websites of information service centers is one of the most significant effects to avoid waste of information resources.

Keywords University libraries. Portal websites. Intellectual property rights. Content analysis. Service mode.

0 引言

隨著國家對高校知識產(chǎn)權(quán)的逐漸重視，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)迎來了發(fā)展中的良好契機(jī)。作為主要掛靠單位，高校圖書館門戶網(wǎng)站在提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)水平方面發(fā)揮了重要作用。2019年和2020年通過自主申報、擇優(yōu)遴選，先后有60所高校圖書館獲批國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心資質(zhì)，這標(biāo)志著我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作從無序化、零散化開始步入系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展階段。本文以獲批的60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)模式為例，采用內(nèi)容分析法為研究方法，對其公布的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息服務(wù)進(jìn)行全面梳理和解讀，以期為進(jìn)一步完善和發(fā)展高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供理論支持與實踐指導(dǎo)。

本文選取高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心為重點(diǎn)研究對象，主要依據(jù)有兩點(diǎn)：一是根據(jù)2017年12月印發(fā)的《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》，鼓勵全國范圍內(nèi)有條件的高校設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，掛靠圖書館，支持高校知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造與運(yùn)用[1]。因此，對其網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)模式狀況由上至下、由表及里進(jìn)行分析，為高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)更好地推廣實施提供方法和借鑒。二是始于知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)的戰(zhàn)略實施角度。

1 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的國際與國內(nèi)背景

整個工業(yè)發(fā)展史表明，一個經(jīng)濟(jì)體的競爭力取決于其在知識產(chǎn)權(quán)增值過程中獲得的創(chuàng)新潛力，但這一說法只有在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域擁有堅實的教育基礎(chǔ)背景下才能成立。實踐證明，要促進(jìn)創(chuàng)新過程的發(fā)展，在國家層面上需要更多的新知識、新技術(shù)，新產(chǎn)品和展示新產(chǎn)品的新形式、新的管理方法。因此，各個組織的主要作用是保護(hù)和整合專業(yè)知識，引導(dǎo)知識產(chǎn)權(quán)的走向。大學(xué)是高等教育的主要場所，肩負(fù)著高校知識產(chǎn)權(quán)的整理，收集與應(yīng)用，這就難免會涉及知識產(chǎn)權(quán)問題。政府對于高等教育的生產(chǎn)出來的“知識”尤其是“專利發(fā)明”如何引導(dǎo)，采取什么政策高效利用是檢驗知識產(chǎn)權(quán)政策實施的點(diǎn)金石。

2015—2018年，美國圖書館基金會的Crestive Aging項目通過對300多所美國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的服務(wù)信息調(diào)查，其中包括專利技術(shù)咨詢、企業(yè)技術(shù)需求等，認(rèn)為門戶網(wǎng)站的快捷、友好、安全能夠提高網(wǎng)站使用的效率[2]。歐洲的專利圖書館網(wǎng)絡(luò)（簡稱PATLIB），提供專利信息檢索及商標(biāo)、外觀設(shè)計和實用新型等方面的知識產(chǎn)權(quán)信息[3]。自2011年開始，歐洲專利局圖書館聯(lián)盟采用自動爬蟲及多方式檢索對網(wǎng)站用戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行大范圍的信息捕獲，包括暫時沒有被緩存數(shù)據(jù)庫保存的數(shù)據(jù)，這在一定程度上會提高圖書館數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整體性，惠及用戶和圖書館自身[4]。早在2003年，日本東京大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)被日本服務(wù)管理部評為“最先進(jìn)的高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)網(wǎng)站”，其網(wǎng)站公布的《知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)指南》和《東京大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)公開法》等相關(guān)高校知識產(chǎn)權(quán)政策文件為知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)行提供了保障。此外，韓國高校知識產(chǎn)權(quán)門戶網(wǎng)站建設(shè)成為發(fā)展最快，建設(shè)成果較為顯著的國家。在建設(shè)過程中，韓國政府給予了更多的政策引導(dǎo)，為其門戶網(wǎng)站建設(shè)完善和推進(jìn)提供了法律保障[5]。由此可見，高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)幾乎影響著高?？萍紕?chuàng)新的全過程，對提升高校科技創(chuàng)新效益和供給質(zhì)量的有效協(xié)同具有重要作用。

近年來，隨著我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求增多，許多學(xué)者開始關(guān)注服務(wù)模式研究。杜娟娟、張伯秋針對目前服務(wù)困境從科研評價導(dǎo)向、資源建設(shè)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研全鏈條構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系[6]。周靜、張立彬等人對102所高校圖書館科技查新站開展調(diào)查和研究，基于調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果分析知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)存在的問題[7]。張善杰、燕翔等人利用供需平衡思想設(shè)計產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對高校圖書館專利信息服務(wù)的需求體系框架，從技術(shù)創(chuàng)新主體類型維、技術(shù)創(chuàng)新流程維、專利信息服務(wù)需求維等維度進(jìn)行體系構(gòu)建[8]。夏旭等提出提升PCT國際申請授權(quán)率、建立專利布局與預(yù)警機(jī)制、提高有效專利占比和加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等建設(shè)思路[9]。還有一些學(xué)者從產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求特征、基于用戶參與角度等視角提出專利信息服務(wù)的整體流程，按照企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新維度、產(chǎn)業(yè)用戶、服務(wù)平臺、供給主體、支撐體系等方面構(gòu)建整個服務(wù)模式[5，10]。在實踐層面，一些專利信息服務(wù)開展較早的高校圖書館，在其門戶網(wǎng)站中設(shè)置了知識產(chǎn)權(quán)咨詢、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、專利信息分析等欄目，對高?？茖W(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化等過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)事宜起到了重要的支撐作用。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館挖掘大學(xué)科技園知識產(chǎn)權(quán)信息需求，助力開展多樣化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作[11]。林靜以廈門大學(xué)圖書館為例，構(gòu)建“一個中心，多個支點(diǎn)”的業(yè)務(wù)格局，在校內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)勢學(xué)科賦能，對外尋求跨區(qū)域合作[12]。張仁瓊以合肥工業(yè)大學(xué)圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)能力建設(shè)為例，驗證了用戶參與提供支持是彌補(bǔ)高校圖書館資源不足、助力知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的有效途徑[13]。然而，由于我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)剛剛起步，雖然國家出臺了一系列政策文件加強(qiáng)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的開展，但是卻沒有對門戶網(wǎng)站知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提出具體要求[14]，因而獲批的高校圖書館在網(wǎng)站建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)面臨激烈的跨界競爭與服務(wù)設(shè)置，亟待深入研究。

2 研究設(shè)計

2.1 研究中涉及的概念

本文研究所涉及的主要概念是：高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模式制定。門戶網(wǎng)站是高校運(yùn)用信息化手段，為用戶提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的窗口，高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)以明確目標(biāo)框架和拓寬用戶服務(wù)為主，以服務(wù)內(nèi)容、資源與工具和服務(wù)模式三大功能為其定位，最終成為服務(wù)科技創(chuàng)新活動、推動高校知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施強(qiáng)有力的公共平臺[15]。

2.2 研究方法

內(nèi)容分析法是一種對文獻(xiàn)內(nèi)容、傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀系統(tǒng)、定量描述的方法，通過表面物質(zhì)特征或提取文獻(xiàn)中的信息量，揭示文獻(xiàn)中隱含的情報信息，從而對事物發(fā)展推斷出某些趨勢的過程[16]。本文采用內(nèi)容分析法進(jìn)行研究的步驟為：內(nèi)容分析語料、分析信息單元、制定編碼目錄、文本編碼與統(tǒng)計、抽樣和量化分析、判定結(jié)果與推論。

3 分析過程與結(jié)果

3.1 內(nèi)容分析語料的選擇

本文選擇60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)模式作為內(nèi)容分析的語料，并對分析結(jié)果依次進(jìn)行編碼，如表1所示。

3.2 選取分析的信息單元

本文仔細(xì)瀏覽了門戶網(wǎng)站知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，最終選取表2中的信息單位作為內(nèi)容分析的對象。內(nèi)容分析的信息單元是所有瀏覽網(wǎng)站與知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)的每一項條目，對內(nèi)容的總結(jié)和歸納是分析的出發(fā)點(diǎn)。

3.3 編碼目錄的確定

本文制定了一套包括知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)目標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資源5個一級類目和25個二級類在內(nèi)的編碼目錄，如表3所示。

3.4 文本編碼與統(tǒng)計

本文對60所知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了文本編碼，并對編碼內(nèi)容進(jìn)行了個數(shù)統(tǒng)計。文本編碼統(tǒng)計樣表如表4所示。

4 統(tǒng)計結(jié)果與分析

研究根據(jù)文本編號、編碼目錄及編碼表，對高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基本要素：服務(wù)內(nèi)容發(fā)布主體、服務(wù)目標(biāo)實施、服務(wù)模式形成、服務(wù)流程規(guī)定和服務(wù)資源購置5個方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，對高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)未來發(fā)展走向進(jìn)行分析預(yù)測。

4.1 服務(wù)內(nèi)容發(fā)布主體和服務(wù)主體的分析

從整體來看，60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)實施的發(fā)布主體基本為高校圖書館，其發(fā)布時間主要集中在2018年4月至2020年7月;其次是高?？萍脊芾砺毮懿块T，只有5所高校，所占比例約為8%，其發(fā)布時間主要集中于2010年1月至2020年5月。根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)服務(wù)主體的分布情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，高?？蒲袌F(tuán)隊和個人的出現(xiàn)的數(shù)量為56次，所占比例最高，為77%;其次是高?？蒲袡C(jī)構(gòu)和職能部門，出現(xiàn)的數(shù)量為41次，比例為69%;再次是企業(yè)或企業(yè)技術(shù)研發(fā)部門，出現(xiàn)的數(shù)量為19次，比例為33%;政府/第三方機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的數(shù)量為10次，所占比例最小，僅為17%。由此可見，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)布的主體主要源自圖書館，在當(dāng)前國際知識產(chǎn)權(quán)競爭大背景下，教育部、科技部、國家知識產(chǎn)權(quán)局等多部門能夠從實際角度制定實施高校知識產(chǎn)權(quán)逐步提升的戰(zhàn)略目標(biāo)，是從真實性、普遍性的全面分析高校知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀，以便提高高校知識產(chǎn)權(quán)的績效和運(yùn)用。而企業(yè)、政府作為服務(wù)主體之一，所占比例并不高，說明高校知識產(chǎn)權(quán)的用戶群體有待拓寬。

4.2 服務(wù)目標(biāo)的分析

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)是致力于學(xué)校、企事業(yè)單位等創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力得到提升，服務(wù)于學(xué)?！半p一流”建設(shè)，提高高校科技創(chuàng)新能力、促進(jìn)科技創(chuàng)新成果的價值實現(xiàn)。在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)設(shè)置中，在高校圖書館網(wǎng)站二級及以上頁面能夠找到的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)欄目的有28所;只有科技查新欄目或?qū)＠畔⒎治鰴谀吭O(shè)置的有14所;知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)設(shè)置在科技情報服務(wù)或?qū)W科服務(wù)欄目下的高校圖書館有2所;無法在圖書館網(wǎng)站上找到知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)介紹的有16所;制定版權(quán)公告等知識產(chǎn)權(quán)管理政策的圖書館僅有12所，對于網(wǎng)站知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題，多數(shù)高校圖書館未在網(wǎng)站主頁提及。

服務(wù)目標(biāo)相關(guān)內(nèi)容概括如下：①提高高校知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和整理;②支撐高校協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)“雙一流”學(xué)科建設(shè);③建立規(guī)范的知識產(chǎn)權(quán)管理體系;④提高知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的價值;⑤推進(jìn)國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實施;⑥深入實施國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略;⑦完善高校知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上述服務(wù)目標(biāo)的制定充分表明了高校依據(jù)自身狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，將知識產(chǎn)權(quán)有效地融合到高校的科學(xué)研究、社會服務(wù)、人才培養(yǎng)和創(chuàng)新發(fā)展中，在實施過程中對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，制定符合本校實際的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)目標(biāo)。

4.3 服務(wù)內(nèi)容的分析

為保證高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，每一項目標(biāo)具體到每一所高校都提出了具體的服務(wù)內(nèi)容，本文選取個別頒布主體分析結(jié)果如下：《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)管理辦法》對建設(shè)和運(yùn)行予以指導(dǎo)和支持、《高等學(xué)校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》對高校知識產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)行法律法規(guī)指導(dǎo)、《關(guān)于提升高等學(xué)校專利質(zhì)量促進(jìn)轉(zhuǎn)化運(yùn)用的若干意見》對高校專利質(zhì)量提升做了詳細(xì)實施步驟、推動高校知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量發(fā)展。實力較強(qiáng)的綜合性大學(xué)如北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、南京大學(xué)、中山大學(xué)等在其網(wǎng)站公布的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容中，均涉及到專利情報分析、專利代理、專利布局規(guī)劃、專利導(dǎo)航、知識產(chǎn)權(quán)分析評議等高端知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。以清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等為代表的理工科大學(xué)，依托高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)分別完成了清華大學(xué)汽車工程系專利分析報告、分布式發(fā)電技術(shù)專利分析報告等技術(shù)專題專利、上海交通大學(xué)智能網(wǎng)聯(lián)汽車全球?qū)＠^察、水資源利用率專利的產(chǎn)業(yè)專利分析報告、武漢光電國家實驗室重要科研產(chǎn)出同濟(jì)分析等，突出了實力較強(qiáng)的理工科大學(xué)對專利技術(shù)產(chǎn)出、科研影響力分析的需求和重視。而浙江大學(xué)、電子科技大學(xué)、江南大學(xué)等知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的分析人員還具備了專利代理資格。

地域、行業(yè)與高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容的實施緊密相關(guān)：從所屬行政區(qū)域看，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)存在著區(qū)域發(fā)展不均衡現(xiàn)象。因所處區(qū)域、學(xué)科類型的不同，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容和社會化程度有較大差距。華東、華南地區(qū)高校因知識產(chǎn)權(quán)的試點(diǎn)和貫標(biāo)示范，經(jīng)濟(jì)和科技實力相對較強(qiáng)，個別高校圖書館推出的科技情報服務(wù)、第三方成果評價、版權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)等服務(wù)與省級知識產(chǎn)權(quán)局有多方合作，已經(jīng)深入?yún)^(qū)域科技創(chuàng)新發(fā)展，為區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)已形成優(yōu)勢。如華南理工大學(xué)圖書館在服務(wù)內(nèi)容上增加了全國科技成果評價服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)移評估服務(wù)平臺，利用理論分析、分類評價指標(biāo)、大數(shù)據(jù)分析架構(gòu)等內(nèi)容致力于促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。此外，還成立了“粵港澳大灣區(qū)圖書館科技文獻(xiàn)協(xié)作聯(lián)盟”，共同服務(wù)粵港澳大灣區(qū)高校和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而西北、西南部地區(qū)高校圖書館相對落后，近年來剛剛拓展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，大都以專利信息檢索、專利查新、專利態(tài)勢分析等基礎(chǔ)性服務(wù)為主，鮮有提供深層次的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。東北林業(yè)大學(xué)、中國海洋大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)等大學(xué)則具有鮮明的學(xué)科特點(diǎn)、行業(yè)特色，既是知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的專利文獻(xiàn)服務(wù)點(diǎn)，又是中國知識產(chǎn)權(quán)遠(yuǎn)程教育平臺分站網(wǎng)點(diǎn)，醫(yī)學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、農(nóng)藥和獸藥等特色專業(yè)服務(wù)中心，而學(xué)科排名并不高的寧波大學(xué)則是全國第一家獲得知識產(chǎn)權(quán)公證服務(wù)示范機(jī)構(gòu)的高校代表。

從以上知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容的制定和實施中，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，都積極加強(qiáng)與外部知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)/行業(yè)聯(lián)盟合作，努力爭取更多人才和服務(wù)資質(zhì)、開展多項知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的服務(wù)活動。這些服務(wù)內(nèi)容高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)提供了寶貴經(jīng)驗，也為高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模式形成帶來了更多思考。各類服務(wù)內(nèi)容數(shù)量分布比例如圖1所示。

4.4 服務(wù)流程的制定

高校圖書館通過制定、頒布實施各項知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)政策，使高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的發(fā)展逐步納入規(guī)范化和法治渠道，這不僅有助于構(gòu)建促進(jìn)高校知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化價值，同時對高?？萍紕?chuàng)新能力和“雙一流”學(xué)科建設(shè)在一定程度上予以保障，對提高高?？蒲袌F(tuán)隊、企業(yè)技術(shù)研發(fā)、政府產(chǎn)業(yè)決策的意識，提升高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的學(xué)術(shù)性和社會化，都具有重要意義。圖2和圖3分別顯示的是華南理工大學(xué)特定技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠治龇?wù)流程和大連理工大學(xué)專利信息服務(wù)工作流程，圖中所示清晰地反映出，無論是特定技術(shù)領(lǐng)域還是專利大數(shù)據(jù)領(lǐng)域等各個方面，用戶需求是服務(wù)流程制定的出發(fā)點(diǎn)。

從60所圖書館門戶網(wǎng)站公布的服務(wù)流程來看，涉及高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的相關(guān)流程較少。值得關(guān)注的主要有以下四個方面：①由于服務(wù)流程的制定屬于不太重要內(nèi)容，約90%的高校圖書館似乎都已忽略，網(wǎng)站建設(shè)還需加強(qiáng)和完善;②公布服務(wù)流程的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站，也多以專利信息服務(wù)流程或科技查新流程為準(zhǔn)，亟待知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的具體規(guī)范化流程出臺;③高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)既有知識密集型服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，又兼具高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的特征，需要深入探討和研究;④成立高校知識產(chǎn)權(quán)信息資源共享平臺或聯(lián)盟，加強(qiáng)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站之間的合作與交流是避免信息資源浪費(fèi)最顯著效果之一。

4.5 服務(wù)資源的購置

近年來，隨著大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的技術(shù)手段和技術(shù)方法也隨之提高，一個擁有先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)水平的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心是形成服務(wù)模式優(yōu)勢的關(guān)鍵，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源及其分析工具是提升服務(wù)模式的基礎(chǔ)和手段[18]。統(tǒng)計已被授牌的高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，其大都購買了Innography、Soopat、Incopat及壹專利等商業(yè)專利檢索和分析數(shù)據(jù)庫。依托這些便捷、優(yōu)質(zhì)的信息資源，許多高校圖書館能夠順利開展技術(shù)熱點(diǎn)分析、專利資源導(dǎo)航、專利轉(zhuǎn)化運(yùn)用等知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，為高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)和服務(wù)模式提升提供范圍更廣、效率更高的資源和技術(shù)支撐，為高校知識產(chǎn)權(quán)的整合和創(chuàng)造帶來可量化的知識維度。

圖4顯示知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心提供的各類資源類型統(tǒng)計情況。高居首位的是國際、國內(nèi)專利檢索資源，被公布的次數(shù)為44次，比例達(dá)到73.3%，充分表明專利檢索資源是門戶網(wǎng)站提升知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要資源保障;位居第二位的是專利信息和情報分析人力資源，被提及的次數(shù)為41次，比例為68.4%。之所以人力資源顯得重要，在于專利知識信息的作用越來越大，具有專利分析能力的人才可從紛繁的情報中梳理出技術(shù)脈絡(luò)，攫取最有價值的信息。廣西大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)人才資源介紹中就明確提出：目前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)人才需要具備3年以上科技查新或?qū)＠樾陆?jīng)驗，具有科技查新或?qū)＠樾聠T資格[17]。高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的高水平人才存在著數(shù)量和質(zhì)量上的雙重不足，知識產(chǎn)權(quán)人才匱乏依然是當(dāng)前高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，形成人才“需求”和“供給”的良好循環(huán)模式是當(dāng)前知識產(chǎn)權(quán)門戶網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容實施的必備條件。再次，技術(shù)資源作為服務(wù)模式的重要資源，出現(xiàn)了35次，比例為58.3%，可見技術(shù)資源為提升知識產(chǎn)權(quán)分析效果、改善分析利用環(huán)境、便捷用戶獲取途徑等方面都提供了重要的技術(shù)保障。

5 優(yōu)化措施

從統(tǒng)計結(jié)果來看，60所高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)模式代表了目前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的最高水平。本文利用內(nèi)容分析法對其進(jìn)行了研究分析，總結(jié)了以下五個方面的優(yōu)化措施，以便充分開發(fā)我國高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，實現(xiàn)高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式規(guī)范化科學(xué)化的形成。

一是健全與完善高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站欄目建設(shè)，強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的獲取方式和渠道，及時根據(jù)政策實施效果進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，最大限度地提高門戶網(wǎng)站的績效和影響力。

二是明確高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，強(qiáng)調(diào)門戶網(wǎng)站功能定位，包括對行業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)特色、自建數(shù)據(jù)庫、技術(shù)優(yōu)勢等方面的信息發(fā)布，以完善內(nèi)容建設(shè)。

三是為用戶服務(wù)和滿足用戶的需求是知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是提升服務(wù)模式的關(guān)鍵。除個別圖書館外，大多數(shù)圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)還不能滿足政府、區(qū)域和社會用戶對知高層次、深度化知識產(chǎn)權(quán)需求。在“開放、透明、互動、參與、融合”的新媒介環(huán)境下，將促使高校圖書館不斷拓寬用戶需求領(lǐng)域、構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的全過程。

四是加強(qiáng)各個高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)門戶網(wǎng)站之間橫向的合作與交流，有效整合各自信息和服務(wù)，打破信息孤島所造成的信息資源浪費(fèi)。

五是重點(diǎn)加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才知識和技能方面的培訓(xùn)，以便為門戶網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)等各項工作的順利開展提供人才資源保障。

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梁麗群 湖南大學(xué)圖書館館員。 湖南長沙，410082。

吳偉德 湖南大學(xué)圖書館副研究館員。 湖南長沙，410082。

（收稿日期：2020-09-18 編校：謝艷秋，曹曉文）