劉巖

[摘 要]當前的旅游市場環(huán)境日漸復雜，企業(yè)之間的競爭壓力逐漸增加，在運營的過程中很容易出現(xiàn)風險隱患。因此，旅游企業(yè)需要在風險管理方面提高思想重視，結合當前的旅游市場實際發(fā)展情況，全面分析所存在的風險類型，積極探索科學的管理以及內(nèi)部控制路徑，從而保證整體運行環(huán)境更加安全、穩(wěn)定，也能夠促進旅游行業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展。

[關鍵詞]旅游企業(yè);風險管理;內(nèi)部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.052

在企業(yè)風險管理方面，國家提出了重要的戰(zhàn)略法規(guī)，在《中央企業(yè)全面風險管理指引》中為企業(yè)的風險管理工作提供了明確的目標導向。隨著當前的旅游市場環(huán)境逐漸復雜化，并且呈現(xiàn)出比較嚴峻的競爭趨勢，旅游企業(yè)在運營和發(fā)展的過程中所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也在不斷增加，甚至可能在運營的過程中存在著一定的風險挑戰(zhàn)。為實現(xiàn)旅游市場環(huán)境健康、和諧發(fā)展，提高企業(yè)自身整體市場競爭力，旅游企業(yè)需要從自身出發(fā)，認識到風險管理的必要性，并結合當前的實際發(fā)展狀況全面分析可能存在的風險類型，以便可以合理地規(guī)劃管理方案，全面加強內(nèi)部控制，從而保證所構建的運營和管理體系更加符合規(guī)范。

1 旅游企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制的重要性

旅游行業(yè)是促進和帶動國家整體經(jīng)濟實現(xiàn)高速發(fā)展的潮流產(chǎn)業(yè)，隨著人們物質(zhì)生活逐漸富足，對精神品質(zhì)追求越來越高，旅游能夠讓人們的精神和身心得到放松，也能夠拓展見識，可以說當下人們需求的轉(zhuǎn)變，在很大程度上促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，旅游市場相對來講比較復雜，并且所呈現(xiàn)的敏感性特征比較顯著，國家的社會環(huán)境以及重大危機事件的發(fā)生都可能給旅游市場造成不良影響，而導致旅游經(jīng)濟受到明顯阻礙。比如說，在后疫情期間，人們出于安全、經(jīng)濟等多個層面的考慮，旅游需求明顯削弱，或者惡性競爭等也會給旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成不良影響。因此，為保證旅游市場更加健康、和諧，旅游企業(yè)需要形成良好的風險防范意識，針對可能存在的風險隱患加強管理重視，從內(nèi)部控制著手合理規(guī)范，從而全面提高旅游企業(yè)的發(fā)展實力。因此，企業(yè)需要從實際出發(fā)，積極探索當下所存在的風險隱患，方便對癥下藥。

2 旅游企業(yè)面臨的主要風險分析

2.1 法律風險

法律風險在旅游市場環(huán)境中比較普遍，所呈現(xiàn)的風險影響也十分顯著。眾所周知，旅游企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境比較復雜，與生態(tài)、經(jīng)濟等都存在著緊密聯(lián)系，正常情況下，企業(yè)在開發(fā)和執(zhí)行旅游項目的過程中，需要遵守相關的法律法規(guī)，如《環(huán)境法》《廣告法》《消費者權益保護法》等，所涉及的法律種類、覆蓋范圍和適用條件比較復雜。然而，就目前來講，旅游企業(yè)在實際運營期間，關于相關法律的掌握和了解并不全面，因為法律意識薄弱或者對相關法律法規(guī)認知出現(xiàn)偏差，而導致在開發(fā)和拓展具體旅游項目的過程中出現(xiàn)違法、違規(guī)等不良現(xiàn)象，從而嚴重影響旅游市場良性發(fā)展。

2.2 市場風險

在旅游市場中，影響旅游經(jīng)濟的市場因素有很多，其中包括政治、經(jīng)濟體制變化與調(diào)整等，也包括一些突發(fā)性的自然災害和風險。從“非典”到新冠肺炎疫情，每一次疫情都給旅游市場造成了很大的沖擊。以本次新冠肺炎疫情為例，國家提出全民居家隔離的戰(zhàn)略方針，出于人們安全以及疫情防控考慮，人們的旅游空間和機會受到限制，即便是在疫情得到初步控制的階段，旅游市場的經(jīng)濟效益仍然不理想。以四川為例，通過網(wǎng)絡短視頻爆火的藏族小伙丁真，就理塘的文旅文化進行了有效的宣傳，也讓更多人產(chǎn)生了去四川旅游的想法和規(guī)劃意識，但是突然出現(xiàn)在成都的新冠本土病患，讓很多人的旅游規(guī)劃就此終止，也讓四川的旅游發(fā)展再次陷入窘境。

2.3 財務風險

財務是支撐旅游企業(yè)得以穩(wěn)定運營和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要支柱，同時也是容易發(fā)生風險隱患的關鍵載體。然而，就目前來講，在旅游企業(yè)實際運營和開展具體旅游項目的過程中，因為在財務方面管理不到位，未能遵循國家的戰(zhàn)略法規(guī)制定完善的財務管理機制，再加上對市場環(huán)境缺乏有效的調(diào)研，導致企業(yè)面臨著較大的資金風險，甚至嚴重制約旅游項目的開展，給企業(yè)自身今后的持續(xù)性發(fā)展造成明顯阻礙。一般來講，造成財務風險的原因有很多種，主要分為內(nèi)因和外因，即內(nèi)部的體制和財務管理職能發(fā)揮不合理，以及外部的債務風險、投資風險以及市場波動風險等。

2.4 旅游安全風險

旅游市場若想實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，需要在安全保障方面提高思想重視。然而，因為風險預防意識薄弱，再加上管理體制和覆蓋面不合理，而導致企業(yè)在發(fā)展旅游項目的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患，這給旅游市場的拓展以及旅游客戶人群的儲備都造成了不良影響。在旅游市場中，所存在的安全風險類型具有一定的多樣性，包括交通風險、環(huán)境風險、媒體安全以及旅游人員的人身安全等。一旦發(fā)生安全問題和事故，則導致旅游人群對旅游項目和企業(yè)運營實力失去信心，將導致客戶群流失嚴重，給企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展造成重創(chuàng)。在確定當前風險管理中所存在的問題之后，旅游企業(yè)需要結合實際從風險管理和內(nèi)部控制層面著手，探索科學、有效的管理方法，從而讓企業(yè)的內(nèi)部運營環(huán)境逐漸趨于穩(wěn)定。

3 旅游企業(yè)風險管理與內(nèi)部控制的路徑分析

3.1 強化風險管理法律意識

為實現(xiàn)風險有效管理，旅游企業(yè)需要從法律層面端正自身思想態(tài)度，豐富法律知識儲備，從而構建合法的運營環(huán)境，保證所開展的各項旅游項目符合法律要求，構建依法經(jīng)營的管理體系。首先，針對與旅游行業(yè)有關的法律法規(guī)進行全面調(diào)研，從旅游市場影響、廣告、服務、旅游生態(tài)、環(huán)境保護、消費者權益等多個方面就相關法律要素進行收集，從而保證所掌握的法律常識具有較強的覆蓋面。其次，通過有效整合，有效地滲透給內(nèi)部員工隊伍，促使其形成良好的法律意識，并在參與工作崗位的過程中，能夠嚴格遵守相關的法律法規(guī)，就具體的工作職能進行規(guī)范，避免出現(xiàn)違法、亂紀等不良現(xiàn)象。同時，根據(jù)國家在旅游立法方面的戰(zhàn)略調(diào)整，積極開展法律知識培訓也十分重要，讓內(nèi)部員工能夠不斷地更新自身的法律知識儲備，法律認知體系上進行不斷完善，從而保證各項旅游開發(fā)和服務項目在合法的環(huán)境下進行。