張穎

摘? 要：目的? 對細節(jié)護理在體檢中心護理服務(wù)中的應(yīng)用價值進行探究。方法? 對吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院2018年1月～2020年8月的200例體檢者做分組研究，用隨機數(shù)表法分為甲組和乙組，兩組均100例體檢者。乙組實施常規(guī)護理服務(wù)，甲組實施細節(jié)護理，比較體檢時間、護理服務(wù)質(zhì)量、滿意度、體檢依從性。結(jié)果? 不同干預(yù)實施后，甲組體檢時間短于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;甲組體檢環(huán)境評分、體檢流程評分、宣教到位評分、服務(wù)態(tài)度評分均高于乙組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P<0.05）;甲組護理服務(wù)總滿意度高于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;甲組體檢總依從性高于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 在體檢中心的護理服務(wù)中，實施細節(jié)護理可提高護理服務(wù)質(zhì)量、體檢滿意度以及體檢依從性，并可減少體檢用時。

關(guān)鍵詞：體檢中心;護理服務(wù);細節(jié)護理

中圖分類號：R473.1? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-15-0057-02

隨著人們經(jīng)濟、生活等水平的提高，人們越發(fā)越重視自身健康，故而會進行定期或者不定期的健康體檢。經(jīng)體檢可以及時了解自身身體狀況和異常情況，同時也可以有效預(yù)防病變[1]。體檢者在體檢中易受護理人員的工作能力、態(tài)度等影響，進而影響體檢依從性、滿意度[2]，進而影響到體檢結(jié)果，對體檢中心形象甚至醫(yī)院形象產(chǎn)生不良影響，基于此體檢中心應(yīng)做好護理服務(wù)。本課題是探究在體檢中心的護理服務(wù)中細節(jié)護理的應(yīng)用價值，具體內(nèi)容如下文。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

對吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院2018年1月～2020年8月的200例體檢者做分組研究，用隨機數(shù)表法分為甲組和乙組，兩組均100例體檢者。乙組，女43例，男57例;年齡為18～78歲，平均年齡為（48.32±5.62）歲。甲組，女44例，男56例;年齡為18～77歲，平均年齡為（48.36±5.71）歲。兩組一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：體檢者對研究知情同意，均自愿參加;研究經(jīng)倫理委員會批準;配合度高的體檢者。

排除標準：中途退出研究的體檢者;配合度差的體檢者。

1.3? 方法

乙組實施常規(guī)護理服務(wù)：講述體檢時間規(guī)劃，告知體檢科室、樓層以及體檢通知單發(fā)放等。

甲組實施細節(jié)護理：①做好體檢準備工作，備好體檢所需器材，確保正常使用，比如血壓計、鼻內(nèi)鏡、體重儀、聽診器等。體檢前經(jīng)電話、微信等通知注意事項，比如查血需空腹，3天內(nèi)禁食鴨血、豬肝、豬血等，1天內(nèi)禁煙禁酒，要充分休息。做X線檢查不要穿戴含金屬物質(zhì)的衣服及首飾。②體檢環(huán)境護理，及時清潔地面垃圾、污漬，確保環(huán)境干凈整潔，護理人員維護體檢秩序，防止盲目奔走，避免安全事故出現(xiàn)，控制適宜溫濕度，減少環(huán)境噪音，確?？諝饬魍?。③心理護理，及時發(fā)現(xiàn)體檢者神情異常、情緒異常等，針對緊張、焦慮等主動同患者交流，掌握心理問題癥結(jié)，開展針對性疏導(dǎo)。④護理人員注重儀表，按體檢人數(shù)、項目規(guī)劃檢查次序，確保檢查質(zhì)量時提高體檢效率。時刻面帶微笑，詳細介紹檢查方法、價格和所處位置，保護體檢者隱私，為患者建立健康檔案。⑤給予護理人員培訓(xùn)，提高工作態(tài)度、工作耐心以及工作責(zé)任心，維護良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并提高健康保健知識掌握度、服務(wù)操作技能水平，強化綜合素質(zhì)。護理人員學(xué)會換位思考，增加護理情感。⑥熱情接待受檢者，仔細核對、記錄信息，根據(jù)實際需要制定體檢計劃，告知注意事項;及時處理體檢中出現(xiàn)問題，簡化流程;匯總體檢數(shù)據(jù)，仔細核對，避免遺漏、錯誤。⑦崗位再教育，要求體檢中心護理人員定期參加細節(jié)管理講座、學(xué)習(xí)護理安全教育，提高細節(jié)意識，確保細節(jié)護理認真貫徹落實。⑧護理人員樹立良好形象，按規(guī)定佩戴胸牌，舉止端莊，衣帽整潔干凈，為受檢者留下良好印象;耐心傾聽體檢者主訴，仔細回答疑問;保證體檢環(huán)境安全，保護隱私，尤其是進行乳腺檢查、婦科檢查的受檢者;休息區(qū)、走廊等設(shè)宣傳板報，免費發(fā)放健康手冊，使受檢者了解健康知識;護理人員提高技能水平以及道德素質(zhì)，全面落實細節(jié)護理。

1.4? 觀察指標

統(tǒng)計兩組體檢時間。使用自制量表，從體檢環(huán)境、體檢流程、宣教到位、服務(wù)態(tài)度等評價護理服務(wù)質(zhì)量，滿分100分，評分高則護理服務(wù)質(zhì)量好。自行研究問卷評價滿意度，該問卷滿分是100分，且分成三個等級，即不滿意（<60分）、較滿意（60～85分）、很滿意（>85分），總滿意度=（很滿意+較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。自行研究問卷評價依從性，該問卷滿分是100分，且分成三個等級，即不依從（<60分）、部分依從（60～90分）、完全依從（>90分），總依從性=（完全依從+部分依從）例數(shù)/總例數(shù)×100%[3]。

1.5? 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料采用（x±s）表示，組間比較行t檢驗;計數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組體檢時間的比較

不同干預(yù)實施后，甲組體檢時間（1.63±0.43）h短于乙組（2.41±0.56）h，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2? 兩組護理服務(wù)質(zhì)量的比較

不同干預(yù)實施后，甲組體檢環(huán)境、體檢流程、宣教到位、服務(wù)態(tài)度評分均高于乙組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P<0.05）。見表1。

2.3? 兩組滿意度的比較

不同干預(yù)實施后，甲組護理服務(wù)總滿意度高于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.4? 體檢依從性的比較

兩組不同干預(yù)實施后，甲組體檢總依從性高于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

目前，我國居民的經(jīng)濟水平越來越高，再加上健康意識不斷提高，使健康體檢中心的體檢人群數(shù)量明顯增加。在體檢中心的常規(guī)護理服務(wù)中，不能很好關(guān)注所有體檢者，實際護理效果不佳，造成體檢者的護理滿意度較低[4]。目前，人們對體檢護理質(zhì)量提出更高的要求，體檢中心屬于醫(yī)院中重要的一個部門，在一定程度上其護理質(zhì)量高低可反映醫(yī)院的護理服務(wù)水平，因此就要實施有效措施來提高體檢中心的護理服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院整體形象[5]。隨著體檢者人數(shù)增多，醫(yī)院體檢中心的工作量隨之增大，所以護理過程中護理人員不能全面顧及到全部體檢者，這就可能導(dǎo)致護患糾紛發(fā)生，甚至影響到醫(yī)院整體運行。而且，在體檢者的健康體檢中，會受環(huán)境條件、護理人員綜合素質(zhì)等影響，而降低體檢效率，會直接影響體檢結(jié)果[6]。健康體檢是可及時發(fā)現(xiàn)疾病以及預(yù)防疾病的一種方法，健康體檢中實施細節(jié)護理，從細節(jié)角度出發(fā)，給予受檢者細致的、周到的、全面的護理服務(wù)，可有效注意體檢中細節(jié)問題，將細節(jié)護理落到實處，對健康體檢流程進行優(yōu)化，減少體檢用時，確保體檢質(zhì)量[7]。本課題結(jié)果是：不同干預(yù)實施后，甲組體檢時間短于乙組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;甲組體檢環(huán)境評分、體檢流程評分、宣教到位評分、服務(wù)態(tài)度評分均高于乙組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P<0.05）;甲組護理服務(wù)總滿意度與總依從性高于乙組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P<0.05）。

總之，在體檢中心的護理服務(wù)中，實施細節(jié)護理可提高護理服務(wù)質(zhì)量、體檢滿意度以及體檢依從性，并可減少體檢用時。

參考文獻

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[2]郭淑云.細節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中外醫(yī)療，2020，39（8）：141-143.

[3]朱全美.細節(jié)護理在體檢中心查體中的應(yīng)用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2019，11（22）：12-12.

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[5]曾理，段紹晴，向征，等.細節(jié)護理在體檢中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察研究[J].母嬰世界，2019，30（13）：250.

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[7]吳波.細節(jié)護理在體檢中心的應(yīng)用效果[J].心理醫(yī)生，2018，24（35）：287-288.