賈蕊禎 睢愷

摘要：電力行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前人們對(duì)電力的需求不斷擴(kuò)大，也使得供電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇。市場(chǎng)營銷發(fā)展作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中最重要的組成部分之一，必將在社會(huì)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。良好的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下電力企業(yè)市場(chǎng)營銷發(fā)展不僅可以有力地推動(dòng)電力企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，也將有利于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)并有效地優(yōu)化區(qū)域“智慧化”格局等?；诖?，本文針對(duì)供電所的營銷管理進(jìn)行分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷發(fā)展;存在問題及現(xiàn)狀;重要意義;優(yōu)化策略

引言

想要進(jìn)一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識(shí)——物品購置過程中客戶對(duì)于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地利用客戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務(wù)水平。在時(shí)代的變革之下，要求相應(yīng)的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高最終的質(zhì)量，增強(qiáng)相應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 供電所營銷管理創(chuàng)新的問題

1.1 營銷管理的意識(shí)不強(qiáng)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，供電企業(yè)雖然也在積極優(yōu)化電力營銷管理策略，但受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制影響，外加供電企業(yè)處于市場(chǎng)壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理意識(shí)和用戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尤其是整個(gè)電力營銷管理的綜合性、科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)，其涉及的市場(chǎng)化程度較淺，致使?fàn)I銷人員現(xiàn)有的營銷管理觀念與實(shí)際市場(chǎng)需求相脫節(jié)，導(dǎo)致供電與用電之間關(guān)系緊張，也就會(huì)降低供電企業(yè)電力營銷管理的價(jià)值，不利于推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1.2 市場(chǎng)營銷手段比較落后

在新的發(fā)展環(huán)境下，我國的國際市場(chǎng)越來越大，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境也越來越好，不斷涌現(xiàn)的新能源企業(yè)對(duì)我國傳統(tǒng)供電企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響。部分供電企業(yè)開始意識(shí)到應(yīng)該利用市場(chǎng)營銷手段提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于長期的壟斷，許多供電企業(yè)仍缺乏對(duì)市場(chǎng)營銷方式的有效認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致所運(yùn)用的市場(chǎng)營銷手段比較落后，無法采取有效的市場(chǎng)營銷手段促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，在進(jìn)行營銷工作時(shí)，供電企業(yè)一般只以電費(fèi)收取情況來確定企業(yè)的發(fā)展定位，沒有詳細(xì)地規(guī)定電費(fèi)在企業(yè)發(fā)展中的定位以及相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，難以符合新時(shí)代供電企業(yè)的發(fā)展要求。

1.3 用電規(guī)范與電網(wǎng)建設(shè)問題

近年來國家持續(xù)加大對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投入，但在部分農(nóng)村地區(qū)電力設(shè)施仍不夠完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度相對(duì)較緩;而在部分城市地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)相比城市發(fā)展仍然較慢，難以滿足城市生產(chǎn)與生活的用電需要;另外現(xiàn)有電力設(shè)施也面臨設(shè)備老化、智能設(shè)備覆蓋率不足的問題，導(dǎo)致某些地區(qū)出現(xiàn)偷電、漏電現(xiàn)象。這些用電不規(guī)范的問題，對(duì)電力企業(yè)供配電管理提出了更高要求，同時(shí)也反映出我國電網(wǎng)建設(shè)不平衡、基礎(chǔ)設(shè)施更新速度難以滿足市場(chǎng)需求等問題。設(shè)施老化、變壓器老舊、新型設(shè)備更新速度和覆蓋率都較低，未來電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 新環(huán)境下供電所營銷管理創(chuàng)新措施

2.1 加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育

在飛速變化的時(shí)代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個(gè)過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對(duì)相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對(duì)其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時(shí)，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)回收方式

供電企業(yè)應(yīng)改變?cè)械氖召M(fèi)模式，充分利用支付寶、微信、網(wǎng)上國網(wǎng)等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，創(chuàng)新靈活的電費(fèi)回收方式，拓寬電費(fèi)繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費(fèi)要求。同時(shí)，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，方便不會(huì)上網(wǎng)的中老年客戶就近交費(fèi)。對(duì)用電能量大的客戶，可釆取分階段收費(fèi)的方式降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣安裝預(yù)付費(fèi)卡表，通過“先付費(fèi)，后用電”的方式，提高電費(fèi)的回收率，將事后的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槭虑暗目煽胤婪叮畲笙薅鹊亟档碗娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，化解因拖欠電費(fèi)而引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時(shí)，通過網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息公開透明，方便客戶隨時(shí)查詢用電、辦電信息。

2.3 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理的理念

首先，在建立及完善相對(duì)應(yīng)的制度時(shí)，應(yīng)樹立始終以服務(wù)消費(fèi)者為第一工作要點(diǎn)的觀念，重視企業(yè)發(fā)展和營銷工作與消費(fèi)者的關(guān)系。其次，要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向的研究，了解市場(chǎng)上供電企業(yè)的發(fā)展定位，強(qiáng)化生產(chǎn)工作與營銷工作并重的理念，使供電企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，運(yùn)用符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的新型理念進(jìn)行供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，始終以新型理念引導(dǎo)電力企業(yè)的營銷工作，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，從而在新市場(chǎng)環(huán)境下推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長，就必須積極開拓電力市場(chǎng)，優(yōu)化營銷模式。當(dāng)前電力企業(yè)受國有體制限制，普遍存在營銷意識(shí)薄弱、營銷方式落后、營銷機(jī)制不完善等問題，營銷模式的優(yōu)化需要著重針對(duì)這幾個(gè)方面。同時(shí)電力企業(yè)也應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，引入信息化技術(shù)與現(xiàn)代營銷理念，將電力行業(yè)的環(huán)保理念、技術(shù)創(chuàng)新等與電力產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相聯(lián)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

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