金麗芬 鮑蓉芳

摘要：近年來，高校大學(xué)生的自殺事件越來越多，從一個側(cè)面顯示出現(xiàn)在的大學(xué)生面對逆境時他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]，所以學(xué)生特別是學(xué)生干部的逆商培養(yǎng)意義重大。文章通過對學(xué)生干部犯錯后如何成功逆襲的案例分析，介紹學(xué)生干部德育及逆商培養(yǎng)的實施辦法和經(jīng)驗啟示，為學(xué)生干部這支隊伍的健康成長提供一定的實踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：學(xué)生干部;德育;逆商培養(yǎng)

一、案例簡介

小寶同學(xué)，高考以優(yōu)異的成績考入某醫(yī)學(xué)類院校。在班級第一次評選班干部時，主動自我推薦，并被選舉為班級學(xué)生干部。在班級任職期間，小寶性格活潑開朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，工作受到班級同學(xué)肯定。但在大一上學(xué)期末，某系小貝同學(xué)因快遞被偷，通過校園監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是小寶拿的，后反饋給我。我一聽到信息，非常震驚。找來小寶，詢問事情始末，一開始小寶很驚慌，矢口否認(rèn)，但后來我給她講明這件事的嚴(yán)重后果后，主動承認(rèn)：一開始確實是錯拿，以為是自己的，拆開后發(fā)現(xiàn)不是自己的，想放回去，但發(fā)現(xiàn)里面是面膜，因一時貪念，占為己有。現(xiàn)東窗事發(fā)，小寶因偷竊一事造成惡劣影響，主動請辭學(xué)生干部職位。后班級同學(xué)發(fā)現(xiàn)小寶情緒低落，成績下滑。

二、案例定性分析

此案例反映的是學(xué)生干部德育及逆商培養(yǎng)等問題。

三、問題關(guān)鍵點

此案例中，小寶同學(xué)身上，既有普通同學(xué)的行為規(guī)范問題，又有學(xué)生干部特有的逆商培養(yǎng)問題。

1、如何安撫小寶情緒，幫助其正視自己所犯錯位，主動承擔(dān)相應(yīng)后果？

2、如何使小寶在處分期重新調(diào)整心態(tài)，通過學(xué)習(xí)成績的提高和班級中的積極表現(xiàn)，爭取在處分解除后重新競選班級干部（這是本人強烈要求的）？

四、解決思路和實施辦法

1、掌握學(xué)生基本信息及事情原委，對癥下藥有的放矢。

在約談小寶之前，我向小貝和菜鳥驛站工作人員盡可能詳細(xì)地了解事情始末，并通過調(diào)閱檔案、聯(lián)系小寶家長和班級同學(xué)等方法，掌握其家庭情況、個人特長、性格特點等基礎(chǔ)信息，了解其性格特征、生活習(xí)慣、思維方式。小寶是本地人，家庭父母平時對她比較嚴(yán)格，特別是父親，有打罵行為。小寶性格外向，有上進心。據(jù)小貝、菜鳥驛站工作人員描述：當(dāng)天，菜鳥驛站工作人員特別忙碌，所以過來領(lǐng)取快遞的同學(xué)都是讓其自己去拿，造成小寶錯拿快遞。

2、主動多方溝通，積極有效處理，防止事態(tài)進一步的惡化。

小寶因為錯拿快遞并沒有主動歸還，造成小貝快遞的丟失。事發(fā)之后，小寶因害怕?lián)?zé)而不愿承認(rèn)錯誤，后雖承認(rèn)錯誤，但根據(jù)校紀(jì)校規(guī)，小寶將受到紀(jì)律處分。在本次事件的處理中，應(yīng)保持以下幾方的實時溝通：一是過錯方。告知小寶：人都會犯錯，一次犯錯不要緊，最主要是主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，保證下次決不再犯。并積極安撫小寶情緒，談話中小寶幾次表示希望事情保密，不要被班級太多同學(xué)知曉，在尊重小寶個人意愿的基礎(chǔ)上安慰其調(diào)整好心態(tài)，不要有太大的壓力，事情既已發(fā)生，如何解決才是關(guān)鍵。二是賠償方。針對小貝的損失，主動和小寶約談小貝，當(dāng)著兩個系的輔導(dǎo)員的面主動向小貝正式道歉，主動詢問賠償，并后續(xù)進行賠償。由于快遞中的面膜已被用，所以小貝希望小寶按面膜原價賠償二百元，小寶當(dāng)場表示愿意賠償。三是家長方。處理結(jié)束后馬上聯(lián)系小寶家長，告知事情始末，并給出合理建議：此事發(fā)生后，小寶自身壓力很大，希望家長不要過分指責(zé)，特別是不能打罵，積極配合共同幫助小寶恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。

3、關(guān)注后續(xù)，提升逆商，制定幫扶措施，成功逆襲。

后續(xù)持續(xù)關(guān)注小寶，由于此事小寶受到學(xué)校警告處分，并主動請辭學(xué)生干部職位，從光榮的學(xué)生干部變?yōu)樘幏制诘钠胀ㄍ瑢W(xué)，巨大的心理落差，讓小寶情緒低落，成績下滑。鑒于以上情況，多次主動約談小寶，告知沒有一個人的一生是一帆風(fēng)順的，人都有順境和逆境，面對順境時不能驕傲自滿，當(dāng)然，面對逆境時也不能垂頭喪氣，要有哪吒的“我命由我不由天”的氣勢，積極提高自身的逆境承受力（即逆商），重新調(diào)整自身的心情。由于小寶表示后期還會重新競選班干部，將對其進行以下幫扶：一是學(xué)習(xí)成績的提高。共同討論分析小寶的學(xué)習(xí)狀態(tài)和遇到的困難，尋找學(xué)習(xí)下降的原因（不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)），采取輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)生一對一結(jié)對子、任課老師單獨輔導(dǎo)等方法，協(xié)調(diào)老師和學(xué)生全員參與，共同幫助小寶積極調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，努力掌握正確的學(xué)習(xí)方法，進一步提高學(xué)習(xí)效果，以自身學(xué)習(xí)成績的提高為重新競爭班干部增加砝碼。二是積極參與班級建設(shè)。小寶雖然現(xiàn)在是普通同學(xué)，但同樣可以在班級建設(shè)中貢獻自己的一份力量。由于前期小寶作為班干部工作認(rèn)真，人緣較好，后期她繼續(xù)積極參加班級活動，平時注重團結(jié)同學(xué)，主動幫助班級同學(xué)排憂解難，處分解除后，小寶在班級中仍有很高的威望，成功逆襲為班級主要學(xué)生干部。

五、經(jīng)驗與啟示

1、近年來，高校大學(xué)生的自殺事件越來越多，從一個側(cè)面顯示出現(xiàn)在的大學(xué)生面對逆境時他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]。當(dāng)學(xué)生特別是學(xué)生干部面對困難或犯錯時，輔導(dǎo)員在平時工作中注重思想和心理引導(dǎo)，幫助他們面對逆境積極樂觀，勇于接受困難挑戰(zhàn)，增強逆商，具有重要意義。

2、學(xué)生教育管理工作，嚴(yán)寬結(jié)合，在關(guān)愛學(xué)生的同時體現(xiàn)制度的剛性。學(xué)生干部犯錯時，也要嚴(yán)格按照學(xué)校校紀(jì)校規(guī)進行處理。注重家校聯(lián)合，積極聯(lián)系學(xué)生家長共同關(guān)心關(guān)注關(guān)愛學(xué)生，促進學(xué)生健康成長。

3、輔導(dǎo)員對學(xué)生干部的培養(yǎng)過程中，不僅要注重“能”的培養(yǎng)，即通過日常能力培訓(xùn)，拓寬工作思路，提升工作水平，更要注重“德”的教育，通過愛、真善美、人的教育使他們樹三觀，辯是非，提高道德覺悟和認(rèn)識，成為一名德能兼?zhèn)涞母吣嫔倘瞬拧?/p>

參考文獻

[1]金麗芬.淺述積極心理學(xué)視野下的學(xué)生干部逆商國內(nèi)研究.科教文匯.2019（2）：147-148.

課題名稱：2018年度高校哲學(xué)社會科學(xué)專題研究項目思政專項課題《積極心理學(xué)視野下高職護生中學(xué)生干部逆商探討及培養(yǎng)機制研究》（項目編號2018SJSZ472）

作者簡介：

金麗芬（1984-），女，碩士研究生，講師，研究方向為心理學(xué)。

鮑蓉芳（1984-），女，本科，講師，研究方向為思想政治教育。