金麗芬 鮑蓉芳

摘要：近年來，高校大學生的自殺事件越來越多，從一個側面顯示出現在的大學生面對逆境時他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]，所以學生特別是學生干部的逆商培養(yǎng)意義重大。文章通過對學生干部犯錯后如何成功逆襲的案例分析，介紹學生干部德育及逆商培養(yǎng)的實施辦法和經驗啟示，為學生干部這支隊伍的健康成長提供一定的實踐依據。

關鍵詞：學生干部;德育;逆商培養(yǎng)

一、案例簡介

小寶同學，高考以優(yōu)異的成績考入某醫(yī)學類院校。在班級第一次評選班干部時，主動自我推薦，并被選舉為班級學生干部。在班級任職期間，小寶性格活潑開朗，工作認真負責，服務態(tài)度好，工作受到班級同學肯定。但在大一上學期末，某系小貝同學因快遞被偷，通過校園監(jiān)控，發(fā)現是小寶拿的，后反饋給我。我一聽到信息，非常震驚。找來小寶，詢問事情始末，一開始小寶很驚慌，矢口否認，但后來我給她講明這件事的嚴重后果后，主動承認：一開始確實是錯拿，以為是自己的，拆開后發(fā)現不是自己的，想放回去，但發(fā)現里面是面膜，因一時貪念，占為己有?，F東窗事發(fā)，小寶因偷竊一事造成惡劣影響，主動請辭學生干部職位。后班級同學發(fā)現小寶情緒低落，成績下滑。

二、案例定性分析

此案例反映的是學生干部德育及逆商培養(yǎng)等問題。

三、問題關鍵點

此案例中，小寶同學身上，既有普通同學的行為規(guī)范問題，又有學生干部特有的逆商培養(yǎng)問題。

1、如何安撫小寶情緒，幫助其正視自己所犯錯位，主動承擔相應后果？

2、如何使小寶在處分期重新調整心態(tài)，通過學習成績的提高和班級中的積極表現，爭取在處分解除后重新競選班級干部（這是本人強烈要求的）？

四、解決思路和實施辦法

1、掌握學生基本信息及事情原委，對癥下藥有的放矢。

在約談小寶之前，我向小貝和菜鳥驛站工作人員盡可能詳細地了解事情始末，并通過調閱檔案、聯(lián)系小寶家長和班級同學等方法，掌握其家庭情況、個人特長、性格特點等基礎信息，了解其性格特征、生活習慣、思維方式。小寶是本地人，家庭父母平時對她比較嚴格，特別是父親，有打罵行為。小寶性格外向，有上進心。據小貝、菜鳥驛站工作人員描述：當天，菜鳥驛站工作人員特別忙碌，所以過來領取快遞的同學都是讓其自己去拿，造成小寶錯拿快遞。

2、主動多方溝通，積極有效處理，防止事態(tài)進一步的惡化。

小寶因為錯拿快遞并沒有主動歸還，造成小貝快遞的丟失。事發(fā)之后，小寶因害怕?lián)煻辉赋姓J錯誤，后雖承認錯誤，但根據校紀校規(guī)，小寶將受到紀律處分。在本次事件的處理中，應保持以下幾方的實時溝通：一是過錯方。告知小寶：人都會犯錯，一次犯錯不要緊，最主要是主動承擔責任，積極改正錯誤，保證下次決不再犯。并積極安撫小寶情緒，談話中小寶幾次表示希望事情保密，不要被班級太多同學知曉，在尊重小寶個人意愿的基礎上安慰其調整好心態(tài)，不要有太大的壓力，事情既已發(fā)生，如何解決才是關鍵。二是賠償方。針對小貝的損失，主動和小寶約談小貝，當著兩個系的輔導員的面主動向小貝正式道歉，主動詢問賠償，并后續(xù)進行賠償。由于快遞中的面膜已被用，所以小貝希望小寶按面膜原價賠償二百元，小寶當場表示愿意賠償。三是家長方。處理結束后馬上聯(lián)系小寶家長，告知事情始末，并給出合理建議：此事發(fā)生后，小寶自身壓力很大，希望家長不要過分指責，特別是不能打罵，積極配合共同幫助小寶恢復正常的學習和生活。

3、關注后續(xù)，提升逆商，制定幫扶措施，成功逆襲。

后續(xù)持續(xù)關注小寶，由于此事小寶受到學校警告處分，并主動請辭學生干部職位，從光榮的學生干部變?yōu)樘幏制诘钠胀ㄍ瑢W，巨大的心理落差，讓小寶情緒低落，成績下滑。鑒于以上情況，多次主動約談小寶，告知沒有一個人的一生是一帆風順的，人都有順境和逆境，面對順境時不能驕傲自滿，當然，面對逆境時也不能垂頭喪氣，要有哪吒的“我命由我不由天”的氣勢，積極提高自身的逆境承受力（即逆商），重新調整自身的心情。由于小寶表示后期還會重新競選班干部，將對其進行以下幫扶：一是學習成績的提高。共同討論分析小寶的學習狀態(tài)和遇到的困難，尋找學習下降的原因（不重視學習，學習方法不得當），采取輔導員學習指導、學生一對一結對子、任課老師單獨輔導等方法，協(xié)調老師和學生全員參與，共同幫助小寶積極調整學習狀態(tài)，努力掌握正確的學習方法，進一步提高學習效果，以自身學習成績的提高為重新競爭班干部增加砝碼。二是積極參與班級建設。小寶雖然現在是普通同學，但同樣可以在班級建設中貢獻自己的一份力量。由于前期小寶作為班干部工作認真，人緣較好，后期她繼續(xù)積極參加班級活動，平時注重團結同學，主動幫助班級同學排憂解難，處分解除后，小寶在班級中仍有很高的威望，成功逆襲為班級主要學生干部。

五、經驗與啟示

1、近年來，高校大學生的自殺事件越來越多，從一個側面顯示出現在的大學生面對逆境時他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]。當學生特別是學生干部面對困難或犯錯時，輔導員在平時工作中注重思想和心理引導，幫助他們面對逆境積極樂觀，勇于接受困難挑戰(zhàn)，增強逆商，具有重要意義。

2、學生教育管理工作，嚴寬結合，在關愛學生的同時體現制度的剛性。學生干部犯錯時，也要嚴格按照學校校紀校規(guī)進行處理。注重家校聯(lián)合，積極聯(lián)系學生家長共同關心關注關愛學生，促進學生健康成長。

3、輔導員對學生干部的培養(yǎng)過程中，不僅要注重“能”的培養(yǎng)，即通過日常能力培訓，拓寬工作思路，提升工作水平，更要注重“德”的教育，通過愛、真善美、人的教育使他們樹三觀，辯是非，提高道德覺悟和認識，成為一名德能兼?zhèn)涞母吣嫔倘瞬拧?/p>

參考文獻

[1]金麗芬.淺述積極心理學視野下的學生干部逆商國內研究.科教文匯.2019（2）：147-148.

課題名稱：2018年度高校哲學社會科學專題研究項目思政專項課題《積極心理學視野下高職護生中學生干部逆商探討及培養(yǎng)機制研究》（項目編號2018SJSZ472）

作者簡介：

金麗芬（1984-），女，碩士研究生，講師，研究方向為心理學。

鮑蓉芳（1984-），女，本科，講師，研究方向為思想政治教育。