樊濤

◆摘? 要：傳統(tǒng)的高職高專圖書館功能主要有收藏圖書，提供借閱服務，為學生提供學習場所。但隨著讀者的多元化發(fā)展以及信息技術手段的不斷加入，當下高職高專圖書館的建設模式已經向智慧圖書館模式轉型，當然在智慧圖書館建設發(fā)展服務模式轉型過程中，仍然會遇到一些困境。本文主要介紹高職高專智慧圖書館建設發(fā)展服務模式的若干措施。

◆關鍵詞：高職高專;智慧圖書館建設;發(fā)展服務模式

高職高專院校智慧圖書館的建設是高職院校教學工作的重要部分，不僅可以為學生提供更優(yōu)質量的知識服務，同時還會促進高職院?？茖W研究工作的順利進行。為此，圖書館應當結合自身經營發(fā)展情況以及實際管理方法，積極結合并依托大數(shù)據(jù)，云計算以及互聯(lián)網等信息化科學技術，真正實現(xiàn)智慧圖書館建設發(fā)展服務模式的成功轉型。

一、如何正確理解智慧圖書館

早在多年前，數(shù)字圖書館的概念就已被提出。進入21世紀，智慧圖書館作為更先進的圖書館形式已經出現(xiàn)在很多公共圖書館或者高校圖書館的服務模式中。在中國，智慧圖書館的建設處于初步探索階段，嚴棟先生認為，“智慧圖書館就是結合最新的信息技術，改變用戶與圖書館資源相互交流的形式，最終呈現(xiàn)智慧化服務和管理的圖書館模式?！庇纱丝梢姡腔蹐D書館并不僅僅是指實體機構，更是指一種服務形式。圖書館管理人員應當參照以往的工作經驗，結合院校發(fā)展方向，以滿足師生需求為前提，使圖書館進入智能化服務階段，從而構建出真正符合校園特色的智慧圖書館模型。

二、智慧圖書館建設發(fā)展過程中的現(xiàn)狀

（一）智慧圖書館建設發(fā)展服務模式所面臨的的困境

通過觀察當下高職高專院校圖書館建設可以發(fā)現(xiàn)，不管是在發(fā)展方向，人才儲備，資源分配，還是管理體系中都有一定程度的不足之處，例如，有些圖書館在管理過程中仍然使用人工較多，對于信息技術的使用較少。另外，高職高專院校的圖書館一般會分為流通部門，采編部門，期刊部門，技術部門，但是各個部門之間的館員和資源并沒有進行有效的交流和共享，這就使得一些政策在落實過程中出現(xiàn)滯后，更不能為師生提供更好的知識服務。同時，高職高專院校智慧圖書館構建中軟智慧和硬智慧軟件配備均不齊全，在技術，資源，設備，空間的利用率上也有待提高。

（二）高職高專智慧圖書館建設的必然優(yōu)勢

在高等職業(yè)院校的大環(huán)境下，構建智慧圖書館不僅有規(guī)模小，差異程度較高的優(yōu)勢，同時還能為校企合作提供必要的資源支持。當下越來越多的高等職業(yè)教育辦學模式傾向于“校企合作，工學結合，產交融合”的形式。而圖書館向智慧化轉型，不僅可以緊跟學校的辦學方向，同時有助于信息資源的互相流通。比如高職院校與企業(yè)建立聯(lián)系的行業(yè)動態(tài)可以為圖書館提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫，而圖書館則根據(jù)數(shù)據(jù)庫及時更新和完善相關文獻資料，為不同需求的師生提供個性化需求服務，從而推動教學內容的豐富，促進學生順利就業(yè)。

三、智慧圖書館的建設要點

（一）從理論方面出發(fā)

首先，管理人員應當明確智慧圖書館的相關理念，以此向新理念更好的發(fā)展。在傳統(tǒng)的圖書館服務模式下，讀者是被動服務的，而智慧圖書館的構建則應當從設備上引進最先進的搜索引擎，方便讀者的快速查閱。智慧圖書館要構建機器學習+人工智能的服務模式，以此來應對復雜多樣的讀者需求，并且也要通過時間，地點，方式等多樣化的形式，定時向讀者推送服務需求，將讀者需求作為圖書館的最終發(fā)展方向，從而實現(xiàn)智慧圖書館的理念發(fā)展。

（二）從實踐方面出發(fā)

在實踐改革中，圖書館工作人員首先應當對圖書館現(xiàn)有資源進行有效整合與分類，通過構建紙質+電子文獻的儲備方式，豐富圖書館的服務項目，為高職院校的專業(yè)建設以及課程建設提供更多的教學資源庫，精品在線課，現(xiàn)代學徒制等內容，同時也可以增設文獻元數(shù)據(jù)管理平臺，向讀者提供更廣闊的資源服務。另外，從技術角度來講，圖書館工作人員也可以結合云計算，大數(shù)據(jù)分析等技術，有效實現(xiàn)智能管理，提高服務效率，擴大服務范圍，在整合資源之后，真正提高智慧圖書館的存在意義。

四、對高職高專智慧圖書館建設發(fā)展服務模式的探究

（一）構建科學的文獻源數(shù)據(jù)資產管理體系

高職高專智慧圖書館建設過程中，可以采用以數(shù)據(jù)庫商提供為主+圖書館自主提取為輔的經營形式，構建屬于自身的元數(shù)據(jù)倉儲，同時實現(xiàn)紙質，電子資源的元數(shù)據(jù)收集。當然，數(shù)據(jù)收集完成之后，也應當進行篩選，梳理以及整合，對文獻元數(shù)據(jù)資產中的字段也要進行規(guī)范，通過添加編號，將文獻類型進行科學分類，便于師生查找和借閱。圖書館工作人員也應當努力將與學校發(fā)展方向有關的文獻資源轉換成圖書館自有的資源，提高工作人員的專業(yè)素質和技能水平，加強對文獻元數(shù)據(jù)總資產的管理，更新和匯總，構建科學完善的文獻元數(shù)據(jù)資產管理體系，然后在此基礎上，通過充分調查師生需求，分析評估建議，完善文件元數(shù)據(jù)的資產管理體系，這樣才能為高職高專圖書館向智慧化轉型提供更好的保障。另外，智慧圖書館的建設也離不開人機交互的服務模式，通過讀者與計算機之間的雙向溝通，即人通過計算機輸入指令，計算機通過讀取指令做出相應的結果，構建圖書館人機交互和諧環(huán)境，真正實現(xiàn)計算通信和傳感技術的融合，為讀者提供更好的借閱體驗。

（二）構建智慧圖書館精細化管理的服務機制

精細化管理服務模式是智慧圖書館發(fā)展過程中相匹配的服務形式，主要是指以用戶為單位進行圖書館服務，借閱者可以自行搭建，設置圖書館界面的風格，并且可以根據(jù)自己的讀書喜好添加以及收藏各類的管理文獻資源，讀者各種閱讀行為會被系統(tǒng)收錄到后臺，智慧圖書館的服務會細化到讀者閱讀過程中的每篇，每段，每句話的推送，這樣一來，可以大大滿足讀者的需求。圖書館工作人員可以將服務更加細化，比如到不同學院，不同專業(yè)，不同用戶，并且實現(xiàn)精準推送。通過大數(shù)據(jù)的分析和整合，后臺了解每個用戶的閱讀需求，通過記錄閱讀行為，構建屬于個人的專屬檔案，再借助移動互聯(lián)網，云計算等信息技術，加上3d打印等新型技術的輔助，全面提升智慧圖書館的服務形式，實現(xiàn)圖書館的服務轉型。當然，圖書館也應當在智慧圖書館轉型的東風下，創(chuàng)建智慧圖書館服務聯(lián)盟，為各類讀者搭建圖書館資源共享平臺，真正實現(xiàn)智慧圖書館精細化的服務機制。

（三）將資源服務形式轉化為需求服務形式

高職高專院校的圖書館不管如何轉型，都應當堅持以讀者為中心的運營理念，但是在實際工作中，有些圖書館工作人員仍然是以圖書館為主，以資源為中心，并沒有為讀者提供優(yōu)質服務?，F(xiàn)階段互聯(lián)網等多媒體技術發(fā)展迅速，各個行業(yè)也都開始加入信息化元素，高校圖書館建設也應如此，比如加入無線移動，搜索引擎，智能終端等科技設備，豐富讀者獲取信息的途徑。當下人們生活在一個信息量較大，生活節(jié)奏較快的背景下，相對來講，圖書館的館藏資源并沒有較大的優(yōu)勢，因為用戶需要繁瑣的借閱操作之后才能獲取知識，對于一些商業(yè)化的網站以及各類app來講，圖書館業(yè)務會受到很大的沖擊。另外，國家加大對高職院校教育體制的改革，與高校發(fā)展相關的所有服務體系都應當緊跟時代發(fā)展，圖書館也應當重視完善圖書館資源的基礎之上，滿足讀者各類需求。因此，圖書館的服務應當從資源服務型轉化為滿足需求服務性，這樣才能吸引更多讀者在圖書館找到自己所需要的藏書或其他資源，感受個性化服務體驗。

（四）單點服務形式轉化為互動服務形式

隨著社會的不斷發(fā)展，讀者的需求也在日益變化，當下越來越多的讀者需求呈現(xiàn)了個性化和多元化的趨勢，在對信息以及服務的質量要求上也越來越高。很多讀者認為圖書館應當隨時隨地為自己提供更好的信息咨詢服務，但是若需要花費大量的時間或者精力進行搜索信息，那么可能就會放棄從圖書館獲取資源。由此可見，傳統(tǒng)的單點服務并不能有效滿足讀者日益多元的需求，而讀者對需求的日益豐富與圖書館提供的單項服務形成了矛盾，這也是阻礙圖書館不斷發(fā)展的重要因素之一。針對此種現(xiàn)象，高職高專院校圖書館首先應當將服務形式從單點服務轉化成互動服務，通過加強對館藏資源的分類整合，建立快速有效的索引庫，讓讀者通過輸入簡單文字就可以及時檢索到自己想要的資源。同時，在對資源進行分類時，工作人員也應當杜絕數(shù)據(jù)孤島出現(xiàn)，要針對讀者的需求，定時向讀者推送一些合理化建議，幫助讀者做出更好的決策，以此為后期同類型服務問題提供參考依據(jù)，實現(xiàn)服務形式的智慧化和人性化。

（五）后覺服務形式轉化為先知服務形式

后覺服務模式主要是指讀者先對圖書館提出要求，圖書館再做出相應的反饋，后覺服務模式也叫被動服務模式，在智慧圖書館建設中，后覺服務形式很顯然已經不能滿足圖書館的發(fā)展需求。為此，圖書館應當引進精細的分析工具，不斷跟蹤讀者的閱讀行為及閱讀需求，分析讀者對信息的要求，為更多讀者提供個性化，準確化的服務。為此，高職高專圖書館首先應當在傳統(tǒng)服務形式的基礎之上，拓展更多的服務種類，例如讀者自助借閱服務，移動學術空間，體驗式預約服務等。圖書館還應當構建新媒體的運營管理，例如，通過設置微信公眾號，微博，移動app實現(xiàn)O2O式的讀者和圖書館的交流模式，使讀者還沒有走進圖書館，也沒有提出要求，圖書館就能夠通過大數(shù)據(jù)技術主動分析讀者需求，迎合讀者需求，也就是先知服務形式。由此可見，將后覺服務形式變成先知服務形式是智慧圖書館建設發(fā)展的必要策略。

五、總結

總而言之，高職高專智慧圖書館建設發(fā)展服務模式的轉型在新時期下具有創(chuàng)新和引領作用，雖然在構建智慧圖書館全新服務模式過程中有很多困難需要克服，但是越來越多的人們開始重視圖書館服務的轉型，相信在每個人的巨大努力下，智慧圖書館的服務理念會成功融入到每一所高職高專圖書館的服務工作中，讓每一個師生感受到高職圖書館服務形式的轉變，從而真正推動高職院校的科學發(fā)展。

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