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        質(zhì)量問題引發(fā)的財(cái)務(wù)反思

        2021-10-12 22:29:31王維維劉旭東
        管理學(xué)家 2021年18期
        關(guān)鍵詞:質(zhì)量成本改善措施存在問題

        王維維 劉旭東

        [摘 要] 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,企業(yè)除了要擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的效率外,還要有好的質(zhì)量。質(zhì)量控制不好,不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)成本增加、市場(chǎng)維護(hù)成本增加,還會(huì)影響客戶后續(xù)訂單量以及企業(yè)品牌的形象,進(jìn)而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。文章以A企業(yè)為例,分析其現(xiàn)階段質(zhì)量管理存在的問題,并從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā)提出改善的措施。

        [關(guān)鍵詞] 質(zhì)量成本;存在問題;改善措施

        中圖分類號(hào):F253.3? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A? ? ? ? ? ?文章編號(hào):1674-1722(2021)18-0049-03

        2020年,A企業(yè)高效完成了某重要客戶的產(chǎn)品交付,但由于交付的某批次產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,導(dǎo)致在客戶的供應(yīng)商排名靠后,客戶滿意度降低,不僅影響當(dāng)期貨款的正常回收,還影響后續(xù)的訂單量,對(duì)公司造成較大的不利影響。

        美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾說:“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”。作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員,在測(cè)算因產(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),也應(yīng)不斷反思如何通過加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理,在兼顧成本效益的基礎(chǔ)上,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

        一、A企業(yè)現(xiàn)階段質(zhì)量成本管理存在的問題

        真實(shí)質(zhì)量損失成本包括顯性質(zhì)量損失與隱形質(zhì)量損失。顯性質(zhì)量損失包括廢品、次品、壞賬損失等;隱形質(zhì)量損失包括管理時(shí)間增加、生產(chǎn)交付期延誤、庫(kù)存增加、訂單流失、客戶流失等。文章將通過對(duì)A企業(yè)2020年度產(chǎn)品顯性質(zhì)量損失與隱形質(zhì)量損失的處理方式,分析其質(zhì)量成本管理存在的問題。

        (一)對(duì)質(zhì)量成本管理重視不足

        A企業(yè)為生產(chǎn)型企業(yè),每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都有其嚴(yán)格的工序過程,需要公司各個(gè)生產(chǎn)部門以及輔助生產(chǎn)部門的相互配合,是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的工作。

        當(dāng)外部質(zhì)量出現(xiàn)問題后,A企業(yè)第一時(shí)間召開專題會(huì)議,尋找處理質(zhì)量問題的方法,但鑒于各種原因,無法判斷顯性質(zhì)量損失與與隱形質(zhì)量損失對(duì)企業(yè)的影響,也無法及時(shí)確定補(bǔ)救方案,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門認(rèn)為質(zhì)量問題只是偶發(fā)事件,影響不大,而且質(zhì)量成本損失基本不影響企業(yè)的正常運(yùn)行。

        各部門對(duì)企業(yè)整體質(zhì)量成本損失的重視不足,必然會(huì)影響公司的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效果。首先,會(huì)導(dǎo)致各部門無法掌握質(zhì)量問題引起的廢品損失、壞賬損失以及再投產(chǎn)損失;其次,企業(yè)也無法了解因質(zhì)量問題導(dǎo)致的原材料采購(gòu)成本以及庫(kù)存成本的增加,更無法判斷因質(zhì)量問題而影響的公司后續(xù)運(yùn)行效益。

        部門的重視不足必然會(huì)使部門內(nèi)員工對(duì)質(zhì)量成本管理的漠視,一線員工的漠視往往是導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)的重要原因。對(duì)于A企業(yè)而言,從原材料的檢驗(yàn)到生產(chǎn)工序的每一個(gè)環(huán)節(jié),再到產(chǎn)品檢驗(yàn)、入庫(kù)、售后,每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開一線員工的努力。如果一線員工無法了解質(zhì)量成本管理對(duì)于自身績(jī)效考核的影響,也就不會(huì)關(guān)注公司的質(zhì)量成本管理。

        (二)績(jī)效考核對(duì)質(zhì)量成本管理的影響

        要保證企業(yè)生產(chǎn)的有序進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就必須建立企業(yè)績(jī)效考核體系,將質(zhì)量成本管理與企業(yè)內(nèi)部各部門以及全體員工的績(jī)效考核相關(guān)聯(lián),做到企業(yè)內(nèi)部考核權(quán)責(zé)明確,獎(jiǎng)懲分明。但A企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效考核未全面考慮質(zhì)量成本因素。

        首先,A企業(yè)現(xiàn)階段采用的銷售激勵(lì)政策是以銷售收入為主,按收入一定比例測(cè)算獎(jiǎng)金的考核方法。在這種方法下,營(yíng)銷人員只關(guān)注銷售的實(shí)現(xiàn)而忽略與客戶溝通的中間環(huán)節(jié),激勵(lì)的導(dǎo)向性結(jié)果往往是銷售人員為了快速實(shí)現(xiàn)銷售收入而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。久而久之,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款持續(xù)攀升,質(zhì)量問題卻暫時(shí)成功地掩藏在了應(yīng)收賬款里。

        其次,A公司對(duì)于生產(chǎn)部門的考核則是以當(dāng)月完工產(chǎn)品產(chǎn)值與生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),按照內(nèi)部利潤(rùn)(當(dāng)月完工產(chǎn)品產(chǎn)值減去完工產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的成本)的一定比例計(jì)算其績(jī)效值。在這種考核方式下,生產(chǎn)部門為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)也許會(huì)選擇推遲內(nèi)部質(zhì)量損失的報(bào)出,將其暫時(shí)掩藏在制品當(dāng)中。

        最后,A企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量成本管理考核制度,存在在實(shí)際考核中無法執(zhí)行的情況。A企業(yè)質(zhì)量問題的報(bào)出通常存在滯后性,不論是外部損失還是內(nèi)部損失,都需要既往追溯,對(duì)于過去事項(xiàng)的判定總會(huì)存在各種各樣的判斷難題。因此,對(duì)于報(bào)出的質(zhì)量問題,常見的處理方式也只是象征性地開會(huì)通報(bào),并無實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)懲力度。質(zhì)量損失成本通常只能由企業(yè)整體背負(fù),無法在相關(guān)責(zé)任部門績(jī)效考核中予以最終體現(xiàn)。

        (三)財(cái)務(wù)難以發(fā)揮輔助管理決策作用

        財(cái)務(wù)部門直接掌握公司的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息,通過數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)決策者提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息來確保經(jīng)營(yíng)、管理、決策的科學(xué)性和高效性,也可以向企業(yè)員工提供數(shù)據(jù)信息來提高其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注度和參與度。但在質(zhì)量成本管理方面,A企業(yè)財(cái)務(wù)難以發(fā)揮輔助管理決策作用。

        對(duì)于A企業(yè)來說,財(cái)務(wù)部門提供的與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)信息尚無法滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策與提高企業(yè)員工參與度的需要,主要原因有三個(gè):一是部分企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄;二是業(yè)財(cái)溝通存在困難[1];三是隱形質(zhì)量損失無法予以量化。財(cái)務(wù)可以做到對(duì)顯性質(zhì)量損失的量化處理,但對(duì)于隱形質(zhì)量損失卻束手無策,包括管理時(shí)間增加、訂單流失、客戶流失等影響因素均無法予以量化,同時(shí)也無法預(yù)測(cè)銷售收入與質(zhì)量成本總額的關(guān)聯(lián),無法分析出預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本之間的相互影響程度等。

        二、強(qiáng)化質(zhì)量成本管理的措施

        鑒于A企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀以及存在的問題,財(cái)務(wù)部門人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,努力提升各部門以及全體員工的質(zhì)量損失意識(shí),輔助內(nèi)部考核體制的完善與執(zhí)行,改善企業(yè)質(zhì)量成本管理。

        (一)質(zhì)量數(shù)據(jù)“轟炸”,培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量文化

        A企業(yè)質(zhì)量成本管理推行過程中,部分業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工還存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),認(rèn)為質(zhì)量成本管控得不償失,需要提前投入資金與時(shí)間,但效果尚未可知。為了帶領(lǐng)員工走出誤區(qū),促進(jìn)企業(yè)全體干部和員工的觀念轉(zhuǎn)變,保證質(zhì)量成本管理工作順利推進(jìn),企業(yè)要考慮加大質(zhì)量成本管理的宣傳力度。主管質(zhì)量成本核算的會(huì)計(jì)人員,要走出辦公室,走進(jìn)生產(chǎn)一線,緊跟生產(chǎn)流程,及時(shí)、全面地收集生產(chǎn)一線質(zhì)量成本數(shù)據(jù);銷售會(huì)計(jì)要緊跟市場(chǎng)步伐,加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的趨勢(shì)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)收貨款中的質(zhì)量隱患。

        在不違反保密規(guī)定與企業(yè)相關(guān)制度的前提下,盡可能多地向員工多渠道、多方式展示質(zhì)量數(shù)據(jù)與考核結(jié)果,比如一線操作看板、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公示、內(nèi)部條幅宣傳等。通過多形式多內(nèi)容的數(shù)據(jù)轟炸,潛移默化地提高全體干部以及員工的質(zhì)量成本管理意識(shí),使其積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來。

        (二)優(yōu)化質(zhì)量成本管理體系

        企業(yè)質(zhì)量成本管理體系涉及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過程,比如企業(yè)的各個(gè)部門、全體員工。企業(yè)的質(zhì)量成本管理要依靠各個(gè)部門的通力協(xié)作,僅僅依靠質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等部門是無法完成質(zhì)量成本管理工作的。A企業(yè)要做好質(zhì)量成本管理體系工作,就必須做好以下幾方面的工作。

        首先,明確質(zhì)量管理部為牽頭部門,負(fù)責(zé)質(zhì)量成本管理體系的全面工作,并規(guī)定各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé),并設(shè)立質(zhì)量問題評(píng)判小組;制定質(zhì)量成本管理年度目標(biāo),并按各部門職責(zé)分解目標(biāo),各部門根據(jù)部門質(zhì)量成本管理目標(biāo)制定和細(xì)化本部門的管控計(jì)劃,層層分解,直至執(zhí)行員工。

        其次,由計(jì)劃管理部門牽頭優(yōu)化質(zhì)量成本管理的考核機(jī)制,根據(jù)質(zhì)量成本管理評(píng)判小組的意見進(jìn)行相應(yīng)的考核。比如,A企業(yè)現(xiàn)行銷售激勵(lì)政策考慮質(zhì)量因素不全面,財(cái)務(wù)、人力、質(zhì)量等部門要主動(dòng)與計(jì)劃部門溝通修訂該考核指標(biāo)。新增考核指標(biāo)要體現(xiàn)銷售全流程,最重要的是要盡可能全面考慮質(zhì)量因素,包括但不限于:某一客戶財(cái)務(wù)掛賬占當(dāng)時(shí)銷售收入的比例、回款金額占當(dāng)時(shí)銷售收入的比例、發(fā)貨至回款的周期、發(fā)貨一年以上未回款金額、每月底按客戶測(cè)算應(yīng)收賬款金額占銷售收入比例等。

        財(cái)務(wù)在優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中有著至關(guān)重要的作用,不能只做數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作,要重視數(shù)據(jù)加工、分析,最終有助于決策。只有通過各部門的共同努力,設(shè)計(jì)質(zhì)量成本的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),建立獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制和制度,企業(yè)才能建立起全面的質(zhì)量成本管理體系,才能使質(zhì)量成本的控制工作得到有效運(yùn)行,才能及時(shí)挖掘出企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量問題與質(zhì)量隱患,促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量成本管理的不斷完善和提高。

        (三)提升財(cái)務(wù)部門質(zhì)量管控能力,服務(wù)企業(yè)全面質(zhì)量管理

        1.加大兩金清理力度

        財(cái)務(wù)部門規(guī)定一個(gè)基準(zhǔn)日,協(xié)同資產(chǎn)管理部門對(duì)企業(yè)的兩金進(jìn)行全面清理,并按照既往不咎的原則進(jìn)行處理,對(duì)于基準(zhǔn)日以前發(fā)生的內(nèi)部損失與外部損失不予以考核懲罰,但對(duì)于基準(zhǔn)日以后新增的損失成本要嚴(yán)格按照公司相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行判定、考核。財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)已發(fā)生報(bào)廢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量成本核算,對(duì)因質(zhì)量問題長(zhǎng)期沉淀在制品與無法收回的應(yīng)收賬款,督促生產(chǎn)單位、技術(shù)部門、營(yíng)銷部門及質(zhì)量部門及時(shí)做出處理。

        2.提升財(cái)務(wù)部門顯性質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析處理能力

        企業(yè)的質(zhì)量成本主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。預(yù)防成本發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)之前的各階段,包括質(zhì)量工作費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)制定費(fèi)用、教育培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用;鑒定成本是為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的成本,包括檢測(cè)工作費(fèi)用、專用設(shè)備折舊、檢測(cè)人員的費(fèi)用等;內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前由于產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本,包括廢料、返工、重新檢測(cè)、停工損失等;外部損失成本是指存在缺陷的產(chǎn)品銷售后發(fā)生的成本,包括產(chǎn)品的退回、返修等。

        因此,A企業(yè)財(cái)務(wù)部門要統(tǒng)計(jì)出公司近三年所發(fā)生的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本,并測(cè)算四項(xiàng)成本項(xiàng)目間存在的關(guān)系,定期分析各單項(xiàng)質(zhì)量成本項(xiàng)目占總質(zhì)量成本總額的比例,輔助決策人員了解各成本項(xiàng)目的分布情況及其重要性。分析各成本項(xiàng)目占銷售額的比例,幫助管理層了解質(zhì)量成本的重要性,避免顧此失彼。最終以報(bào)告的形式上報(bào)管理層,從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析角度輔助管理層決策。

        A企業(yè)產(chǎn)品的特性是原材料于生產(chǎn)開始時(shí)一次性投入且原材料成本占產(chǎn)品成本的60%左右,一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,不管是內(nèi)部損失還是外部損失,質(zhì)量總成本都會(huì)比較大。同時(shí)考慮其質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,近期可以首選增加預(yù)防成本,加強(qiáng)質(zhì)量宣傳,制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃,并加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量管理知識(shí)的教育,提高員工作業(yè)水平。

        3.做好隱性質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)

        隱性質(zhì)量成本包括但不限于市場(chǎng)占有率、品牌價(jià)值、客戶滿意度、客戶退貨率、銷售折扣率等。黃世忠教授[2]提到,“在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)有必要將智慧資本有機(jī)地嵌入到績(jī)效管理之中,使之與財(cái)務(wù)績(jī)效管理渾然一體。離開智慧資本的績(jī)效管理,如果不是本末倒置,就是有失偏頗。”因此,財(cái)務(wù)部門要采用一定的方式測(cè)算隱形質(zhì)量成本的影響,并在質(zhì)量成本管理考核之中予以體現(xiàn),可刷新全體員工對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)知,這不僅影響當(dāng)期公司的發(fā)展,還影響公司的未來發(fā)展。

        4.預(yù)算管控

        質(zhì)量成本管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),不可能一蹴而就的。財(cái)務(wù)部門要根據(jù)質(zhì)量部門制定的質(zhì)量成本控制目標(biāo)制定各部門質(zhì)量成本財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo),一方面可以報(bào)告當(dāng)期質(zhì)量管理取得的成效,另一方面也可以增強(qiáng)員工的信心。同時(shí)將實(shí)際質(zhì)量成本與預(yù)算質(zhì)量成本目標(biāo)進(jìn)行比較,確定其差異,并分析差異產(chǎn)生的原因,明確應(yīng)采取的改進(jìn)措施,促進(jìn)質(zhì)量成本管理的良性循環(huán)。

        5.定期組織基層質(zhì)量成本研討交流,做好質(zhì)量成本分析

        財(cái)務(wù)部門要積極申請(qǐng)加入企業(yè)質(zhì)量研討小組,定期開展基層質(zhì)量研討會(huì),并在研討會(huì)上分享財(cái)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息,分析其對(duì)企業(yè)整體利益的影響,以及對(duì)職工個(gè)人的影響。要求基層業(yè)務(wù)人員與生產(chǎn)人員共同討論對(duì)公司質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí),邀請(qǐng)質(zhì)量損失少的生產(chǎn)單位分享質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),質(zhì)量損失多的生產(chǎn)單位分析總結(jié)原因等,總之,希望通過各種形式的質(zhì)量研討交流來提高企業(yè)全員對(duì)質(zhì)量管理的關(guān)注度與參與度,促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升。

        三、結(jié)語(yǔ)

        推行和加強(qiáng)質(zhì)量成本管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的必然選擇。要做好質(zhì)量成本管理工作,企業(yè)要以全員參與、全力優(yōu)化體系建設(shè)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)目標(biāo)管控為內(nèi)容,才能真正地讓質(zhì)量成本管理目標(biāo)在企業(yè)落地。

        參考文獻(xiàn):

        [1]張功富,張曉慧,高敏.基于數(shù)據(jù)的業(yè)財(cái)溝通研究[J].財(cái)務(wù)通訊,2018(32):89-92.

        [2]黃世忠.新經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)的影響分析[J].中國(guó)管理會(huì)計(jì),2020(02):17-25.

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