景瑋琳

[摘 要]行政溝通在醫(yī)院管理中有著重要作用。行政溝通不僅是提升醫(yī)院行政管理水平的主要途徑，同時，也對提升醫(yī)院整體服務(wù)水平以及創(chuàng)新醫(yī)院管理模式有著積極的作用。文章以醫(yī)院行政管理存在的問題作為根本出發(fā)點，提出通過拓展醫(yī)院信息來源渠道、實施開放化的行政管理制度、促進多樣化的行政溝通等方法，對行政溝通在醫(yī)院行政管理中的影響進行闡述說明。

[關(guān)鍵詞]行政溝通;醫(yī)院;行政管理

中圖分類號： D523? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0088-03

隨著社會的進步發(fā)展，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也在不斷提高。這就要求醫(yī)院必須采取有效的醫(yī)院管理措施來提高自身的管理水平。醫(yī)院屬于大型單位，需要處理的事情非常多，面對的關(guān)系也非常復(fù)雜，這就會導(dǎo)致醫(yī)院的管理工作在具體實施過程中會比計劃時困難。而解決這種困難最有效的方法之一就是進行有效的行政溝通。行政溝通在醫(yī)院的行政管理中具有促進信息交流的作用，從而使醫(yī)院整體醫(yī)療工作的開展得到進一步的提升。在行政溝通的過程中，應(yīng)當全面消除信息傳遞與反饋之間的障礙，使信息傳遞的速度以及效率得到進一步的提升，盡可能地落實行政溝通工作。

一、醫(yī)院行政溝通

行政溝通在醫(yī)院的管理中是一項重點內(nèi)容，行政溝通工作的順利開展，能夠有效促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此，對其進行深入的研究與探討在醫(yī)院日常的行政管理工作中是至關(guān)重要的。下面將從行政溝通的探討方法以及行政溝通的基本內(nèi)涵進行介紹，使人們對行政溝通有一個基本的認識。

（一）行政溝通的探討方法

可以選擇比較分析的方法來對行政溝通進行深入的探討。具體方法如下：將某一家醫(yī)院在一年當中行政管理需要進行的行政溝通資料進行整理，然后在整家醫(yī)院的行政管理中實施行政溝通，將其與沒有實行行政溝通所產(chǎn)生的效果進行對比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在進行了正確的行政溝通后，所產(chǎn)生的行政管理效果有了較為明顯的提升，并且在一定程度上能夠控制管理在實際工作的出錯概率，使工作能夠高效并且正確地開展。在進行了行政溝通之后也會使醫(yī)院行政管理工作的有效性得到顯著提升，所以醫(yī)院要進一步研究行政溝通的屬性。

在社會溝通當中，醫(yī)院的行政溝通屬于其中一種類型。醫(yī)院行政溝通具有鮮明的特點，比如社會性、選擇性。在醫(yī)院行政體系當中進行溝通的人員應(yīng)當具備較強的管理職能。專業(yè)技能人員或者管理人員可以進行行政溝通。行政部門與科室之間的溝通也屬于行政溝通。醫(yī)院的行政溝通相對于其他的溝通來說更加正式，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員之間溝通的內(nèi)容應(yīng)與醫(yī)院行政管理有關(guān)，并且涉及多方面與醫(yī)院有關(guān)的信息。

不管是正式溝通還是非正式溝通，都屬于醫(yī)院行政溝通的主要形式。但是正式溝通在醫(yī)院當中占據(jù)了主要的地位，正式溝通的特點就是十分嚴肅規(guī)范。醫(yī)院管理人員與專業(yè)人員實行正式溝通，應(yīng)當依照相關(guān)的規(guī)定以及章程。醫(yī)院工作人員在日常交往中的溝通屬于非正式溝通，需要注意的是，非正式的行政溝通并不具備正式、統(tǒng)一的特點，相反它更加靈活簡單，工作人員可以自主選擇多種多樣的溝通方法[2]。和正式溝通一樣，非正式溝通也同樣存在問題，比如溝通中的信息可依賴性相對較少，另外，信息也可能存在不真實的情況。

（二）行政溝通的含義

在醫(yī)院的行政管理體系發(fā)展過程中，各部門之間也需要進行全方位的溝通。部門之間的溝通存在上行與下行之分。下行溝通主要所指的就是從上級部門向下級部門傳達相關(guān)的通知，向下級部門發(fā)放相關(guān)的任務(wù)，督促下級部門執(zhí)行相關(guān)的決策，從而實現(xiàn)行政目標。在進行溝通的時候，應(yīng)當對下級部門的工作情況進行熟悉，同時，在做出有效的行政決策前，應(yīng)當尋求下級部門的意見。行政部門之間也可以進行橫向的溝通。不僅如此，醫(yī)院行政部門組織也可以與社會組織之間進行有效的溝通。在醫(yī)院的行政體系中，應(yīng)當促進各部門之間的聯(lián)系以及橫向溝通，避免出現(xiàn)問題找不到責任人的情況，促進行政部門之間的合作效率的提升，從而順利完成醫(yī)院行政管理的目標[3]。

二、醫(yī)院行政溝通中存在的問題

針對行政溝通工作在醫(yī)院中的現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)目前我國醫(yī)院在行政溝通上還存在比較嚴重的問題，需要根據(jù)問題進行相關(guān)辦法的分析，改善目前行政溝通的形式，使醫(yī)院的行政管理工作得以有序的進行，進而為醫(yī)院的長期建設(shè)以及發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。下面是根據(jù)當前比較常見的行政溝通問題進行分析，主要有以下幾個方面。

（一）思想觀念存在問題

在醫(yī)院行政溝通體系當中，最關(guān)鍵的就是思想觀念的交流。如果醫(yī)院的管理人員不具備良好的觀念，那么就會直接降低行政溝通的效率，例如拒絕與部門之間的溝通，難以認識到與醫(yī)院行政部門溝通之間的重要性，出現(xiàn)問題不向管理人員進行匯報，沒有及時向下級部門明確指示，采取專制的觀念處理問題等等。這些問題的出現(xiàn)都會對醫(yī)院的行政溝通造成嚴重的阻礙。醫(yī)院行政部門之間的溝通不通暢也會影響到醫(yī)院行政部門與社會組織之間的聯(lián)系，不利于醫(yī)院行政效率的進一步提升。

（二）心理機制的問題

醫(yī)院工作人員對行政溝通的態(tài)度及反應(yīng)都會影響溝通的效率。例如部分管理人員心理承受能力相對較弱，不能接受批評的意見，并對行政溝通存在厭煩的情緒。長此以往，溝通就會存在嚴重的障礙。除此之外，在行政溝通上，語言表達能力也會存在問題。醫(yī)院行政工作人員來自不同的發(fā)展背景，各個工作人員在進行語言溝通的時候難免存在理解障礙的情況，并且在溝通的時候也難以掌握恰當?shù)恼Z氣，如果語氣掌握的不好就會給進行溝通的其他部門的人員造成誤會。

（三）行政溝通方式問題

目前大部分醫(yī)院，進行行政溝通的方式過于落后，且渠道過于單一，缺少整體的創(chuàng)新，導(dǎo)致該項工作在開展過程中實效性較差。醫(yī)院行政管理部門人員所處的位置各不相同，由此看待事情的角度也會存在一定的差別，例如下級部門向上級部門匯報相關(guān)問題的時候，會選擇性地對信息進行加工后再匯報，在匯報的過程中，依然采取傳統(tǒng)的會議形式進行傳達與布置，這對于行政意見的交流是十分不利的，使時間資源被浪費，進而導(dǎo)致工作的效率比較差。同時，各部門之間的管理人員由于職能上的差異也會存在偏見，這也將直接影響溝通的結(jié)果，從而影響行政管理的效率，所以應(yīng)當加強行政溝通的方式。

三、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要性

在新時代的發(fā)展中，社會與科技都得到了進一步的提升，各種全新的技術(shù)以及方式都已經(jīng)被運用到生活的各個領(lǐng)域，從而使醫(yī)院的管理模式也發(fā)生了較大的變化。醫(yī)院屬于公共醫(yī)療機構(gòu)，相比于其他單位，醫(yī)院的科室和工作人員相對較多，因此，在整個行政管理過程中，做好行政溝通就顯得十分關(guān)鍵和重要。行政溝通可以方便各科室之間的交流，提高溝通效率，從而使醫(yī)院的整體醫(yī)療水平得到提升。醫(yī)院治療水平的高低與醫(yī)院的管理效果之間有著明顯的聯(lián)系，如果醫(yī)院管理存在漏洞，那么就會導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療與護理方面存在問題，最終會影響到醫(yī)院的醫(yī)療水平。行政管理主要就是通過溝通的方式來實施醫(yī)院的各項機制，從而降低失誤率。良好的行政溝通可以有效改善醫(yī)患之間的關(guān)系，方便兩者之間進行溝通，從而促進治療效率與護理滿意程度的提升。

四、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的實施途徑

（一）拓展醫(yī)院信息來源渠道

首先，在當前信息技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，人們的信息知識需求也在不斷提升。因此，醫(yī)院的相關(guān)管理人員在進行行政管理的時候應(yīng)當充分認識到信息溝通的重要性，從而加強對行政信息溝通與傳遞渠道的開發(fā)，確保醫(yī)院可以得到最新的消息，并及時進行傳播，使醫(yī)院信息的接收者能夠及時接收消息并且能夠正確理解消息。其次，在信息技術(shù)不斷普及的背景下，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員對醫(yī)院進行行政管理時應(yīng)當運用信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而保證行政信息可以得到有效的傳遞。再次，醫(yī)院的管理人員在進行行政管理時，還應(yīng)當在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建共享交流平臺，方便工作人員以及管理人員將相關(guān)的任務(wù)以及情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，使醫(yī)院員工及時了解醫(yī)院的最新發(fā)展狀況以及運營情況。同時，醫(yī)院行政管理的下級部門也應(yīng)當通過醫(yī)院的行政平臺將自己的意見進行及時反饋，使信息得到溝通與共享。最后，醫(yī)院的行政管理部門應(yīng)當召開網(wǎng)絡(luò)視屏會議，將完整的信息內(nèi)容傳遞下去，保證醫(yī)院員工可以接收到更加全面的信息內(nèi)容。

（二）實施開放化的行政管理制度

醫(yī)院是特殊的社會服務(wù)型機構(gòu)，醫(yī)院行政管理水平直接影響著患者的生命健康。醫(yī)院日常管理非常復(fù)雜，若行政溝通不順暢，會導(dǎo)致信息交流、信息傳遞等不夠順暢，進而導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部行政管理體系產(chǎn)生諸多問題。醫(yī)院相關(guān)管理人員如果想要對醫(yī)院內(nèi)部實施有效的行政管理，就應(yīng)當創(chuàng)建完善的開放化的行政管理制度。醫(yī)院是一個特殊的行業(yè)領(lǐng)域，內(nèi)部信息的實效性與實用性可以為醫(yī)院開辟全新的發(fā)展道路。在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建開放化的行政管理，可以使醫(yī)院內(nèi)部的信息創(chuàng)新更加具有時效性，并且可以促進醫(yī)院的工作人員對相關(guān)規(guī)章制度更加了解，掌握規(guī)章制度之間的關(guān)聯(lián)性。其次，醫(yī)院的行政管理人員在創(chuàng)建開放化制度的過程中，應(yīng)當牢牢掌握工作人員之間信息傳遞的動態(tài)性，促進上下級之間的信息溝通，使交流更加頻繁暢通。這樣就能彰顯出醫(yī)院行政溝通交流的價值，從而減少醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。

（三）促進多樣化的行政溝通

隨著人們生活水平的不斷提升，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。醫(yī)院管理者為了讓患者得到更好的服務(wù)，應(yīng)當顯現(xiàn)出行政溝通在管理工作中的作用，保證上級與下級一視同仁，平等對待，學(xué)會做一個聆聽者，掌握合適的溝通方式，使信息傳遞以及表達發(fā)揮出最大的價值。溝通的關(guān)鍵就是將復(fù)雜的行政管理問題簡單化、具體化，從而將信息的內(nèi)容構(gòu)建在情感的基礎(chǔ)上。對于行政管理人員來說，溝通本身就是應(yīng)該具備的一種技能。行政管理人員應(yīng)當充分發(fā)揮出其中的效能，促進溝通工作的系統(tǒng)化發(fā)展。在進行實際溝通的時候，管理人員不僅要掌握語言的溝通方式和技巧，還應(yīng)當掌握聆聽的方式和技巧，從而使信息可以得到精準的傳遞，保證聆聽者的正確解讀[4]。在行政管理當中，上級與下級部門應(yīng)當構(gòu)建良好的溝通渠道，不僅僅是一種單一的面對面的溝通方式，還應(yīng)當促進多種先進技術(shù)的運用，從而使溝通方式向多樣化發(fā)展，例如運用微信、QQ平臺等進行問題的探究。運用多元化的溝通方式，可以提升行政管理人員在溝通過程中的工作效率，培養(yǎng)管理人員較好的行政溝通能力，從而實現(xiàn)信息溝通的精準化。與此同時，管理人員還應(yīng)當具備良好的態(tài)度、充足的耐心，方便與他人進行更好的交流。最后，溝通必須要嚴謹、真誠，溝通方式要靈活多變，從而達到最終的溝通目的[5-6]。

五、結(jié)語

總而言之，行政溝通在醫(yī)院的行政管理當中有著重要的意義。醫(yī)院身為社會中的一個特殊機構(gòu)，應(yīng)當積極提升醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量，促進行政溝通的實際應(yīng)用，全面提升醫(yī)院的社會效益，減少醫(yī)患雙方之間的矛盾糾紛，增強職工之間的關(guān)系，創(chuàng)建良好的氛圍，從而保證醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)得到科學(xué)穩(wěn)定的發(fā)展，促進醫(yī)院各項發(fā)展目標的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 魏莉敏.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].家庭醫(yī)藥.就醫(yī)選藥，2018（06）：180-181.

[3] 朱向榮.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用探討[J].現(xiàn)代國企研究，2017（22）：91.

[4] 呂晉洪，榮建新.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（28）：5532-5533.

[5] 張景茂.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（04）：120-121.

[6] 白雪梅，許春雁.行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用[J].新疆醫(yī)學(xué)，2013，43（01）：121-123.