呂家城

摘要：本文對供電所營銷精細化管理的意義展開分析，提出供電所營銷精細化管理的具體措施，以推動電力企業(yè)發(fā)展，提升供電所電力影響服務品質(zhì)。

關鍵詞：供電所;電力營銷;精細化管理;措施

一、供電所營銷精細化管理的意義

供電所作為電力企業(yè)的派出機構(gòu)，負責用電終端的各項服務與管理工作，包括了線路維護服務、停、送電服務、抄表、電費收取等等，是電力企業(yè)與用戶溝通的重要紐帶與服務窗口。隨著新時期電力企業(yè)改革工作的逐漸發(fā)展與深入，供電所的職能也逐漸擴張，成為了電力企業(yè)在電力市場競爭中服務品質(zhì)與市場核心競爭力的直接體現(xiàn)。而供電所營銷管理作為其日常工作開展的核心內(nèi)容，加強供電所營銷管理精細化建設對于電力企業(yè)發(fā)展更是有著重要意義。首先，通過供電所營銷精細化管理建設，能夠提升電力營銷服務的質(zhì)量?，F(xiàn)代電力市場發(fā)展中，市場競爭日趨激烈，電力用戶對供電所這一電力服務終端的服務質(zhì)量要求也愈加嚴格，成為了電力市場競爭的關鍵。而加強供電所營銷精細化管理建設，就能夠通過營銷管理全面提升供電所電力營銷服務的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)電力企業(yè)市場競爭力的強化，提升電力用戶的服務滿意度，以促進電力企業(yè)的發(fā)展與進步。其次，能夠規(guī)范供電所營銷服務行為。供電所營銷管理實踐中涉及到了多項工作內(nèi)容，尤其是電費計量、定價以及電力系統(tǒng)維護管理等內(nèi)容，更是影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益和供電穩(wěn)定性、安全性的基礎所在。然而現(xiàn)階段供電所營銷管理過程中，受限于工作人員專業(yè)能力以及工作態(tài)度等問題，導致了電力系統(tǒng)運維管理實踐中存在著工作開展不規(guī)范的顯示問題，這就嚴重影響了電力企業(yè)電力資源輸配與供應的穩(wěn)定性和安全性。而通過供電所營銷精細化管理建設，就能夠通過精細化管理模式實現(xiàn)營銷管理質(zhì)量的全面提升，提升供電所電力營銷服務的整體質(zhì)量，推動電力企業(yè)的發(fā)展。

二、供電所營銷管理存在的問題

隨著電力企業(yè)改革工作的逐漸發(fā)展，客戶服務中心逐漸取締，供電所成為了對電力企業(yè)為用戶提供電力服務的主要場所。然而現(xiàn)階段供電所營銷管理實踐中仍然存在著一些現(xiàn)實問題，嚴重影響了電力服務質(zhì)量，給新時期電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新造成了不利影響。供電所營銷管理存在的問題主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，營銷管理制度建設不完善。營銷管理作為供電所運營工作開展的重要指導，其管理制度建設的完善性與否直接決定了供電所電力營銷服務工作開展的質(zhì)量。然而現(xiàn)階段供電所營銷管理實踐中，管理制度建設依舊處于起步摸索階段，并沒有形成完成的供電所營銷服務管理制度建設。這不僅導致了電力企業(yè)營銷管理實踐中營銷服務工作開展的中存在著不規(guī)范的現(xiàn)實情況，更制約了電力企業(yè)區(qū)域電力市場拓展的發(fā)展，無法有效促進區(qū)域用戶的電力消費。

第二，電費回收管理工作開展不足。電費回收作為供電所日常工作開展的主要職責，是決定電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵。但是在新時期電力企業(yè)改革的供電所營銷管理服務建設中，電費回收管理工作有待革新的現(xiàn)實問題依然沒有得到有效解決，部分用戶電力資源使用中盜電、竊電、拖欠電費的情況時有發(fā)生，電費收繳人員受限于自身的精力問題，也無法深入到用戶家里進行電費的收取，這就影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

第三，供用電合同管理機制建設不足。供用電合同管理也是供電所電力營銷服務的主要內(nèi)容，是保證電力服務工作高質(zhì)量開展的重要基礎。然而現(xiàn)階段電力企業(yè)供電所的電力服務管理實踐中，對于供用電合同管理機制建設的重視程度還有待提升，不僅管理體系構(gòu)建不足，還缺乏必要的審核體系建設，這就導致了供用電合同管理工作實踐中，合同簽訂錯誤的情況時有發(fā)生，無法保證電力企業(yè)的合法權益。同時，部分合同管理人員以及供電所服務管理人員的專業(yè)能力也有所不足，無法保證電力營銷管理工作的高效開展。

三、供電所營銷精細化管理的措施

新時期供電所營銷精細化管理建設中，需要針對供電所營銷管理的實際情況，采取針對性的管理措施，以全面發(fā)揮營銷精細化管理的作用，提升供電所營銷服務水平，推動電力企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)階段供電所營銷精細化管理的具體措施主要包含以下方面：

第一，建立完善的管理制度，促進區(qū)域電力消費發(fā)展。供電所營銷管理的最終目的就是推動區(qū)域電力消費市場的發(fā)展，保證電力系統(tǒng)運行以及電力資源輸配的穩(wěn)定性。因此，在供電所營銷精細化管理建設中，首要的任務就是建立完善的營銷精細化管理制度，以管理制度規(guī)范營銷管理作業(yè)行為，強化管理人員的責任意識。并且要通過電力營銷精細化管理，針對供電所營銷精細化建設發(fā)展的實際情況，制定針對性的、促進電力消費發(fā)展的措施。例如，在電力資源供應與營銷服務中，采取靈活的營銷政策，刺激電力用戶的用電消費，并通過消費積分兌換禮品的方式，來增加用戶的市場忠誠度。

第二，加強電費回收管理，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電費作為電力企業(yè)運營收入的主要來源，是電力企業(yè)基礎設施建設以及人員工資成本的唯一來源[3]。因此在供電所營銷精細化管理建設的實際過程中，就需要注重對電費管理方面相關措施的落實，以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。例如，在實際過程中，遵循我國《電費回收考核辦法》，利用現(xiàn)代信息技術系統(tǒng)，進行電費計量IC卡裝置的使用與推廣，并采取預付費制度，降低電費回收風險，保證電費回收的順利。同時，對于惡意偷電行為以及惡意欠費行為，要運用法律武器對用戶的電費進行催收，以保證電費能夠順利回收。

第三，加強供用電合同管理機制建設，強化供用電合同管理的實效。供用電合同管理作為供電所營銷管理的主要內(nèi)容之一，在新時期供電所營銷精細化管理建設的實際過程中，就需要注重加強供用電合同管理機制的建設，完善人員體系構(gòu)建，以確保供用電合同修簽的順利進行。并且要建立分級審核機制，對供用電合同進行分級審核、分項簽字，落實責任追去制度，規(guī)范供用電合同管理行為，降低合同簽訂錯誤事件的發(fā)生概率。

結(jié)束語：

綜上所述，供電所營銷精細化建設對于新時期電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，是提升供電所電力營銷服務水平的重要途徑，能夠規(guī)范供電所營銷管理行為，實現(xiàn)供電所營銷服務職能的進一步提升，推動電力企業(yè)的全面發(fā)展與進步。

參考文獻：

[1]楊新輝. 農(nóng)村供電所營銷線損管理研究[J]. 低碳世界， 2019（12）：210-211.