摘要:科技迅猛發(fā)展促進“新零售”和實體經(jīng)濟的高度融合,改變了傳統(tǒng)線上線下分離的狀態(tài)。 本文以“新零售”為主題,探析目前“新零售”的商業(yè)模式,提出零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。
關鍵詞:新零售;商業(yè)創(chuàng)新;制藥企業(yè)
一、“新零售”的特點
傳統(tǒng)零售系統(tǒng)中以商品為核心,整個流程管理從訂貨,到生產(chǎn)、銷售主要圍繞商品的庫存進行管理。 而“新零售”是以顧客為核心,企業(yè)根據(jù)消費者的需求,推送產(chǎn)品或者服務, 并為消費者打造消費的場景,實現(xiàn)人-貨-場的統(tǒng)一。 同時,線上線下加上全渠道的物流結合在一起,才能真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的“新零售”。
二、“新零售”商業(yè)模式的創(chuàng)新
(一)全渠道模式創(chuàng)新
O2O +移動模式這是線上線下+移動端的全渠道共同協(xié)作經(jīng)營的商業(yè)模式,充分結合線上線下和移動端等多種終端,為消費者提供一體化,無縫對接的一致性服務模式。
建議制藥企業(yè)建立“五位一體”的新零售經(jīng)營模式。把“線上商城+線下實體門店+快捷物流+互聯(lián)網(wǎng)支付+新消費體驗”這五個點融合為一體的新零售創(chuàng)新模式,延申單純的 O2O 商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+的新技術支撐下,以患者為中心,線上和線下融合,與物流體系配合,便利多樣化的支付方式,滿足新消費需求,將這五個方面的數(shù)據(jù)全面打通。為不同的消費者提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務,滿足人們全方位需求。
(二)多業(yè)態(tài)模式
(1)DTP(Direct-To-Patient)藥店是指制藥企業(yè)不經(jīng)過代理公司、政府的藥品招標采購環(huán)節(jié),直接將藥企生產(chǎn)的藥品授權給零售藥店,消費者憑醫(yī)生開具的處方即可在授權藥店購買,即企業(yè)-醫(yī)生-患者-藥店-醫(yī)保的模式。DTP 藥店模式其實是對醫(yī)生開具處方后的一種延申銷售,以經(jīng)營高價藥,罕見病,專科用藥,慢性病用藥等處方藥為主。是最能夠有效承接“醫(yī)院處方藥社會化”的藥店經(jīng)營模式。其價值主要體現(xiàn)在四個端口的共同利益,這包括醫(yī)院端,制藥企業(yè)端,消費端,零售藥店端。
(2)院外專業(yè)智慧藥房:與醫(yī)院合作、進行“醫(yī)藥分家”試點,實行“院內結算,院外取藥”的新模式. 這種業(yè)態(tài)模式改變“醫(yī)院看病、藥房取藥”的傳統(tǒng)就診流程。在醫(yī)院就診并完成繳費后,去合作的院外藥房取藥這一改變,大大減少了患者在醫(yī)院等候取藥的時間,與往日在醫(yī)院取藥相比,取藥時間最少能縮短 30 分鐘。未來,患者看完病可以直接到家附近的藥店拿藥。為照顧患者及其家屬更好地調整習慣,前期藥店店員對患者的取藥過程進行全程跟蹤,報到、引路、候藥、取藥幾個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質、貼心的服務。
(3)新型現(xiàn)代社區(qū)藥房?!艾F(xiàn)代社區(qū)藥房”項目是遵從醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方向,著眼于為消費者建設最接近、最便利的社區(qū)藥店。社區(qū)藥房的服務半徑是有限的,社區(qū)藥房門店需要和區(qū)域里的社區(qū)衛(wèi)生院對接,構建適應社區(qū)居民的醫(yī)藥生態(tài)圈,為消費者基礎藥學服務及健康解決方案,提供的處方調劑服務,讓他們拿藥過程更安全、更放心。也可與社區(qū)居委合作共建,包括在藥店外墻設有電子屏幕,為居民提供公共社區(qū)信息及門店活動信息。社區(qū)藥房配備 24 小時的自動售藥機,除了方便社區(qū)居民購買藥品外,還可以記錄患者需求用藥登記,以便采購。
(三)服務模式升級
基于全渠道的營銷模式和多業(yè)態(tài)模式,服務模式以消費者為中心的價值主張,根據(jù)消費者進行細分。價值主張的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎。明確了消費者的價值主張,才能提供令消費者滿意的商品或服務,從而滿足消費者多樣化、個性化的需求。根據(jù)商業(yè)畫布,我們將客戶細分為??撇』?社區(qū)群體;網(wǎng)購群體。在這 3 大類人群中提供個性的特色服務。
(1)對于網(wǎng)購的客戶群體,提供互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+零售購物體驗。引進新零售業(yè)務系統(tǒng) ERP,以應用平臺統(tǒng)一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、服務平臺統(tǒng)一、運營管理統(tǒng)一、會員管理統(tǒng)一、系統(tǒng)接口豐富為設計思路,業(yè)務范圍涵蓋了基礎數(shù)據(jù)、倉儲、物流調配、會員、質量、零售、業(yè)務接口等。運行新零售業(yè)務系統(tǒng)一方面,新的業(yè)務系統(tǒng)上線大大提升了連鎖藥店的業(yè)務運營能力,另一方面,集中的數(shù)據(jù)管理也實現(xiàn)了連鎖門店及電商的零售、存貨、財務、倉儲等業(yè)務的一體化運行。
(2)針對社區(qū)群體的客戶,提供場景化+購藥體驗。消費時代下,除了消費需求不斷升級,人們更加注重精神上的滿足。因此,醫(yī)藥零售業(yè)在經(jīng)營中要創(chuàng)新更多體驗化與場景化的元素。是指為滿足消費者對體驗化與場景化而創(chuàng)新的一種商業(yè)模式。場景的創(chuàng)新就是為了消費者更好的體驗。純電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱、不能滿足消費者立體式購物體驗需求、無法全面服務商戶、培育品牌等弊端。在項目店鋪的定位、購物環(huán)境、商品組合、導購系統(tǒng)和服務內容上進行了全新規(guī)劃和設計,在保持優(yōu)質的購物體驗的基礎上,還全面加強了店鋪的專業(yè)性和服務水平。
(3)對于??撇』嫉呐e措是構建 DFC 系統(tǒng),患者把自身的疾病情況,用藥情況,生活方式等信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給該系統(tǒng),醫(yī)生在系統(tǒng)對患者的情況做出治療方案和處方建議。醫(yī)生也可以從 DFC 模式中獲得大量的患者群和疾病治療數(shù)據(jù),提升診療水平,制藥廠家也可以從患者數(shù)據(jù)中獲得更多的研發(fā)數(shù)據(jù)支持。
三、總結
“新零售”的進行渠道創(chuàng)新,供應鏈網(wǎng)絡中信息流、數(shù)據(jù)流、資金流、物流和服務流的走向和融合;挖掘“新零售”創(chuàng)新模式的內在動力和保障,構建“新零售”全生態(tài)圈的創(chuàng)新模式。 面對未來不斷變化的環(huán)境,構建企業(yè)與企業(yè)之間的共生關系;服務模式升級,精準把握顧客需求,聚焦“新零售”健康產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)員工共享并共同構建“新零售”全生態(tài)模式。
參考文獻:
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作者簡介:
李帆(1993.10-),男,漢,河北省保定市,研究生,研究方向:財務共享、績效評估。