摘要：科技迅猛發(fā)展促進“新零售”和實體經(jīng)濟的高度融合，改變了傳統(tǒng)線上線下分離的狀態(tài)。 本文以“新零售”為主題，探析目前“新零售”的商業(yè)模式，提出零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。

關鍵詞：新零售;商業(yè)創(chuàng)新;制藥企業(yè)

一、“新零售”的特點

傳統(tǒng)零售系統(tǒng)中以商品為核心，整個流程管理從訂貨，到生產(chǎn)、銷售主要圍繞商品的庫存進行管理。 而“新零售”是以顧客為核心，企業(yè)根據(jù)消費者的需求，推送產(chǎn)品或者服務， 并為消費者打造消費的場景，實現(xiàn)人-貨-場的統(tǒng)一。 同時，線上線下加上全渠道的物流結合在一起，才能真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的“新零售”。

二、“新零售”商業(yè)模式的創(chuàng)新

（一）全渠道模式創(chuàng)新

O2O +移動模式這是線上線下+移動端的全渠道共同協(xié)作經(jīng)營的商業(yè)模式，充分結合線上線下和移動端等多種終端，為消費者提供一體化，無縫對接的一致性服務模式。

建議制藥企業(yè)建立“五位一體”的新零售經(jīng)營模式。把“線上商城+線下實體門店+快捷物流+互聯(lián)網(wǎng)支付+新消費體驗”這五個點融合為一體的新零售創(chuàng)新模式，延申單純的 O2O 商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+的新技術支撐下，以患者為中心，線上和線下融合，與物流體系配合，便利多樣化的支付方式，滿足新消費需求，將這五個方面的數(shù)據(jù)全面打通。為不同的消費者提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務，滿足人們全方位需求。

（二）多業(yè)態(tài)模式

（1）DTP（Direct-To-Patient）藥店是指制藥企業(yè)不經(jīng)過代理公司、政府的藥品招標采購環(huán)節(jié)，直接將藥企生產(chǎn)的藥品授權給零售藥店，消費者憑醫(yī)生開具的處方即可在授權藥店購買，即企業(yè)-醫(yī)生-患者-藥店-醫(yī)保的模式。DTP 藥店模式其實是對醫(yī)生開具處方后的一種延申銷售，以經(jīng)營高價藥，罕見病，專科用藥，慢性病用藥等處方藥為主。是最能夠有效承接“醫(yī)院處方藥社會化”的藥店經(jīng)營模式。其價值主要體現(xiàn)在四個端口的共同利益，這包括醫(yī)院端，制藥企業(yè)端，消費端，零售藥店端。

（2）院外專業(yè)智慧藥房：與醫(yī)院合作、進行“醫(yī)藥分家”試點，實行“院內結算，院外取藥”的新模式. 這種業(yè)態(tài)模式改變“醫(yī)院看病、藥房取藥”的傳統(tǒng)就診流程。在醫(yī)院就診并完成繳費后，去合作的院外藥房取藥這一改變，大大減少了患者在醫(yī)院等候取藥的時間，與往日在醫(yī)院取藥相比，取藥時間最少能縮短 30 分鐘。未來，患者看完病可以直接到家附近的藥店拿藥。為照顧患者及其家屬更好地調整習慣，前期藥店店員對患者的取藥過程進行全程跟蹤，報到、引路、候藥、取藥幾個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質、貼心的服務。

（3）新型現(xiàn)代社區(qū)藥房?！艾F(xiàn)代社區(qū)藥房”項目是遵從醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方向，著眼于為消費者建設最接近、最便利的社區(qū)藥店。社區(qū)藥房的服務半徑是有限的，社區(qū)藥房門店需要和區(qū)域里的社區(qū)衛(wèi)生院對接，構建適應社區(qū)居民的醫(yī)藥生態(tài)圈，為消費者基礎藥學服務及健康解決方案，提供的處方調劑服務，讓他們拿藥過程更安全、更放心。也可與社區(qū)居委合作共建，包括在藥店外墻設有電子屏幕，為居民提供公共社區(qū)信息及門店活動信息。社區(qū)藥房配備 24 小時的自動售藥機，除了方便社區(qū)居民購買藥品外，還可以記錄患者需求用藥登記，以便采購。

（三）服務模式升級

基于全渠道的營銷模式和多業(yè)態(tài)模式，服務模式以消費者為中心的價值主張，根據(jù)消費者進行細分。價值主張的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎。明確了消費者的價值主張，才能提供令消費者滿意的商品或服務，從而滿足消費者多樣化、個性化的需求。根據(jù)商業(yè)畫布，我們將客戶細分為?？撇』?社區(qū)群體;網(wǎng)購群體。在這 3 大類人群中提供個性的特色服務。

（1）對于網(wǎng)購的客戶群體，提供互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+零售購物體驗。引進新零售業(yè)務系統(tǒng) ERP，以應用平臺統(tǒng)一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、服務平臺統(tǒng)一、運營管理統(tǒng)一、會員管理統(tǒng)一、系統(tǒng)接口豐富為設計思路，業(yè)務范圍涵蓋了基礎數(shù)據(jù)、倉儲、物流調配、會員、質量、零售、業(yè)務接口等。運行新零售業(yè)務系統(tǒng)一方面，新的業(yè)務系統(tǒng)上線大大提升了連鎖藥店的業(yè)務運營能力，另一方面，集中的數(shù)據(jù)管理也實現(xiàn)了連鎖門店及電商的零售、存貨、財務、倉儲等業(yè)務的一體化運行。

（2）針對社區(qū)群體的客戶，提供場景化+購藥體驗。消費時代下，除了消費需求不斷升級，人們更加注重精神上的滿足。因此，醫(yī)藥零售業(yè)在經(jīng)營中要創(chuàng)新更多體驗化與場景化的元素。是指為滿足消費者對體驗化與場景化而創(chuàng)新的一種商業(yè)模式。場景的創(chuàng)新就是為了消費者更好的體驗。純電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱、不能滿足消費者立體式購物體驗需求、無法全面服務商戶、培育品牌等弊端。在項目店鋪的定位、購物環(huán)境、商品組合、導購系統(tǒng)和服務內容上進行了全新規(guī)劃和設計，在保持優(yōu)質的購物體驗的基礎上，還全面加強了店鋪的專業(yè)性和服務水平。

（3）對于?？撇』嫉呐e措是構建 DFC 系統(tǒng)，患者把自身的疾病情況，用藥情況，生活方式等信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給該系統(tǒng)，醫(yī)生在系統(tǒng)對患者的情況做出治療方案和處方建議。醫(yī)生也可以從 DFC 模式中獲得大量的患者群和疾病治療數(shù)據(jù)，提升診療水平，制藥廠家也可以從患者數(shù)據(jù)中獲得更多的研發(fā)數(shù)據(jù)支持。

三、總結

“新零售”的進行渠道創(chuàng)新，供應鏈網(wǎng)絡中信息流、數(shù)據(jù)流、資金流、物流和服務流的走向和融合;挖掘“新零售”創(chuàng)新模式的內在動力和保障，構建“新零售”全生態(tài)圈的創(chuàng)新模式。 面對未來不斷變化的環(huán)境，構建企業(yè)與企業(yè)之間的共生關系;服務模式升級，精準把握顧客需求，聚焦“新零售”健康產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)員工共享并共同構建“新零售”全生態(tài)模式。

參考文獻：

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[2]李然，王榮.實體商業(yè)創(chuàng)新轉型下的“新零售”運營模式深度研究[J].管理現(xiàn)代化，2020，（1）.

作者簡介：

李帆（1993.10-），男，漢，河北省保定市，研究生，研究方向：財務共享、績效評估。