【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，突發(fā)公共事件對(duì)高校心理宣傳教育工作提出了新要求，也是各高校重構(gòu)新媒體平臺(tái)、優(yōu)化升級(jí)心理宣傳教育工作的新機(jī)遇?；诖耍本┠趁褶k高校心理中心通過分析高校學(xué)生在突發(fā)事件中的心理訴求，依托新媒體，創(chuàng)新心理宣傳教育工作方法。

【關(guān)鍵詞】新媒體;突發(fā)公共事件;高校心理;宣傳工作

中圖分類號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.16.093

突發(fā)公共事件一般具有突發(fā)性、高度不確定性、影響社會(huì)性等特征，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件等。受突發(fā)公共事件的影響，全社會(huì)的心理問題增多，心理宣傳教育需求增加，生理和心理均不成熟的大學(xué)生群體更是容易出現(xiàn)一系列因突發(fā)事件直接或間接導(dǎo)致的心理新問題。國(guó)家高度重視心理健康服務(wù)和大學(xué)生心理健康，頻頻下發(fā)指導(dǎo)意見。根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生后大學(xué)生心理變化階段重新規(guī)劃心理中心新媒體平臺(tái)推文內(nèi)容、范圍和對(duì)象，開展心理宣傳教育，對(duì)提升高校學(xué)子的心理素質(zhì)和心理健康水平有重要價(jià)值。

1. 突發(fā)公共事件后大學(xué)生心理宣傳教育面臨新挑戰(zhàn)

1.1 原有雙線心理健康教育模式單線化

突發(fā)事件發(fā)生后，各高校舊有的以線下面對(duì)面為主、線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輔的雙線心理健康教育模式在一段時(shí)間內(nèi)呈單線化，轉(zhuǎn)為線上的心理健康教育模式。傳統(tǒng)的心理健康教育重要的系統(tǒng)化載體——心理健康類課程和心理講座，由線下面授課轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)開課，而精專深的心理團(tuán)輔，也由面對(duì)面溝通轉(zhuǎn)為數(shù)字化溝通。

1.2 大學(xué)生心理健康教育需求的階段性變化

我國(guó)大學(xué)廣泛采用傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單填鴨式、教育者為主體的心理健康教育方式已不能適應(yīng)大學(xué)生心理健康教育需求的階段性變化的要求。00后大學(xué)生主人翁意識(shí)更強(qiáng)，更喜歡個(gè)性化的知識(shí)和活動(dòng)。

突發(fā)事件對(duì)社會(huì)的影響是全方面的，人們或通過網(wǎng)絡(luò)或親眼目睹、聽聞或者經(jīng)歷了危害其自身或他人生命安全的突發(fā)事件，或多或少產(chǎn)生了一定的心理失衡和不良情緒反應(yīng)，甚至經(jīng)歷了心理創(chuàng)傷。20歲左右的大學(xué)生兼具生理和心理不成熟且敏感多慮等特點(diǎn)，而00后大學(xué)生城市生源人生比較順?biāo)欤惺艽煺勰芰Ρ容^弱，容易受突發(fā)事件直接或間接影響出現(xiàn)新的心理問題，如焦慮和恐慌，且原有的很多舊問題也因?yàn)橥话l(fā)事件更為凸顯。經(jīng)歷了重大災(zāi)害后的人們，包括大學(xué)生，通常心理變化會(huì)分為三個(gè)階段：警戒期、抵抗期、衰竭期，而在不同的階段，大學(xué)生需要的心理幫助是不同的，因此心理中心應(yīng)采用的干預(yù)策略也應(yīng)該是階段化的、針對(duì)性的。

2. 新媒體在突發(fā)事件中心理宣傳工作的重要意義

2.1 運(yùn)用新媒體符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深化期的客觀要求

重視微信公眾平臺(tái)，將心理健康教育工作的重心由線下轉(zhuǎn)向線上是我國(guó)數(shù)字中國(guó)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深化期、5G時(shí)代的客觀要求，根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2018年度大報(bào)告》，2018年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶規(guī)模達(dá)到11.3億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均單日使用時(shí)長(zhǎng)突破341.2分鐘。

2.2 新媒體有社會(huì)心理學(xué)上的重要價(jià)值

根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，大學(xué)生們處于四個(gè)不同層次的人際系統(tǒng)里，微信好友和其他社交app的好友多處于對(duì)大學(xué)生影響最大的微觀系統(tǒng)和中間系統(tǒng)，微信等社交平臺(tái)以其便捷性、免費(fèi)性和龐大的用戶群作為大學(xué)生強(qiáng)關(guān)系維系、尋求社會(huì)支持的核心通訊工具，借助這些新媒體，能提升心理健康教育的普及性和影響性，校友間的聊天會(huì)話框則是心理健康教育文章的最佳傳播途徑之一。

2.3 重用新媒體符合高校學(xué)生獲得信息的渠道構(gòu)成

為了解學(xué)校心理教育工作現(xiàn)狀，課題組對(duì)北京某民辦高校2332學(xué)生開展了問卷調(diào)查，其中男生34.26%，女生65.74%。在獲取突發(fā)事件相關(guān)信息方面，學(xué)生主要通過微信獲取信息，其次才是電視、新聞客戶端、抖音快手。在學(xué)生獲取學(xué)校心理中心各類信息的渠道方面，心委/其他班委轉(zhuǎn)發(fā)的通知占64.49%，心理中心公眾號(hào)占53.34%，到夢(mèng)空間占34.99%，心理中心的學(xué)生組織成員占22.08%。在學(xué)生希望通過哪些渠道了解心理知識(shí)或心理活動(dòng)方面，公眾號(hào)、微博、B站、抖音、紙質(zhì)海報(bào)、其他依次占70.03%、45.84%、44.47%、44.17%、23.63%、4.76%，可見公眾號(hào)是高校心理宣傳教育工作的主陣地。

根據(jù)微信公眾平臺(tái)的客觀后臺(tái)大數(shù)據(jù)，對(duì)北京某民辦高校心理中心微信公眾號(hào)的文章閱讀渠道構(gòu)成的數(shù)據(jù)分析顯示，61.2%的學(xué)生通過聊天會(huì)話閱讀公眾號(hào)文章，即通過心委群轉(zhuǎn)發(fā)班級(jí)群等群內(nèi)的鏈接、或者好友分享的方式閱讀心理中心文章，其次才是公眾號(hào)會(huì)話（25.9%）、朋友圈（7.6%）、其他（5.3%）。

3. 利用新媒體做好突發(fā)事件中的高校心理宣傳教育工作方法

3.1 搭建全面有效的心理教育宣傳隊(duì)伍和宣傳陣地

高校應(yīng)完善校級(jí)、院系級(jí)、班級(jí)/部門級(jí)三層宣傳教育組織建設(shè)，豐富線上宣傳陣地，優(yōu)化升級(jí)微信公眾號(hào)、校官方門戶網(wǎng)站心理板塊等主要新媒體平臺(tái)，壯大師生宣傳隊(duì)伍，動(dòng)員所有心理教育老師、輔導(dǎo)員、班主任做好心理宣傳工作，特別運(yùn)用好各班級(jí)心理委員和各大心理學(xué)生組織成員這兩大重要朋輩宣傳教育力量。線上宣傳可以以心理中心官方微信公眾平臺(tái)、學(xué)校官網(wǎng)心理咨詢板塊為主要陣地，以到夢(mèng)空間、B站、抖音、微博等其他大學(xué)生喜聞樂見的公眾平臺(tái)為輔助的宣傳教育平臺(tái)。線下宣傳可以依托新媒體平臺(tái)對(duì)線下活動(dòng)進(jìn)行招募通知和活動(dòng)成果展示。

3.2 重組宣傳工作，按災(zāi)后心理四階段運(yùn)營(yíng)管理

依據(jù)公共事件突發(fā)后的人們心理狀態(tài)變化發(fā)展的三個(gè)階段：警戒期、防御期或防御退縮期、衰竭期、成長(zhǎng)期，高校心理中心公眾平臺(tái)的宣傳教育工作應(yīng)分為相應(yīng)的四個(gè)階段——緊急干預(yù)期、瓶頸調(diào)整期、舒緩康復(fù)期、積極完善期。

3.2.1 緊急干預(yù)期

在突發(fā)重大災(zāi)難事件后的初期正是意識(shí)和情緒的沖擊期或者休克期，受災(zāi)難影響的人們通常會(huì)出現(xiàn)判斷力下降，迷茫不知所措的情況，學(xué)生們急需要掌握正確有效的心理知識(shí)進(jìn)行自助或者接受心理援助。在這一階段，宣傳教育工作重心在于對(duì)學(xué)生們進(jìn)行緊急的心理干預(yù)，高校應(yīng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)咨詢和心理熱線電話的通知，并組織老師集中撰寫災(zāi)害相關(guān)的心理科普文章，并編撰災(zāi)害發(fā)生后的常見問題的心理解答。

3.2.2 瓶頸調(diào)整期

隨著突發(fā)事件的持續(xù)發(fā)展和一些關(guān)于突發(fā)事件新消息的出現(xiàn)，有些學(xué)生表現(xiàn)出典型的防御期或防御退縮期行為表現(xiàn)，有些學(xué)生會(huì)出現(xiàn)“逆恐行為”，而有些學(xué)生則出現(xiàn)“破罐子破摔效應(yīng)”，還有些學(xué)生可能因憤怒、焦慮向外表達(dá)受阻后，轉(zhuǎn)向內(nèi)自我攻擊，出現(xiàn)“自毀式行為”。為督促學(xué)生們繼續(xù)抒發(fā)心情、穩(wěn)定情緒、做好心理調(diào)適，做好居家休養(yǎng)，高校應(yīng)推出一系列有趣的居家心理游戲?qū)诤途蛹倚蒺B(yǎng)建議，幫助學(xué)生們轉(zhuǎn)移注意力。

3.2.3 舒緩康復(fù)期

隨著突發(fā)事件形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，學(xué)生們會(huì)開始慢慢接受突發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生這一客觀事實(shí)和受突發(fā)事件帶來的一系列的影響，焦慮情緒逐漸緩解，心理慢慢康復(fù)，社會(huì)功能也在恢復(fù)中。高校心理中心可以依托新媒體公眾平臺(tái)進(jìn)行突發(fā)事件下高校師生心理需求調(diào)查，從而更好地了解舒緩康復(fù)階段師生的心理需求，提供針對(duì)性的心理服務(wù)。心理中心可以組織和推出一系列相關(guān)心理活動(dòng)的招募推文和成果展示，如心理課程、心理主題講座、心理委員培訓(xùn)、朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理海報(bào)征集活動(dòng)、箱庭茶話會(huì)、讀書分享會(huì)、音視頻大賽、居家打卡活動(dòng)等。

3.2.4 積極完善期

隨著時(shí)間的推移，突發(fā)事件影響力淡化，校園學(xué)習(xí)生活恢復(fù)到往日的狀態(tài)中，整體上全校師生心理水平逐漸回升，但也可能有一部分同學(xué)呈現(xiàn)出情緒低落、消極的狀態(tài)，高校心理中心應(yīng)推出一些學(xué)生喜聞樂見的有教育意義和價(jià)值的心理主題活動(dòng)的推文，如心理趣味配音大賽、520告白活動(dòng)等。

4. 重構(gòu)新媒體平臺(tái)，打造學(xué)生喜聞樂見的心理宣傳教育知識(shí)

根據(jù)課題組調(diào)查顯示，學(xué)生希望學(xué)校心理中心公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)提供心理測(cè)試（61.62%）、心理科普知識(shí)（60.63%）、心理故事（54.46%）、心理活動(dòng)預(yù)告通知（25.94%）、心理活動(dòng)新聞報(bào)道（22.73%）、其他（4.33%）等方面的心理信息。

結(jié)合00后大學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)和心理訴求，高校應(yīng)重構(gòu)新媒體平臺(tái)，通過心理中心各類官方公眾平臺(tái)為大學(xué)生定期推送標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)有效的心理測(cè)試，高質(zhì)量的心理素質(zhì)和心理健康方面的科普類專業(yè)文章，并推送有話題度和思考價(jià)值的心理小故事，適當(dāng)增加大學(xué)生參與度更高的心理活動(dòng)招募推文和活動(dòng)展示推文。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛瀾，鐘開斌.突發(fā)公共事件分類、分級(jí)與分期：應(yīng)急體制的管理基礎(chǔ)[J].中國(guó)行政管理，2005，{4}（02）：102-107.

[2]陳雪峰，王日出，劉正奎.災(zāi)后心理援助的組織與實(shí)施[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2009，17（03）：499-504.

作者簡(jiǎn)介：陳心一，湖南長(zhǎng)沙人，碩士，助教，研究方向：大學(xué)生心理健康