吳卓盈 李雨鴻 劉穎 楊揚 劉佩茵

摘 要：就業(yè)與發(fā)展無疑是當今社會的大主題。目前，就業(yè)咨詢診斷的理論技術較過去成熟許多，但從宏觀角度來看，中國職業(yè)咨詢行業(yè)還處于探索發(fā)展階段。針對目前職業(yè)咨詢服務行業(yè)潛在需求大、購買意識弱、專業(yè)化程度低的特點，在“互聯網+”時代背景下，構建線上平臺突破時空限制，從用戶的不同需求入手，滿足用戶對職業(yè)生涯規(guī)劃從咨詢到培訓過程中的全方位需求，從而延長產業(yè)鏈。咨詢設計專業(yè)導師+職場導師模式，多維度指導，采用提前量管理，有效控制機會成本，提高成長加速度。

關鍵詞：職業(yè)生涯規(guī)劃;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);診斷咨詢

本文索引：吳卓盈，李雨鴻，劉穎，等.<變量 1>[J].中國商論，2021（18）：-142.

中圖分類號：F 249.21 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）09（b）--04

目前，雖然就業(yè)咨詢的理論和技術已經比較成熟，但中國職業(yè)咨詢行業(yè)還正處在起步摸索階段，市場前景十分廣闊。

十六屆六中全會明確提出要解決就業(yè)難題這個“民生之本”，就業(yè)與發(fā)展無疑是當今世界全球性的主題。為此，國家層面和學校層面也出臺了許多的相關政策和激勵措施，但最終的就業(yè)數據依然不夠理想，根本因素是求職者自身尚未形成職業(yè)規(guī)劃的意識。只有職業(yè)規(guī)劃才能從根本解決我國就業(yè)中出現的問題，但目前而言，職業(yè)規(guī)劃仍未引起全社會自上而下的重視。

職業(yè)咨詢行業(yè)現存的最明顯問題就是專業(yè)化程度有待提升，具體表現為大部分從業(yè)者都是從人力資源或其他行業(yè)轉行而來的。他們未接受過專業(yè)培訓，咨詢質量參差不齊，難以為真正有需求、有難題的客戶提供有實效的咨詢建議。在這種環(huán)境下，社會迫切需要質量優(yōu)質的職業(yè)咨詢平臺。因此，“職梯”具有非常大的市場發(fā)展空間。

1 項目背景

“職梯”——線上職業(yè)生涯診斷咨詢平臺，集個人測評、診斷咨詢、前景規(guī)劃為一體的培訓咨詢平臺，以中山大學南方學院公共管理學系、會計學院和中山大學南方學院國家獵頭研究與培訓中心為創(chuàng)業(yè)主體（圖1）。

項目目標人群主要為：準備填報志愿的準大學生、大學應屆畢業(yè)生以及畢業(yè)一年內的職場小白。

職業(yè)咨詢行業(yè)是一個新興的朝陽行業(yè)，無論你是準備填報志愿的準大學生、大學應屆畢業(yè)生、畢業(yè)一年內的職場小白再或者是已經工作五年、十年的職場熟手，都需要進行職業(yè)生涯的規(guī)劃和咨詢。雖然它在國內剛剛興起，但根基相當深厚。

職業(yè)生涯規(guī)劃是心理學、管理學、人力資源理論等各學科知識的綜合運用，“職梯”小程序希望通過結合教學、實踐和應用三個維度，實現職業(yè)生涯規(guī)劃和咨詢的“學用做一體化”（圖2）。

2 產品介紹與服務內容

線上問診流程如圖3所示。

“職梯”是一款基于微信平臺的小程序產品，主要通過線上問診的方式為高三畢業(yè)班學生、大四學生以及大學畢業(yè)一年內就業(yè)不穩(wěn)定的學生，共三種主要服務人群提供未來職業(yè)生涯的測評、咨詢、規(guī)劃和培訓。

2.1 產品板塊介紹

“職梯”小程序共分為七大板塊，分別為測評、找導師、案例精選、行業(yè)前瞻、找課程、找客服以及許愿墻。七大板塊分別從用戶的不同需求入手，滿足用戶對職業(yè)生涯規(guī)劃從咨詢到培訓過程中的全方位需求。

2.1.1 測評

“職梯”小程序測評部分主要采用兩類測試題。

第一類是團隊自主研發(fā)的測評題目，團隊將借助自身優(yōu)越的導師團隊優(yōu)勢，結合外部專業(yè)機構的意見，形成一套自主研發(fā)的“職梯”測評題目，為用戶提供定制化測評。

第二類是引入已有的專業(yè)測評題目，主要引入“癥狀自評量表SCL90”“BDI貝克抑郁自評量表”以及“BAI貝克焦慮量表”三種測試。這類測評題目已通過大量的測評和市場嘗試，具有權威性，有助于用戶了解自身的心理調適情況、文書撰寫能力、求職需求等信息。

（1）癥狀自評量表SCL90

《癥狀自評量表SCL90》是一個非常著名的心理測評表，是使用最為廣泛的心理疾病門診檢查、精神障礙測評表。

（2）BDI貝克抑郁自評量表

貝克抑郁自評量表（BDI）是專門評測抑郁程度的，由美國心理學家貝克于1967年編制。量表中一共有13個項目，最后會根據測試的總分來評判抑郁狀況。貝克抑郁自評量表操作比較簡單，應用很廣泛。

（3）BAI貝克焦慮量表

貝克焦慮量表（Beck Anxiety Inventory）是在1985年由美國阿隆·貝克（Aaron T. Beck）等人編制，是一個含有21個項目的自評量表。該量表有21個題目，采用四級計分法，1表示無焦慮癥狀，2表示輕度，3表示中度，4表示重度。該量表能夠較為準確的評定一個人的焦慮程度。

2.1.2 找導師

“執(zhí)梯”小程序的職業(yè)生涯咨詢導師覆蓋在校導師以及在職專業(yè)導師，分別從校園維度和職場維度為用戶提供更精準高效的建議。導師團隊中，在校導師占比64%，職場導師占比36%，兼顧職業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)指導。其中職場導師部分中，團隊根據不同獵企所專注的行業(yè)進行了分類，主要分為房地產、金融、高新技術、制造業(yè)、消費品、醫(yī)學及新能源共七大部分。另外，團隊單獨設立情緒管理咨詢部分，希望在給出專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃建議的同時建立積極向上的職場心態(tài)。所有導師均有大量豐富的職場經驗以及人力資源管理研究經驗，能高效地幫助用戶從人的個性本源出發(fā)，通過量化人的天賦、性格、動機數據，并以創(chuàng)新性的融合理解，結合個人環(huán)境后找到最適合自身的職業(yè)發(fā)展路徑。

2.1.3 案例精選

本部分主要為用戶在“職梯”小程序中測評咨詢后，成功找到適合自身的職業(yè)道路的案例展示及簡介。團隊根據準大學生對大學所選專業(yè)的需求、應屆畢業(yè)生對于求職的需求以及職場小白對快速找準職場定位的需求，主要精選這三種類型的成功案例作為展示。其中，因為應屆畢業(yè)生是“職梯”的主要受眾，我們將側重于展示求職咨詢方面的優(yōu)選案例。通過這個版塊，不僅可以展示已有用戶對“職梯”小程序的美譽，還可以增強潛在用戶對“職梯”小程序的品牌信心。

2.1.4 行業(yè)前瞻

本部分為行業(yè)最新最快的前沿信息輸出口，在第一時間針對性地為用戶提供他們想知欲知須知的行業(yè)信息，主要為用戶展示各行各業(yè)在當今環(huán)境下具有怎樣的發(fā)展前景、發(fā)展現狀以及人才缺口等和該行業(yè)息息相關的信息。我們之所以選擇在“職梯”小程序中加入這個版塊，一方面是因為許多用戶在前來咨詢的時候，大部分都尚未對意向行業(yè)深入了解，該版塊則能彌補用戶對這方面知識的缺漏;另一方面是因為進行職業(yè)生涯咨詢后，用戶可能會得到一個與咨詢前截然不同的職業(yè)路徑，該板塊則能在第一時間幫助用戶了解新行業(yè)，加速用戶獲取信息的速度。

2.1.5 找課程

本部分是“職梯”小程序的延伸產品，主要為推薦各類相關課程，如如何制作精美簡歷、求職時有哪些非避不可的坑、順利度過實習期的十大要點......該版塊可以與騰訊課堂或各大課程網站進行商務合作，既方便了用戶尋求相關課程，又能提升公司利潤，一舉兩得。

2.1.6 找客服

本部分主要提供全程的服務咨詢、流程咨詢以及售后服務。從用戶進入小程序到用戶完成咨詢培訓，再到為期一個月的售后咨詢，客服都將全程陪伴在用戶身旁。無論你對產品有任何的問題或質疑，客服都會在第一時間回應用戶的疑惑，提升用戶對“職梯”小程序的滿意度。

2.1.7 許愿墻

本部分功能類似于“論壇”，用戶既可以在該模塊傾訴自己對于求職成功的熱切心情、找不到適合工作的迷茫、不清楚自身的優(yōu)勢的擔憂、咨詢后成功任職的喜悅，也可以表達對咨詢導師的感恩與喜愛、分享自身求職經驗等。無論你想表達喜悅還是沮喪，這里都會是你傾訴的平臺，導師和其他用戶都有可能在這里回應你的需求，感受你的感受。

2.2 產品服務規(guī)劃

初步發(fā)展規(guī)劃主要分以下幾步：

一是啟動期。與在校導師和職場導師初步建立合作伙伴關系，并以優(yōu)質的服務建立業(yè)界信任以及良好口碑;初步提升起“職梯”在各大校園以及職場的知名度;繼續(xù)在高校與職場內確定合適并愿意做“職梯”顧問的教授、專家，并加以發(fā)展。

二是積累期。不斷擴大業(yè)務范圍，鞏固口碑，持續(xù)提升知名度，同時多方面地宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，從側面提高用戶量，同時也提高咨詢質量，擴大導師容量。

三是成熟期。經過前兩期的不斷積累以及宣傳工作，后期將會有穩(wěn)定的用戶以及完善的咨詢流程?！奥毺荨钡穆殬I(yè)生涯診斷也逐漸成熟，后續(xù)的工作就是維護小程序的使用，升級他的內部應用。

2.3 職業(yè)生涯規(guī)劃的流程設計

（1）自我定位

首先，要足夠了解自己，從各方面比如興趣愛好、性格特征、個人能力等去綜合評價自己，找到定位。

其次，在這個探索自我的過程中，需要思考自己的人生目標是什么？我所向往的職業(yè)生活是怎樣的？對這些問題的思考更有助于自己未來對職業(yè)的規(guī)劃。

（2）職業(yè)分析與定位

職業(yè)定位主要是思考個人的職業(yè)發(fā)展方向，以個人現有的能力和資源條件，同時分析評估行業(yè)現狀，再結合社會環(huán)境，綜合考慮自己感興趣的，并且適合自我發(fā)展的職業(yè)。

職業(yè)目標定位是職業(yè)生涯規(guī)劃的關鍵，確定好自己的職業(yè)目標后，向著這個目標一直走下去才會有更好的結果。當然職業(yè)生涯的規(guī)劃是有“彈性”的，會結合環(huán)境變化進行調整，但也不會偏離主行道。

（3）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心是將職業(yè)規(guī)劃的道路持續(xù)進行下去，最終獲得最好的結果，而這也是一個非?？简炐睦淼臍v程。

（4）職業(yè)生涯規(guī)劃書

在經過一系列的測評、分析、指導后會出具一份針對個人的職業(yè)生涯規(guī)劃書，職業(yè)生涯規(guī)劃書是規(guī)劃者在“職梯”平臺通過測評、咨詢、規(guī)劃等之后平臺生成的一份文書，有助于用戶對未來的職業(yè)生涯有更清晰的認知。

（5）回訪

在職業(yè)生涯規(guī)劃結束之后，會進行一個職業(yè)回訪，了解用戶的后續(xù)情況，以及職業(yè)規(guī)劃與用戶現狀的契合度。

3 Osterwalder商業(yè)模式分析

Osterwalder商業(yè)模式分析如表1所示。

4 特色與創(chuàng)新

“職梯”職業(yè)生涯診斷咨詢具有四大優(yōu)勢。第一，導師團隊分為在校導師和職場導師。兩者皆可告知各行業(yè)人才選拔標準，實現行業(yè)信息對稱;第二，提前量管理，即提前規(guī)劃提前設計，項目有效控制機會成本，擁有成長加速度;第三，職場導師團隊來自獵頭行業(yè)，在各領域擁有豐富服務經驗，進而倒推出各行業(yè)人才選拔畫像，為用戶提供更精準的職業(yè)信息;第四，項目以中山大學南方學院公共管理學系、國家獵頭研究與培訓中心為背景，擁有高校平臺數據庫支持，能夠實現地域、市場雙導向，提供科學精準的平臺咨詢服務。

4.1 在校導師+職場導師，多維度指導，領域更細分

“職梯”小程序的職業(yè)生涯咨詢導師覆蓋在校導師以及在職專業(yè)導師，分別從校園維度和職場維度為用戶提供更精準高效的建議。其中，在校導師占比64%，職場導師占比36%。

職業(yè)導師部分，均在人力資源管理方向深耕多年，擁有過硬的專業(yè)知識及輔導經驗;職場導師部分，大部分均從事獵頭行業(yè)，擁有夯實的多行業(yè)從業(yè)知識及實踐經驗，曾幫助累計1000+求職者找到更適合自己的職位。

“職梯”內所有導師均擁有成熟的職業(yè)觀、對細分領域內職業(yè)發(fā)展通道有深入研究以及更廣闊的眼界和格局，憑借個人經歷和團隊合作，能夠為所有用戶提供最適合自身的職業(yè)發(fā)展路徑。

4.2 延長產業(yè)鏈，創(chuàng)新性融入培訓模塊

目前，市面上絕大部分的職業(yè)生涯咨詢機構僅停留在測評和咨詢模塊，而沒有融入后期的個人發(fā)展培訓模塊?！奥毺荨毙〕绦騽t瞄準用戶職業(yè)生涯規(guī)劃的后期需求，即個人發(fā)展培訓，創(chuàng)新性地加入了培訓模塊，從前端到后端全方面滿足用戶需求及潛在需求。

隨著職業(yè)生涯規(guī)劃意識的普及，人們對職業(yè)生涯規(guī)劃的需求將不再滿足于現有的測評和咨詢，后端的培訓模塊將占有越來越重要的地位，該模塊的收益也頗為可觀。

4.3 線上服務，突破時空約束

“職梯”作為線上職業(yè)生涯咨詢診斷服務，可隨時隨地提供咨詢診斷服務，能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，用戶有了更多時間和更大的空間去咨詢服務。

5 結語

社會經濟的發(fā)展對于人才的需求日益增加，職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢服務勢必順應時勢，逐漸成為職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導的重要內容之一?！奥毺荨甭殬I(yè)生涯診斷規(guī)劃服務平臺不斷探索研究，通過線上服務超越時間約束和空間限制實現信息交換，建立立體化的職業(yè)生涯輔導機制來協助客戶，從引導受眾了解自己的職業(yè)定位開始，使其避免盲目選擇職業(yè)、加深自己的專業(yè)優(yōu)勢的認識、養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，從而培養(yǎng)職業(yè)信心、提高自身職業(yè)素養(yǎng)和能力。

參考文獻

張曉群.NSC職業(yè)生涯咨詢公司商業(yè)模式分析[D].長春：吉林大學，2015.

王陽.淺談職業(yè)生涯規(guī)劃背景下大學生就業(yè)教育體系的構建研究[J].就業(yè)與保障，2019（24）：174-175.

李朔，李海靜，王洪倩，等.關于舊衣改造設計的創(chuàng)業(yè)分析[J].中國商論，2017（35）：175-176.

劉檳，陳思宇.大學生職業(yè)生涯指導與服務的專業(yè)革新要務——美國賓夕法尼亞大學職業(yè)生涯服務中心雷曼教授觀點的評述[J].浙江工貿職業(yè)技術學院學報，2012，12（2）：69-72.

Research on the Design of Online Career Planning Diagnosis Consulting Service Platform

Nanfang College Guangzhou

WU Zhuoying? LI Yuhong? LIU Ying? YANG Yang? LIU Peiyin

Abstract： Employment and development is undoubtedly the major themes of today's society. At present， the theory and technology of employment counseling diagnosis are more mature than before， but from a macro perspective， Chinese occupation consulting industry is still in the stage of exploration and development. In view of the characteristics of the potential demand， low purchase consciousness and low specialization of the occupation consulting service industry， the construction of online platform can break through the limitation of time and space under the background of “Internet +”occupation， and start with the different needs of users， so as to satisfy the users' all-round demand for career planning from consultation to training， thus extending the industrial chain. This paper puts forward the consulting mode of "professional tutor + workplace tutor"， carries out multi-dimensional guidance， adopts advance management， effectively controls opportunity cost and improves growth acceleration.

Keywords： career planning design; innovation and entrepreneurship; diagnosis consulting