劉嘉寧 李靖

關(guān)鍵詞：高校圖書館;紙質(zhì)館藏;讀者服務(wù);跨文化比較

摘 要：文章從讀者需求的角度出發(fā)，分析了德國高校圖書館在外借周期、借閱權(quán)限、資源共享等三個方面為我國高校圖書館紙質(zhì)館藏服務(wù)帶來的啟示，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G259.26文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0065-04

1 背景

圖書館是高校的重要組成部分，不僅是圖書的貯藏地，也是教學(xué)和科研的支撐，除完成書刊文獻(xiàn)資料的供給任務(wù)外，還承擔(dān)育人使命。一般來說，高校的職能定位是圖書館建設(shè)的依據(jù)，圖書館建設(shè)反作用于高校職能，二者之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系[1]。一所高校的發(fā)展特點(diǎn)影響圖書館的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)，而圖書館的特色也代表高校的發(fā)展?fàn)顩r。因此，不同國家的高校圖書館受國家體制、發(fā)展方向、政策等因素的影響，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。德國現(xiàn)代意義上的大學(xué)起步較早，14世紀(jì)便創(chuàng)建了第一所現(xiàn)代意義的大學(xué)——海德堡大學(xué)[2]，而高校圖書館也伴隨大學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了漫長的發(fā)展階段，并以歷史悠久、藏書豐厚而聞名，同時，紙質(zhì)館藏呈現(xiàn)出豐富化、立體化的趨勢[3]。館藏量越巨大，在服務(wù)政策的制定和發(fā)展方面難度越大，而德國高校圖書館經(jīng)過幾百年的發(fā)展，已制定了一系列相對成熟的紙質(zhì)館藏服務(wù)政策，在紙質(zhì)資源具有不可替代作用的今天，這些經(jīng)驗(yàn)仍值得我國高校圖書館借鑒與學(xué)習(xí)。

2 德國高校圖書館紙質(zhì)書刊服務(wù)政策的普遍性特點(diǎn)

由于德國從來不是中央集權(quán)的國家[4]，因此運(yùn)營圖書館是政府自愿承擔(dān)的責(zé)任，而非法律要求的義務(wù)[5]，德國政府也從來沒有制定過統(tǒng)一的《圖書館法》[3]。受政府政策及高校發(fā)展方向的影響，德國高校圖書館紙質(zhì)館藏服務(wù)政策會出現(xiàn)一定的差異。但無論如何，其政策建立都是從讀者需求角度出發(fā)，同時倡導(dǎo)以用為主的文獻(xiàn)信息服務(wù)理念[6]。因此，德國高校圖書館在館藏服務(wù)政策方面仍具有普遍性的特點(diǎn)。筆者以9所德國高校（慕尼黑工業(yè)大學(xué)、慕尼黑大學(xué)、柏林洪堡大學(xué)、柏林自由大學(xué)、亞琛工業(yè)大學(xué)、蒂賓根大學(xué)、海德堡大學(xué)、波恩大學(xué)、萊比錫大學(xué)）為代表，探究德國高校圖書館在紙質(zhì)館藏服務(wù)政策方面的普遍性特點(diǎn)。

2.1 圖書單個外借周期短但續(xù)借次數(shù)多

從圖書首借周期（第一個外借周期）上來看，大部分德國高校圖書館的紙質(zhì)圖書首借周期較短，為28～30天，詳見下頁表1。

在調(diào)研的高校圖書館中，所有高校圖書館的圖書首借周期都不超過30天。除柏林市兩所高校外，其他7所高校圖書館的單個續(xù)借周期也未超過30天，最少僅為17天，然而續(xù)借次數(shù)都超過一次，最多可達(dá)6次。同時，所有被調(diào)研的高校圖書館圖書總外借期限都很長，最短的海德堡大學(xué)圖書館也達(dá)60個工作日，其余圖書館均超過84天，柏林自由大學(xué)圖書館圖書外借可以超過一年。首借周期短能減少讀者預(yù)約排隊(duì)時間，多次續(xù)借能使讀者根據(jù)自身情況確定圖書續(xù)借次數(shù)，加速圖書流通。兩種政策同時施行可以督促讀者養(yǎng)成經(jīng)常查看借閱紀(jì)錄的習(xí)慣，避免因遺忘而延遲歸還圖書。同時，圖書總外借期限長也能保證讀者有充足的時間閱讀圖書。

2.2 紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)可外借

許多德國高校圖書館開放了紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)外借服務(wù)，如慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書館與海德堡大學(xué)圖書館。但相較于圖書，紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)由于無復(fù)本、讀者閱讀時間短等特點(diǎn)，外借周期較短。以亞琛工業(yè)大學(xué)圖書館與海德堡大學(xué)圖書館為例，圖書的單個外借周期為20個工作日，而期刊的總外借期限僅為10個工作日。同時，針對期刊無復(fù)本的特點(diǎn)，一些德國高校圖書館采取預(yù)約外借的方式登記借閱紙質(zhì)期刊。紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)可外借是為了滿足讀者的個性化需求。雖然電子文獻(xiàn)下載攜帶更方便，但紙質(zhì)文獻(xiàn)具有無須使用電子設(shè)備、方便記錄筆記等優(yōu)勢，受到部分讀者尤其是年長讀者的喜愛。

2.3 大規(guī)模開放資源共享

與我國相比，德國城市規(guī)模較小，居民前往市內(nèi)任何地點(diǎn)都較為方便，而且一個城市的高校建筑坐落分散，不同高校建筑互相穿插，融合性更好。對于德國高校而言，每所高校的圖書典藏實(shí)力都在伯仲之間，會更加注重合作[7]。德國許多地區(qū)實(shí)現(xiàn)了高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間的資源共享，就算體系不同，也能相互合作[8]。以慕尼黑為例，慕尼黑工業(yè)大學(xué)的師生能在慕尼黑大學(xué)圖書館享受與本校讀者同等的借閱權(quán)利，同時，市內(nèi)所有圖書館均實(shí)現(xiàn)了資源共享。在服務(wù)居民方面，由于德國有許多依托于高校發(fā)展起來的城市，因此高校就是整座城市的命脈，高校圖書館的資源也需要服務(wù)于城市居民。以柏林自由大學(xué)為例，任何柏林市及勃蘭登堡州的居民都可以通過身份證或護(hù)照辦理圖書證。對于許多依托于居民稅收而發(fā)展的德國高校圖書館而言，面向公眾全開放是回饋社會的一種方式，同時也促進(jìn)了全民閱讀。

3 我國高校圖書館紙質(zhì)書刊服務(wù)政策與德國高校圖書館的對比

與德國高校各自獨(dú)立的圖書館服務(wù)政策不同，我國高校圖書館應(yīng)遵照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》制定相應(yīng)的服務(wù)政策。因此，我國高校圖書館服務(wù)政策普遍性特點(diǎn)更多。筆者以“C9聯(lián)盟”（九校聯(lián)盟）高校圖書館為例，結(jié)合德國高校圖書館紙質(zhì)館藏服務(wù)政策的三個特點(diǎn)，探討我國高校圖書館在這三個方面的館藏服務(wù)特點(diǎn)及存在的問題。

3.1 圖書單個外借周期長但續(xù)借次數(shù)少

相較于德國高校圖書館，我國高校圖書館圖書首借周期較長，所有“C9聯(lián)盟”高校圖書館圖書首借周期都超過了30天，見下頁表2。

在“C9聯(lián)盟”高校圖書館中，有3所高校圖書館首借周期已達(dá)60天，其余也均在30天及以上。單個續(xù)借周期也都等同或高于其首借周期，最長單個續(xù)借周期達(dá)90天，但超過半數(shù)的“C9聯(lián)盟”高校圖書館續(xù)借次數(shù)僅為一次。雖然我國高校圖書館圖書總借期并不比德國高校圖書館短，但單個外借周期較長，不利于圖書的流通，對于熱門圖書而言容易出現(xiàn)讀者預(yù)約排隊(duì)時間長的情況，不能保證每位讀者都能及時借到想要的圖書。

3.2 紙質(zhì)期刊僅供閱覽

考慮到紙質(zhì)期刊文獻(xiàn)的無復(fù)本性，我國絕大部分高校圖書館只提供館內(nèi)閱覽服務(wù)，因此一些高校圖書館還專門建立了期刊閱覽室。以北京大學(xué)圖書館為例，該館不僅有專門的期刊閱覽區(qū)，還設(shè)置了過刊閱覽室，提供中文過刊合訂本閱覽服務(wù)。由于電子資源的不斷發(fā)展，我國許多高校圖書館已經(jīng)減少了紙質(zhì)期刊的訂購量。但事實(shí)上，紙質(zhì)資源仍是部分讀者的首選，具有不可替代性。因此，相較于德國高校圖書館，我國高校圖書館紙質(zhì)期刊僅供閱覽這一政策不利于紙質(zhì)期刊資源的有效利用，無法滿足讀者的個性化需求。

3.3 以社區(qū)服務(wù)或館際合作形式有限開放資源共享

在我國，校際圖書館紙質(zhì)資源共享的主要方式為館際互借，全面開放校際圖書館紙質(zhì)資源共享的案例并不多。在“C9聯(lián)盟”高校中，僅清華大學(xué)圖書館與北京大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)了全面開放，兩校師生能自由出入對方院校圖書館。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》要求，高校圖書館應(yīng)“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為社會服務(wù)”[9]。為了滿足社區(qū)群眾對文化教育的需求，提高高校圖書館資源利用率[10]，許多高校圖書館實(shí)現(xiàn)了小范圍的社區(qū)資源共享，為部分社區(qū)讀者開放入館及借閱權(quán)限，盡可能地發(fā)揮圖書館的價值。但由于我國高校圖書館仍傾向于優(yōu)先保障本校讀者需求，因此，開放資源共享的范圍并不大，無法實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，很難面向社會全面開放。

4 德國高校圖書館紙質(zhì)書刊服務(wù)政策為我國高校圖書館帶來的啟示

“一切為了讀者方便、迅速地獲取所需的信息”[11]是德國高校圖書館的宗旨，我國高校圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一、服務(wù)育人”[9]，因此，“以人為本、讀者至上”的“讀者本位”理念貫穿兩國高校圖書館發(fā)展始終。我國在1894年才有了真正現(xiàn)代意義上的大學(xué)圖書館[6]，由于起步較晚，制定的各項(xiàng)服務(wù)政策具有一定的局限性，因此借鑒德國高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)不失為一個好的選擇?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確指出，要建立高質(zhì)量教育體系，提高高等教育質(zhì)量，堅(jiān)持立德樹人[12]。高校圖書館服務(wù)建設(shè)若要達(dá)到“雙、新、全、金”的要求[13]，在館藏服務(wù)方面需要更加強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的合理組織和長期利用[14]。為確保紙質(zhì)館藏合理高效的流通，我國高校圖書館在制定館藏服務(wù)策略時，可借鑒他國經(jīng)驗(yàn)，從而明確自身發(fā)展目標(biāo)。筆者通過中德高校圖書館紙質(zhì)館藏服務(wù)政策的比較分析，總結(jié)出以下可供我國高校圖書館借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

4.1 實(shí)行切實(shí)有效的圖書借閱政策，保證圖書資源充分流動

對于圖書館而言，保證紙質(zhì)館藏流通以及減少零借閱圖書的出現(xiàn)是仍需探索的課題。德國高校圖書館實(shí)行的短期多次續(xù)借政策在一定程度上可以增加圖書流通量，保證圖書資源的充分流動。實(shí)行短期多次續(xù)借，能夠讓讀者自行選擇自己所需的圖書保存時間，同時并不會影響其他讀者對該圖書的預(yù)約與借閱，保證了每位讀者都能讀到這本書，提高了圖書的利用價值，并在一定程度上減少了讀者糾紛。但采取該措施的同時，圖書館需要建立圖書狀態(tài)提醒機(jī)制，通過多種渠道（手機(jī)短信、郵件、公眾號等）提醒讀者所借圖書狀態(tài)，讓讀者隨時隨地了解所借圖書狀態(tài)，避免產(chǎn)生圖書逾期問題。

4.2 提供個性化的外借服務(wù)政策，豐富讀者閱讀體驗(yàn)

在圖書館中，有一些館藏資源并非讀者普遍借閱的，如紙質(zhì)期刊、工具書、古籍等，這類館藏資源在大部分高校圖書館均僅供閱覽。但非普遍借閱并不等于不借閱，仍然會有部分讀者希望借閱這些特殊類別的館藏資源。以紙質(zhì)期刊為例，讀者對于紙質(zhì)圖書的閱讀興趣會延伸至紙質(zhì)期刊，德國高校圖書館針對期刊的短期外借政策正是為了滿足讀者的個性化需求。圖書館可以考慮對部分讀者制定個性化的紙質(zhì)期刊外借服務(wù)政策，如特殊登記外借。同時，圖書館可將紙質(zhì)期刊按年代或?qū)W科進(jìn)行分類，實(shí)行過刊或熱門學(xué)科期刊短期外借。

4.3 擴(kuò)大館際合作與社區(qū)服務(wù)范圍，建立完整的資源共享體系

各高校發(fā)展特色不同，館藏結(jié)構(gòu)也有所不同，因此一所高校圖書館是不可能滿足本校讀者所有借閱需求的。為了提高讀者借閱滿意率，更好地支撐教學(xué)與科研，進(jìn)行館際合作及建立高校圖書館聯(lián)盟是十分必要的。我國大部分城市的面積與人口數(shù)量都遠(yuǎn)高于德國城市，實(shí)現(xiàn)全市館藏資源共享還有較長的路要走。目前，我國高校圖書館資源共享的任務(wù)是擴(kuò)大地區(qū)間館際合作，建立完整的資源共享體系，簡化館際互借流程，更好地吸引讀者。

5 結(jié)語

雖然中德高校圖書館在紙質(zhì)館藏服務(wù)政策方面存在許多差異，但“一切為了讀者”始終是兩國高校圖書館的服務(wù)宗旨。德國高校圖書館的服務(wù)政策經(jīng)過了幾百年的驗(yàn)證，體現(xiàn)了其存在的合理性，對我國高校圖書館的發(fā)展具有一定的參考價值。目前，我國各高校圖書館已完成了各自的“十四五”規(guī)劃編制，規(guī)劃編制的目的就是明確圖書館的發(fā)展目標(biāo)。在圖書館發(fā)展規(guī)劃中，國內(nèi)外圖書館的互聯(lián)互通是需要考慮的一個重點(diǎn)問題，尤其是在疫情常態(tài)化的今天[15]。我國高校圖書館需要拓寬視野，不斷探尋可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)與啟示。在今后的發(fā)展中，我國高校圖書館只有不斷加強(qiáng)與其他各國高校圖書館的交流，探索合作新模式，研究各國高校圖書館服務(wù)政策的優(yōu)勢，才能為圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供參考依據(jù)。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-07-26

作者簡介：劉嘉寧（1988— ），上海交通大學(xué)圖書館助理館員;李 靖（1982— ），上海交通大學(xué)圖書館館員。