張燕

關(guān)鍵詞：新時期;公共圖書館;智慧服務(wù)

摘 要：隨著科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)中起到了越來越重要的作用。文章簡要說明了圖書館讀者智慧服務(wù)的特征、基本原則與突出優(yōu)勢，提出了新時期公共圖書館讀者智慧服務(wù)實現(xiàn)的若干可行策略。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0035-03

圖書館讀者智慧服務(wù)理念源自智慧圖書館建設(shè)，與智慧地球、智慧城市概念近似，圖書館讀者智慧服務(wù)是數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型深化發(fā)展，是現(xiàn)代智能技術(shù)與圖書館深度融合的產(chǎn)物，具有互聯(lián)互通、深刻感知、高度智慧化等突出優(yōu)勢。新時期，加強(qiáng)公共圖書館讀者智慧服務(wù)建設(shè)既是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，也是圖書館自我轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)讀者高質(zhì)量服務(wù)的必要舉措。

1 公共圖書館讀者智慧服務(wù)概述

1.1 圖書館讀者智慧服務(wù)

圖書館讀者智慧服務(wù)是智慧圖書館（Smart Library）服務(wù)的重要組成部分，可深度利用現(xiàn)代信息技術(shù)改變圖書館與讀者之間的交互方式，提升二者交流的靈活性、便捷性與自主化水平，實現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)與管理。圖書館讀者智慧服務(wù)依賴以物聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)實現(xiàn)，較高水平的圖書館讀者智慧服務(wù)僅需少量人工干預(yù)，絕大多數(shù)讀者服務(wù)流程依托圖書館自身服務(wù)系統(tǒng)即可完成，從而達(dá)到“高度智慧”的服務(wù)狀態(tài)。圖書館讀者智慧服務(wù)的實現(xiàn)要以優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源為根基，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，形成集豐富資源、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高素質(zhì)館員和用戶為綜合體的智慧服務(wù)協(xié)同體系。

1.2 圖書館讀者智慧服務(wù)特征

新技術(shù)驅(qū)動下的圖書館讀者智慧服務(wù)體現(xiàn)了移動互聯(lián)、智能感知、資源整合和以用戶為中心等顯著特征。移動互聯(lián)技術(shù)能夠滿足圖書館通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建移動服務(wù)體系的需求，協(xié)助用戶通過不同的形式、載體獲取知識資源;智能感知技術(shù)是圖書館利用智能感知技術(shù)監(jiān)測、捕捉、挖掘用戶需求信息，形成系統(tǒng)化的用戶需求預(yù)測數(shù)據(jù)，進(jìn)而為后續(xù)讀者服務(wù)的完善提供參考;資源整合是利用智能化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算等實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的引進(jìn)和優(yōu)化配置;以用戶為中心則是以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以讀者的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化讀者服務(wù)形式，提升讀者服務(wù)的靈活性和便捷性，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

1.3 圖書館讀者智慧服務(wù)的基本原則

首先，滿足讀者日益增長的文化知識需求是圖書館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)和核心原則，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建圖書館與讀者之間交流與服務(wù)的橋梁，將圖書館資源與讀者聯(lián)系起來，提供更加契合讀者需求的服務(wù)。其次，實現(xiàn)圖書館主體的轉(zhuǎn)移，及時將原來以資源為主體的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)理念，簡化讀者借閱流程，以智慧化形式為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。再次，保證資源的全面性，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云存儲技術(shù)等為基礎(chǔ)，為圖書館引入優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并根據(jù)用戶需求推送資源。

2 新時代圖書館讀者智慧服務(wù)優(yōu)勢分析

2.1 技術(shù)融合優(yōu)勢

隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用及閱讀平臺建設(shè)的逐漸完善，圖書館的智慧服務(wù)逐步深化。圖書館充分發(fā)揮智能技術(shù)融合優(yōu)勢可以為讀者提供智慧化的服務(wù)，通過RFID、VR、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的深度融合，提升讀者需求的識別和反應(yīng)速度，為讀者智能推送相關(guān)資源。VR和3D技術(shù)的介入能夠豐富信息資源的表現(xiàn)形式，優(yōu)化讀者的閱讀體驗?，F(xiàn)代信息技術(shù)的介入使圖書館知識平臺建設(shè)更加智慧化，圖書資源的互聯(lián)傳遞、數(shù)字化分析及交流分享功能得以實現(xiàn)，讀者移動閱讀終端軟件的智能化水平也越來越高，當(dāng)前圖書館知識服務(wù)App幾乎能夠嵌入當(dāng)前的任何移動互聯(lián)設(shè)備，契合當(dāng)前讀者線上獲取資源的習(xí)慣，讀者服務(wù)的個性化、智慧化優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。

2.2 資源整合優(yōu)勢

圖書館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)是豐富的數(shù)字化資源，圖書館前期的數(shù)字化資源處理和引入也是為了滿足智慧服務(wù)建設(shè)的需要。未來圖書館讀者智慧服務(wù)會更加注重資源的優(yōu)化配置，不斷充實圖書館的服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化儲存，推進(jìn)校際、館際的資源共享。圖書館將繼續(xù)做好科普、科研、特色資源等內(nèi)容的系統(tǒng)整理與數(shù)字化處理工作，利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)手段推進(jìn)圖書館信息化資源平臺建設(shè)，最大限度地滿足讀者的多元化需求。圖書館讀者智慧服務(wù)還應(yīng)注重讀者閱讀體驗的提升，調(diào)動各種資源激發(fā)讀者的閱讀熱情和知識創(chuàng)新熱情。圖書館讀者智慧服務(wù)能夠通過技術(shù)實現(xiàn)閱讀環(huán)境的虛實結(jié)合，使讀者能夠高效共享圖書館知識資源體系。

2.3 服務(wù)類型多元化

圖書館讀者智慧服務(wù)將會發(fā)揮自身核心優(yōu)勢，力求通過多元化的服務(wù)形式促使讀者自主參與閱讀活動，間接協(xié)助圖書館讀者智慧服務(wù)建設(shè)。圖書館讀者智慧服務(wù)在理念上突破了傳統(tǒng)服務(wù)思維的限制，重視多元化服務(wù)要素的引入和使用，旨在提升圖書館的智慧服務(wù)能力。現(xiàn)代化智能設(shè)備的引入與應(yīng)用也為讀者深入融入圖書館服務(wù)作出了突出貢獻(xiàn)，智能化設(shè)備已經(jīng)成為吸引讀者的主要因素之一。智慧體驗是圖書館讀者智慧服務(wù)的特色項目，能夠為讀者提供智慧檢索、智慧推薦、智慧咨詢及智慧學(xué)習(xí)多項服務(wù)，在很大程度上滿足讀者的服務(wù)需求，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。圖書館讀者智慧服務(wù)還將重視讀者服務(wù)的分類，根據(jù)讀者的需求分類組織閱讀活動，旨在為讀者提供開放自由、具有深刻啟示意義的知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造環(huán)境。

3 新時期圖書館讀者智慧服務(wù)實現(xiàn)策略

3.1 樹立立體化智慧服務(wù)思維

公共圖書館服務(wù)的群體十分廣泛，閱讀需求的跨度也很大，因此，圖書館讀者智慧服務(wù)應(yīng)樹立立體化服務(wù)的理念，根據(jù)讀者呈現(xiàn)出來的需求趨勢，豐富自身的讀者服務(wù)形式。當(dāng)前圖書館讀者的學(xué)習(xí)需求和科普需求較迫切，成為新時期讀者的典型特征，為了滿足讀者的新需求，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮智能終端的服務(wù)優(yōu)勢和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，為讀者提供即時化和碎片化知識服務(wù)。圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，積極提供線上體驗閱讀與下載等服務(wù)，也可以利用智能化設(shè)備，如利用智能機(jī)器人為讀者提供參考咨詢等服務(wù)。讀者體驗是影響讀者服務(wù)質(zhì)量的又一重要因素，新時期圖書館讀者服務(wù)應(yīng)區(qū)別以往單一、缺乏互動的服務(wù)形式，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)等為讀者建設(shè)一個能夠立體化、形象化展示資源的平臺，并提供虛擬書架、圖書定位等多項智慧化服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)智慧服務(wù)主體能力培養(yǎng)

實現(xiàn)圖書館讀者智慧服務(wù)的重點與難點在于人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，圖書館讀者智慧服務(wù)的實現(xiàn)是一個系統(tǒng)、綜合的項目，涉及圖書館工作的方方面面，所需應(yīng)用技術(shù)先進(jìn)而復(fù)雜，這對圖書館主體提出了更高要求，除了要求館員具有專業(yè)的精神和能力，還應(yīng)具有較高的文化素養(yǎng)，能夠為讀者提供專業(yè)的閱讀、學(xué)習(xí)與科研服務(wù)。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，館員應(yīng)具有突出的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，能夠自主保障智能化設(shè)備的運行、緊急維護(hù)等。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層及館員應(yīng)通過再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)的方式提升自身服務(wù)效能，實現(xiàn)從傳統(tǒng)從業(yè)人員到智慧型從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。此外，人才的引進(jìn)也是優(yōu)化技術(shù)與服務(wù)力量結(jié)構(gòu)的重要方式，圖書館要通過提升從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻，優(yōu)化人才布局，提升專業(yè)型、復(fù)合型人才的占比，打造一支具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的圖書館讀者智慧服務(wù)隊伍。

3.3 促進(jìn)智慧要素的融合與應(yīng)用

圖書館讀者智慧服務(wù)的實現(xiàn)要基于資源、技術(shù)、空間、平臺等多項要素，因此積極推進(jìn)各項要素之間的融合與應(yīng)用是關(guān)鍵。實現(xiàn)圖書館讀者智慧服務(wù)各要素深度融合的紐帶是以物聯(lián)網(wǎng)為代表的人工智能技術(shù)，通過技術(shù)融合與功能互補(bǔ)構(gòu)建新型的服務(wù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)資源的智能化建設(shè)、空間的智能化建設(shè)，打造具有智能化感知與人機(jī)交互功能的服務(wù)模式。在用戶需求的感知層面，圖書館要基于RFID技術(shù)等實現(xiàn)讀者位置數(shù)據(jù)與瀏覽數(shù)據(jù)的識別、收集與整理，建立圖書館與讀者之間的廣泛互聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)移動互聯(lián)上，圖書館要通過專線網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)以及新興的5G通信網(wǎng)絡(luò)等實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的快速、靈活傳輸，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。在數(shù)據(jù)服務(wù)層面，圖書館讀者智慧服務(wù)設(shè)備能夠在少量的人工介入環(huán)境下對來自各個層面的讀者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和智能化分析，為后續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在服務(wù)層面，圖書館通過技術(shù)深度融合與跨界合作建立多元化的讀者服務(wù)渠道，提供高度自助化的知識服務(wù)，如自助借還、跨語言庫文獻(xiàn)檢索、智能推送、智能參考等，同時也能為館內(nèi)服務(wù)人員提供自動分揀、上架、智能盤點與讀者數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-07-11

作者簡介：張 燕（1970— ），蓬安縣圖書館館員。