譚敏捷

摘? 要：高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行技能分享、理論提升、高唱主旋律、壯大正能量的工作載體和重要抓手，是不斷提升高校輔導(dǎo)員理論功底、職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)的重要路徑。該文通過輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的視角，研究比賽中輔導(dǎo)員經(jīng)常出現(xiàn)的問題、輔導(dǎo)員需要提升的技能種類和方式，從而真正發(fā)揮出大賽“以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)、以賽促改”的目的。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽? 素質(zhì)能力? 提升路徑? 案例分析

中圖分類號(hào)：G645.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）05（c）-0235-03

Research on the Way to Improve the Quality and Ability of Counselors in the New Era

—Take the Case Analysis of the Counselor Quality Competence Competition as an Example

TAN Minjie

（School of Economics and Management， Changsha University， Changsha， Hunan Province， 410022? China）

Abstract： The College Counselor Quality Competence Competition is a work carrier and an important starting point for college counselors to share skills， improve theories， sing the main theme， and strengthen positive energy. It is an important path to continuously improve college counselors' theoretical foundation， professional ability and professional quality. From the perspective of counselor quality and ability competition， this paper studies the problems often occurred by counselors in the competition， the types and methods of skills that counselors need to improve， so as to truly give full play to the purpose of "promoting learning， training and reform through competition".

Key Words： Counselor quality competence competition; Quality competence; Improvement path; Case analysis

全國(guó)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽自2012年舉辦以來，已經(jīng)舉辦了8屆，期間經(jīng)歷了名稱變更、內(nèi)容增減、賽制及比賽周期調(diào)整，2020年第八屆全國(guó)輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽更是直接取消了理論宣講環(huán)節(jié)，盡管比賽形式不斷變化，但是案例分析環(huán)節(jié)一直保留，且不斷提高了案例分析環(huán)節(jié)的比重。2020年第八屆全國(guó)輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽將案例分析環(huán)節(jié)占比達(dá)40%，可見案例分析在輔導(dǎo)員的實(shí)際工作中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，它可以真實(shí)地反映輔導(dǎo)員對(duì)于案例的整體思路和應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐、思維轉(zhuǎn)化為行動(dòng)具有重要的指導(dǎo)意義和借鑒價(jià)值。

1? 輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽案例分析環(huán)節(jié)簡(jiǎn)介

第八屆輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的案例分析環(huán)節(jié)在形式上進(jìn)行了較大的調(diào)整，往屆案例分析環(huán)節(jié)為個(gè)人陳述，第八屆大賽的案例分析環(huán)節(jié)仿照談心談話形式，調(diào)整為雙人問答的研討形式，賽前10 min抽題，每道案例提問環(huán)節(jié)3 min，作答時(shí)間7 min，提問分值占30%，作答分值占70%。由個(gè)人陳述調(diào)整為雙人研討的重要原因在于規(guī)避作答套路化、模板化現(xiàn)象，通過雙方問答和心理博弈增加案例分析中的靈活性和隨機(jī)性，因此，對(duì)輔導(dǎo)員的隨機(jī)應(yīng)變能力、心理素質(zhì)、理論功底都提出了更高要求。

不管形式如何變化，萬(wàn)變不離其宗，案例分析的主題離不開輔導(dǎo)員的九項(xiàng)工作職能，每一項(xiàng)工作職能下包括不同的形式。比如：思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)這一職能可能涉及少數(shù)民族宗教信仰問題、戀愛問題、入黨動(dòng)機(jī)和學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情等案例，但不管具體是什么問題，只要是相同類型、相同性質(zhì)的案例總可以遵循著相似的思維方式來處理，但思維方式的套路化不代表答案的模板化，唯有先在思維上破舊立新，才能在實(shí)際工作中做到游刃有余[1]。

2? 輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽案例分析環(huán)節(jié)參賽者存在的常見問題

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的案例分析環(huán)節(jié)是理論聯(lián)系實(shí)際最緊密的環(huán)節(jié)，但是在比賽中，參賽輔導(dǎo)員常常存在“研判定性不明、思路方法不實(shí)和理論升華不深”等問題，明確問題并加以改進(jìn)才能進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，這不僅是“以賽促學(xué)、以賽促改”的必然要求，也是輔導(dǎo)員落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的應(yīng)有之義。

2.1 研判定性不明

在案例分析環(huán)節(jié)中，很多輔導(dǎo)員常常直接進(jìn)入正題，即開頭就陳述案例處理的步驟，缺少對(duì)案例的定性分析，導(dǎo)致在陳述的過程中缺乏邏輯主線，在總結(jié)升華的過程中缺乏前后呼應(yīng)，案例分析的思路是對(duì)實(shí)際工作的客觀映射，因此這種現(xiàn)象也反映出很多輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中缺乏對(duì)事件的歸類和定性的意識(shí)。

案例可能千萬(wàn)種，但是諸多案例可以歸屬于一種工作職能，只要是一類工作職能，不管案例的情節(jié)如何變化都可以遵循相同的處理思維，可以相互借鑒。例如：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育這一職能，不管是涉及學(xué)生對(duì)入黨發(fā)表不當(dāng)言論、還是學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問題的不當(dāng)理解，只要是涉及網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的案例，都要注意從學(xué)生干部和黨員同志中培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，協(xié)助輔導(dǎo)員老師做好網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)工作，來高唱主旋律、壯大正能量，這就是這一類案例的相同思路。

所以，在輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中，研判定性不明，往往就不能找到不同案例的相同邏輯主線，只要精準(zhǔn)對(duì)案例進(jìn)行定性，就可以將千條萬(wàn)緒捋為一條主線，將眾多案例變?yōu)橐粋€(gè)案例，舉一反三[2]。

2.2 思路方法不實(shí)

由于參賽輔導(dǎo)員在案例分析環(huán)節(jié)習(xí)慣性使用“萬(wàn)金油”，來應(yīng)付一切案例，但是常常忽視了具體案例的特殊時(shí)間背景、條件、地點(diǎn)、主體等因素，所以越是套模板，反而沒有抓住案例的癥結(jié)所在。馬克思認(rèn)為，矛盾具有特殊性，所以必須要做到“具體問題具體分析”，有的放矢。例如：面對(duì)抑郁癥學(xué)生，許多輔導(dǎo)員在分析的過程中，會(huì)用“加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育”這樣的表述，但是并沒有實(shí)際解決問題，相關(guān)工作者需要學(xué)會(huì)借力、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)介，那么找案例中相關(guān)的“主體”和“客體”就成為案例分析的關(guān)鍵，對(duì)于學(xué)生患有抑郁癥的案例，涉及的“教育主體”包括班主任、心理課專任教師、學(xué)院心理專干、心理咨詢中心教師和家長(zhǎng)，同時(shí)還要建立跟蹤和觀察機(jī)制，因此涉及“反饋主體”：室友、學(xué)生干部、黨員同志。如果該生的抑郁癥的產(chǎn)生直接與A相關(guān)，那么A就成為解決問題的關(guān)鍵，這也是教育的特殊“客體”。因此，在案例分析時(shí)在教育主體、反饋主體和特殊客體方面展開陳述，才能保證案例分析的思路有寬度、舉措可落地[3]。

2.3 理論升華不深

案例分析的最后一步是啟發(fā)總結(jié)，啟發(fā)總結(jié)與陳述措施步驟是完全不同的思路，陳述舉措的關(guān)鍵在于“就事論事”，而啟發(fā)總結(jié)的關(guān)鍵在于擺脫“就事論事”，提煉出一個(gè)更宏觀、更概括、能夠用來進(jìn)行知識(shí)遷移的規(guī)律，但是參賽輔導(dǎo)員在陳述完解決步驟后缺乏對(duì)規(guī)律的思考和總結(jié)，導(dǎo)致對(duì)案例的分析浮于外表、浮于個(gè)案。案例分析的整體邏輯應(yīng)遵循總—分—總的邏輯，開頭對(duì)案例涉及的輔導(dǎo)員職能進(jìn)行定性，中間層層剝絲抽繭，最后進(jìn)行規(guī)律總結(jié)，理論升華時(shí)需要遵循“由點(diǎn)到面，由微觀到宏觀，由感性到理性，由實(shí)踐到理論”的原則，并且與開頭的研判定性相呼應(yīng)，缺少理論升華和規(guī)律總結(jié)的案例分析是沒有把握案例分析的靈魂。

3? 輔導(dǎo)員素質(zhì)能力提升路徑

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的案例分析環(huán)節(jié)主要考察輔導(dǎo)員的信息梳理、語(yǔ)言表達(dá)和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，所以該環(huán)節(jié)能夠全面檢驗(yàn)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，針對(duì)在案例分析環(huán)節(jié)輔導(dǎo)員常存在的3點(diǎn)問題，提出以下3點(diǎn)對(duì)策。

3.1 夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)知行粘合力

理論功底是否扎實(shí)、政策把握是否到位是決定案例分析成績(jī)的重要因素，兩者缺一不可。很多人認(rèn)為工作年限越長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，案例分析可能會(huì)越有優(yōu)勢(shì)，但是如果觀察歷屆各省素質(zhì)能力大賽特等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手，發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕輔導(dǎo)員開始嶄露頭角，這說明“工作年限”不是決定案例分析成績(jī)的充分必要條件，實(shí)踐和理論必然是同向同行，知與行必然是不可分割的，脫離理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的，因此加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)是案例分析的重要前提。輔導(dǎo)員可以通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”App、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、“高校輔導(dǎo)員在線”公眾號(hào)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列講話精神、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)、教育學(xué)、管理學(xué)和思想政治教育相關(guān)文件精神，這為案例分析的開頭研判定性、結(jié)尾規(guī)律的提煉和總結(jié)以及實(shí)際生活中案例的處理提供了理論支撐和智力支持[4]。

3.2 錘煉本領(lǐng)技能，提高業(yè)務(wù)勝任力

案例分析是緊緊圍繞輔導(dǎo)員九大職能展開的，因此實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)積累是比賽最重要的知識(shí)儲(chǔ)備來源，但是許多輔導(dǎo)員忙于具體的事務(wù)性工作，在處理完案例后沒有及時(shí)對(duì)案例進(jìn)行歸類和總結(jié)。比如：在處理校園霸凌、寢室矛盾、醉酒晚歸等事件后，要梳理解決這一類危機(jī)事件的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，相同點(diǎn)是都要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和信息反饋機(jī)制，要以班干部和黨員同志為突破口，讓他們對(duì)于此類危機(jī)事件一定要及時(shí)反饋和跟蹤觀察，不同點(diǎn)在于事情的嚴(yán)重程度不同，寢室矛盾可以通過制定寢室公約來解決，校園霸凌和醉酒晚歸則必須按照學(xué)生手冊(cè)的規(guī)定嚴(yán)肅處分。所以輔導(dǎo)員應(yīng)養(yǎng)成撰寫經(jīng)驗(yàn)記錄本的習(xí)慣，將每一次的案例處理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)與其他案例進(jìn)行比較歸類、重新組合，才能錘煉出過硬本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)勝任力。

3.3 提升儀容儀表，培育形象軟實(shí)力

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽不僅是知識(shí)儲(chǔ)備硬實(shí)力的比拼，還是形象軟實(shí)力的較量，干凈得體的衣著和自信大方的氣質(zhì)也是贏得比賽的重要因素。當(dāng)然，這里并非是指要依靠奢侈的裝飾品和花里胡哨、輕浮怪誕的濃妝，儀表應(yīng)簡(jiǎn)約而不失端莊，樸實(shí)而不失個(gè)性。在實(shí)際工作中，外形氣質(zhì)佳的輔導(dǎo)員往往也更受學(xué)生的歡迎，在與學(xué)生進(jìn)行交流溝通時(shí)氛圍也能更加輕松愉悅。

加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的禮儀教育，對(duì)提升大學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人都具有重要的意義，這不僅是弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的必然要求，更是落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的應(yīng)有之義[5]。而儀容儀表就是禮儀教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在實(shí)際工作中，教師的言行舉止一定會(huì)在學(xué)生的心中刻下深深的烙印，會(huì)成為學(xué)生爭(zhēng)相模范的對(duì)象，所以輔導(dǎo)員要以身示范做表率，提升儀容儀表，培育形象軟實(shí)力[6]。

輔導(dǎo)員的專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)已是大勢(shì)所趨，輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽是輔導(dǎo)員提升素質(zhì)能力的重要渠道，是輔導(dǎo)員實(shí)際工作的宏觀“提煉”和微觀“放大”，而案例分析環(huán)節(jié)則恰好實(shí)現(xiàn)了輔導(dǎo)員專業(yè)化提升的“從知到行，再?gòu)男械街钡膬?nèi)涵式發(fā)展的競(jìng)賽路徑[7]。

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