劉平平

[摘 要]受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，相比較于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，現(xiàn)階段大多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的方式來(lái)滿(mǎn)足自身的消費(fèi)需求，使得互聯(lián)網(wǎng)的交易額也在逐漸增長(zhǎng)，從而對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。在這種情況下，電商的數(shù)量也在逐漸增多，同時(shí)也帶來(lái)了一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的口碑等造成嚴(yán)重的影響，從而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)已逐漸意識(shí)到發(fā)展期間出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)始采用適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法，以此來(lái)提升電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);營(yíng)銷(xiāo)模式;創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.22.095

1 引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的影響下，我國(guó)也開(kāi)始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方式。在這種環(huán)境的影響下，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)取得了高速的發(fā)展，特別是阿里巴巴、京東等電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大更加推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)步。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了改變，同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)著社會(huì)結(jié)構(gòu)、思維以及生活習(xí)慣發(fā)生改變。

2 簡(jiǎn)述電子商務(wù)

電子商務(wù)是一種新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，企業(yè)可以在電子工具的作用下在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息的交流以及各種商務(wù)活動(dòng)。在計(jì)算機(jī)普及以及信息化高速發(fā)展的影響下，商務(wù)活動(dòng)的主要方式也逐漸發(fā)展為電子商務(wù)。電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在差異，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的核心，并且電子商務(wù)不會(huì)受到地區(qū)以及環(huán)境的影響，相比較于傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)更加便利且具備時(shí)效性，從而有效地提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效率，并轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的方法。因此，這也就決定了電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中逐漸地取代傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的地位。

3 電子商務(wù)與企業(yè)的融合發(fā)展

現(xiàn)階段，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)逐漸處于完善的狀態(tài)，電子商務(wù)的模式也越來(lái)越多，這對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成了一定的影響。對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要的價(jià)值。電子商務(wù)在商品交易上更加方便快捷，利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成交易的過(guò)程，因此受到許多消費(fèi)者的喜愛(ài)。我國(guó)傳統(tǒng)的商品交易方式就是企業(yè)，常見(jiàn)的形式主要是超市、商場(chǎng)、便利店等，傳統(tǒng)商品交易也對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)也便利了人們的日常生活。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)占據(jù)較大的份額，但是，企業(yè)的發(fā)展水平較低，并且受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，企業(yè)所面臨的問(wèn)題日益增加。因此，對(duì)于現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮如何將電子商務(wù)與企業(yè)進(jìn)行有效的融合。事實(shí)上，許多企業(yè)已開(kāi)始把握電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)，將企業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行有效的融合，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

4 互聯(lián)網(wǎng)背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變

4.1 空間的變化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式一般都會(huì)受到空間的限制。生產(chǎn)企業(yè)需要在地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的作用下完成產(chǎn)品配送，而經(jīng)銷(xiāo)商則需要在具體店鋪的作用下銷(xiāo)售產(chǎn)品，這就對(duì)商品的流通造成了一定的影響和限制。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)可以使產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍和區(qū)域更加的廣泛。并且傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式都會(huì)有固定的銷(xiāo)售時(shí)間，超過(guò)銷(xiāo)售時(shí)間顧客則無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。而電子商務(wù)則可以不受時(shí)間的限制，電子商務(wù)沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，顧客可以隨時(shí)隨地地在店鋪內(nèi)完成交易。

4.2 合作關(guān)系的變化

傳統(tǒng)的商業(yè)模式一般都存在店鋪與客戶(hù)之間的矛盾問(wèn)題，這主要是因?yàn)殡p方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是處于不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)，因此，處于弱勢(shì)的一方就需要進(jìn)行公關(guān)工作，這也在一定程度上增加了消費(fèi)的成本，同時(shí)也使得商業(yè)的氛圍受到不利的影響，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)公平公正。此外，受到信息不對(duì)等的影響，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中可能難以尋找到更加合適的商品，經(jīng)常會(huì)有高價(jià)買(mǎi)到劣質(zhì)商品的情況。這一現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中就可以有效地避免，這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，所有人都可以進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，因此，消費(fèi)者的選擇空間也有所增加，并且互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物主要是在線(xiàn)上完成交易的流程，這就減少了雙方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，有利于降低消費(fèi)的灰色空間。

4.3 支付方式的變化

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，如果需要進(jìn)行大額的交易，那么店鋪與客戶(hù)經(jīng)常會(huì)為了先付款和先收貨的順序問(wèn)題進(jìn)行商討。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的商業(yè)氛圍過(guò)程中，一般情況下，先做出交易行為的一方需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在電子商務(wù)活動(dòng)中，其交易主要是利用電子支付工具來(lái)完成的。這就能夠有效地降低客戶(hù)和店鋪的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并進(jìn)一步提升了交易的效率，優(yōu)化了商業(yè)的整體環(huán)境。

5 當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)面臨的問(wèn)題

5.1 誠(chéng)信缺失

現(xiàn)階段，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)依舊處于初始階段，主要表現(xiàn)出“野蠻生長(zhǎng)”的特點(diǎn)。這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的門(mén)檻和要求不高，因此導(dǎo)致許多質(zhì)量參差不齊的企業(yè)也開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)。并且，我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)較為落后，在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管的過(guò)程中可能會(huì)遇到許多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，許多的電子商務(wù)企業(yè)都存在不誠(chéng)信的情況。例如一些企業(yè)在對(duì)商品進(jìn)行介紹時(shí)存在虛假宣傳的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)中不需要經(jīng)過(guò)第三方的核實(shí)就可以進(jìn)行宣傳，因此一些電子商務(wù)企業(yè)所發(fā)布的信息與實(shí)際的情況存在嚴(yán)重的差異。如果消費(fèi)者需要對(duì)其情況進(jìn)行維權(quán)，則面臨著高額維權(quán)成本的問(wèn)題，因此消費(fèi)者很難追究賣(mài)家的法律責(zé)任。雖然這種不誠(chéng)信的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不多，但是也在電子商務(wù)的發(fā)展中起到了破壞的作用，導(dǎo)致一些誠(chéng)信宣傳的電子商務(wù)企業(yè)也受到消費(fèi)者的懷疑。除此之外，一些電子商務(wù)企業(yè)在售后的處理和服務(wù)上無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。電子商務(wù)的開(kāi)展需要物流企業(yè)的支持，因此一些消費(fèi)者可能會(huì)遇到因?yàn)槲锪鞴镜脑蚨娱L(zhǎng)收貨時(shí)間的問(wèn)題。如果遇到這種情況，消費(fèi)者很難準(zhǔn)確地找到貨物當(dāng)時(shí)所處的物流公司，因此大多數(shù)情況下都會(huì)自己來(lái)承擔(dān)損失。一些電子商務(wù)企業(yè)在售后服務(wù)態(tài)度方面存在敷衍消費(fèi)者的情況，這就使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的評(píng)價(jià)大打折扣。

5.2 單品利潤(rùn)低

傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域中商品受到信息不對(duì)稱(chēng)的營(yíng)銷(xiāo)，其競(jìng)爭(zhēng)較少，并且供貨渠道的成本較高，因此其利潤(rùn)水平也較高。但是對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，再加上消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的影響導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)許多同類(lèi)商品競(jìng)爭(zhēng)的情況，而消費(fèi)者大多數(shù)情況下都會(huì)從少數(shù)產(chǎn)品中選擇最有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)，這也為消費(fèi)者提供了諸多的便利，同時(shí)也使得商品的單品利潤(rùn)率逐漸降低。在這種情況下，一些早期開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)以及銷(xiāo)量較高的企業(yè)能夠取得高速的發(fā)展，而一些銷(xiāo)量較低且起步較晚的企業(yè)則難以生存，嚴(yán)重情況下還可能出現(xiàn)關(guān)店的現(xiàn)象，這就使得電子商務(wù)領(lǐng)域被一些龍頭企業(yè)所壟斷，破壞了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)活力，并對(duì)消費(fèi)者的利益造成了嚴(yán)重的影響。