楊賢邁

[摘 要]現(xiàn)階段，各種上游能源包裝材料的價格在不斷上漲，我國醫(yī)藥包裝企業(yè)的生產(chǎn)成本也在不斷上升，但是產(chǎn)品價格在國家醫(yī)改政策的調(diào)控下不可以提價，并且跨國藥企質(zhì)量檢驗標準也在不斷升級，因此醫(yī)藥包裝企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面陷入了新的困局。文章針對上述內(nèi)容開展研究，分析醫(yī)藥包裝企業(yè)在未來階段的發(fā)展方向，總結(jié)新時期背景下的企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理模式，為同領域工作者提供合理化發(fā)展建議。

[關鍵詞]企業(yè)管理模式;醫(yī)藥包裝企業(yè);質(zhì)量檢驗標準

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.138

1 前言

我國現(xiàn)有醫(yī)藥包裝企業(yè)的產(chǎn)品包裝水平嚴重不足，與西方發(fā)達國家相比相距甚遠，包裝和包裝材料質(zhì)量對企業(yè)的貢獻率較低，對于發(fā)達國家的藥品包裝企業(yè)而言，其醫(yī)藥包裝成本約為藥品實際價值的30%左右，反觀我國醫(yī)藥包裝企業(yè)，這個比例不到10%，即使我國的一些大規(guī)模醫(yī)藥包裝企業(yè)在生產(chǎn)設備和產(chǎn)品質(zhì)量方面與發(fā)達國家水平相差不大，但是企業(yè)在管理模式方面存在明顯不足，在完善企業(yè)經(jīng)營管理模式方面依舊有很長的路要走。

2 醫(yī)藥包裝企業(yè)與跨國藥企質(zhì)量標準概述

2.1 醫(yī)藥包裝企業(yè)概述

醫(yī)藥包裝屬于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成結(jié)構(gòu)，會與藥品產(chǎn)生直接接觸的包裝材料，是與藥品容器共同組成成品藥物的基本要素之一，對用藥安全藥品質(zhì)量方面有著非常重要的影響。所以，醫(yī)藥行業(yè)在其規(guī)劃中明確指出，醫(yī)藥包裝需要放在與藥品產(chǎn)品同等的戰(zhàn)略地位，而不僅僅是配套行業(yè)，醫(yī)藥工業(yè)規(guī)劃設計內(nèi)容中需要給予明確的信息。醫(yī)藥包裝材料元素的研究需要與藥品開發(fā)保持同步發(fā)展狀態(tài)，相關政府部門需要加大對現(xiàn)有醫(yī)藥包裝行業(yè)的扶持力度，充分體現(xiàn)醫(yī)藥包裝領域的產(chǎn)業(yè)加工政策、重點發(fā)展技術領域、產(chǎn)品領域以及藥物發(fā)展方向等。

2.2 跨國藥企及其質(zhì)量標準概述

跨國公司通常是指當今世界比較發(fā)達的部分資本主義國家運營的壟斷企業(yè)，將本國作為發(fā)展基地，通過貿(mào)易方式對外進行直接投資，在全球各個不同的地區(qū)建立子公司或者分支機構(gòu)，主要從事國際化經(jīng)營和國際化生產(chǎn)活動的一種壟斷企業(yè)。以上述內(nèi)容為基礎，從事醫(yī)藥行業(yè)的大規(guī)?？鐕颈环Q為跨國藥企。

跨國藥企的特點是對藥品包裝的要求高、把關嚴，現(xiàn)階段所有的跨國藥企均在嚴格執(zhí)行GMP標準，而藥包材企業(yè)的管理標準仍停留在20世紀90年代，兩者的管理水平存在著顯著差異。因此，為了確保供應商提供的產(chǎn)品和服務能夠更好地滿足自身要求，跨國藥企往往選擇和管理規(guī)范、理念先進的醫(yī)藥包裝企業(yè)合作，這就促使醫(yī)藥包裝企業(yè)在滿足行業(yè)標準的情況下，不斷提高管理水平，在企業(yè)內(nèi)部灌輸GMP管理理念，持續(xù)改進，逐漸滿足跨國藥企的質(zhì)量和管理要求，這就意味著醫(yī)藥包裝企業(yè)硬件設施投入和管理成本的攀升，而這往往是最難逾越的鴻溝。

3 包裝質(zhì)量管理分析

3.1 質(zhì)量管理簡述

質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，目的是長期獲得客戶的滿意度。質(zhì)量管理應該全面以客戶的滿意為主，時刻關注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客即是企業(yè)的衣食父母，只有顧客滿意才能不斷提高企業(yè)的利益。因此在質(zhì)量管理模式當中應該以顧客為中心，這種管理模式被企業(yè)所高度重視。在質(zhì)量管理中，注重提高顧客的價值，只有顧客滿意與認同此企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)才能在市場上贏得長期發(fā)展的機會，進而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值?？偟膩碚f，企業(yè)只有將以顧客為中心的實現(xiàn)貫徹到質(zhì)量管理中，才能實現(xiàn)長足發(fā)展。在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，從產(chǎn)品檢查到產(chǎn)品設計等多個工序中，都應該堅持以顧客為中心，在員工中樹立“顧客第一”的思想理念。不僅產(chǎn)品物美價廉，還要保證質(zhì)量，為顧客做好一切的服務工作，最終讓顧客滿意。

3.2 PDCA循環(huán)

PDCA是一種科學的工作程序，在醫(yī)藥行業(yè)中可以通過PDCA循環(huán)來提高產(chǎn)品的服務質(zhì)量與工作質(zhì)量。嚴格來說，PDCA共代表四個階段。此階段為P階段，被稱為計劃階段，第一階段的主要內(nèi)容是在市場上進行調(diào)查，對用戶進行訪問，充分了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，進而完善質(zhì)量政策以及質(zhì)量計劃等。第二階段為D階段，被稱為執(zhí)行階段，主要是將計劃階段中的內(nèi)容進行實施，根據(jù)所規(guī)定的質(zhì)量標準對產(chǎn)品進行試驗，其中主要的任務還包括對員工進行培訓，確保員工在工作中的質(zhì)量。第三階段為C階段，被稱為檢查階段。主要的工作內(nèi)容是將計劃執(zhí)行中的任務執(zhí)行之后進行檢查，檢查任務的執(zhí)行情況，檢查執(zhí)行任務是否符合當初預想的標準。第四階段為最后一個階段即A階段，被稱為處理階段，在處理階段中主要的工作內(nèi)容是根據(jù)檢查執(zhí)行內(nèi)容的結(jié)果進行分析，針對不符合預期結(jié)果的問題采取相應的措施進行處理。在PDCA的四個階段中進行循環(huán)往復，一旦工作沒有終點，只有起點，直到獲得滿意的質(zhì)量為止。

3.3 藥物包裝管理新思維——以顧客為關注焦點，持續(xù)改進

了解“以顧客為關注焦點，持續(xù)改進”理念，需要先界定顧客概念。一般情況下，對顧客有的概念界定標準主要有兩種，第一種：“具備消費潛力或消費能力的群體”，第二種：“任何能夠接受藥物產(chǎn)品或藥物服務的群體”。顧客則主要分為外部顧客與內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客一般是指企業(yè)內(nèi)部工作人員：基層員工、經(jīng)理、主管乃至股東;外部顧客一般分為隱蔽型和顯著型兩種：①顯著型，擁有消費能力的人群，他們對某商品存在購買需求，充分了解商品信息并掌握購買渠道，可以立即為企業(yè)創(chuàng)造收入;②隱蔽（潛在）型：沒有商品購買需求或者預算不足的人群，他們大多缺乏對產(chǎn)品相關信息的了解，也沒有掌握購買渠道，但是這些人群可能隨條件、環(huán)境的發(fā)展而發(fā)生變化，進而成為顯著顧客。

顧客更為關注的是產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務，即產(chǎn)品是否貨真價實或者按時交貨。以上這些條件在顧客眼中的實際價值是通過產(chǎn)品或勞務模式中得到的實際收益再減去對應的商業(yè)成本產(chǎn)生的所得利益。顧客所購產(chǎn)品的功能一般集中體現(xiàn)在產(chǎn)品利益、效用以及隱含需求方面。此時“以顧客為關注焦點”是倡導“以顧客為中心”的藥品包裝企業(yè)文化。顧客需要居于藥品服務商的中心位置，識別企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從企業(yè)戰(zhàn)略層面制定方針政策，這樣才能夠讓顧客需求對企業(yè)決策形成引導。在“持續(xù)改進”的基礎上完善企業(yè)管理，不斷PDCA循環(huán)，克服管理痛點、難點，讓企業(yè)的管理體系始終處于良性循環(huán)的模式;企業(yè)同時還需要了解更多顧客及其相關業(yè)務，充分掌握顧客在使用產(chǎn)品期間的具體目的、方式、時間以及使用周期;從顧客角度開展分析，即“用顧客的思維來思考問題”。