鄒昌昊

摘要：隨著經濟和各行各業(yè)的快速發(fā)展，加強城市軌道交通運營管理等相應工作，以獲取更高的市場利潤，肩負起相應的社會責任，有效保障人們的出行安全。因而在城市軌道交通運營管理評價指標體系建設的過程中，要充分考慮到其整體的經濟性，安全性，充分滿足運營管理的實際需求，實現(xiàn)經濟創(chuàng)收和社會責任兩全的工作目標。為了全面提升評價指標的科學性和系統(tǒng)性，通過加強需求分析，綜合考慮到乘客體驗、企業(yè)發(fā)展和社會利益，完善城市軌道交通運營管理等相應工作。在城市軌道交通運營管理評價體系建設過程中，遵守安全性、科學性、可行性等相應的工作原則，有效改善城市軌道交通運營情況。

關鍵詞：城市;軌道交通;運營管理;評價指標;分析

1城市軌道交通運營管理評價的意義

隨著中國軌道交通行業(yè)的蓬勃發(fā)展，軌道車輛的使用規(guī)模不斷擴大，對車輛可靠性的要求也越來越高，而車輛健康管理作為安全運營的重要保障，傳統(tǒng)的人工定期檢查已很難滿足要求。首次提出了軌道車輛健康評價方法，包括子系統(tǒng)健康評價、車輛健康評價和線路健康評價，以牽引系統(tǒng)為例，從5個評價維度上，詳細闡述了健康度的計算方法。由于采用車地實時網絡通信技術，實現(xiàn)了智能化、實時化和精細化的車輛健康評價系統(tǒng)，其評價結果和處理建議對車輛的運營和檢修有著非常積極的指導意義。

2加強城市軌道交通運營評價體系

2.1運營績效

在城市軌道交通運營評價指標體系建設過程中，要全面加強運營績效指標的考量。由于運營績效涉及的指標因素比較多，在實際的評價活動中，則需要從多個角度來進行綜合考慮。而在現(xiàn)階段的城市軌道交通運營績效考核中，需要參考到客流情況、服務品質、運營能耗等多方面因素的影響，通過綜合考量，全面反映城市軌道交通運輸績效等相應狀況。因而在城市軌道交通運營評價指標體系構建的過程中，企業(yè)要全面加強運營績效的考核。首先，通過加強客流量情況因素的考量，以借助在線的換乘量、出行量、客流量等相關要素，充分反映客流量情況。通過有效的數(shù)據(jù)分析，將這些要素有效的整合在一起，明確城市軌道交通運營中客流情況。其次，利用現(xiàn)網基礎，借助線路數(shù)量，線網的長度以及站間距，來進行綜合的考量和評估，全面加強城市軌道交通運營績效的評估。而通過做好運行指標的考量，從城市軌道交通的準點率、延誤率、發(fā)車間隔以及運營里程來進行評估，全面加強運營績效考量。

2.2模型構建

城市軌道交通運營服務質量評價按主體對象的不同分為：第三方評價、乘客評價和服務企業(yè)自評價，其中以乘客評價為主體的服務質量評價方法包括差異比較分析法（SERVQUAL）、績效評價法（PerformanceEvaluationMethod）和心理評價法等。在服務質量分析領域里，SERVQUAL評價法屬于比較權威、主流的方法，且應用更廣泛一些。城市軌道交通運營服務質量評價模型主要是從乘客角度出發(fā)，基于乘客感知體驗，運用乘客調查問卷數(shù)據(jù)進行分析評價。而SERVQUAL評價法是一種通過對乘客調查問卷數(shù)據(jù)進行比較測量的方式，用感知服務和期望服務的代數(shù)差（PS-ES）定義服務質量，即分析實際運營服務質量和期望值之間的差異。由于該方法使用前提是各指標屬性具有相同的重要度，在實際情況中，乘客對于重要程度的主觀認知存在差異，因而對SERVQAUL法進行修正，并構建基于修正SERVQUAL法的城市軌道交通運營服務質量評價模型。

2.3修程優(yōu)化

以車門系統(tǒng)和空調系統(tǒng)為例，現(xiàn)階段是按照列檢、定修和故障驅動的方式進行維修，造成過修、重復修等現(xiàn)象，導致大量的物料、人工等資源的浪費。現(xiàn)有平臺通過長期的數(shù)據(jù)積累，基于較為準確的車輛或子系統(tǒng)的健康狀態(tài)評估，將車輛健康狀態(tài)與修程修規(guī)進行關聯(lián)性匹配，智能生成維修決策，使平臺能夠依據(jù)車輛的實際健康情況智能地調整車輛修程修規(guī)。平臺已經將各系統(tǒng)的健康狀態(tài)與定修的修程計劃進行關聯(lián)，當相關子系統(tǒng)健康診斷狀態(tài)的閾值未達到，平臺會結合修程計劃將該系統(tǒng)的定修計劃推遲，延長檢修間隔，降低維修成本。在系統(tǒng)中，維修策略以通知的形式在主頁提醒，用戶應對該策略通知進行處理，提醒內容有：1）執(zhí)行，可以將系統(tǒng)給出的維修策略輸出生成執(zhí)行工單;2）延后，保持該維修策略的狀態(tài)，對通知進行標注，并持續(xù)跟蹤;3）取消，取消該維修策略的顯示。一般建議現(xiàn)場檢查確認后執(zhí)行取消操作，該次操作會作為輸入條件，迭代修正維修策略算法;4）完成，填寫完成情況。關閉通知的顯示，在歷史事項中可查詢已經完成的事項通知。

2.4完善相關運營制度

通過完善相關運營制度，可為安全措施的應用提供保障，提升系統(tǒng)運行過程的有序性。在具體的應用過程中，需要完善的運營制度包括設備養(yǎng)護制度、人員調配制度、技術更新制度、成本控制制度等，以上制度應保持相對獨立性、關聯(lián)性。在制度應用中需要做好細化工作，使其滿足各類情況的運行需求，提高制度運行過程的實用價值。

結語

在社會經濟持續(xù)發(fā)展的今天，城市軌道交通的發(fā)展速度逐漸加快。為了有效滿足人們的出行需求，在城市軌道交通運營的管理活動中，要完善相應的評價指標體系。通過為人們提供更良好的服務，有效滿足人們對城市軌道交通運營系統(tǒng)的要求。在城市軌道交通運營活動開展過程中，要不斷提升其整體的經濟性和環(huán)保性，有效維持城市軌道交通高效發(fā)展。要城市軌道交通網絡化的建設運營為人們的出行帶來了極大的便利，與此同時，城市軌道交通運營服務質量和乘客良好體驗之間的關系開始變得備受重視。通過構建城市軌道交通運營服務質量評價指標體系，并提出相應的評價方法，實現(xiàn)對城市軌道交通運營服務質量的科學性、合理性評價，直觀反映目前運營服務質量與乘客期望間的差距，精準剖析運營服務存在不足，提出針對性改進對策，有助于促進城市軌道交通運營服務質量的提升，以更好增強我國城市軌道交通市場競爭力，提升乘客吸引力和忠誠度。

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