劉鑫鑫

摘要：目的 探討分析在門(mén)診分診中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法 選取我院門(mén)診分診的400例患者進(jìn)行此次研究，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行前后順序?qū)颊哌M(jìn)行分組，其中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的200例作為參照組，2019年12月到2020年12月期間實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的200例作為研究組，觀察對(duì)兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 比較兩組的投訴率以及糾紛發(fā)生率，研究組低于參照組（P<0.05）;比較兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，研究組高于參照組（P<0.05）。結(jié)論 根據(jù)本次研究的結(jié)果可以確認(rèn)，在門(mén)診分診中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理有著十分確切的效果，可以有效豐富對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，這樣就能夠避免出現(xiàn)糾紛以及投訴問(wèn)題，提高患者的滿意度，具有推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：門(mén)診分診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理效果;對(duì)比分析

[Abstract]Objective To explore and analyze the effect of integrating high quality nursing into outpatient triage. Methods 400 cases of outpatients in our hospital were selected for this study. According to the order before and after the implementation of high-quality nursing，the patients were divided into two groups，200 cases before the implementation of high-quality nursing as the reference group，and 200 cases after the implementation of high-quality nursing from December 2019 to December 2020 as the research group. Results the complaint rate and dispute rate of the two groups were lower than that of the control group（P < 0.05）;The nursing quality score of the study group was higher than that of the reference group（P < 0.05）. Conclusion according to the results of this study，it can be confirmed that the integration of high-quality nursing in outpatient triage has a very exact effect，which can effectively enrich the content of nursing service for patients，improve the quality of service for patients，so as to avoid disputes and complaints，improve patient satisfaction，and has promotion value.

[Key words]outpatient triage;High quality nursing;Nursing effect;comparative analysis

門(mén)診作為醫(yī)院接待患者的關(guān)鍵科室，主要負(fù)責(zé)對(duì)患者的分診工作，對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)【1】。然而，由于門(mén)診的工作量較大，每天需要接待的患者較多，這就導(dǎo)致門(mén)診很容易會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛問(wèn)題。為了能夠更好的滿足患者的護(hù)理需求，就需要對(duì)患者采取有效的護(hù)理服務(wù)，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，才可以有效保障醫(yī)院的健康發(fā)展。因此，本文旨在探討分析在門(mén)診分診中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。

1 ?資料和方法

1.1一般資料

選取我院門(mén)診分診的400例患者進(jìn)行此次研究，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行前后順序?qū)颊哌M(jìn)行分組，其中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的200例作為參照組，2019年12月到2020年12月期間實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的200例作為研究組。研究組的男女比例為112：88，年齡為37到82歲，均齡為58.3（s=2.4）歲;參照組的男女比例為110：90，年齡為35到80歲，均齡為57.8（s=2.6）歲。對(duì)比兩組的一般資料無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)參照組實(shí)施常規(guī)門(mén)診方法進(jìn)行護(hù)理，也就是在患者提出問(wèn)題后，對(duì)患者進(jìn)行分診指導(dǎo)。對(duì)研究組則實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理分診方法，主要內(nèi)容為：首先，在門(mén)診醒目位置掛上各種科室的信息，并在患者進(jìn)入門(mén)診室后，積極詢問(wèn)患者的病情，指導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就醫(yī)。同時(shí)，還需要指導(dǎo)患者正確的路線，使患者可以盡快接受診療服務(wù)。其次，需要在門(mén)診構(gòu)建良好的環(huán)境，保證門(mén)診室的整潔衛(wèi)生。護(hù)士也需要注意自身形象，在與患者交流時(shí)，要能夠多用敬語(yǔ)，并耐心的解答患者的疑問(wèn)。最后，對(duì)行動(dòng)不便的患者，提供其輪椅或者是擔(dān)架車。對(duì)一些無(wú)人陪伴的特殊患者，則需要對(duì)其進(jìn)行有效陪同。并且，注意觀察患者的神情、動(dòng)態(tài)，對(duì)患者進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，幫助患者保持平穩(wěn)的心態(tài)。

1.3觀察指標(biāo)

在兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后，統(tǒng)計(jì)患者的投訴率以及糾紛發(fā)生率。同時(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理情況，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

通過(guò)SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，用百分比表示計(jì)數(shù)資料，行卡方檢驗(yàn);對(duì)計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行表示。P<0.05時(shí)，表明對(duì)比有差異。

2 ?結(jié)果

2.1 比較兩組的投訴率以及糾紛發(fā)生率

比較兩組的投訴率以及糾紛發(fā)生率，研究組低于參照組（P<0.05）。詳情如表1所示。

2.2 比較兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（91.5±4.7）分，參照組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（82.6±4.0）分。比較兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，研究組高于參照組（P<0.05）。

3 ?討論

門(mén)診作為患者就診的重要場(chǎng)所，也是醫(yī)院提供患者醫(yī)療服務(wù)的“核心”。在對(duì)患者進(jìn)行分診時(shí)，對(duì)患者的服務(wù)治療將會(huì)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象【2】。由于門(mén)診患者通常缺乏相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)，對(duì)自身病情存在著很大的疑慮，他們的心情比較急迫，再加上疾病對(duì)他們的影響，這就使得他們很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁以及易怒等多種負(fù)性情緒，極易出現(xiàn)糾紛問(wèn)題【3】。所以，就需要對(duì)門(mén)診患者做好分診服務(wù)，促使患者可以更快就診，并對(duì)患者進(jìn)行有效的安撫，才可以避免出現(xiàn)意外事件。

通過(guò)對(duì)患者實(shí)施門(mén)診分診優(yōu)質(zhì)護(hù)理，將能夠促使護(hù)理人員“主動(dòng)出擊”，由過(guò)去的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，縮短患者的等待時(shí)間，幫助患者更好的進(jìn)行就診【4】。同時(shí)，通過(guò)對(duì)門(mén)診室進(jìn)行合理的布置，將能夠方便患者就診，患者能夠根治各種醒目的標(biāo)志了解自己所在科室的位置，這樣就可以自主的就醫(yī)。同時(shí)，根據(jù)患者的實(shí)際情況，給予患者高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)【5】。例如：對(duì)行動(dòng)不便者提供輪椅，對(duì)缺少陪護(hù)的患者進(jìn)行陪伴、對(duì)心理狀態(tài)較差的患者進(jìn)行安撫等，可以使患者充分的感受到醫(yī)院的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而可以積極的配合治療。本次研究結(jié)果顯示：比較兩組的投訴率以及糾紛發(fā)生率，研究組低于參照組（P<0.05）;比較兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，研究組高于參照組（P<0.05）。

綜上所述，在門(mén)診分診中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理有著十分確切的效果，可以有效豐富對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，這樣就能夠避免出現(xiàn)糾紛以及投訴問(wèn)題，提高患者的滿意度，具有推廣價(jià)值。

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