羅爽

【摘要】目的 探討護士長管理實施人性化管理模式的應用效果。方法 選取于我院工作的8名護士長資料，隨機分為應用組與對照組，每組4名，并將同期工作的56名護士與工作期間162例住院患者作為其實施不同管理模式的實驗對象。對照組應用常規(guī)管理模式，應用組在常規(guī)管理模式基礎上應用人性化管理模式，對比兩組護士與患者對管理模式的評價與患者對護理質量評分。結果 兩組護士對管理模式滿意度相比，應用組滿意度更高，差異顯著（P<0.05）;對照組患者對管理模式滿意度相比于應用組更低，對照組對護理質量評分相比于應用組更低，差異顯著（P<0.05）。結論 護士長管理中實施人性化管理可有效提高護士與患者的滿意度，同時顯著提高護理質量，值得推廣。

【關鍵詞】護士長;人性化管理;應用效果

【中圖分類號】R192.6?【文獻標識碼】A?【文章編號】2026-5328（2021）03-112-02

人性化管理模式是指醫(yī)院在管理上趨于規(guī)范化、制度化與科學化等前提下，再將心理、才能、感情及個人品質應用進來的一種管理模式[1]。醫(yī)院在實施人性化管理后，使醫(yī)院管理更具時效性與規(guī)范性，同時也為護士們營造出一個良好工作氛圍，為患者營造出一個良好就醫(yī)環(huán)境[2]。因此，本研究對8名護士長分別應用常規(guī)管理模式與人性化管理模式后應用效果進行對比分析，旨在為臨床護理尋找更為可靠的管理模式。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取于我院工作的8名護士長資料，隨機分為應用組（n=4）與對照組（n=4），并將同期工作的56名護士與工作期間162例住院患者作為其實施不同管理模式的實驗對象。應用組護士長年齡45-54歲，平均年齡（48.32±2.18）歲;學歷均為本科或本科以上;工作年限16-27年，平均工作年限（20.42±2.45）年。對照組護士長年齡46-55歲，平均年齡（48.68±2.28）歲;學歷均為本科或本科以上;工作年限17-25年，平均工作年限（19.62±2.02）年。兩組護士長一般資料差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法 對照組護士長應用常規(guī)管理模式，嚴格按照醫(yī)院規(guī)章制度對護士及患者進行管理;應用組則在此基礎上應用人性化管理模式，具體措施如下：（1）對護士進行人性化管理：制定合理的管理方案并進行實施，提供良好的工作氛圍，對突發(fā)問題進行人性化處理并提高自身修養(yǎng);（2）對患者進行人性化管理：由于護理管理核心對象是患者，故為患者提供人性化服務及良好的就醫(yī)環(huán)境不可缺少，例如微笑服務、語言溫暖及操作人性化等。

1.3 觀察指標 應用問卷調查方式進行收集數據。護士問卷調查表由護理部參照醫(yī)院相關規(guī)章制度進行設計，發(fā)出問卷調查表56份，分別為對照組與應用組各28份;向患者發(fā)出問卷調查表162份，分別為對照組與應用組各81份。分析對比應用兩組護理模式后，護士與患者對管理模式的滿意度與患者對護理質量的評分情況。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 18.0軟件進行數據處理，兩組護士對護士長管理模式滿意度及患者對護士長管理模式滿意度以百分率表示，以x2 檢驗，兩組護理質量評分用表示，以t檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護士對護士長管理模式滿意度對比 兩組護士對管理模式滿意度相比，應用組滿意度更高，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2 患者對護士長管理模式滿意度及對護理質量評分對比 對照組患者對管理模式滿意度為76.54%（62/81），相比于應用組96.30（78/81）更低，差異顯著（P<0.05）;對照組對護理質量評分為（84.50±1.90）分，相比于應用組（96.20±2.10）分更低，差異顯著（P<0.05）。

3 討論

人性化管理屬于一種高效管理模式，其原則為以人為本，其主要以科學人性觀作為基礎，可最大限度激勵人的積極性、主動性與創(chuàng)造性，進而引導人們努力實現目標?？傮w來說，人性化管理是一種積極向上、以人為本、健康、發(fā)展個性及重視生命價值的管理模式[3]。

本研究結果顯示，兩組護士對管理模式滿意度相比，應用組滿意度更高;對照組患者對管理模式滿意度相比于應用組更低，對照組對護理質量評分相比于應用組更低。表明護士長管理中實施人性化管理可有效提高護士與患者的滿意度，并顯著提高護理質量。分析原因：護士長實施人性化管理可明顯提高其管理能力，包括對護士整體素質、護士與患者滿意度及護理質量等均進行了有效提高，其中護士與患者滿意度很大程度肯定了這種新管理模式。其在對護士管理上主要具備以下幾大優(yōu)勢：（1）科學的管理方法。此管理模式以激勵、欣賞等正能量方式進行，在做批評與處罰工作時也可做到以理服人，主要以說服、引導及教育為主，遵循講原則不失感情。在護士出現差錯時，積極尋找差錯出現原因，首先從制度中查找漏洞，旁敲側擊提醒護士，一方面成功對其進行了教育，另一方面讓其不失顏面。此外，以科學合理方式對護士作息時間進行安排與調整，爭取護士每天均以最好的精神狀態(tài)開展工作[4];（2）為護士營造良好的工作氛圍。護士在長期工作中難免會對職業(yè)、環(huán)境、社會地位及風險等產生一定不良情緒，因此形成比其他很多職業(yè)更多的心理壓力，在此情況下，護士長應做到換位思考，對護士要寬容理解、用心呵護，并在生活上也要對護士進行主動關心。總結起來，人性化管理模式可營造一個輕松愉快、樂觀向上的工作氛圍，同時這種愉快、輕松與樂觀的狀態(tài)也能感染到患者，對建立良好護患關系打下基礎[5]。在患者管理工作中做到以患者為核心，為患者營造出一個良好就醫(yī)環(huán)境，并護理工作中采取人性化管理模式，讓其可以感受到舒適的護理服務，從而提高滿意度[6]。

綜上所述，在護士長管理工作中實施人性化管理模式可有效提高護士與患者的滿意度，同時顯著提高護理質量，促進醫(yī)院護理服務可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)勢顯著，值得推廣。

【參考文獻】

[1]劉海英.護士長人性化管理對提高護理質量的影響研究[J].基層醫(yī)學論壇，2017，21（11）：1416-1417.

[2]郭蕊.護士長的人性化管理[J].內蒙古中醫(yī)藥，2013，32（05）：55-56.

[3]余云芝.淺談護士長如何提高自身素質與管理技巧[J].中國保健營養(yǎng)，2015，25（11）：189.

[4]周婧英.護士長臨床工作中的人員管理技巧[J].內蒙古醫(yī)學雜志，2014，46（07）：889-891.

[5]高麗英.淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中外醫(yī)學研究，2016，14（05）：74-75.

[6]錢君.以人為本的管理在護士長管理中的應用[J].醫(yī)學信息，2016，29（23）：198-199.

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