余立娟

【摘要】目的：研究門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：此次研究需要選取門診就診患者，共計(jì)120例，納入時(shí)間段為2020年1月～2020年10月。為了提升研究效果，采用分組式結(jié)果分析，患者平均分為觀察組（n=60例）與對(duì)照組（n=60例），組別不同運(yùn)用的護(hù)理對(duì)策不同，對(duì)照組患者運(yùn)用常規(guī)門診導(dǎo)診服務(wù)，觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，研究期間需要護(hù)理人員做好記錄工作，重點(diǎn)記錄患者分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量、健康教育質(zhì)量以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組門診患者護(hù)理滿意度為94.52±3.48分，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度84.69±5.77分，組間差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：為提升門診到診護(hù)理質(zhì)量，此次研究對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)果顯示患者護(hù)理滿意度明顯提升，導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量顯著提高，可在臨床推廣運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】門診導(dǎo)診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);效果

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.177

引言

此次研究需要選取部分門診導(dǎo)診患者，運(yùn)用不同護(hù)理方式并分組對(duì)比，以此來探究最佳護(hù)理方式，具體研究結(jié)果如下。

1 ?資料與方法

1.1一般資料

本次研究需要選取門診就診患者120例，研究開始時(shí)間為2020年1月，結(jié)束時(shí)間為2020年10月。以隨機(jī)分組的方式分別將120例患者分到觀察組與對(duì)照組。18歲本次納入患者的最小年齡，76歲是最大年齡，平均年齡（46.25±2.36）歲，研究中可將資料進(jìn)行比較。

1.2方法

對(duì)照組患者運(yùn)用常規(guī)門診導(dǎo)診服務(wù)，即引導(dǎo)患者就診、檢查等。

觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體實(shí)施如下：（1）加強(qiáng)對(duì)門診導(dǎo)診護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要定期組織門診護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容為理論知識(shí)、操作技能、溝通技巧以及服務(wù)禮儀等，從而促進(jìn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)、專業(yè)水平提升?；颊咴诰驮\過程中護(hù)理人員可為其進(jìn)行健康教育，講解疾病相關(guān)知識(shí)，緩解患者對(duì)疾病的疑慮。為進(jìn)一步提升護(hù)理人員培訓(xùn)效果，在進(jìn)行培訓(xùn)前需要對(duì)門診導(dǎo)診現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，分析導(dǎo)診過程中存在的問題、護(hù)理人員培訓(xùn)需求等，后期根據(jù)護(hù)理人員層次展開個(gè)性化培訓(xùn)，促進(jìn)導(dǎo)診質(zhì)量提升[1]。（2）豐富門診導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)形式，為進(jìn)一步提升患者就診效率，需要不斷豐富門診導(dǎo)診服務(wù)形式，可以在常規(guī)就診基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)約就診服務(wù)，即電話預(yù)約、診間預(yù)約。其中電話預(yù)約主要是患者通過電話詳細(xì)訴說疾病情況，護(hù)理人員依據(jù)為其實(shí)際情況、門診患者量等，為患者安排合適的就診時(shí)間。而診間預(yù)約主要針對(duì)復(fù)診患者，患者可以直接與導(dǎo)診護(hù)理人員聯(lián)系說明復(fù)診情況，由護(hù)理人員與門診醫(yī)生溝通確定下次就診時(shí)間，從而縮短患者就診時(shí)間[2]。（3）為患者營(yíng)造良好的門診環(huán)境，門診環(huán)境對(duì)患者就診質(zhì)量有直接影響，干凈整潔的就診環(huán)境能夠有效舒緩患者情緒。因此，門診區(qū)域需要每日清潔、消毒、滅菌，保證患者就診區(qū)域干凈整潔、溫濕度適宜，保障患者就診安全，降低疾病交叉感染率。為進(jìn)一步美化門診環(huán)境，可在門診大廳處擺放綠植，患者等待區(qū)域放置書籍、播放視頻，緩解患者等待就診時(shí)焦慮、暴躁等負(fù)面情緒。還需要為患者提供生活便利，為患者提供一次性紙杯、飲用水、老花鏡、針線等，在最大限度上滿足患者各項(xiàng)需求。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察組與對(duì)照組患者觀察指標(biāo)為分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量、健康教育質(zhì)量以及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)處理是研究過程中重要的環(huán)節(jié)，為提升研究數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，將本研究中的相關(guān)數(shù)據(jù)分為計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，并納入計(jì)算機(jī)軟件SPSS 22.0中，以此完成相關(guān)內(nèi)容的分析。其中計(jì)量資料的表達(dá)和檢驗(yàn)分別使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表達(dá)、t檢驗(yàn)。而計(jì)數(shù)治療的表達(dá)和檢驗(yàn)分別使用n（分）表達(dá)、x2檢驗(yàn)，觀察指標(biāo)中分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量、健康教育質(zhì)量以及護(hù)理滿意度用（分）表示，數(shù)據(jù)比較存在差異說明有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，用（P<0.05）表達(dá)。

2 ?結(jié)果

如表1所示，觀察組分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量、健康教育質(zhì)量以及護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，組間差異顯著（P<0.05）。

3 ?討論

門診為醫(yī)院窗口性科室，主要為患者進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)、接待以及分診等， 患者疾病種類多樣，日常護(hù)理任務(wù)繁重。部分患者疾病比較急，對(duì)就診流程不明確，在該種情況下比較渴望護(hù)理人員幫助，積極為其解答，因此需要不斷完善護(hù)理服務(wù)，滿足患者就診需求。

為提升門診導(dǎo)診質(zhì)量，此次研究對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)果顯示觀察組患者分診護(hù)理質(zhì)量為95.23±4.22分、護(hù)理行為規(guī)范為96.11±5.55分、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量93.44±3.48分，明顯高于對(duì)照組患者分診護(hù)理質(zhì)量84.33±5.36分、護(hù)理行為規(guī)范83.44±3.26分、導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量84.26±4.69分，組間差異顯著（P<0.05）。由此可以說明對(duì)門診就診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠促進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量提升，促使護(hù)理滿意度提高。主要因?yàn)樵摲N護(hù)理方式會(huì)定期對(duì)護(hù)理人員實(shí)施培訓(xùn)，不斷豐富患者門診導(dǎo)診服務(wù)形式，為患者創(chuàng)設(shè)安靜、整潔的就診環(huán)境，從而縮短患者就診時(shí)間，改善就診時(shí)的心情，提高就診有效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊忠瓊，張琳艷，馮華，陳亦萍，桂麗珠，周玉娥.實(shí)施“以幫助為界定”的門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].昆明醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2019，40（09）：145-148.

[2]余水英，梅靜，楊斌，程秋艷，饒子芊，黃天虹.門診導(dǎo)診開展空姐式服務(wù)的效果研究[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2015，22（25）：169-171.