李新華

【摘要】目的：分析健康管理中心護(hù)理工作中采取護(hù)理質(zhì)量管理的效果。方法：選取2020年4月至2020年12月健康體檢者86例，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各43例，對(duì)照組未采取護(hù)理質(zhì)量管理，觀察組采取護(hù)理質(zhì)量管理，對(duì)比效果。結(jié)果：觀察組體檢時(shí)間以及體檢結(jié)果發(fā)放時(shí)間均低于對(duì)照組（P<0.05;觀察組滿意度以及護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量管理可有效提升健康管理中心護(hù)理質(zhì)量，提高滿意度。

【關(guān)鍵詞】健康管理中心;護(hù)理質(zhì)量管理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.161

目前，人們?cè)絹?lái)越重視自身健康，從而增加了健康體檢的人數(shù)。健康管理中心是主要的健康體檢機(jī)構(gòu)，健康體檢人員利用健康體檢可對(duì)自身健康狀況進(jìn)行了解，對(duì)各類疾病有效預(yù)防[1]。在健康管理日常工作中，護(hù)理是其中的重要部分。服務(wù)質(zhì)量的高低同體檢人員能否順利完成檢查密切相關(guān)。為了使健康管理中心提升護(hù)理服務(wù)水平，實(shí)施系統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理意義重大[2]。所以本研究分析健康管理中心采取護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用效果，如下。

1 ?資料和方法

1.1臨床資料

86例健康體檢者（2020年4月至2020年12月），隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各43例，對(duì)照組男23例，女20例，平均年齡（50.36±0.52）歲;觀察組男24例，女19例，平均年齡（49.49±0.38）歲，兩組一般資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組未采取護(hù)理質(zhì)量管理。觀察組采取護(hù)理質(zhì)量管理，包括：（1）培訓(xùn)管理護(hù)理人員。所有護(hù)理人員均實(shí)施培訓(xùn)，包括素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括檢查采血、培訓(xùn)工作流程、培訓(xùn)體檢知識(shí)等，全部護(hù)理人員都要定時(shí)進(jìn)行技能操作和筆試考核，從而使其對(duì)護(hù)理的技能與知識(shí)全面掌握。素質(zhì)培訓(xùn)以質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心等為培訓(xùn)內(nèi)容。以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、案例討論會(huì)等為培訓(xùn)方式。（2）分組管理。全部護(hù)理人員對(duì)于傳統(tǒng)管理模式下可能出現(xiàn)的漏檢問(wèn)題進(jìn)行分組管理，從體檢種類、綜合工作量等方面進(jìn)行分組，各組設(shè)小組長(zhǎng)一名，護(hù)理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，采取責(zé)任制管理，將護(hù)理質(zhì)量提升。（3）導(dǎo)診與健康教育。為了使受檢者更加方便的實(shí)時(shí)體檢，防止因不了解體檢流程等而出現(xiàn)漏檢問(wèn)題，將導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置在健康管理科，護(hù)理人員負(fù)責(zé)協(xié)助受檢者將各項(xiàng)檢查完成。護(hù)理人員在幫助受檢者實(shí)施身體檢查過(guò)程中要對(duì)自身專業(yè)知識(shí)充分利用，根據(jù)受檢者情況而對(duì)其采取科學(xué)的健康教育，將其自身疑慮有效消除，促使其滿意度提升。（4）管理體檢流程。為了使體檢流程進(jìn)一步優(yōu)化，將護(hù)理工作質(zhì)量提升，減少體檢時(shí)間，護(hù)理人員要結(jié)合體檢項(xiàng)目而對(duì)體檢流程合理設(shè)計(jì)，防止不必要的環(huán)節(jié)而將受檢者的提前感受進(jìn)一步優(yōu)化，使其對(duì)護(hù)理更加滿意。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1體檢質(zhì)量：體檢時(shí)間以及體檢結(jié)果發(fā)放時(shí)間。

1.3.2護(hù)理質(zhì)量：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、指導(dǎo)、心理、環(huán)境。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS20.0分析數(shù)據(jù)， P<0.05統(tǒng)計(jì)學(xué)成立。

2 ?結(jié)果

2.1體檢質(zhì)量

組間對(duì)比（P<0.05）。見表1。

2.2護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

組間對(duì)比（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

護(hù)理質(zhì)量管理體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理理念，知曉健康管理中護(hù)理工作的必要性和重要性，需要護(hù)理人員將全方位護(hù)理提供給受檢者，根據(jù)自身專業(yè)對(duì)其實(shí)施健康教育將其錯(cuò)誤認(rèn)知和思想疑慮有效消除，讓體檢流程得到優(yōu)化，減少體檢所用時(shí)間，讓其更好的實(shí)施體檢，進(jìn)而提升健康管理中的護(hù)理質(zhì)量，提升滿意度[3]。

本研究結(jié)果表示，護(hù)理質(zhì)量管理效果確切。是因?yàn)?，該種護(hù)理優(yōu)化了體檢和導(dǎo)診流程，并進(jìn)行分組管理和培訓(xùn)護(hù)理人員，將護(hù)理質(zhì)量全方位多面的提升護(hù)理質(zhì)量管理[4]。一方面對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)進(jìn)行了規(guī)范，將責(zé)任制管理要求有效落實(shí)，從源頭上是護(hù)理人員水平提升，對(duì)其護(hù)理行為規(guī)范，同時(shí)利用責(zé)任制管理對(duì)個(gè)人因素而引起的不良事件有效控制，將護(hù)理工質(zhì)量提升，并且護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)化了體檢流程，護(hù)理人員對(duì)受檢者在導(dǎo)診臺(tái)全程實(shí)施健康指導(dǎo)和引導(dǎo)的同時(shí)使體檢項(xiàng)目得到合理安排，防止了不必要的環(huán)節(jié)，使體檢效率提升，讓受檢者體驗(yàn)得到優(yōu)化，促使其滿意度提升。

總而言之，護(hù)理質(zhì)量管理在健康管理中心全面實(shí)行可將體檢流程優(yōu)化，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升，縮短漸體檢時(shí)間，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提升滿意度。

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