丁劉華

摘要：當(dāng)前社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度極快，民眾的生活品質(zhì)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍后，開始注重精神的享受，旅行現(xiàn)已成為民眾主要的消費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目之一，在此前提下，我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)創(chuàng)新發(fā)展新契機(jī)，但與此同時(shí)，旅游管理中存在的一些問(wèn)題，也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，本文將以此為切入點(diǎn)展開研討，分析探究切實(shí)可行的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：旅游管理;問(wèn)題;優(yōu)化策略;實(shí)踐;探析

引言

旅游管理在旅游企業(yè)的發(fā)展中，發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，直接關(guān)系到企業(yè)的切身利益，現(xiàn)下，旅游管理還存有一些亟待改進(jìn)的問(wèn)題，如若不能得到及時(shí)處理，將對(duì)旅游企業(yè)的可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展造成極大影響，據(jù)此，企業(yè)必須要對(duì)其予以足夠的重視，并在實(shí)際工作中，采取有效的規(guī)范的優(yōu)化策略，保證問(wèn)題得到快速處理和有效預(yù)控。

1、當(dāng)前旅游管理中存在的問(wèn)題探析

1.1旅游行業(yè)面臨的自身問(wèn)題

結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況而言，我國(guó)旅游行業(yè)在管理方面，仍存有一些亟待改進(jìn)的問(wèn)題，旅游管理也呈現(xiàn)出較為混亂的態(tài)勢(shì)，侵犯消費(fèi)者合法利益的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，有關(guān)部門的監(jiān)督管控效能未能全面發(fā)揮，行業(yè)的約束政策也未能落實(shí)到位。大部分旅游景區(qū)雖已成立行業(yè)商會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但其卻未能發(fā)揮出良好的、全面的監(jiān)督管理職責(zé)，一些建設(shè)性意見(jiàn)與措施，也未能得到采納和嚴(yán)格執(zhí)行，加之監(jiān)管機(jī)構(gòu)自身存有很多不足之處，無(wú)法完全地發(fā)揮自身的關(guān)鍵效能，使得旅游管理問(wèn)題時(shí)有發(fā)生且難以得到及時(shí)處理。與此同時(shí)，旅游景區(qū)兜售假冒偽劣商品行為仍十分猖獗，而這也就側(cè)面反映了，旅游景區(qū)的違規(guī)操作并未得到有效地制止，監(jiān)管力度也嚴(yán)重不足，部分景區(qū)還存在“宰客”現(xiàn)象，不僅消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到保障，該景區(qū)的良好形象也大打折扣。

1.2旅游行業(yè)面臨的外部問(wèn)題

旅游行業(yè)的主管部門，其核心職責(zé)為處理旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，緩解企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者間的矛盾，并對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為加以約束、整頓。但現(xiàn)下行業(yè)所面臨的突出問(wèn)題，在于各種矛盾相互交錯(cuò)、疊加，新矛盾持續(xù)攀升和突出，致使協(xié)調(diào)組織的政策與制度，難以發(fā)揮應(yīng)有的效能，繼而使得問(wèn)題不斷地累積，同時(shí)變得更為復(fù)雜。針對(duì)這一現(xiàn)狀，就需要行業(yè)商會(huì)與主管部門，逐步加大對(duì)外傳播與分享的力度，主動(dòng)搜集與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)步發(fā)展相關(guān)的信息，認(rèn)真做好行業(yè)監(jiān)管各項(xiàng)工作，多汲取先進(jìn)地區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并與其開展交流合作。針對(duì)旅游管理中極易出現(xiàn)的問(wèn)題，需強(qiáng)化整頓提出切實(shí)可行的治理方法，譬如，大部分的旅游景區(qū)其客流量都相對(duì)較大，安全隱患也相對(duì)較多，為使游客的人身安全得到保障，就必須在景區(qū)設(shè)立專門的安全部門，由其負(fù)責(zé)安全管理工作。

1.3旅游景區(qū)面臨的特殊問(wèn)題

與其他類型的產(chǎn)業(yè)相較而言，旅游業(yè)是一個(gè)較為獨(dú)特的行業(yè)，因其與民眾自身及其所在的家庭，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，據(jù)此，應(yīng)受到社會(huì)與廣大民眾的特別關(guān)注。如何進(jìn)一步促進(jìn)旅游景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，吸引更多的消費(fèi)者，不斷提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，打造獨(dú)具特色的景區(qū)名片及形象，既是當(dāng)前的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，同時(shí)也是有關(guān)部門及旅游企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。就實(shí)際情況而言，有部分旅游景區(qū)在開發(fā)建設(shè)的初始階段，并未進(jìn)行全面宣傳，也未重視起自身的影響，使得一些新開發(fā)的景區(qū)，未能被當(dāng)?shù)丶巴獾氐拿癖娝熘^而導(dǎo)致景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，加之行業(yè)的主管部門并未協(xié)助其發(fā)展，仍采用原有的思維進(jìn)行協(xié)調(diào)組織，最終致使旅游景區(qū)走向沒(méi)落。

2、旅游管理優(yōu)化策略研究

2.1旅游行業(yè)的管理需發(fā)揮政府的引導(dǎo)效能

為使旅游管理混亂現(xiàn)象、違規(guī)事件等得到有效處理和預(yù)控，需強(qiáng)化對(duì)行業(yè)的監(jiān)督管控，不能只追求一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、地方的進(jìn)步發(fā)展，應(yīng)用發(fā)展的目光統(tǒng)籌全局，并立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度展開深入思考，規(guī)避因過(guò)度關(guān)注短期的經(jīng)濟(jì)收益，而失去未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)收益，與此同時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展這一原則，以使旅游景區(qū)呈現(xiàn)出欣欣向榮態(tài)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)快而穩(wěn)地發(fā)展。除上述內(nèi)容以外，還應(yīng)認(rèn)真做好行業(yè)自身監(jiān)管與嚴(yán)格的管控工作，對(duì)相關(guān)的旅游地區(qū)加以全面且規(guī)范地約束管理，這樣一來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)就能獲得優(yōu)化升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加融洽、和諧，各旅游企業(yè)也能做到默契配合、協(xié)調(diào)發(fā)展，在此前提下，旅游管理中的問(wèn)題將得以及時(shí)處理。為使各項(xiàng)監(jiān)管工作能夠順暢開展，并發(fā)揮出應(yīng)有的效能，需對(duì)現(xiàn)行制度予以不斷優(yōu)化調(diào)整，確保機(jī)制的有序、穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2旅游行業(yè)的管理需加大對(duì)外創(chuàng)新的戰(zhàn)略

現(xiàn)下，互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備已成為民眾生活的必需品，新媒體時(shí)代下，旅游企業(yè)可通過(guò)高效應(yīng)用信息技術(shù)，來(lái)加大對(duì)旅游景區(qū)的包裝力度，拓寬宣傳推廣渠道，由此快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)。具體到實(shí)踐中，可根據(jù)該景區(qū)景物的特點(diǎn)編輯刊物，并在相鄰景區(qū)間展開研討學(xué)習(xí)，或是選擇與當(dāng)?shù)孛撕灱s，由其作為景區(qū)形象代言人，以使宣傳推廣的效果更佳，還可借助電視、廣播等常規(guī)的傳播媒體，抖音、微博等應(yīng)用程序，微信公眾號(hào)、QQ等移動(dòng)客戶端，這樣一來(lái)，就會(huì)有更多的消費(fèi)者注意到景區(qū)，并激發(fā)起旅游興趣。與此同時(shí)，還可建設(shè)專門的旅游景區(qū)網(wǎng)站，搭建線上信息分享平臺(tái)，踴躍在政府網(wǎng)站上進(jìn)行傳播與推廣，通過(guò)在人流量較大的區(qū)域播放宣傳短片或是記錄片，由此來(lái)進(jìn)一步提升該地區(qū)的旅游影響力，增大社會(huì)知名度。

3、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)旅游管理中現(xiàn)存的一些問(wèn)題，譬如忽視生態(tài)環(huán)境保護(hù)、政府未發(fā)揮出引導(dǎo)效能、服務(wù)反饋機(jī)制不健全、旅游體系不完善等等，行業(yè)的主管部門與旅游企業(yè)，需在科學(xué)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出行之有效的、有指向性的處理策略，以使問(wèn)題得到規(guī)避預(yù)控，促使旅游景區(qū)的形象更佳、客流量更大，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展。

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