陳占宏

[摘要]本文基于圖書(shū)質(zhì)量對(duì)新時(shí)代出版業(yè)發(fā)展的重要意義以及現(xiàn)階段存在的圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合質(zhì)量管理理論的要點(diǎn)，從國(guó)家、出版行業(yè)、出版單位、編輯人員和讀者等多個(gè)方面提出加強(qiáng)圖書(shū)質(zhì)量管理，提升圖書(shū)出版質(zhì)量的策略和建議。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理理論;出版;圖書(shū)質(zhì)量

圖書(shū)質(zhì)量是圖書(shū)產(chǎn)品的生命和出版業(yè)發(fā)展的命脈，關(guān)系國(guó)家的文化繁榮和民族的文化傳承。提升圖書(shū)出版質(zhì)量，是我國(guó)出版業(yè)由數(shù)量增長(zhǎng)型向質(zhì)量提高型轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)，也是出版單位保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

筆者擬從微觀角度探究圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，本文所述的圖書(shū)質(zhì)量是指單體的圖書(shū)產(chǎn)品符合圖書(shū)消費(fèi)者需要的特性，其以圖書(shū)的選題內(nèi)容和編校質(zhì)量為中心。

一、質(zhì)量管理代表理論

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施全部管理職能的所有活動(dòng)[1]。關(guān)于質(zhì)量管理，最具影響力的人物及理論主要包括約瑟夫·朱蘭的質(zhì)量三元論、戴明的PDCA循環(huán)理論和費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理理論（Total Quality Management，TQM）[2]。20世紀(jì)50年代中期，質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭提出質(zhì)量三元論。他認(rèn)為“質(zhì)量是一種合用性”，即產(chǎn)品在使用期間能符合使用者的需求。質(zhì)量三元論又被稱為“朱蘭三部曲”，即“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”。其中，質(zhì)量計(jì)劃就是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)確定顧客和明確顧客需求，開(kāi)發(fā)滿足顧客需求的產(chǎn)品，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序。質(zhì)量控制就是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理中，選擇控制點(diǎn)和測(cè)量單位，建立性能標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)就是為下一次產(chǎn)品質(zhì)量的提升，突破現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，制訂新的質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)[3]。

PDCA循環(huán)理論由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特提出，由戴明普及，所以又稱“戴明環(huán)”。這一理論是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA循環(huán)理論的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段、八個(gè)步驟，四個(gè)階段即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。其中，計(jì)劃包括分析檢查管理現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析原因并擬定解決措施。執(zhí)行即組織實(shí)施已經(jīng)制訂的計(jì)劃。檢查為對(duì)比執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)，檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。處理就是把解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去（見(jiàn)圖1）。PDCA循環(huán)理論要遵循的原則就是按照順序依次進(jìn)行，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度，再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)，從而提高管理水平。出版企業(yè)應(yīng)用PDCA循環(huán)理論時(shí)應(yīng)注意對(duì)工作目標(biāo)需進(jìn)行層層分解，層層有計(jì)劃，每個(gè)循環(huán)環(huán)節(jié)都要有責(zé)任人，嚴(yán)格考核;這一循環(huán)只是一種管理方法，人是關(guān)鍵因素，要做好培訓(xùn)，提高人員應(yīng)用循環(huán)解決問(wèn)題的意識(shí)和能力[4]。

全面質(zhì)量管理理論由費(fèi)根鮑姆提出。他從顧客的角度出發(fā)，認(rèn)為質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”，而全面質(zhì)量管理就是要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要?！比尜|(zhì)量管理是一項(xiàng)預(yù)先控制和全面控制制度，主要特點(diǎn)在于“全”，其包含三層含義：就橫向而言，管理的對(duì)象是全面的;就縱向而言，管理的范圍是全面的;參加管理的人員是全面的[5]。

二、質(zhì)量管理理論在圖書(shū)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

根據(jù)現(xiàn)有研究，圖書(shū)出版質(zhì)量管理研究中提到較多的是PDCA循環(huán)理論。不少學(xué)者從行業(yè)實(shí)踐出發(fā)，對(duì)該理論在出版中的價(jià)值與作用做了總結(jié)分析，采用的研究方法以個(gè)案分析為主。

侯富英以內(nèi)蒙古大學(xué)出版社的出版實(shí)踐為例，指出PDCA循環(huán)理論在出版流程中發(fā)揮的作用，最后得出結(jié)論認(rèn)為PDCA循環(huán)理論的關(guān)鍵是總結(jié)階段，因?yàn)樵撾A段是解決存在問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段，其重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。此外，他也指出PDCA關(guān)注如何讓人完成現(xiàn)有工作，而忽略了人的創(chuàng)造性，容易導(dǎo)致慣性思維、工作流程化[6]。

孫浩從圖書(shū)內(nèi)容的編校質(zhì)量出發(fā)，研究如何用PDCA循環(huán)理論實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的控制。他按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—總結(jié)”四個(gè)階段分析目前圖書(shū)編校質(zhì)量的現(xiàn)狀和產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出控制質(zhì)量的計(jì)劃，各個(gè)出版管理主體如何落實(shí)這一項(xiàng)計(jì)劃，檢查階段要從圖書(shū)的思想內(nèi)容價(jià)值、文學(xué)質(zhì)量?jī)r(jià)值和市場(chǎng)認(rèn)可度三個(gè)方面評(píng)價(jià)圖書(shū)質(zhì)量，以及最后出版單位要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等，并認(rèn)為總結(jié)處理階段是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[7]。李娜考慮盲文圖書(shū)出版的公益性和盲人工作者在編校過(guò)程中的特殊性，提出部門間采取師徒制來(lái)增進(jìn)有效溝通，可以為控制圖書(shū)質(zhì)量、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)提供保障[8]。施東毅認(rèn)為圖書(shū)質(zhì)量主要包括內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和印制質(zhì)量四大要素，因而提出圖書(shū)出版的全面質(zhì)量管理具有全局性、全員性和全程性的特點(diǎn)。他提出圖書(shū)出版企業(yè)要從轉(zhuǎn)變管理理念、提升質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及質(zhì)量管理預(yù)防四個(gè)方面對(duì)圖書(shū)質(zhì)量進(jìn)行全面管理。他認(rèn)為“真正優(yōu)秀的質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的”，對(duì)出版單位而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可懈怠[9]。宋秀全認(rèn)為全面質(zhì)量管理中還包括銷售質(zhì)量，因此，出版單位在提升圖書(shū)內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，還要注意提高圖書(shū)宣傳和圖書(shū)售后質(zhì)量[10]。

總而言之，各個(gè)出版單位要重視質(zhì)量管理理論在出版中的應(yīng)用，不同類型的出版物對(duì)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，但是就目前的研究成果而言，質(zhì)量管理理論的應(yīng)用多體現(xiàn)在個(gè)別出版社或者部分出版流程層面，對(duì)整個(gè)出版行業(yè)來(lái)說(shuō)，其還有待進(jìn)一步的研究。

三、應(yīng)用質(zhì)量管理理論提升圖書(shū)質(zhì)量的基本策略

綜合各個(gè)質(zhì)量管理理論的要點(diǎn)，我們可以由上至下、從點(diǎn)到面地來(lái)探討應(yīng)用質(zhì)量管理理論以提升圖書(shū)質(zhì)量，讓質(zhì)量管理理論貫穿出版發(fā)行工作的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程，更好地服務(wù)于出版業(yè)發(fā)展的基本策略。

（一）國(guó)家健全質(zhì)量管理制度和評(píng)價(jià)體系，提高制度的執(zhí)行力度

雖然國(guó)家已經(jīng)頒布了《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》等一系列制度和出版單位社會(huì)效益評(píng)價(jià)考核辦法等，對(duì)圖書(shū)質(zhì)量持續(xù)提升和強(qiáng)化出版單位堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位等方面發(fā)揮了重大的作用，但是隨著出版規(guī)模的擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+出版”的技術(shù)迭代，融合出版的發(fā)展和出版單位編審校人員情況的變化，這些制度和辦法需要進(jìn)一步修訂、完善，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+出版”的發(fā)展。同時(shí)，技術(shù)環(huán)境制度的執(zhí)行還需要?jiǎng)?chuàng)新形式，要加大對(duì)出版單位的圖書(shū)質(zhì)量的考核力度，系統(tǒng)的圖書(shū)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系也需細(xì)化到出版管理的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程，尤其要通過(guò)針對(duì)出版單位的書(shū)號(hào)配置、基金扶持、重點(diǎn)項(xiàng)目支持、年檢、退出機(jī)制以及針對(duì)編輯出版人員的資格準(zhǔn)入、職稱職務(wù)晉升等績(jī)效考核辦法細(xì)化來(lái)提高制度的執(zhí)行力度。

（二）出版行業(yè)要從全局入手，把控宏觀質(zhì)量

為了從全局進(jìn)一步把控好圖書(shū)質(zhì)量，出版行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。一是執(zhí)行“三審三校”制，落實(shí)行業(yè)規(guī)范，該規(guī)范只是對(duì)出版的各個(gè)環(huán)節(jié)做了一些基本的要求。各出版單位應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況來(lái)完善自己的“三審三?！敝?，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。二是細(xì)化學(xué)術(shù)著作出版的規(guī)范要求，包括引文、注釋、參考文獻(xiàn)、索引等各個(gè)方面，如引文應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)并完整地注明出處;注釋?xiě)?yīng)力求客觀、準(zhǔn)確、詳實(shí);參考文獻(xiàn)應(yīng)力求系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確、真實(shí)等。這樣才能逐步形成具有中國(guó)學(xué)術(shù)著作特點(diǎn)的出版規(guī)范體系。三是提供出版單位發(fā)展的良好平臺(tái)，促進(jìn)單位之間、同行之間、業(yè)界與學(xué)界的溝通交流和相互監(jiān)督。

（三）出版單位強(qiáng)化自我管理和自我約束

出版單位作為圖書(shū)出版中最重要的生產(chǎn)者，其直接決定圖書(shū)質(zhì)量的高低。約瑟夫·朱蘭的80/20原則指出：質(zhì)量問(wèn)題有80%出于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，只有20%是工人的原因。由此可見(jiàn)，管理不善是造成圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，所以出版單位在改進(jìn)圖書(shū)質(zhì)量時(shí)不僅要針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且要針對(duì)管理人員的知識(shí)、能力和思想觀念的變化而改進(jìn)管理方式。

一是出版單位要從企業(yè)文化、企業(yè)制度入手，讓企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。二是出版單位要重視制度、規(guī)則的執(zhí)行，從圖書(shū)選題、編校、設(shè)計(jì)、印制到銷售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)理論的四個(gè)流程。三是出版單位要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力，在保證員工具有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)的前提下，讓其充分發(fā)揮創(chuàng)造力，促進(jìn)選題、營(yíng)銷、服務(wù)、融合發(fā)展的創(chuàng)新。四是出版單位要制定合理的獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化自身的約束力。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平

一是強(qiáng)化政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。編輯人員應(yīng)在本職工作中增強(qiáng)“把關(guān)人”的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)編輯責(zé)任制，在觀念上從“事后檢查”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。二是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)程意識(shí)。出版單位應(yīng)定期舉辦出版規(guī)程教育培訓(xùn)，使編輯人員能夠以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待書(shū)稿內(nèi)容和流程規(guī)范，從而保證圖書(shū)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高編輯人員的業(yè)務(wù)能力。編輯人員應(yīng)該有意識(shí)地、自覺(jué)地加強(qiáng)編輯業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一方面，編輯人員通過(guò)參加出版專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，使自身能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外最新的出版動(dòng)態(tài);另一方面，其通過(guò)參加學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座來(lái)豐富自身的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升自身解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（五）拓寬讀者對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的監(jiān)管渠道，提高讀者參與度

出版單位要提高讀者在圖書(shū)質(zhì)量管理中的參與度。一是出版單位在選題環(huán)節(jié)可以組織召開(kāi)讀者座談會(huì)，從消費(fèi)者的需求中挖掘具有創(chuàng)新性的選題。二是在圖書(shū)策劃過(guò)程中，編輯人員要多關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上讀者對(duì)相關(guān)選題的討論，了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向。三是在圖書(shū)正式付印前，出版單位可以通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送的方式讓一批讀者試讀本書(shū)的全部或部分，以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)是否有差錯(cuò)，或最后聽(tīng)取讀者對(duì)內(nèi)文版式、整體裝幀的意見(jiàn)和建議。四是在圖書(shū)的尾頁(yè)或當(dāng)當(dāng)、京東等電商平臺(tái)，或微信、微博等社交平臺(tái)上設(shè)立回訪調(diào)查機(jī)制，建立讀者反饋和糾錯(cuò)渠道，讓讀者成為出版單位的“鏡子”，盡最大可能發(fā)現(xiàn)圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)質(zhì)量管理是需要?jiǎng)訂T政府主管部門、行業(yè)、出版單位、從業(yè)人員、渠道、讀者等多方面參與的系統(tǒng)工程。在數(shù)字化技術(shù)影響下，相關(guān)部門要深化傳統(tǒng)出版業(yè)改革和轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)中國(guó)出版走向世界，要實(shí)現(xiàn)新時(shí)代出版強(qiáng)國(guó)的實(shí)質(zhì)性飛躍，就必須強(qiáng)化出版質(zhì)量管理，從根源上把控圖書(shū)質(zhì)量。

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