王琳

摘要：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出要加強(qiáng)現(xiàn)代農(nóng)村建設(shè)，突顯鄉(xiāng)風(fēng)文明，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)體系即是建設(shè)新時代鄉(xiāng)村文明的重要抓手。鄉(xiāng)村居民的滿意度是反映公共文化服務(wù)供給效果的重要指標(biāo)，文章基于感知價值理論的視角，結(jié)合被調(diào)查區(qū)域鄉(xiāng)村居民對公共文化服務(wù)的滿意度調(diào)查，來分析感知有用性，感知服務(wù)價值，感知產(chǎn)品價值及感知費(fèi)用等因素對居民公共文化服務(wù)滿意度的影響。最后，根據(jù)研究分析結(jié)果為政府立足人民立場，基于人民需求提供公共文化服務(wù)等方面提出提高居民滿意度的建議與對策。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村;公共文化服務(wù);滿意度;感知價值

一、問題的提出

黨的十九大報告指出，農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)問題”作為全黨工作的重中之重，并首次提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。2018年9月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略（2018～2022年）》的通知，該通知以習(xí)近平總書記關(guān)于“三農(nóng)工作”的重要論述為指導(dǎo)，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，對實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略做出階段性謀劃。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給體系是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興中鄉(xiāng)風(fēng)文明的重要抓手，近年來，國家高度重視鄉(xiāng)村發(fā)展和鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給，并相繼出臺系列政策性文件，指導(dǎo)公共文化服務(wù)水平不斷提高。

鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給是各級政府為鄉(xiāng)村居民提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的行為，是政府引導(dǎo)的一項利民工作，通常關(guān)注的中心在于數(shù)量和績效，但是在后物質(zhì)主義時代，人民的精神質(zhì)量也被放進(jìn)評價的體系中。在鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)中，鄉(xiāng)村居民作為這些產(chǎn)品的服務(wù)對象，其主觀價值感受，也就是滿意度，是衡量公共文化服務(wù)供給效果的一項重要指標(biāo)。探究鄉(xiāng)村居民對于文化服務(wù)的滿意度究竟如何，是一個值得思考的問題，也有利于廓清鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給的真實效果，為鄉(xiāng)村文化建設(shè)提供進(jìn)一步發(fā)展的方向?；诖耍疚囊愿兄獌r值理論為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)實提煉出若干影響居民滿意度的相關(guān)因素，來進(jìn)一步探究鄉(xiāng)村居民公共文化滿意度情況。

二、理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)的梳理

感知價值是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，20世紀(jì)90年代開始進(jìn)入學(xué)者們的研究視野。史密斯等認(rèn)為感知價值是消費(fèi)者對感知利益和感知成本的評價，是購買商品的性價比。Parasuraman 等認(rèn)為感知價值是顧客對付出的成本與得到的收益之間的主觀比較。經(jīng)濟(jì)學(xué)引入感知價值的概念，認(rèn)為感知價值是影響消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)意愿和消費(fèi)滿意度的主要原因。對感知價值的定義雖然不是完全一致，但是其內(nèi)核主要是主體對于收益和成本的比較并由此形成的主觀感受。本研究中，感知價值是指鄉(xiāng)村居民在公共文化服務(wù)過程中基于付出與收獲的比較而獲得的體驗與感知。

關(guān)于“滿意度”的概念，英國福利經(jīng)濟(jì)學(xué)家庇古曾提出過“生活質(zhì)量”用以描述居民對個人生活狀態(tài)的心理反應(yīng)，本是形容物質(zhì)生活質(zhì)量的。但隨著該概念內(nèi)涵的不斷豐富和發(fā)展，“生活質(zhì)量”從最初的描述物質(zhì)福利方面，拓展到包括客觀生活質(zhì)量和主觀生活質(zhì)量在內(nèi)的綜合概念，即“人們所獲得的物質(zhì)上和心理上的福利”。其中，客觀生活質(zhì)量主要是指人們生活的物質(zhì)條件的改善，主觀生活質(zhì)量則主要是指人們的精神生活及心理狀況的改善，“滿意度”就是衡量主觀生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。公眾的公共文化服務(wù)滿意度是根據(jù)公眾對文化服務(wù)的預(yù)期效果和現(xiàn)實中獲得的實際感受進(jìn)行對比后的一種心理狀態(tài)。調(diào)查居民對公共文化服務(wù)的滿意度有利于了解居民的精神文化生活狀態(tài)，了解居民的主觀生活質(zhì)量，有利于判斷公共文化服務(wù)的供給效果和價值，將對今后鄉(xiāng)村文化服務(wù)供給提供有益的指導(dǎo)。

居民對公共文化服務(wù)的感知價值和居民的公共文化服務(wù)滿意度之間是否有關(guān)聯(lián)呢？感知價值是居民在進(jìn)行感知成本與感知收益的比較以后對公共文化服務(wù)進(jìn)行的總體評價，側(cè)重于居民的認(rèn)知體驗;滿意度則是居民對公共文化服務(wù)價值的情感反應(yīng)，側(cè)重于居民的情感體驗。認(rèn)知是情感產(chǎn)生的重要依據(jù)，基于此，文章認(rèn)為居民對公共文化服務(wù)的感知價值會影響居民的滿意度。

通過文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，公共文化服務(wù)的研究多在客觀層面，欠缺對于服務(wù)接受主體的主觀心理評價，或者說是滿意度的研究。不得不說，要想測量公共文化服務(wù)的供給效果，忽略主體的評價是不夠客觀的。因此，本文借鑒相關(guān)研究成果，運(yùn)用感知價值理論來測量居民對文化服務(wù)的滿意度。本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，將感知價值界定為居民在感知收益和感知成本的基礎(chǔ)上，對公共文化服務(wù)的效用所產(chǎn)生的評價?；诖?，將公共文化服務(wù)感知價值體系分為感知收益和感知成本兩大類，其中感知收益主要包括感知有用性、感知服務(wù)價值，感知產(chǎn)品價值;感知成本則主要包括感知費(fèi)用。具體而言，感知有用性是居民對公共文化服務(wù)有用性的評價。感知服務(wù)價值是居民對政府、企業(yè)、社會組織在公共文化服務(wù)的供給方面的能力的評價。感知產(chǎn)品價值是居民對公共文化服務(wù)的類型、數(shù)量、品質(zhì)等方面的評價。感知費(fèi)用是居民接受部分公共文化所需支付的費(fèi)用。具體模型見圖1。

依據(jù)上述理論分析，本文提出以下假設(shè)：

H1：感知有用性對居民滿意度具有正向影響;

當(dāng)居民感受到文化服務(wù)是有用的時候傾向于對文化服務(wù)的供給表示滿意;反之則不滿意。

H2：感知服務(wù)價值對居民滿意度具有正向影響;

當(dāng)居民感受到各種文化服務(wù)提供主體的工作態(tài)度，工作能力時傾向于對文化服務(wù)供給表示滿意;反之則不滿意。

H3：感知產(chǎn)品價值對居民滿意度具有正向影響;

當(dāng)居民對文化服務(wù)的產(chǎn)品或內(nèi)容感興趣，品質(zhì)較好時傾向于對文化服務(wù)的供給表示滿意;反之則不滿意。

H4：感知費(fèi)用對居民滿意度具有負(fù)向影響。

當(dāng)居民所接受的文化服務(wù)需要收取部分或全部費(fèi)用時，傾向于對文化服務(wù)供給表示不滿意;反之則滿意。

三、數(shù)據(jù)來源和研究方法

本文調(diào)查區(qū)域主要在安徽省H市的B村、L村和S村，主要調(diào)查對象是鄉(xiāng)村社區(qū)居民，通過問卷調(diào)查的方法共發(fā)放問卷270份，實際回收259份，回收率為95.92%。其中有效問卷238份，有效率為91.89%。