汪沖 馮波

【摘要】? ? 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人才資源的重要性日益凸顯。在知識經(jīng)濟時代，建立一套先進、高效的人力資源信息化管理體系，能顯著提升人力資源管理的綜合效能，促使人力資源管理向效益化、效能化的方向發(fā)展，信息化的人力資源管理將成為組織戰(zhàn)略管理的核心組成部分。在此背景下中國電信河南公司啟動了智慧人力項目建設(shè)，旨在打造智慧化人力資源管理體系，激發(fā)人員效能，提高效益，助力企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】? ? 人力資源管理? ? 智慧化? ? 提高效益? ? 發(fā)展

一、建設(shè)智慧人力的目的和意義

1.1人力資源信息化管理的意義

1.1.1提高人力資源管理效率

人力資源信息化管理借助高效的信息化設(shè)備，可以在管理活動中快速有效地完成人力資源信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用等工作，相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)化工作，很大程度上提高了工作效率。

1.1.2細化組織管控

人力資源信息化管理可以將人與組織聯(lián)系起來，為企業(yè)提供優(yōu)良的人員配置，強化組織管理，優(yōu)化崗位設(shè)置。一個合理的組織和崗位體系是企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀載體，是促進企業(yè)良性發(fā)展的強勁助力。

1.1.3提高決策支持能力

決策的正確性取決于所掌握信息的全面性和準確性。人力資源信息化管理一方面可以依靠準確、高效的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，按照精確有效的決策支持模型管理信息數(shù)據(jù)，為科學決策提供數(shù)據(jù)支撐;另一方面可以依靠多樣化的展示方式，以圖表、圖形等形式動態(tài)實時、直觀清晰地展現(xiàn)信息數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，使決策者及時、便捷地了解到最新的業(yè)務(wù)情況。

1.1.4實現(xiàn)流程化管理

現(xiàn)代化的人力資源信息管理平臺，可以憑借計算機網(wǎng)絡(luò)等豐富多樣的技術(shù)手段，將規(guī)章制度、通知公告、業(yè)務(wù)交流等信息完整、準確地傳達給相關(guān)人員，并及時反饋意見建議，實現(xiàn)各級之間順暢的信息溝通。使流程趨于自動化管理，大大提高工作效率。

1.2電信公司轉(zhuǎn)型需求

河南電信管理從業(yè)人員超過3萬人，各級銷售組織兩千多個，管理如此龐大的群體，依靠傳統(tǒng)的管理方式有點吃力，并且由于人力資源數(shù)據(jù)和其它域數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性弱，人力資源管理工作基本依靠經(jīng)驗決策，量化工作少，造成了工作不透明、不聚焦和不閉環(huán)的問題。為強化大數(shù)據(jù)應用，構(gòu)建市場和一線導向的智慧化運營體系，提升企業(yè)核心競爭能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強有力的支撐保障，電信公司提出建立協(xié)同推進的智慧運營體系，打造以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的企業(yè)中臺，構(gòu)建驅(qū)動企業(yè)智慧運營的大腦和運營中樞，建立從數(shù)據(jù)到智慧的“生產(chǎn)體系”，形成“大腦思考-落地執(zhí)行-評估效果-反饋建議”周而復始的運營閉環(huán)。

人力資源大數(shù)據(jù)目前仍然是信息孤島，需要聚合各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，整合人力基礎(chǔ)信息、行為信息和價值信息，構(gòu)建統(tǒng)一人力大數(shù)據(jù)，為人力運營提供支撐?；诖?，中國電信河南公司啟動了智慧人力項目建設(shè)，目的是以人為本、提升能力、激發(fā)活力、強化執(zhí)行力，以解決員工信息維護不及時、數(shù)據(jù)缺失，業(yè)務(wù)組織樹混亂、不支撐管理審批流程、工資計算和績效考核不透明不清晰、信息無法及時傳達一線員工等問題，從而達到降低企業(yè)管理成本，提高工作效率，改進員工服務(wù)模式、人力資源優(yōu)化配置等目的，促進員工和企業(yè)價值的雙提升，助力企業(yè)實現(xiàn)智慧化運營。

二、河南電信人力資源管理信息化建設(shè)思路

2.1智慧人力體系框架

智慧人力系統(tǒng)建設(shè)是以集中EHR系統(tǒng)為載體，以管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價值提升，通過人員信息和工作信息的跨域關(guān)聯(lián)及大數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)精準、實時的人力資源配置和管理，為員工提供全面、及時和個性化的人力資源服務(wù)。

以前的人力管理缺乏系統(tǒng)支撐，管理手段較原始，員工檔案、員工薪酬、績效考核、榮譽評優(yōu)、福利發(fā)放等業(yè)務(wù)依靠信息資料存儲個人電腦，靠手工傳輸、更新維護，管理流程靠紙質(zhì)審批，造成管理工作效率低下且數(shù)據(jù)共享困難，數(shù)據(jù)更新容易出錯或延遲，給人力信息管理工作造成了極大困擾;并且新增人力數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)無法關(guān)聯(lián)，無法做具體的人員效能評價分析。智慧人力系統(tǒng)不僅解決了這些痛點和難題，還實現(xiàn)了人力管理的核心需求。在利用好現(xiàn)有人力系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)本省的人力資源管理系統(tǒng)，作為集中人力系統(tǒng)的完善和補充。打造高效的人力主數(shù)據(jù)維護和共享體系，實現(xiàn)全量用工口徑的人員管理、組織架構(gòu)管理以及人員與組織的映射關(guān)系管理。實現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃管理、福利發(fā)放、組織及部門績效管理、榮譽評優(yōu)申報、員工薪酬的全面管理，提升人力資源管理效率，激發(fā)一線員工活力，降本增效。

2.2業(yè)務(wù)建設(shè)思路

2.2.1關(guān)鍵舉措

人是我們企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，同時，人又是最復雜最不可評估的，可以說人力資源智慧運營千頭萬緒。另一方面，我們認為企業(yè)里沒有人力資源的問題，只有業(yè)務(wù)，提升員工三力是實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的隊伍保證，其中關(guān)鍵是前端銷售人員的效能提升。因此本項目以前端銷售人員效能評估為關(guān)鍵切入點，規(guī)劃了前端3萬多銷售人員的員工畫像，同時按照“專業(yè)主建、屬地主戰(zhàn)”的企業(yè)銷售組織，通過效能對標、能力對標、薪酬對標等，完成30多個崗位、6類基層戰(zhàn)斗組織的分析，從而使主建部門能力評價有依據(jù)、主戰(zhàn)單元執(zhí)行力評估有數(shù)據(jù)。最后，通過智慧診斷、注智生產(chǎn)，達到推進變革、共創(chuàng)價值的目標。

2.2.1.1明確區(qū)縣下屬組織設(shè)置及崗位

以人力系統(tǒng)提供的組織信息、崗位信息為唯一來源，輻射至其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保跨系統(tǒng)的組織及人員數(shù)據(jù)的一致性，為實現(xiàn)跨域按組織、按人員的效能分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

2.2.1.2明確組織及人員規(guī)范整體思路：由人力系統(tǒng)統(tǒng)一提供組織及人員數(shù)據(jù)

在集中人力系統(tǒng)中建立完整的組織架構(gòu)體系，作為組織數(shù)據(jù)的唯一來源，同步傳遞給其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，保障組織數(shù)據(jù)在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一致性。智慧人力主數(shù)據(jù)平臺匯聚全量人員工號信息（以身份證關(guān)聯(lián)）后輸出各業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

2.2.1.3人力系統(tǒng)維護規(guī)范：人員與組織建立明確聯(lián)系。

通過數(shù)據(jù)聚合將人與人、人與組織、組織與組織之間關(guān)聯(lián)起來，為分析提供詳實的數(shù)據(jù)支撐。

采用AHP層次分析法、相關(guān)性分析等方法，構(gòu)建五個基本模型，量化員工工作產(chǎn)出情況、個人專業(yè)能力，為分析、決策、管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2.1.4重新設(shè)置劃小單元專業(yè)崗位，為智慧人力一線崗位分析提供基礎(chǔ)

根據(jù)一線崗位業(yè)績關(guān)聯(lián)方式劃分三種統(tǒng)計模型，優(yōu)化崗位分析模型，簡化指標、突出評價重點：

個人銷量、業(yè)績積分;

所屬店面銷量、業(yè)績積分;

負責團隊的收入、銷量。

三、河南電信人力資源管理信息化建設(shè)成效

3.1提升一線人員效能，合理配置員工隊伍

運用智慧人力平臺，建立一線人員效能評價機制，實現(xiàn)人員精準配置、精準賦能。

公司層面

弄清楚人在哪兒、多少人、干得怎么樣，合理配置人員。

專業(yè)部門

弄清楚所管條線有多少人、干得怎么樣、誰是標桿，短板是什么？為專業(yè)條線精準賦能提升依據(jù)。

市、區(qū)縣單元

了解隊伍能力怎么樣、對標同級單位效能如何？人員配置如何優(yōu)化？實現(xiàn)人員優(yōu)勝劣汰。

一線人員

個人畫像，對比標桿找短板，專項提升。

根據(jù)組織類型和崗位劃分6個團隊，20多個大類，通過系統(tǒng)模型的分析，使管理者了解了一線人員的工作效率、優(yōu)勢和劣勢，通過對一線人員的調(diào)整，使用工效率得到了大幅度的提高。

應用成效數(shù)據(jù)展示：

一線員工效率提升：工作量和價值積分增幅明顯;

一線員工人均工作量提升10.6%;一線員工人均價值積分提升17.4%。

通過專題場景，向上評先評優(yōu)，向下人員淘汰，可實現(xiàn)人員精準配置。

3.2有效節(jié)省人力成本，提高管理效率

3.2.1提高人力管理效率

以HR最常見的統(tǒng)計請假、加班及個人榮譽及績效填報、薪酬計算等工作為例，如果手工統(tǒng)計員工日?？记诤涂冃?shù)據(jù)，中國電信河南公司成千上萬的員工，手動統(tǒng)計需要大量時間和精力。員工考勤結(jié)果和績效、工資掛鉤，手工計算極容易出錯，這關(guān)系到其他員工的應得工資，嚴重的時候甚至可能會引起勞資糾紛，自從有了人力資源管理系統(tǒng)，績效審批實現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)省了上千人的填報時間，考勤數(shù)據(jù)自動關(guān)聯(lián)和計算，幾分鐘就可將整個公司的薪酬績效數(shù)據(jù)計算完畢，杜絕了以往手工計算出錯的可能，大大提升了整個企業(yè)管理效率。

3.2.2減少管理成本

不少傳統(tǒng)的人力管理事務(wù)都需要投入員工來完成，如考勤數(shù)據(jù)純手工統(tǒng)計，想保證及時性就必須有足夠的專職人員去支撐。每年節(jié)省省、市兩級的工作量至少50%。

3.3員工凝聚力得到大幅提升

好的企業(yè)從來不滿足于創(chuàng)造利潤，還應該鼓勵員工在工作中實現(xiàn)自己的價值，因為員工才是創(chuàng)造利潤，創(chuàng)造企業(yè)價值的動力源泉。好的企業(yè)應該讓員工盡可能遠離那些無價值，無意義重復性工作，而是讓他們?nèi)プ龈刑魬?zhàn)性，創(chuàng)造性的工作，客觀地評估每一名員工的表現(xiàn)，做到賞罰分明，是對員工的負責，也是提升員工凝聚力的有效手段。

四、結(jié)束語

企業(yè)人力資源作為第一資源系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展與進步的生產(chǎn)力與原動力，現(xiàn)代企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，在實際發(fā)展與建設(shè)過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須建立信息化的人力資源管理體系，才能實現(xiàn)智慧化運營。

智慧人力系統(tǒng)旨在為企業(yè)提供標準化、規(guī)范化的人力資源管理過程、方法和工具。它融合了人力資源管理專家的智慧、企業(yè)人力資源管理者的實踐，借鑒了國內(nèi)外先進的人力資源管理經(jīng)驗，是人力資源管理的有效工具。

智慧人力系統(tǒng)建設(shè)的作用在于提供一個范本，這個范本是經(jīng)過系統(tǒng)思考的，建立在智慧人力基礎(chǔ)上的，一套成功的人力可視化管理模型。這既是理論指導又是實踐經(jīng)驗總結(jié)，可以為人力提供理論依據(jù)，避免走彎路，提升企業(yè)效益。

參? 考? 文? 獻

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