蘇文成，盧章平，王正興

0 前言

2020年10月，無(wú)錫市火車(chē)站設(shè)立老年人無(wú)健康碼綠色通道的新聞引發(fā)各界的熱烈討論[1]，這項(xiàng)增進(jìn)老年人數(shù)字技術(shù)選擇空間的人性化舉措折射出我國(guó)社會(huì)治理現(xiàn)代化正面臨一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)前智能手機(jī)、健康碼、移動(dòng)支付、在線購(gòu)物等數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展雖在很大程度上供給了克服各類(lèi)信息癥結(jié)的解藥，但并非全體社會(huì)成員都在平等地享受著數(shù)字技術(shù)紅利。被冠以“數(shù)字移民”的老年人正在這場(chǎng)社會(huì)多數(shù)群體的技術(shù)盛宴中四處碰壁，尊嚴(yán)盡失。

后疫情時(shí)代，老齡化格局加速形成，數(shù)字技術(shù)代際撕裂現(xiàn)象嚴(yán)重，老年數(shù)字技術(shù)壁壘、數(shù)字技術(shù)恐懼、技術(shù)接納失能等群體性社會(huì)痼疾制約社會(huì)數(shù)字包容水平，擴(kuò)大了代際間的數(shù)字鴻溝。涉老數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品暴露出老年用戶技術(shù)選擇尊嚴(yán)缺失的問(wèn)題[2]，缺乏老年用戶參與概念的技術(shù)設(shè)計(jì)框架，選擇性關(guān)注老年用戶的行為習(xí)慣偏好，無(wú)意識(shí)地規(guī)避老年群體數(shù)字技術(shù)需求[3]，威脅著老年群體的技術(shù)使用合法權(quán)利，損害著他們的生活福祉，帶來(lái)了復(fù)雜棘手的次生社會(huì)治理障礙。我國(guó)社會(huì)治理現(xiàn)代化的價(jià)值追求是使改革發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民[4]，上述困境與“以人為本，中國(guó)之治”的理念背道而馳，社會(huì)治理末梢的溫度與活力亟待提升[5]。

那么，老年群體如何追趕迭代迅猛的社會(huì)數(shù)字技術(shù)發(fā)展浪潮？代際間數(shù)字鴻溝是否具有完全填補(bǔ)的可能？數(shù)字技術(shù)該如何幫助老年群體提升社會(huì)福祉？老年群體的數(shù)字能力又該通過(guò)何種渠道獲得發(fā)展，進(jìn)而幫助他們重新與家庭、朋友、社區(qū)建立聯(lián)系以消減邊緣化、孤立化現(xiàn)象？為破除上述老年群體數(shù)字技術(shù)普及難題，尋求老年群體數(shù)字技術(shù)排斥現(xiàn)象的消弭之道，實(shí)現(xiàn)老年群體數(shù)字技術(shù)接納均等化與社會(huì)數(shù)字包容，有必要對(duì)老年群體應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的行為內(nèi)在機(jī)理做深刻剖析。

1 文獻(xiàn)綜述

老年群體數(shù)字技術(shù)接納行為研究上，在Davis F D經(jīng)典技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上[6]，老年群體技術(shù)適應(yīng)影響因素研究聚焦于技術(shù)的功能性與可用性，習(xí)慣將技術(shù)接受作為一種受技術(shù)工具性本質(zhì)感知與信念決定的認(rèn)知評(píng)估過(guò)程[7-8]。Magnusson L[9]、Lu Y[10]等發(fā)現(xiàn)老年群體對(duì)新技術(shù)的情感反映可從用戶感知的新技術(shù)威脅性、機(jī)遇性及其對(duì)技術(shù)應(yīng)用后預(yù)期取得結(jié)果的感知控制程度來(lái)評(píng)估。盡管老年群體能夠認(rèn)識(shí)到技術(shù)給他們生活帶來(lái)的安全與獨(dú)立性，但對(duì)此類(lèi)技術(shù)的接受度普遍較低[11]。

在老年群體數(shù)字技術(shù)排斥行為研究方面，出于對(duì)數(shù)字技術(shù)完全控制生活的擔(dān)憂，老年群體展現(xiàn)出對(duì)高新技術(shù)的抗拒心理[12]，而對(duì)技術(shù)原理與使用方法的不理解往往會(huì)造成其科技恐懼情緒[13]。為此，閆慧構(gòu)建社群數(shù)字不平等模型以應(yīng)對(duì)老年數(shù)字貧困人群數(shù)字技術(shù)使用活動(dòng)的局限性[14]，王晰巍等提出移動(dòng)社交媒體未達(dá)老年用戶預(yù)期是其遭受老年群體抵制的根本原因之一[15]。

探索并理解影響老年群體技術(shù)設(shè)備使用的因素，將幫助技術(shù)研發(fā)者逾越障礙并將技術(shù)福祉利益最大化[16]。數(shù)字技術(shù)應(yīng)只在老年群體需要的時(shí)候出現(xiàn)以解決問(wèn)題，不能被當(dāng)作引領(lǐng)他們生活變革的工具[17]。老年群體在信息科技全面介入生活時(shí)既應(yīng)使需求得到滿足又理應(yīng)受到技術(shù)的尊重[18]。提高老年群體數(shù)字應(yīng)用能力既要增強(qiáng)老年群體的相關(guān)技能，也要提高相關(guān)應(yīng)用的適老性[19]。

綜上，國(guó)內(nèi)外研究從不同側(cè)面反映了學(xué)界對(duì)老年數(shù)字技術(shù)應(yīng)用行為課題的理論思考成果，但圍繞后疫情時(shí)代數(shù)字技術(shù)應(yīng)用新形勢(shì)下的老年群體技術(shù)應(yīng)用需求、動(dòng)機(jī)及行為本質(zhì)的探索較零散，尚未形成一套系統(tǒng)、獨(dú)立的理論研究體系，缺少完整的老年數(shù)字困境應(yīng)對(duì)實(shí)踐框架。

2 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀扎根理論分析

2.1 扎根理論原始數(shù)據(jù)采集策略設(shè)計(jì)

本文使用扎根理論方法開(kāi)展研究[20]。目的性抽樣環(huán)節(jié)，原始數(shù)據(jù)獲取應(yīng)廣泛覆蓋各類(lèi)老年群體，反映群體行為現(xiàn)狀，宏觀呈現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象與活動(dòng)趨勢(shì)。僅從單一維度使用一對(duì)一跟蹤觀察與訪談很難全面感知目標(biāo)群體的客觀態(tài)度與意向，也易導(dǎo)致由于觀察者臆斷或訪談被試表述不清產(chǎn)生的主觀性問(wèn)題。為保障調(diào)研方法對(duì)扎根理論真實(shí)性、普適性與理論解釋力的支撐，本文參考扎根理論研究數(shù)據(jù)搜集方法[21]，以問(wèn)卷調(diào)研與開(kāi)放式訪談數(shù)據(jù)為編碼素材，采用NVivo 11 Plus計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)性分析軟件為平臺(tái)，人工編碼并凝練初始概念、初始范疇、主范疇進(jìn)而建構(gòu)概念模型。

實(shí)證設(shè)計(jì)緊貼老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用情景。以“項(xiàng)目組研討-老年親友訪談?lì)A(yù)調(diào)研-預(yù)發(fā)放問(wèn)卷-回收意見(jiàn)-補(bǔ)充修改”流程設(shè)計(jì)完善問(wèn)卷。為克服問(wèn)卷的預(yù)設(shè)性弊端，核心問(wèn)項(xiàng)均設(shè)填空題。初始問(wèn)卷涵蓋問(wèn)項(xiàng)25題，預(yù)發(fā)放面向研究者周邊老年人、回收39份后結(jié)合被試建議及社會(huì)現(xiàn)狀增補(bǔ)5個(gè)問(wèn)項(xiàng)，形成正式問(wèn)卷再次向各地60歲以上老年群體及其家人發(fā)放①。

為防止被試?yán)夏耆藳](méi)有數(shù)字設(shè)備填寫(xiě)問(wèn)卷或不會(huì)填寫(xiě)，研究者特意邀請(qǐng)大量老年人親友幫助被試在線完成調(diào)研問(wèn)卷，最終回收有效問(wèn)卷267份(回收總數(shù)為338份)。在問(wèn)卷調(diào)研基礎(chǔ)上，采用便利抽樣法邀請(qǐng)6位年齡在65歲以上的問(wèn)卷被試接受后續(xù)開(kāi)放式訪談。訪談不設(shè)詳細(xì)大綱，圍繞老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求現(xiàn)狀、主要障礙、解決方案等話題展開(kāi)。重點(diǎn)與被試交流數(shù)字產(chǎn)品使用行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)、特定現(xiàn)實(shí)事件情境下(如外出使用健康碼等)老年群體應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的滿意度與社會(huì)反饋帶來(lái)的主觀情緒感受。

2.2 計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)性分析平臺(tái)數(shù)據(jù)清洗與初步分析

正式問(wèn)卷回收后的數(shù)據(jù)分析顯示，被試來(lái)自江蘇(55.81%)、安徽(12.73%)、廣東(10.11%)、上海(5.99%)等22個(gè)省市。男女占比為50.18%和49.81%，城鄉(xiāng)占比為72.19%和27.81%。年齡跨度為60～98歲，其中60～70歲(含70歲)占比62.92%，71～80 歲(含80 歲)占比27.72%，81歲及以上占9.36%。教育背景方面，高中及以下最多(60.30%)，大專(zhuān)及本科學(xué)歷占比35.58%，研究生學(xué)歷占比4.12%。(前)工作背景以務(wù)農(nóng)群體居多(21.72%)，政府或事業(yè)單位職工次之(19.10%)，企業(yè)員工占16.10%，經(jīng)商者占12.73%，高?？蒲性核毠ふ?0.86%，還有從事中小學(xué)幼教教師、服務(wù)業(yè)等職業(yè)的老年人接受調(diào)研。生活環(huán)境方面，獨(dú)居(居家或住在養(yǎng)老院)占8.99%，剩下被試均與家人合住。

訪談被試從問(wèn)卷調(diào)研受訪者中抽取，性別比、城鄉(xiāng)比均為1∶1，其他被試群體條件也基本滿足均等化要求。每位被試分別安排訪談，訪談時(shí)長(zhǎng)為10～30分鐘，最終獲得約9，000字訪談文本。將獲取問(wèn)卷數(shù)據(jù)與約三分之二的訪談文本導(dǎo)入NVivo 11 Plus軟件，供后續(xù)手工編碼分析。

2.3 扎根理論研究問(wèn)題具象化與編碼流程

(1)開(kāi)放式編碼中的研究問(wèn)題具象化。遵循開(kāi)放式編碼原則，首先盡數(shù)瀏覽問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果與訪談文本內(nèi)容，逐行逐句對(duì)核心語(yǔ)意做標(biāo)簽化處理。初始問(wèn)卷數(shù)據(jù)與訪談文本不僅反映出老年群體對(duì)各類(lèi)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的基本態(tài)度、素養(yǎng)能力、實(shí)際需要，還暴露出調(diào)研對(duì)象在日常生活中對(duì)數(shù)字技術(shù)普及現(xiàn)狀的不滿。筆者通過(guò)交流，深感這種復(fù)雜的情緒中蘊(yùn)藏著老年群體期待同步享受數(shù)字時(shí)代紅利而不得的憤懣，暗含老年群體對(duì)學(xué)習(xí)能力衰減難以駕馭數(shù)字產(chǎn)品的無(wú)奈。由此產(chǎn)生初步研究問(wèn)題：老年群體依照自我意愿自由選擇并使用任意技術(shù)產(chǎn)品本應(yīng)是一種無(wú)可爭(zhēng)議的數(shù)字權(quán)利，為何當(dāng)前成為老年群體踏入數(shù)字社會(huì)的負(fù)擔(dān)與阻礙？為此，筆者展開(kāi)第二輪老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用研究主題文獻(xiàn)調(diào)研，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用態(tài)度與使用權(quán)利。就在此時(shí)，“自主性”概念躍入本研究的視野。

自主性被視作個(gè)體內(nèi)在體驗(yàn)心理自由的欲望和外在活動(dòng)參與過(guò)程中的選擇感[22-24]，集中地表現(xiàn)為有意識(shí)的選擇自由[24]。自主性是意志、尊嚴(yán)的基礎(chǔ)，更是有機(jī)體對(duì)自我行為的渴望[25-26]。正因人類(lèi)自主性意識(shí)的存在，才使得兼具生理與心理特殊性的老年群體在身臨不同信息情境時(shí)，面對(duì)數(shù)字技術(shù)會(huì)做出個(gè)性化的差異選擇。自主性概念憑借Ryan R、Deci E等學(xué)者的自我決定理論、自主性動(dòng)機(jī)理論、認(rèn)知評(píng)價(jià)理論得到升華[27-29]，上述理論將個(gè)體感知?dú)w因與自主性感受需求關(guān)聯(lián)[28]，認(rèn)為自主性行為的取向與人的自我實(shí)現(xiàn)、自尊和幸福指數(shù)高度相關(guān)[30-32]。如能透徹分析老年群體的數(shù)字技術(shù)自主性應(yīng)用行為機(jī)理，勢(shì)必將能尋找到與之對(duì)應(yīng)的老年數(shù)字困境應(yīng)對(duì)舉措。據(jù)此，將以“技術(shù)自主性”為主要學(xué)理分析視角，完成扎根理論后續(xù)編碼環(huán)節(jié)。

(2)主軸編碼。從問(wèn)卷結(jié)果與訪談文本標(biāo)簽中逐漸剝離、歸納出老年群體面對(duì)數(shù)字技術(shù)時(shí)體現(xiàn)出的4類(lèi)動(dòng)機(jī)、9類(lèi)需求和6類(lèi)技術(shù)應(yīng)用外部控制環(huán)境。內(nèi)部動(dòng)機(jī)表征老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)由衷的興趣與好奇心；認(rèn)同性動(dòng)機(jī)表示老年群體對(duì)技術(shù)的認(rèn)同感和價(jià)值感；內(nèi)攝動(dòng)機(jī)源自老年群體的內(nèi)部壓力，如技術(shù)焦慮、對(duì)家人的愧疚；外部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于社會(huì)壓力，如疫情期間的外部強(qiáng)制技術(shù)推廣舉措。此外，少部分老年群體沒(méi)有動(dòng)機(jī)的狀態(tài)被列入第5種動(dòng)機(jī)類(lèi)型，即缺乏動(dòng)機(jī)。

老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的需求方面，主要涉及尊嚴(yán)需求(身為家尊的“面子”)、自由需求(任意外出、隨意活動(dòng))、選擇需求(具有挑選技術(shù)產(chǎn)品的權(quán)利)、諒解需求(希望自己的“落伍”得到兒孫與社會(huì)的體諒)、數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)培育需求(數(shù)字技術(shù)有處可學(xué))、認(rèn)知能力防衰減需求(緊跟社會(huì)發(fā)展保持積極的身心狀態(tài))、社會(huì)融入需求(不與社會(huì)脫軌)、代際家庭融入需求(與兒孫輩有共同語(yǔ)言)、同輩認(rèn)同需求(不落后于自己的朋友)。技術(shù)應(yīng)用外部控制環(huán)境方面，老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用，急需來(lái)自政府政策、公益機(jī)構(gòu)素養(yǎng)培育服務(wù)、兒孫輩數(shù)字反哺、同輩親友扶助、技術(shù)研發(fā)的適老化與人本化6個(gè)維度的支持。

(3)選擇性編碼。鑒于自我決定與自主性動(dòng)機(jī)理論中關(guān)于動(dòng)機(jī)類(lèi)型與內(nèi)涵的描述，將5項(xiàng)動(dòng)機(jī)初始概念合并成3種動(dòng)機(jī)子范疇，即自主性動(dòng)機(jī)(與自我有機(jī)整合的動(dòng)機(jī))、控制性動(dòng)機(jī)(受外部環(huán)境影響控制的動(dòng)機(jī))與缺乏動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步歸并生成“老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為動(dòng)機(jī)”主范疇。

由于9種老年群體需求分類(lèi)匯總后與自我決定理論、認(rèn)知評(píng)價(jià)理論中自主性需要(選擇權(quán)利、尊嚴(yán)與自由的需求)、能力需要(素養(yǎng)與能力提升需求)與歸屬需要(社會(huì)與家庭融入需求)的內(nèi)涵描述相吻合，遂將之歸納其中[27]。老年群體3種需要的滿足，可促進(jìn)外部控制動(dòng)機(jī)的內(nèi)化②，激勵(lì)自我決定行為產(chǎn)生，并從行為中體會(huì)到自我價(jià)值感和愉悅感，反之亦然，據(jù)此將上述3類(lèi)需要合并為“老年群體數(shù)字技術(shù)需要”主范疇。

基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、時(shí)間期限、強(qiáng)制監(jiān)督、評(píng)價(jià)等環(huán)境因素通過(guò)認(rèn)知過(guò)程對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，會(huì)使老年群體感覺(jué)到數(shù)字技術(shù)使用活動(dòng)受到控制因而喪失自主性，造成內(nèi)部動(dòng)機(jī)削弱[28，33]。結(jié)合實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，倘若外部給予老年群體選擇的機(jī)會(huì)、民主的參與，則會(huì)使個(gè)體感受到自我決定，因此激發(fā)需要與內(nèi)部動(dòng)機(jī)。以上假設(shè)中“選擇的機(jī)會(huì)”“民主的參與”便可看作外界對(duì)老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用活動(dòng)的自主性支持。編碼發(fā)現(xiàn)，6 項(xiàng)初始概念可歸并入治理主體、社會(huì)資本、技術(shù)研發(fā)3類(lèi)支持主體類(lèi)型中，據(jù)此生成“老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性支持”主范疇。扎根理論編碼體系見(jiàn)表1。為滿足理論飽和標(biāo)準(zhǔn)，邀請(qǐng)課題組其他3名成員(1位圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教授、1位管理科學(xué)工程專(zhuān)業(yè)博士生、1位工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)碩士生)使用剩余三分之一訪談文本數(shù)據(jù)分別對(duì)已構(gòu)建的初始概念、子范疇框架進(jìn)行理論飽和檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并無(wú)新增理論分支可補(bǔ)充，證明本質(zhì)性研究理論飽和度已滿足設(shè)計(jì)要求。

表1 扎根理論編碼體系框架示例

2.4 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型

綜合以上編碼結(jié)論，整合老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型(見(jiàn)圖1)?！靶枰?jiǎng)訖C(jī)—自主性行為”構(gòu)成概念模型的主線，老年群體萌生數(shù)字技術(shù)需要后會(huì)催生出行為動(dòng)機(jī)，進(jìn)而衍生出數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為。社會(huì)各主體對(duì)老年群體技術(shù)應(yīng)用活動(dòng)的自主性支持將直接影響他們的技術(shù)需要與動(dòng)機(jī)水平，科學(xué)、積極的自主性支持舉措將刺激老年群體技術(shù)需要的增長(zhǎng)與動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化，反之將抑制需要、弱化動(dòng)機(jī)。有時(shí)自主性支持的缺失可能導(dǎo)致老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的去動(dòng)機(jī)化。老年群體個(gè)性化的數(shù)字技術(shù)需要與動(dòng)機(jī)使自主性行為呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的特征表現(xiàn)。該模型細(xì)化了老年群體的數(shù)字技術(shù)需要與動(dòng)機(jī)類(lèi)型，解釋了各類(lèi)外部主體對(duì)老年群體數(shù)字技術(shù)需要、動(dòng)機(jī)的影響作用。

圖1 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型

3 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型分析

3.1 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的概念界定

根據(jù)以上研究發(fā)現(xiàn)，本文將老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為界定為老年群體面對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的選擇時(shí)，受個(gè)人自主性動(dòng)機(jī)、控制性動(dòng)機(jī)與缺乏動(dòng)機(jī)作用而產(chǎn)生的決策自主性行為，具體表現(xiàn)為對(duì)數(shù)字技術(shù)的接納、使用或排斥。自主性行為模式、特征將受老年群體所處社會(huì)、技術(shù)、家庭背景及個(gè)人技術(shù)接納度與認(rèn)知水平的顯著影響。情境事件總會(huì)影響個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與行為功能質(zhì)量以及人們體驗(yàn)參與活動(dòng)的自主性[28]。激勵(lì)策略，如獎(jiǎng)勵(lì)和威脅，也會(huì)削弱自主性行為，導(dǎo)致內(nèi)在動(dòng)機(jī)的削減。自主性行為的取向與老年人的自尊、自我發(fā)展和幸福指標(biāo)有高度相關(guān)性[30-32]。因此，通過(guò)對(duì)社會(huì)治理、政策要素、數(shù)字公平環(huán)境與數(shù)字技術(shù)環(huán)境宏觀與微觀層面的科學(xué)調(diào)控，一方面將有效調(diào)動(dòng)起老年群體的技術(shù)自主性、能力與歸屬需要，遏制數(shù)字代際鴻溝擴(kuò)大，推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)向社會(huì)數(shù)字均等化水平靠攏；另一方面，將促使全社會(huì)理解、尊重老年群體的技術(shù)選擇、技術(shù)排斥等自主性行為，改善老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，增加老年群體數(shù)字技術(shù)選擇機(jī)會(huì)，全面提升社會(huì)老年群體福祉。

3.2 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為動(dòng)機(jī)解讀

概念模型發(fā)現(xiàn)老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的3類(lèi)動(dòng)機(jī)是最終催生老年群體實(shí)施自主性行為的決定性因素。其中，自主性動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的行為積極性表現(xiàn)最顯著。問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，那些反映因自身興趣、好奇心、技術(shù)認(rèn)同價(jià)值觀取向而主動(dòng)探索數(shù)字技術(shù)的老年人，技術(shù)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈、決心堅(jiān)定，應(yīng)用過(guò)程中較少遇到障礙或絕大多數(shù)障礙都能得到解決，也因此更能體驗(yàn)到數(shù)字技術(shù)給他們生活帶來(lái)的積極改變。而內(nèi)部動(dòng)機(jī)與認(rèn)同性動(dòng)機(jī)較低的老年人，技術(shù)應(yīng)用自主性行為則以勉強(qiáng)接受，甚至拒絕排斥為主要表現(xiàn)。這與自主性動(dòng)機(jī)較控制性動(dòng)機(jī)更能令個(gè)體行為持久，并與良好的心理體驗(yàn)與主觀幸福感顯著關(guān)聯(lián)的論斷相符合[27，29]。

控制性事件產(chǎn)生的外部壓力將降低個(gè)體的自主性感受，從而削弱內(nèi)部動(dòng)機(jī)[33]。比如，疫情期間受防疫形勢(shì)制約，老年群體必須全部使用健康碼出行，有被訪者就表示自己失去了技術(shù)的選擇權(quán)，內(nèi)心深處對(duì)這項(xiàng)舉措存有一絲抵制情緒。調(diào)研結(jié)果揭示內(nèi)攝性動(dòng)機(jī)的成因，由于懼怕被時(shí)代淘汰，同時(shí)因愧疚與焦慮感的作祟，老年群體遭受負(fù)面情緒與內(nèi)部壓力的裹挾，會(huì)被迫從事有悖于個(gè)人意愿的活動(dòng)。比如，上述案例中部分老年人不會(huì)也不愿使用健康碼，卻迫于防疫政策的要求不得不學(xué)。一方面引發(fā)老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的逆反心理，產(chǎn)生排斥態(tài)度，甚至造成極端個(gè)案；另一方面也會(huì)被動(dòng)地激勵(lì)老年群體更加努力掌握數(shù)字技術(shù)。而上述的愧疚感更多地來(lái)自對(duì)親友的“自我感知負(fù)擔(dān)”。比如，有被訪者談到兒孫輩日常工作忙，自己年齡大記性太差，兒孫反復(fù)教自己使用手機(jī)也學(xué)不會(huì)，實(shí)在于心不忍耽誤他們時(shí)間。外部動(dòng)機(jī)維度，各類(lèi)外部獎(jiǎng)懲、限制舉措加深了老年群體面對(duì)外部社會(huì)壓力時(shí)產(chǎn)生的技術(shù)焦慮，不利于老年群體內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)功能的發(fā)揮。但在數(shù)字技術(shù)需要和自主性支持路徑的共同干預(yù)下，有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)老年群體外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化，后續(xù)章節(jié)將詳細(xì)闡述其中原理。

分析中最復(fù)雜的是缺乏動(dòng)機(jī)，該動(dòng)機(jī)常被解釋成個(gè)體無(wú)任何行為或毫無(wú)目的地活動(dòng)，有的受訪者社會(huì)融入度低，與外界交流少，已有的固定電話通信、有線電視、老年手機(jī)等技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)能夠很好地滿足日常生活、娛樂(lè)、社交需要，自然不會(huì)對(duì)更高級(jí)別的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生學(xué)習(xí)或使用意愿。也有少部分老年人表現(xiàn)出對(duì)數(shù)字技術(shù)的向往，可受制于經(jīng)濟(jì)狀況、地方技術(shù)配套設(shè)施匱乏等因素，致使原本萌發(fā)的認(rèn)同性動(dòng)機(jī)、內(nèi)部動(dòng)機(jī)萎縮直至消磨殆盡。比如，一位受訪女士疫情期間換季時(shí)想使用淘寶購(gòu)物平臺(tái)線上購(gòu)買(mǎi)新衣，但下載應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)界面過(guò)于“花哨”，只好忍耐到年關(guān)等在外工作的兒子回家后才在網(wǎng)上幫自己買(mǎi)到了心儀的衣服。該受訪人由最初對(duì)網(wǎng)購(gòu)抱有較強(qiáng)烈的好奇心(內(nèi)部動(dòng)機(jī))，到催生出試探性技術(shù)應(yīng)用行為，再到受挫產(chǎn)生無(wú)助感進(jìn)而缺乏動(dòng)機(jī)。證明部分傾向于使用數(shù)字技術(shù)的老年人在受到各方因素抑制時(shí)(疫情、外部素養(yǎng)教育環(huán)境)，往往可能轉(zhuǎn)為缺乏動(dòng)機(jī)狀態(tài)?？梢坏┰俅纬霈F(xiàn)外部協(xié)助力量(自主性支持)，老年群體的技術(shù)使用意愿將會(huì)重新被調(diào)動(dòng)起來(lái)。此外，問(wèn)卷分析也顯示超過(guò)59%的受調(diào)研人都在自主性行為遭壓制時(shí)表示出“無(wú)奈”的情緒，這從側(cè)面映射了部分缺乏動(dòng)機(jī)群體曾經(jīng)“求而不得”的真實(shí)心理狀態(tài)。

3.3 老年群體數(shù)字技術(shù)需要構(gòu)成分析

對(duì)自主性、能力和歸屬需要的全面滿足能催生出個(gè)體更積極的工作態(tài)度、自尊體驗(yàn)和幸福感[34]，并促進(jìn)外在動(dòng)機(jī)的內(nèi)化，老年群體數(shù)字技術(shù)需要的核心在于自主性需要[27]。自主性需要的構(gòu)成元素相比能力與歸屬需要更加多元，尊重需求是其中至關(guān)重要的要素。訪談中，老年人一再表示在數(shù)字技術(shù)面前，“長(zhǎng)輩”“家尊”的地位一掃無(wú)遺，還要再三向兒孫輩請(qǐng)教如何上網(wǎng)、玩手機(jī)。問(wèn)卷反饋中11.61%的老年人認(rèn)為自己在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用受挫時(shí)感到被歧視。尊嚴(yán)是社會(huì)與家庭首當(dāng)其沖應(yīng)給予老年數(shù)字弱勢(shì)群體的必要保障。自由需求與選擇需求也占據(jù)了較大的比重。遭受數(shù)字技術(shù)壁壘的老年人往往表現(xiàn)出空間上的禁錮，疫情爆發(fā)后的數(shù)月里，公共場(chǎng)合基本向沒(méi)有數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的老年人關(guān)閉。移動(dòng)支付、掃碼技術(shù)也令老年人的線下購(gòu)物、交通出行愈發(fā)艱難，老年人對(duì)自由選擇技術(shù)種類(lèi)的呼聲值得社會(huì)警醒。此外，還有超70%的老年人認(rèn)為自己不會(huì)或不想使用數(shù)字技術(shù)沒(méi)有任何錯(cuò)，這也直接反映數(shù)字貧困群體對(duì)獲取社會(huì)寬容與理解的渴求。

能力需要方面，調(diào)研發(fā)現(xiàn)42.7%的老年人認(rèn)為各類(lèi)公益性機(jī)構(gòu)應(yīng)廣泛設(shè)立老年人數(shù)字軟件培訓(xùn)班，更有57.3%的老年人自覺(jué)應(yīng)接納新生事物，積極學(xué)習(xí)各類(lèi)數(shù)字軟件以便利自己的生活，可見(jiàn)老年人對(duì)自身數(shù)字素養(yǎng)提升的需求不容小覷。而71.16%的被試反映記憶機(jī)能的衰退是數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)途徑中最大的障礙，訪談中2位受訪人談到掌握數(shù)字技術(shù)在一定程度上好似自己或家人布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)過(guò)程固然一波三折，但倘若沒(méi)有這種“鍛煉”與“挑戰(zhàn)”恐怕老得更快?？梢?jiàn)部分老年人也懷揣預(yù)防認(rèn)知能力衰減的目的來(lái)接觸數(shù)字技術(shù)。

歸屬需要方面，超40%的受訪人表示學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)是因不想落后于時(shí)代。同時(shí)，老年群體與兒孫輩之間的代際數(shù)字隔閡正在加深兩代或三代人間的交流代溝，很多受訪者自認(rèn)為無(wú)法掌握數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，隨之失去了解孩子世界的窗口，喪失了日常生活中的話語(yǔ)權(quán)，老年人對(duì)家庭融入的需要依舊不可輕視。三種歸屬需要中同輩認(rèn)同需求相對(duì)較弱，這與老年人社交圈范圍縮小有關(guān)，但獲取同齡人的認(rèn)可依舊能在一定程度上激勵(lì)老年人向主流數(shù)字群體看齊。

3.4 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性支持要素抽取

認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，外部環(huán)境提供的選擇機(jī)會(huì)、民主參與等因素能使個(gè)體感覺(jué)到自我決定并增強(qiáng)內(nèi)部動(dòng)機(jī)[28]，當(dāng)組織領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出對(duì)個(gè)體自主性的支持特征時(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)生更高的滿意度及更佳的生理、心理狀態(tài)[35]。調(diào)研中，政府與公益機(jī)構(gòu)被視作最強(qiáng)有力的老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性的支持主體。一旦老年人體驗(yàn)到外部自主性支持主體供給的選擇空間及對(duì)意志與自由的尊重時(shí)，自主性行為將更加持久，富有靈活性與活力[33]。當(dāng)然，問(wèn)卷分析結(jié)果也暴露出當(dāng)前治理主體主導(dǎo)的自主性支持力度仍然有待加強(qiáng)，10.49%的老年人提及自家附近沒(méi)有圖書(shū)館或公益性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，相關(guān)公益機(jī)構(gòu)的老年數(shù)字素養(yǎng)培育機(jī)制也有待進(jìn)一步優(yōu)化與推廣。

來(lái)自老年人社會(huì)關(guān)系的自主性支持將影響他們?cè)诩彝ヅc社交網(wǎng)絡(luò)中自主性動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，來(lái)自個(gè)人社會(huì)資本的低水平自主性支持將導(dǎo)致低自主性動(dòng)機(jī)，進(jìn)而誘發(fā)家庭沖突、親友疏遠(yuǎn)，甚至情緒耗竭[36]。社會(huì)關(guān)系的數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)輔助渠道成為老年人自主性支持要素中的絕對(duì)主力，77.9%的老年人表示平時(shí)學(xué)習(xí)數(shù)字軟件主要通過(guò)晚輩輔助，31.46%的老年人愿意請(qǐng)教同輩親友。但調(diào)研中老年人也反映了社會(huì)資本自主性支持的顯著問(wèn)題，如同輩或晚輩數(shù)字技術(shù)輔助與反哺周期短，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)性、技巧與耐心尚無(wú)法媲美專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。然而，當(dāng)涉及數(shù)字金融財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)征信等數(shù)字產(chǎn)品的學(xué)習(xí)時(shí)，少數(shù)老年人表達(dá)出對(duì)外部社會(huì)支持主體的不信任，認(rèn)為還是親友，尤其是兒孫最值得托付，不會(huì)出于利益而給自己“下套”。

技術(shù)研發(fā)支持主要體現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)階段的適老化開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品應(yīng)用階段的人文性推廣。僅18.73%的老年人認(rèn)為數(shù)字軟件的學(xué)習(xí)體驗(yàn)很好，33.33%的老年人覺(jué)得軟件太復(fù)雜、學(xué)習(xí)體驗(yàn)太差，有被訪者還提議由國(guó)家主導(dǎo)集中開(kāi)發(fā)適老化智慧手機(jī)。技術(shù)研發(fā)支持力度不盡人意的癥結(jié)實(shí)質(zhì)是研發(fā)主體對(duì)老年用戶群體數(shù)字技術(shù)需求、痛點(diǎn)與使用行為習(xí)慣的不解。摸清老年人“要什么”是保障技術(shù)適老化改良的第一步，而數(shù)字技術(shù)普及則應(yīng)厘清“怎么給”的思路，真正清除老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用障礙的絕不僅是高新技術(shù)的簡(jiǎn)單迭代，而應(yīng)當(dāng)是全社會(huì)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的重新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)強(qiáng)調(diào)自主性的福祉技術(shù)應(yīng)用策略的優(yōu)化[37]。問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人現(xiàn)有的數(shù)字設(shè)備中，智能手機(jī)的擁有比重(79.4%)顯著高于平板、個(gè)人電腦等設(shè)備，顯然智能手機(jī)是推廣數(shù)字技術(shù)的重要的陣地。面對(duì)老年群體不愿、不敢使用手機(jī)軟件的困局，如何堅(jiān)守人本思維以老年人易于接受的形式推送有益資源是現(xiàn)階段數(shù)字技術(shù)投送主體需要思考的問(wèn)題。

4 啟示

4.1 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為研究的重要意義

前文已就社會(huì)共同面臨的老年人數(shù)字鴻溝難題做了總結(jié)。結(jié)合扎根理論研究結(jié)論不難看出，理論上針對(duì)老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的研究有助于豐滿老年群體用戶信息行為、代際數(shù)字鴻溝等理論框架，拓展自我決定理論、自主性動(dòng)機(jī)理論、認(rèn)知評(píng)價(jià)理論等研究的邊界。自主性行為觀察視角下的數(shù)字鴻溝、數(shù)字包容研究將迎來(lái)全新的學(xué)術(shù)解構(gòu)維度。

實(shí)踐上，老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需求、動(dòng)機(jī)的探索，將為涉老數(shù)字技術(shù)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣提供實(shí)證研究證據(jù)與人文依據(jù)，為涉老數(shù)字技術(shù)的優(yōu)化發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，改良涉老創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)環(huán)境。據(jù)此驅(qū)動(dòng)福祉科技產(chǎn)業(yè)鏈，助力國(guó)內(nèi)大循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局。而老年人數(shù)字技術(shù)自主性支持路徑的研究，將使得爭(zhēng)取我國(guó)老年群體數(shù)字技術(shù)自主的舉措，成為推動(dòng)國(guó)家社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程、促進(jìn)老年群體信息脫貧的有效抓手，有利于滿足老年人對(duì)技術(shù)自主性選擇的訴求，有助于提升社會(huì)對(duì)老年人技術(shù)自主性行為的認(rèn)知水平與支撐力度以維護(hù)社會(huì)公平。

4.2 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為研究的科學(xué)維度

本研究中概念模型的構(gòu)建僅僅踏出關(guān)于老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為研究的第一步。后續(xù)一系列研究有必要從以下維度繼續(xù)深入展開(kāi)。

(1)本文概念模型反映了筆者對(duì)我國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思考，但涉老數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與普及的現(xiàn)狀仍有待未來(lái)挖掘。有必要?jiǎng)澐质袌?chǎng)上的涉老技術(shù)類(lèi)型，以社交網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療保健、政務(wù)金融、交通外出、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)景為老年人技術(shù)自主性行為情境，量化調(diào)研各類(lèi)環(huán)境中生活的老年群體的技術(shù)接納水平與應(yīng)用自主性程度，幫助治理主體與學(xué)界更好地界定當(dāng)前我國(guó)涉老數(shù)字技術(shù)的普及速率，以及老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的差異化特征。

(2)本研究的現(xiàn)實(shí)意義在于幫助社會(huì)切實(shí)解決困擾信息公平的實(shí)踐難題，而作為一種正向干預(yù)形式，學(xué)界有必要首先探索老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的影響要素及其作用路徑。扎根理論探討時(shí)已析出了自主性行為的部分核心關(guān)聯(lián)因素，但更多涉及老年人記憶力、自理能力等個(gè)體生理要素，涉及滿意度、效能感、認(rèn)知學(xué)習(xí)能力、溝通能力等個(gè)體心理要素，涉及社會(huì)資本、物理生活環(huán)境、家庭環(huán)境等環(huán)境要素的作用原理，仍需借用實(shí)證與實(shí)驗(yàn)方式予以假設(shè)并證明。尤其因自主性行為、動(dòng)機(jī)、需求的研究基礎(chǔ)理論大量源自心理學(xué)領(lǐng)域，更有必要使用專(zhuān)業(yè)的生理反饋監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、環(huán)境心理學(xué)等實(shí)驗(yàn)方法技術(shù)，來(lái)探究老年被試自主性行為生成過(guò)程中的神經(jīng)生理機(jī)制與環(huán)境行為交互原理[29，38]。

4.3 老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的理性接納方式

對(duì)老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為的探討應(yīng)回歸社會(huì)對(duì)老年群體自主性行為現(xiàn)狀與特殊性的尊重。社會(huì)無(wú)論從學(xué)理、法理、情理上均應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)老年群體技術(shù)選擇的尊嚴(yán)與自由。唯有社會(huì)支持自主性，才能更好地促使老年群體接受、認(rèn)同當(dāng)代社會(huì)的技術(shù)價(jià)值觀并形成認(rèn)同性動(dòng)機(jī)[39]。也唯有社會(huì)給予老年群體最大化的行為認(rèn)同度與技術(shù)選擇自由權(quán)，充分理解個(gè)體活動(dòng)受挫時(shí)出現(xiàn)的消極情感[40-41]，才能激發(fā)老年群體最積極的數(shù)字技術(shù)接納態(tài)度。

技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念的提出呼吁社會(huì)各界懷揣善意，接納老年群體的技術(shù)選擇性應(yīng)用、排斥與抗拒行為，不可粗暴強(qiáng)硬地拉扯提升老年群體信息素養(yǎng)，這或許會(huì)導(dǎo)致社會(huì)角色的尊嚴(yán)損害，甚至造成老年群體心理上數(shù)字技術(shù)代際撕裂感的進(jìn)一步加深。長(zhǎng)此以往終將惡性循環(huán)，造成老年群體的習(xí)得性無(wú)助，摧毀他們的技術(shù)應(yīng)用自我效能感。為此，社會(huì)應(yīng)扭轉(zhuǎn)觀念思考理性的老年群體技術(shù)自主性行為接納方式。主動(dòng)洞察、理解、尊重老年技術(shù)應(yīng)用自主性行為的表象及成因，謀求涉老技術(shù)替代解決途徑，尋求老年群體技術(shù)排斥、技術(shù)不耐受矛盾的消解之道，落實(shí)技術(shù)接納均等化舉措。

當(dāng)然，技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念的提出也并非意味著社會(huì)應(yīng)一味偏袒老年群體技術(shù)排斥與選擇性接納行為，而是應(yīng)當(dāng)在尊重、理解的基礎(chǔ)上挖掘行為背后的動(dòng)因，科學(xué)引導(dǎo)老年群體提升整體數(shù)字素養(yǎng)水平，謀求老年群體技術(shù)應(yīng)用自主性與社會(huì)數(shù)字共融間的最佳平衡點(diǎn)。值得欣喜的是，社會(huì)各界已啟動(dòng)了對(duì)該領(lǐng)域的探索：國(guó)務(wù)院辦公廳承諾到2022年底使用智能技術(shù)幫助老年群體更好地適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展[42-43]；江蘇省人民政府“切實(shí)解決老年群體運(yùn)用智能技術(shù)困難”的舉措讓老年群體看到了不久將來(lái)的安心、舒心、便捷的數(shù)字技術(shù)生活[44]；少年研發(fā)“勿忘我”阿爾茲海默癥患者親屬智能識(shí)別項(xiàng)圈的善舉令人感嘆科技不再冰冷[45]。

5 結(jié)語(yǔ)

本文調(diào)研我國(guó)老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，構(gòu)建老年群體數(shù)字技術(shù)應(yīng)用自主性行為概念模型，解構(gòu)自主性行為衍生過(guò)程，分析數(shù)字技術(shù)需要與動(dòng)機(jī)類(lèi)型，解釋自主性支持對(duì)行為的作用機(jī)理，探討了老年群體技術(shù)自主性行為研究的意義、視角與實(shí)踐層面的接納方式。科技應(yīng)向善，數(shù)字技術(shù)的真正力量蘊(yùn)含在技術(shù)人文溫情的展現(xiàn)之時(shí)。在科技文明高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，相信被五千年華夏歷史始終視作傳統(tǒng)美德的敬老、愛(ài)老、護(hù)老精神，注定將繼續(xù)在破除老年群體數(shù)字技術(shù)代際隔閡、彌補(bǔ)代際數(shù)字鴻溝的事業(yè)中輻射能量、散發(fā)榮光。

注釋

①老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用調(diào)研問(wèn)卷（問(wèn)卷星平臺(tái)）見(jiàn)：https：//www.wjx.cn/vj/m58tVXt.aspx。

②內(nèi)在動(dòng)機(jī)相比外在動(dòng)機(jī)更為持久和穩(wěn)定。利用外部刺激給予強(qiáng)化，逐漸培養(yǎng)個(gè)體對(duì)活動(dòng)本身的興趣和對(duì)行為的控制力，最終通過(guò)內(nèi)部力量操縱行為的過(guò)程稱為外部動(dòng)機(jī)的內(nèi)化。