王瓊娟 劉新國

(1.衡陽市廣播電視大學，湖南 衡陽 421001；2.湖南廣播電視大學，湖南 長沙 410004)

系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是奧地利理論生物學家貝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)，他認為相互聯(lián)系的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，自然界中只要是由若干相互作用的部分聯(lián)系起來的有機整體，都可以看作一個系統(tǒng)，[1]P21那么我們可以將開放教育視為教育系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，在這個子系統(tǒng)中，教學行為、助學行為與學習行為便是教育關系中的核心組分，該系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮有賴于各組分之間的合理分工與合作，因此，三者之間良性互動決定著教育的效果。開放教育中教師與學習者在時空上相對分離，助學能促進教與學兩個環(huán)節(jié)有效銜接，是一個必不可少的成分，因此助學行為實際上已成為影響教學效果的關鍵要素。

一、系統(tǒng)論視角下開放教育助學行為的基本定位

我國遠程教育專家丁興富指出“師生時空分離的學與教是遠程教育的邏輯起點”[2]，從這個起點出發(fā)，遠程教育的主要矛盾便表現(xiàn)為“對傳統(tǒng)教育時空障礙和束縛的突破與解放同人際集體面授通信交流的致命性缺失”[2]，此處的遠程教育即開放教育。從廣播電視大學(簡稱“電大”)系統(tǒng)四十余年的開放教育辦學實踐可知，構建有效的學習支持服務系統(tǒng)是解決這個矛盾的基本舉措。

學習支持服務是現(xiàn)代遠程教育領域重要的教育理念，[3]信息與技術深度融合背景下，各種類別的在線教育飛速發(fā)展，以現(xiàn)代信息技術為基本支撐的移動學習方式促進了優(yōu)質(zhì)教育資源的快速傳播，為學習帶來了極大的便利，同時也產(chǎn)生了一些負效應，比如學習者自主學習的意識、學習自控力、學習交互的積極性、學習反思的主動性等因為缺乏面對面的同步督促而處于弱化狀態(tài)。因此，助學行為越來越受到重視，諸如在線助學者、網(wǎng)絡輔導教師、Online Instructor等術語也日益得到人們的關注。在開放教育領域，學習支持服務歷來是一個重要的話題，人們習慣于將資源服務、技術服務、教務服務、學生管理服務等置于學習支持服務體系當中，認為學習支持服務是一個由人、財、物三個方面因素組成的服務系統(tǒng)，助學行為的關鍵性作用沒有引起足夠的重視。

(一)助學行為的理論定位

理論層面，基于系統(tǒng)論的視角，助學行為是開放教育教學的組成部分，它是連接學習者自主學習和教學者課程教學的橋梁。開放教育的教學過程可分為自主學習、教學服務和學習支持服務三個基本要素(如圖1所示)。由于學習者與教師是處于時空分離的狀態(tài)，課程教學者定期提供教學服務后，學習者由于某些原因并不一定能及時接受這些教學服務，而且在學習過程中，情感支持缺失，單純依靠傳統(tǒng)意義上教與學的交互，不能保持二者之間的連貫互動與交流，必然會影響到教學目的的實現(xiàn)。因此，為了使整個教學過程按照教學目標的要求成體系運行，就需要設置一個輔助的角色即助學者，在課程教學服務之外提供主動的幫助。在實踐中，助學者角色一般是由專職或者兼職的輔導員(班主任)和其他教學管理人員共同擔任。從這個角度看，助學行為與教學行為一樣，是學校教育行為的組成部分。它貫穿于學習者從入學到畢業(yè)的整個學習階段，包括以引導學習者適應開放教育教學模式為目的的導學、以促進學習者完成階段性學習任務為目的的助學和以檢驗學習者各階段或整體學習情況為目的督學或促學三個主要方面。“只有導學先行、助學銜接、促學并舉，三者相互結合、相互交融，才能保證教學活動的順利開展以及學生自主學習的順利進行”[4]。

圖1 系統(tǒng)論視域下的開放教育教學系統(tǒng)組分關系圖

(二)助學行為的實踐定位

實踐層面，從分級辦學的框架結構看，助學行為是基層電大負責助學角色的教師采用多種方式引導、組織、督促學生利用相關的教學資源進行自主學習，并在學生與課程教學者之間進行信息雙向反饋，從而實現(xiàn)教與學兩個環(huán)節(jié)良性循環(huán)的行為?？v觀電大系統(tǒng)的辦學結構，

國家開放大學(后簡稱“國開”)主要負責設置專業(yè)及課程、建設統(tǒng)設必修課程教學資源、舉辦專業(yè)教學及競賽活動、確定考試考核的標準等宏觀方面的教學任務；省級電大則依據(jù)國家開放大學的宏觀教學文件開展專業(yè)執(zhí)行計劃的制定、部分課程資源的建設、在所屬范圍舉辦教學及競賽活動等；基層電大的主要任務則是督促學習者開展自主學習。在三級辦學體系中，雖然所有的教學行為的開展均是以學習者需求為中心進行的，但國家開放大學與省級電大的教學行為與學習者之間是一種間接聯(lián)系，只有基層電大與學習者形成了直接的聯(lián)系，因此，在這種特殊的架構中，助學行為在整個教學運行體系中的定位和設置是否適當將會直接對教學效果產(chǎn)生影響。

二、開放教育助學行為的內(nèi)涵分析

(一)開放教育助學行為的目的

開放教育助學行為的直接目的是“提高學習者之間、師生之間、人機之間的交互性能，保證教學交互的及時性與有效性，將有效促進學習者的學習持續(xù)性，提高學習效果。”[5]從上述分級辦學框架及教學任務分工示意圖(圖2)可知，開放教育中課程教學服務的提供者、各類教學活動的舉辦者基本上是與學生沒有直接聯(lián)系的省級電大和國家開放大學，因此，助學行為的目的主要體現(xiàn)在將各類教學信息及要求傳遞給學習者，并督促學習者按照要求完成相應的學習任務，同時將學習者在學習過程中反饋的建議、疑問等信息及時反映給各類教學服務的提供者，然后再將回復信息傳遞給學習者，從而形成一個通暢的循環(huán)路徑，最終實現(xiàn)教與學兩個相對分離的環(huán)節(jié)的良性互動。

圖2 分級辦學框架及教學任務分工示意圖

(二)開放教育助學行為的作用

1.助學行為是開放教育教學的關鍵影響因子。開放教育的特點是方便成人學習者泛在學習，師資和助學服務是制約其發(fā)展的重要因素，而現(xiàn)代信息技術的智能化發(fā)展以及國家開放大學體系以課程為單元的教學團隊建設模式能夠有效解決課程教學師資的問題，因而，助學服務便顯得十分關鍵。從群落生態(tài)學的角度來看，將開放教育教學系統(tǒng)看作一個群落，那么，教師的教學行為、學習者的學習行為、助學者的助學行為構成其基本成員，其中，教學行為與學習行為屬于優(yōu)勢種，是決定開放教育教學系統(tǒng)的性質(zhì)和特點的主要因素，助學行為則屬于關鍵種，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉起著很大作用，助學行為的缺失或者削弱，可能導致教學行為與學習行為之間的聯(lián)系中斷或減弱，對整個系統(tǒng)的運行以及最終的教學目標的實現(xiàn)產(chǎn)生關鍵性的制約作用。

2.助學行為能滿足對學習者持續(xù)性關注的需要。開放教育的教學、學習、考核方式等都不同于傳統(tǒng)的在校教育，從入學到畢業(yè)的整個過程中，信息的獲取、學習的要求、具體學習任務的安排等均需要通過助學者來及時提供，同時，由于學習者學習背景、基礎和需求等的不同，自主學習過程的落實也離不開助學者積極的、持續(xù)性的關注、引導和督促。

3.助學行為是實現(xiàn)開放教育教學滿足學習者需求的重要手段。助學行為是有效地促進開放教育教學行為與學習行為緊密相連的橋梁，也是實現(xiàn)教學相長的重要途徑。通過助學行為的干預，學習者不僅能獲取學習的相關信息，同時還能向助學者反映個性化的學習需求，而助學者根據(jù)情況可以采取直接解答或者向具體的教學行為提供者尋求解答的方式，對學習者給予及時的回應，在這個過程中，教學行為提供者能夠根據(jù)助學者反饋的學習者需求，及時調(diào)整教學的方式或者內(nèi)容，提高教學的針對性，從而保證了教與學之間的正常互動，使得教學過程實現(xiàn)良性循環(huán)。

(三)開放教育助學行為的基本內(nèi)容

開放教育助學行為自新生入學時開始，到學生畢業(yè)時結束，根據(jù)學習過程的變化而呈現(xiàn)出階段性特點。吉利·西蒙 (Gilly Salmon)在《在線輔導:在線教與學的關鍵》一書中提出了著名的遠程教學“五階段”模型，認為在線學習過程經(jīng)歷的五個階段分別包括新手上路與激勵(Access and Motivation)、在線社交(Online Socialization)、信息交換(Information Exchange)、知識建構(Knowledge Construction)、發(fā)展(Development)。以該模型為基礎，筆者認為，在開放教育教學過程中，為了實現(xiàn)這五個階段的基本目標，助學行為應當包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1.入門引導。開放教育助學行為的首要任務是引導學習者認識開放教育，包括了解開放教育的辦學體系、專業(yè)課程結構、教學及考核要求。實踐中，這些內(nèi)容主要通過開學典禮、入學培訓、班級第一課、國家開放大學入學指南培訓與考試等形式傳遞給學生，經(jīng)過入門引導，學生完成了對自己入學后需要完成的任務、獲取學習資源和助學服務的途徑的基本認識。

2.學習共同體建設。開放教育是通過線上與線下相結合的教育形式，因此，學習共同體建設包含班級學習共同體和在線學習共同體兩個部分，班級學習共同體主要體現(xiàn)在實踐教學和小組活動的組織上，助學行為主要由班主任和實踐教學組織者提供。目前，在線學習共同體的主要載體為班級群(QQ群、微信群等)以及國開學習網(wǎng)的課程討論區(qū)，班主任通過組建班級群與相應班級的學生就教務、教學等事宜進行溝通，是一種十分便捷的方式。國開學習網(wǎng)的課程討論區(qū)中，以課程為單位形成的專業(yè)交流便于學生之間交流討論特定范圍內(nèi)的學習問題，不過在此處提供助學服務的則一般是課程責任教師。另外，課程學習任務完成的方式、作業(yè)提交方式等問題也需要助學者通過學習共同體。

3.信息反饋。開放教育課程責任教師一般是由國家開放大學、省級開放大學的老師擔任，每門課程的選課學生數(shù)十分巨大，所以在課程討論區(qū)提供助學服務的任務基本上還是分配給了基層電大的助學者。因此，信息反饋是開放教育助學行為的重要內(nèi)容，學習者一般會將學習中遇到的問題、對于課程教學的意見或建議告訴他能接觸到的助學者，助學者通過收集匯總學習者的學習情況信息，對于一般的助學問題直接回復學生，而對于與教學活動相關的問題則要反饋給教學者，教學者一方面對教學服務進行有針對性的改進，另一方面又將必要的信息返回至助學者，再由助學者向學習者傳遞，由此形成一個良性循環(huán)，有助于教與學的緊密銜接，實現(xiàn)教學相長的基本目標。

4.過程監(jiān)控。過程監(jiān)控是助學行為的關鍵內(nèi)容。學習者學習任務、作業(yè)測試等的完成情況，都是教學效果的反映指標。助學者在整個學習過程中對學習情況進行定期或不定期的跟蹤，并及時提醒學習者按照教學進度逐步完成各項任務，可以有效地督促學習者的學習進度，有效地提高課程教學效果。

三、“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式下開放教育助學行為的改善對策

國家開放大學成立后，“開放大學的遠程教育模式已由廣播電視大學時期的學歷補償教育演變?yōu)橐环N實踐終身教育的主要載體，并迅速擴展至社會教育、職業(yè)教育等諸多領域。”[6]為適應內(nèi)涵發(fā)展的需要，2013年提出“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式，經(jīng)過幾年的發(fā)展，搭建了集網(wǎng)絡學習空間、網(wǎng)絡學習課程、網(wǎng)絡教學團隊、網(wǎng)絡學習支持、網(wǎng)絡學習測評、網(wǎng)絡教學管理為一體的國開學習網(wǎng)平臺[7]，其中，網(wǎng)絡學習課程、網(wǎng)絡教學團隊和網(wǎng)絡學習測評屬于教學者的教學行為，而網(wǎng)絡學習支持、網(wǎng)絡教學管理則是助學行為的范疇，網(wǎng)絡學習空間則是教學、助學和學習行為的主要載體。

(一)開放教育助學行為的現(xiàn)狀及存在的問題

1.網(wǎng)絡學習空間缺乏對助學環(huán)節(jié)的功能設置。網(wǎng)絡學習支持和管理雖然是國開學習網(wǎng)的基本組分，但是在具體的運行過程中，這部分的功能并沒有發(fā)揮出來。網(wǎng)絡教學團隊的教師以國家開放大學省級電大教師為主，他們將課程資源建成并向學習者開放之后，學習者可以瀏覽課程說明、考核要求以及專業(yè)學習資源，在課程討論區(qū)發(fā)帖與老師及其他同學交流，同時也要完成一定數(shù)量的作業(yè)，基層電大的教師在這個平臺中一般只以課程輔導教師的身份評閱學生的作業(yè)，即使設置成輔導員的身份，登錄之后也無法在平臺上實施有效的助學行為，實踐中學生依然通過電話、微信、QQ等聯(lián)系方式咨詢他們的輔導員，輔導員以及負責作業(yè)評閱的基層教師也同樣通過電話等方式向相應的課程責任教師反饋、咨詢，然后再將信息傳達給學生。對學生網(wǎng)上學習行為的監(jiān)管、督促同樣也不便利，其一，通過分校管理員賬號看到的是全體學習者的信息，沒有行政班級這個篩選項，因而無法快速地將學生學習行為信息分班級進行統(tǒng)計，其二，輔導員登陸平臺后，無法在空間里開展有效的助學、督學行為。

2.助學行為缺乏基本標準和統(tǒng)一引領。國家開放大學地方學院直接面對學生，直接為學生服務，要通過網(wǎng)絡空間等形式多與學生溝通交流[8]，為了落實教學過程，提高教學質(zhì)量，各基層電大積極推進助學支持服務，但是由于對助學行為的基本要求沒有統(tǒng)一的規(guī)定，在實踐中也都是各自為政，缺乏統(tǒng)一的引領，呈現(xiàn)出隨意性、不穩(wěn)定性的特點，這十分不利于開放教育的發(fā)展。

3.助學能力培養(yǎng)的欠缺。助學者是與學習者接觸最多、互動最頻繁的人群，他們的理念、能力等會對學習者的學習體驗產(chǎn)生直接的影響。目前，國家開放大學通過組建課程網(wǎng)絡教學團隊，教學者的教學服務能力已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，教學隊伍的實力也有目共睹，而助學者的助學能力并未引起足夠的重視。

(二)提高助學行為效果的具體策略

1.完善網(wǎng)絡學習空間中助學行為的功能設置

遠程教育學生以自主學習方式開展學習，學習過程中會遇到各種困惑、困難，僅憑自身的學習毅力與經(jīng)驗很難支撐其順利完成整個學習過程。[9]助學行為是“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式架構中不可或缺的組成部分，因此，應當完善國開學習網(wǎng)絡空間的功能設置，拓展助學行為部分的功能，使得以輔導員或者班主任身份登陸的助學者能夠通過國開學習網(wǎng)這個平臺與學生建立聯(lián)系，開展助學、督學活動。

2.統(tǒng)一開放教育助學行為的基本標準

無規(guī)矩無以成方圓，助學行為是開放教育教學過程不可缺少的關鍵環(huán)節(jié)，國家開放大學在落實學歷教育“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”戰(zhàn)略的過程中，有必要將助學行為的基本標準和要求進行統(tǒng)一規(guī)定，這樣既能為各級電大創(chuàng)新助學管理舉措提供參考依據(jù)，又能保證助學行為的最低質(zhì)量，在進行精細化考核方面也會帶來許多的便利。

3.重視助學者的助學能力培養(yǎng)

班主任專業(yè)化的發(fā)展逐漸成為教育領域的共識。[10]無論是幼兒園、中小學校，還是各種類別的全日制大學教育，班主任都是一個必不可少的角色，其在教學和學生成長過程中都起著不可替代的作用。開放教育也有班主任這個角色，由于學生學習方式的特殊性，實際上需要與其他助學者共同發(fā)揮作用，才能完成助學行為。而實踐中，助學者的助學能力因人而異，因此，基于開放教育教學過程落實的需要，有必要研究助學能力的基本構成，并且以此為基礎，開展各種層次的助學能力培養(yǎng)活動。具體而言，助學者要以助學能力需求為標準積極提升自我；基層電大應當將助學能力作為確定助學者崗位的基本條件，在提供平臺和機會培養(yǎng)助學者的助學能力的同時，將助學能力納入崗位考核的范疇；國家開放大學、省級開放大學可以在各自的范圍內(nèi)組建網(wǎng)絡助學團隊，開展專業(yè)的助學能力培訓、競賽等活動，強化助學者群體的整體素質(zhì)，從而系統(tǒng)保障教學過程的落實。