顏舒悅

摘要：志愿服務(wù)是新時(shí)代提升公民道德的重要抓手。在推動(dòng)志愿服務(wù)不斷豐富、不斷深化方面，青年大學(xué)生作為志愿服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的先鋒力量0發(fā)揮積極的作用。本文以在校大學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)情況，分析大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)中存在的不足，提出科學(xué)有效的激勵(lì)途徑。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生志愿服務(wù);動(dòng)機(jī);激勵(lì)

一、問題的提出

志愿服務(wù)是一項(xiàng)大眾參與的社會(huì)事業(yè)，人們自覺自愿、不計(jì)報(bào)酬地投入其中，以促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展。

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。自1993年共青團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施青年志愿者行動(dòng)以來，目前中國青年志愿者官網(wǎng)上顯示的注冊志愿者數(shù)已超過8000萬人，而大學(xué)生則是該群體中的主力軍0。然而，年輕而勢頭迅猛的大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)在持續(xù)健康發(fā)展上也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。其中，積極性是管理上最突出的問題，“招募多，流失快”的現(xiàn)象在志愿服務(wù)組織中普遍存在。如何充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生長期參與志愿服務(wù)的積極性？大學(xué)生為什么積極報(bào)名志愿服務(wù)，又為什么迅速退出？怎樣的激勵(lì)措施才能使大學(xué)生愿意堅(jiān)持參與志愿服務(wù)？為探求這些問題，本研究針對大學(xué)生的需求與動(dòng)機(jī)根源，提出科學(xué)有效的激勵(lì)對策，進(jìn)一步完善構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制。

二、實(shí)證研究

本研究采取問卷抽樣調(diào)查，著重探究大學(xué)生志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。2021年4月28日至2021年5月3日，研究人員以在校青年大學(xué)生作為調(diào)查對象，將實(shí)地偶遇抽樣與線上問卷發(fā)放相結(jié)合，共發(fā)放問卷302份，回收有效問卷295份，樣本有效率為97.68%。

（一）大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的現(xiàn)狀

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與本次調(diào)查的樣本中，有90.39%的調(diào)查者參與過志愿服務(wù)，剩余9.61%的調(diào)查者則暫時(shí)未在大學(xué)期間參與志愿服務(wù)。針對這樣的差異，本研究將大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)劃分為積極動(dòng)機(jī)和消極動(dòng)機(jī)，前者指參與過志愿服務(wù)的大學(xué)生當(dāng)時(shí)愿意參與的動(dòng)機(jī)，后者指未參與過志愿服務(wù)的大學(xué)生不參與的動(dòng)機(jī)，并鑒于積極動(dòng)機(jī)的多樣性，進(jìn)一步將大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極動(dòng)機(jī)分為責(zé)任奉獻(xiàn)導(dǎo)向型、發(fā)展奉獻(xiàn)導(dǎo)向型和快樂奉獻(xiàn)導(dǎo)向型。

在積極動(dòng)機(jī)方面，絕大多數(shù)調(diào)查者的志愿服務(wù)參與受發(fā)展奉獻(xiàn)導(dǎo)向影響，尤其是因“增強(qiáng)交際能力、拓寬視野”，“學(xué)到知識和技能”而參與志愿服務(wù)的調(diào)查者分別占到樣本總數(shù)的90%與66%。大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)受快樂奉獻(xiàn)導(dǎo)向影響最小，調(diào)查者大多認(rèn)為自己的志愿服務(wù)參與原因與“身邊朋友都在做志愿者”之類的從眾行為關(guān)聯(lián)性很小。95%的調(diào)查者否認(rèn)自身參與志愿服務(wù)完全沒有“真心實(shí)意關(guān)心服務(wù)對象”，但該項(xiàng)動(dòng)機(jī)對調(diào)查者是否決定參與志愿服務(wù)的推動(dòng)作用明顯弱于上述發(fā)展奉獻(xiàn)導(dǎo)向內(nèi)容，說明奉獻(xiàn)責(zé)任導(dǎo)向處于調(diào)查者的次要考慮地位，發(fā)揮著隱性助推力的作用。

在消極動(dòng)機(jī)方面，“沒時(shí)間”和“對志愿活動(dòng)了解渠道較少”是受調(diào)查者未曾參與過志愿者服務(wù)的主要原因。此外，“對自身提高和幫助作用不大”是個(gè)占比較小但值得引起注意的因素。本研究在對大學(xué)生志愿服務(wù)積極動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)近50%的調(diào)查者不認(rèn)為志愿服務(wù)“對以后從事的工作有幫助”，雖屬于發(fā)展奉獻(xiàn)導(dǎo)向卻沒有像其他同類型因素一樣有效地激勵(lì)大學(xué)生志愿服務(wù)參與，反而成為了不參加志愿服務(wù)的一大理由。說明大學(xué)生在選擇志愿服務(wù)時(shí)，仍將是否能對自身發(fā)展、未來求職有利作為首要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)現(xiàn)存的問題及成因

1.現(xiàn)有志愿服務(wù)崗位無法滿足大學(xué)生的需求

近幾年來，志愿服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)敬老助殘、教育活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)與健醫(yī)療領(lǐng)域的志愿者崗位供需基本平衡，而下鄉(xiāng)扶貧、搶險(xiǎn)救災(zāi)、大型賽事或會(huì)議、國際交流領(lǐng)域的參加者比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于希望參加的人數(shù)比例，說明這幾個(gè)領(lǐng)域的志愿者崗位供遠(yuǎn)小于求。產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因在于這些供小于求的志愿服務(wù)崗位對志愿者素養(yǎng)擁有較高要求。以調(diào)查者中參與意愿最高的大型賽事或會(huì)議為例，招募時(shí)一般要求志愿者具備較好的外語水平、應(yīng)急能力，部分主辦方會(huì)對志愿者開展專門培訓(xùn)，合格后才能上崗，這就讓一大批有意愿參與的大學(xué)生望而卻步，削減志愿服務(wù)參與動(dòng)力。

2.志愿服務(wù)內(nèi)容對大學(xué)生發(fā)展作用不足

從大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的現(xiàn)狀中，我們已發(fā)現(xiàn)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的首要?jiǎng)訖C(jī)為該志愿服務(wù)能對自身發(fā)展、未來求職有利，這對提高大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性和穩(wěn)定性起著最大的激勵(lì)效果。大學(xué)生更希望投入一些具有能力要求的志愿服務(wù)領(lǐng)域，一方面是由于這些項(xiàng)目迎合了年輕人樂于挑戰(zhàn)的心理，另一方面則是這些富有挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)﹀憻拏€(gè)人能力起到不可忽視的推動(dòng)作用。

然而，在現(xiàn)實(shí)情況下，大部分大學(xué)生參與的志愿服務(wù)工作多為“值班”、“搬東西”這些無門檻的簡單重復(fù)性工作，甚至“當(dāng)觀眾”這樣對個(gè)人發(fā)展毫無益處、單純投入時(shí)間換取志愿者時(shí)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的“志愿服務(wù)工作”。此時(shí)，志愿者時(shí)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)已不再起到足夠的激勵(lì)作用。

3.志愿服務(wù)過程中的“非結(jié)構(gòu)性難題”

“非結(jié)構(gòu)性難題”指情境性的、真實(shí)性的、非結(jié)構(gòu)性的、難以按既定程序解決的難題0。目前，大學(xué)生主要通過班級組織、學(xué)生社團(tuán)組織如青協(xié)組織、社會(huì)組織等方式參與志愿服務(wù)，但合作雙方缺乏有效協(xié)作機(jī)制。大學(xué)生在校遇到的難題多為結(jié)構(gòu)性的，也極易獲得同學(xué)和老師的幫助。而來到志愿服務(wù)地點(diǎn)，發(fā)起者提供給志愿者的幫助則是十分有限的，大學(xué)生志愿者按照要求進(jìn)行簽到后遇到問題不知道如何解決的情況比比皆是，尤其是在學(xué)生個(gè)人能力跟不上志愿者崗位要求是更為凸顯。人的絕大多數(shù)恐懼來源于未知，不確定的“非結(jié)構(gòu)性難題”也在一定程度上打擊了大學(xué)生志愿服務(wù)的參與積極性。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)的激勵(lì)措施

（一）加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化管理

大學(xué)生群體雖在校接受高等教育，掌握了一定知識資源和技術(shù)才能，但在具體志愿服務(wù)實(shí)踐崗位上仍暴露出專業(yè)性上的許多不足從而受挫，打擊到參與熱情。因此，培訓(xùn)是加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化管理的直接有效途徑，一套科學(xué)高效的培訓(xùn)措施可幫助大學(xué)生避開在實(shí)際服務(wù)過程中產(chǎn)生的專業(yè)性困難，滿足大學(xué)生對新知識、新領(lǐng)域、新技能的需要，維持其參與志愿服務(wù)的興趣與熱忱，從而起到激勵(lì)的作用。在培訓(xùn)過程中可以“因材施教”，按照志愿服務(wù)崗位的專業(yè)需要以學(xué)生專業(yè)的對口程度招募志愿者，對他們展開不同方式的培訓(xùn)，安排適宜的工作內(nèi)容，提高大學(xué)生志愿者群體的整體自我效能感。

（二）完善志愿服務(wù)評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

目前大學(xué)生志愿服務(wù)的主要獎(jiǎng)勵(lì)是志愿者時(shí)數(shù)，這幾乎成為所有相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)評選的主要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上再依照參與的志愿服務(wù)類型、難度等因素進(jìn)行綜合考量，單一性突出。然而，“十佳志愿者”、“優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱號對求職的幫助低于各大獎(jiǎng)學(xué)金與學(xué)生干部經(jīng)歷，激勵(lì)效果十分有限。因此要實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)多樣化、層級化，不以工作時(shí)數(shù)作為唯一的評價(jià)方式，突出服務(wù)對象對大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量的反饋評價(jià)，對不同年級、不同專業(yè)的大學(xué)生志愿者采取不同的人性化評價(jià)量度。

（三）健全志愿服務(wù)長效保障機(jī)制

要推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的民主化，提高大學(xué)生志愿者自我管理、自我完善的意識，不斷思考并提出改善活動(dòng)的意見，倒逼管理者創(chuàng)造出更好的志愿服務(wù)環(huán)境：如在制度規(guī)范上，提前告知活動(dòng)情況、詢問進(jìn)展、積極引導(dǎo);在經(jīng)費(fèi)保障方面，加大支持力度，尤其是保證扶貧、救援等志愿服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)投入，維持志愿服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的潛能，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，提高團(tuán)隊(duì)的活力與創(chuàng)造力。

四、小結(jié)

本研究認(rèn)為大學(xué)生志愿服務(wù)的參與動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)為志愿服務(wù)對個(gè)人發(fā)展起到的積極作用。經(jīng)過對調(diào)查結(jié)果的進(jìn)一步深入分析，發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)還存在雙方供需不平衡，志愿服務(wù)內(nèi)容對大學(xué)生個(gè)體發(fā)展效果有限，“非結(jié)構(gòu)性難題”等困難。基于對現(xiàn)狀的挖掘，本研究提出了三條激勵(lì)措施：加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化管理;完善志愿服務(wù)評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制;健全志愿服務(wù)長效保障機(jī)制。以此為大學(xué)生積極投入志愿服務(wù)提供動(dòng)力支持，提高參與熱情，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康長期有序地發(fā)展，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

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