文｜馬瑩瑩

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的快速發(fā)展和管理實踐的不斷進(jìn)步，企業(yè)的人力資源管理越來越傾向于以“人”為導(dǎo)向，員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)，若企業(yè)里的員工都消極怠工，不努力工作，實力再強(qiáng)的企業(yè)也會有敗落的一天。因此，對企業(yè)的管理實質(zhì)上變成對人的管理，而如何提高員工的忠誠度是許多企業(yè)管理者非常關(guān)心的一個問題。

員工忠誠度的不高會導(dǎo)致員工對企業(yè)、對工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工的大量流失，這會是企業(yè)的一大損失。人才的流動不但使企業(yè)失去人才、減少了利潤，同時也給企業(yè)的整體效益帶來了負(fù)面的影響，故提高員工的忠誠度對企業(yè)來說至關(guān)重要，那么在企業(yè)中，如何提高員工的忠誠度呢？人力資源專家——華恒智信認(rèn)為提高員工忠誠度應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行：

一、績效考核制度公平、公正、公開。

在人事管理中，績效考核是其他工作的基石，其他的人事管理工作，比如薪酬分配、獎勵、員工晉升、培訓(xùn)等，都要通過績效考核得出科學(xué)的結(jié)論再對照實行。在過去的考核過程中，管理者帶有濃厚的個人色彩，考核程序簡單化，考核要素隨意化，考核結(jié)果自然失真，甚至出現(xiàn)較大的偏差，而這些考核制度中存在的不公平現(xiàn)象會大大降低員工的工作熱情。因此，要增強(qiáng)員工的忠誠度，必須建立一套公平、公正、公開的績效考核制度。員工對于自己的能力水平、職級職等與工資收入、獎懲情況的匹配程度是非常敏感的，管理者在績效考核時一定要確?？陀^性和公正性，以事實說話，以德以理服人，這樣才能得到員工對于結(jié)果的認(rèn)同，有效地消除內(nèi)部摩擦，從而提高員工對組織的忠誠度。

二、尊重員工，讓員工感受到自身的價值。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人人都有希望得到他人尊重的需求，希望自身的價值得到他人的肯定。尊重員工是情感管理的本質(zhì)，對員工的尊重可以換來員工對企業(yè)的忠誠度的提升和信賴。給員工機(jī)會展示自身的才華，是令員工感受到自身價值的途徑之一，但更重要的是企業(yè)還要在他們做出成績的時候給予充分的肯定與獎勵激勵。員工有了成功的經(jīng)驗，有助于他們樹立工作的信心，同時產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同感，自然會增加員工對組織的忠誠度。

三、給予員工一定的工作權(quán)限與工作空間。

對于員工來說，在自己職位上能夠有一定的工作權(quán)限和工作空間，可以自主地處理自己的業(yè)務(wù)是企業(yè)對其工作表現(xiàn)是否認(rèn)可的反映；反過來，員工也將這種認(rèn)可的程度作為自己對企業(yè)認(rèn)同感高低的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)該適時適當(dāng)?shù)貙⒆罾щy、最光榮的重要工作選擇性地交給員工，盡最大的努力支持員工，即使員工失敗了也不能過于嚴(yán)厲地一味批評指責(zé)，而是要安撫和鼓勵員工的失敗，充分給予其發(fā)言的權(quán)利。讓員工有權(quán)做自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的決定，這樣可以提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

四、重視員工個體，開展員工個人職業(yè)生涯管理。

職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計劃的過程。通過為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，一方面可以增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，減少組織內(nèi)優(yōu)秀員工的外流。另一方面也帶動組織自身的發(fā)展和壯大并為相應(yīng)地能員工營造“穩(wěn)定”的工作環(huán)境。輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)，因為員工更愿意為那些能給他們指導(dǎo)的公司工作，“留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們?！?/p>

五、營造積極向上的企業(yè)文化和工作環(huán)境。

企業(yè)應(yīng)該營造以人為本的企業(yè)文化，建立共同的愿景。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的核心價值觀，可以使員工確立共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，尊重員工、理解員工、關(guān)心員工。忠誠度是雙向的，企業(yè)要想獲得員工的忠誠度，管理者就要先對自己的員工負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代社會是一個共同合作的時代，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間實際上也是一種合作關(guān)系。如果沒有好的企業(yè)文化和工作環(huán)境，員工也會覺得工作枯燥無味。企業(yè)應(yīng)該讓員工在一種積極向上的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境里工作，這樣可以增強(qiáng)員工對組織的歸屬感和忠誠度。

六、為員工提供交往、交流的機(jī)會。

企業(yè)可以定期組織晚餐會、舞會、體育比賽等類似的社交活動，可以給員工提供發(fā)展個人關(guān)系、職業(yè)關(guān)系的場合和機(jī)會。豐富多彩的企業(yè)社交活動，在促進(jìn)員工內(nèi)部相互認(rèn)同的同時，也會獲得員工的贊同，從而增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

提高員工的忠誠度不僅能夠穩(wěn)定企業(yè)的優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工，從而降低企業(yè)人力資源管理的成本，還能夠加強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)有良好的發(fā)展。因此，企業(yè)需要從各個方面努力來提高員工的忠誠度。