閆娜 賈玢

學(xué)校成立“心理健康教育與家庭教育指導(dǎo)中心”，設(shè)置8部家長服務(wù)熱線，著力提升學(xué)校治理能力，推動教育教學(xué)各部門的服務(wù)升級與機制建設(shè)，力爭開拓更有效的家校社協(xié)同育人實踐途徑。家長服務(wù)熱線由學(xué)校課程部、資源部、學(xué)生部三大部門主管領(lǐng)導(dǎo)接聽，高站位提升學(xué)校服務(wù)水平，立體式打通家校溝通渠道，個性化解決不同家長需求。

學(xué)校組織三大部門分工協(xié)作，接聽不同需求的家長來電，給予及時響應(yīng)。課程部分設(shè)三部熱線，調(diào)查、回應(yīng)家長有關(guān)課程設(shè)置、教師授課情況及作業(yè)量等問題的疑問和反饋，真正讓家長減輕對孩子學(xué)業(yè)的焦慮;資源部分設(shè)兩部熱線，傾聽家長有關(guān)學(xué)生用餐情況、后勤保障等內(nèi)容的建議與意見，做好學(xué)生在校一日生活的貼心服務(wù);學(xué)生部分設(shè)三部熱線，回答家長涉及班主任師德、班級管理與建設(shè)、學(xué)生心理健康等問題的反饋或咨詢，學(xué)生部特別組織了由外聘德育專家、學(xué)校德育干部、“紫禁杯”優(yōu)秀班主任、心理教師組成的家庭教育指導(dǎo)小組，幫助家長解決家庭教育中的難題，切實承擔(dān)起家庭教育指導(dǎo)與服務(wù)的責(zé)任和使命，促進家庭教育與學(xué)校教育產(chǎn)生合力。

家長服務(wù)熱線的開通，突破了原來家長只能聯(lián)系到班主任或科任教師的局限，家長可以直接與學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)對話，就學(xué)校的整體管理提出自己的想法、反映孩子的需求，省去了中間的溝通環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，也讓更多家長有機會參與到學(xué)校的建設(shè)中來。特別在個性化家庭教育指導(dǎo)上，學(xué)校努力為家長和學(xué)生提供最優(yōu)化的服務(wù)資源——僅通過打電話，家長就可以獲得德育專家、心理教師、優(yōu)秀班主任所組成的專業(yè)團隊的幫助，為家校共育提供助力。

家長的心聲為我們提升學(xué)校管理水平和育人能力拓寬了工作思路。針對家長們普遍反映的孩子青春期逆反、手機網(wǎng)絡(luò)沉迷等問題，學(xué)校不僅為提出問題的家長提供支持和幫助，更將熱線集中反映的情況作為工作方向，拓展工作方式，力爭惠及更多家庭，如邀請專家開展線上專題講座，組織班主任開展專題研討，班主任根據(jù)學(xué)情分類開展家校微論壇，德育干部帶隊深入特需學(xué)生家庭等。

家長服務(wù)熱線的開通，不僅為家校合作搭建起有效的溝通橋梁，也為學(xué)校管理、制度建設(shè)、課程設(shè)置等提供了具體的指導(dǎo)方向。通過定期匯總家長服務(wù)熱線所涉及到的相關(guān)問題，不斷優(yōu)化學(xué)校制度建設(shè)、完善管理體系、了解家長需求，以家長服務(wù)熱線為工作抓手，構(gòu)建高效溝通、精準(zhǔn)解決、及時反饋的家校合作運行機制，為家校協(xié)同育人提供更有力的工作途徑與實踐指導(dǎo)。