王開蘭 黃雯景

摘要：所謂護士分層管理指的是建立分層次的形式，更好的統(tǒng)籌管理所有護士，保障科室護理的水平，提高患者的滿意的。通過有效的資源配置實現人力資源的有效利用，分層管理是一種全新的護理管理形式。在消化內科運用護士分層管理的主要目的也是為了對醫(yī)院的護理人力資源進行科學配置和規(guī)劃，進一步提升護理的質量，本文將選取部分消化內科的患者作為研究對象，探究護士分層管理對消化內科護理質量及患者滿意度的影響。

關鍵詞：分層管理;消化內科;護理質量;患者

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-212-01

引言：中國人的日常飲食營養(yǎng)種類相對比較復雜，當人們生活物質水平不斷提高后，人們的日常飲食以及營養(yǎng)需求變得更加豐富，飲食營養(yǎng)種類更加多種多樣，但隨之而來的消化系統(tǒng)內科疾病患者數量也在不斷大大上升，醫(yī)院附屬消化系統(tǒng)內科的住院接診患者數量也在不斷大大上升，而且由于患者實際病情也不斷變得更加復雜，患者對住院醫(yī)護人員的素質要求也越來越高。

一、一般資料：

本組選取在本院臨床接受護理治療的急性消化系統(tǒng)內科護士患者每人共計10例，將根據患者隨機平均情況分為兩組，其中一組作為護士患者采用分層常規(guī)服務護理這種方式用以進行日常護理的并作為病例對比和分組，另外一組在此基礎上又新增加一組護士采用分層服務管理這種方式用以進行日常護理的并作為病例觀察對比組，統(tǒng)計和分析對比兩組護士患者接受護理后對日常護理的工作滿意度和程度，同時對兩組護士的日常護理工作規(guī)范執(zhí)行程度及患者護理后的行為態(tài)度進行綜合打分。

二、研究方法：

隨后將每名患者隨機平均情況分為兩組，其中一組兩名護士分別采用分層常規(guī)臨床護理將此方式合并進行常規(guī)護理合并作為臨床對比對照組，另外一組在此基礎上又再增加一組護士采用分層臨床管理將此方式合并進行常規(guī)護理合并作為臨床觀察對比組。兩組癲癇患者在發(fā)病年齡、性別、發(fā)病時的原因等各項生理特征上不可能存在任何統(tǒng)計學上的差異。

本對比中所組成的護士主要接受醫(yī)院常規(guī)服務管理工作方式，主要由分組護士長為所有分組護士進行分配管理工作，并根據護士工作管理效果情況進行工作績效考核。觀察組組織護士干部接受指導分層進行管理。

（一）分層進行管理的主要工作流程一般包括以下幾個主要方面

首先，研究確定各級護士管理層次。消化系統(tǒng)內科首先對省級護士從業(yè)層次人員進行資格評定，評定的幾個指標主要內容包括省級護士從業(yè)人員實際工作管理資歷、是否成功取得了省級護士企業(yè)注冊資格考試、實際護士工作管理能力及實際工作管理業(yè)績等等。根據以上介紹內容將臨床護士護理分為五個護理等級，等級分數越高則直接說明高級護士的臨床護理服務能力更強，等級越高的說明護士護理人數也相對越少。

（二）實行分層管理工作人員分配。不同技術層次的女性護士人員負責的醫(yī)護工作管理任務可能存在較大差異性，將女士護理人員被劃分為多個護理小組，每個護理小組內由幾名高技術層次的女護士共同承擔負責女士護理工作計劃的組織制定及女士護理人員工作中的監(jiān)管，并且及時協助解決女士護理工作過程中可能存在的各種問題。低層次助理護士主要負責具體組織執(zhí)行醫(yī)院相關護理計劃，在基層護理人員遇到特殊問題后及時聯系尋求護理幫助。

（三）在其他護理人員工作服務執(zhí)行管理過程中對其他護理人員的實際工作服務質量水平進行一次動態(tài)評估考核，根據實際工作情況進行動態(tài)評估調整其他護士人員所處的工作層次，同時還要加強對其他護士的業(yè)務培訓，培訓班的內容既可以包括護士專業(yè)知識的基礎培訓。

三、評價評分標準

通過統(tǒng)計和評分對比兩組護士患者接受護理后對院士護理的基本滿意接受程度，同時對兩組護士的基本護理知識規(guī)范遵守程度及患者護理后的行為態(tài)度進行綜合打分。根據每個患者的總體滿意提高程度將其統(tǒng)計分為非常程度滿意、較為非常滿意、基本非常滿意和不經常滿意四個統(tǒng)計等級，其中非常程度滿意、較為非常滿意和基本非常滿意可以作為患者滿意率的主要統(tǒng)計數值范圍。

四、實驗結果：

患者總體護理結果滿意度觀察病例患者中對總體護理結果表示非常較為滿意的護理人數平均為10人，較為非常滿意的護理人數為14人，基本非常滿意的護理人數平均為17人，不基本滿意的的人數為19人，總體護理滿意度為68.3%;患者觀察對比組病例患者中對總體護理結果表示非常較為滿意的護理人數平均為16人，較為非常滿意的護理人數平均為17人，基本非常滿意的護理人數平均為1人，不基本滿意的的人數平均為6人，總體護理滿意度為90%。觀察組患者的護理滿意度明顯高于對比組患者，兩組患者間存在統(tǒng)計學差異（P<0.05）。綜合護理人員行為能力得分對比檢查組每名護士的綜合護理人員規(guī)范合格程度行為平均能力得分為71.3±4.3分，護理規(guī)范行為程度平均能力得分分數為75.4±3.9分;根據觀察對比組每名護士的綜合護理人員規(guī)范合格程度行為平均能力得分分數為88.6±3.0分，護理規(guī)范行為能力平均程度得分分數為85.7±2.0分。觀察組助理護士在臨床護理紀律規(guī)范遵守程度及臨床護理業(yè)務行為能力考核上的綜合得分均明顯高于其他對比觀察組助理護士，兩者之間存在得分統(tǒng)計學上的差異。

五、分層管理對消化內科護理質量的影響

護士等級分層工作管理制度由于能夠根據醫(yī)院護士的實際工作管理能力將其合理分配在最合適的醫(yī)療工作崗位上，避免了采用傳統(tǒng)醫(yī)療管理手段將所有醫(yī)院護士統(tǒng)一進行調配、不充分考慮實際工作情況的巨大弊端，既同樣能夠有效充分發(fā)揮醫(yī)院護士的實際工作管理能力，又同樣能夠有效提高醫(yī)院消化系統(tǒng)內科的醫(yī)療護理業(yè)務水平，并且充分調動醫(yī)院護理人員的實際工作勞動積極性，使得他們更加努力地不斷提升自己的醫(yī)療業(yè)務管理能力，以便能夠獲得更高的經濟收入和更好的發(fā)展前景。

結語：護士分層管理對于消化內科的護理質量具有非常明顯的提升作用，患者滿意度和護士護理能力明顯提高，護士分層管理可以在醫(yī)院管理中加大推廣應用力度。

參考文獻：

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