劉金花 吳學(xué)敏

【摘要】? ? 受新冠疫情影響，2020年上半年的服務(wù)營銷課程全程采用線上直播授課。結(jié)合課堂特點(diǎn)，選擇和設(shè)計(jì)了“對(duì)分課堂”的教學(xué)模式。通過充分準(zhǔn)備，在教學(xué)中付諸實(shí)踐，取得了很好的效果。

【關(guān)鍵詞】? ? 服務(wù)營銷? ? 對(duì)分課堂? ? 課堂設(shè)計(jì)? ? 線上直播教學(xué)

引言：

傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)參與率低、抬頭率不高的現(xiàn)象。2020年上半年受新冠疫情影響，線上教學(xué)方式已被普遍接受和采用?！胺?wù)營銷”課程是本校2017級(jí)市場營銷專業(yè)（實(shí)行的是“3+1”培養(yǎng)方案）第六學(xué)期專業(yè)限選課，教學(xué)目標(biāo)是對(duì)基本概念、思維框架、理論模型等的掌握與靈活運(yùn)用。本課程選用騰訊會(huì)議直播方式開展教學(xué)活動(dòng)，通過“語音+視頻+課件分享”的結(jié)合，加強(qiáng)即時(shí)交流互動(dòng)，強(qiáng)化上課儀式感。但受師生雙方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、學(xué)生對(duì)課堂關(guān)注度、知識(shí)接受度及靈活運(yùn)用的情況較難把握。因此，結(jié)合課程特點(diǎn)，設(shè)計(jì)與實(shí)踐了“對(duì)分課堂”的教學(xué)模式。

“對(duì)分課堂”的概念是復(fù)旦大學(xué)張學(xué)新教授于2014年提出，核心理念是“把一半課堂時(shí)間分配給教師進(jìn)行講授，另一半分配給學(xué)生以討論的形式進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)”[1]，這種模式充分踐行了“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的教學(xué)理念。諸多教師結(jié)合具體課程進(jìn)行了實(shí)踐探索，如高校思政課的實(shí)踐探索[2]，高職英語教學(xué)的實(shí)踐探索[3]等，取得良好效果。

一、“對(duì)分課堂”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

一門新課程對(duì)學(xué)生來說如同一片值得探究的森林。在以思考自由、探知自由和表達(dá)自由為總原則，教師主導(dǎo)、學(xué)生主體，教師引領(lǐng)，學(xué)生探究為整體設(shè)計(jì)思路，從整體——局部——整體方式，對(duì)服務(wù)營銷課程“對(duì)分課堂”教學(xué)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體包括：教師引領(lǐng)學(xué)生俯視森林（高處看整體）——教師與學(xué)生共同走近森林（確定進(jìn)入的路徑和方法）——教師與學(xué)生走進(jìn)森林（探究與學(xué)習(xí)過程）——走出森林（反觀整片森林，總結(jié)與激勵(lì)過程）。具體思路框架如圖1所示。

二、“對(duì)分課堂”教學(xué)模式的實(shí)踐探索

2.1準(zhǔn)備階段

1.成立學(xué)習(xí)小組。以3人為單位，推舉組長督促小組學(xué)習(xí)并提交小組作業(yè)。

2.確定研究對(duì)象。各小組選定一個(gè)服務(wù)型企業(yè)或者企業(yè)中的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。組間研究對(duì)象不能重復(fù)，不能更改。每次小組作業(yè)均圍繞所選定的研究對(duì)象進(jìn)行。

3.建立微信學(xué)習(xí)群。教師課前發(fā)布預(yù)習(xí)資料，課后發(fā)布小組作業(yè)和拓展閱讀。小組作業(yè)是所學(xué)新內(nèi)容在具體運(yùn)用，課前小組在學(xué)習(xí)群內(nèi)提交，便于相互學(xué)習(xí)。

4.學(xué)習(xí)通創(chuàng)建課程。課前發(fā)布預(yù)習(xí)資料、PPT，課后發(fā)布章節(jié)作業(yè)，由個(gè)人獨(dú)立完成，旨在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)與鞏固。

5.確定授課平臺(tái)。選擇騰訊會(huì)議平臺(tái)直播授課，便于師生音視頻互動(dòng)。

2.2“對(duì)分課堂”的實(shí)踐探索

1.整體設(shè)計(jì)，講好關(guān)鍵的第一課——給學(xué)生以清晰準(zhǔn)確的整體認(rèn)識(shí)。作為專業(yè)選修課的服務(wù)營銷對(duì)已有較全面專業(yè)知識(shí)的學(xué)生起到提升作用。首先，明確該課程在專業(yè)課程體系中的地位以及與其他課程的關(guān)系，從高處俯視該課程。其次，明確課程教學(xué)目標(biāo)，帶領(lǐng)學(xué)生走近服務(wù)營銷這片森林，提供學(xué)生可參考學(xué)習(xí)方法。再次，通過課程內(nèi)容框架圖或思維導(dǎo)圖等形式，概括本課程主要內(nèi)容。最后，講解“對(duì)分課堂”教學(xué)模式設(shè)計(jì)和運(yùn)用，說明本課程教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法和考核方法。這是一個(gè)俯瞰和走近“服務(wù)營銷”的過程。

2.“兩階段”和“九環(huán)節(jié)”——帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)森林，探索未知。線上“對(duì)分課堂”教學(xué)模式的實(shí)踐包括“兩階段”和“九環(huán)節(jié)”。第一階段，以學(xué)生為主導(dǎo)，教師適度參與。可分解為四個(gè)環(huán)節(jié)：一是教師帶領(lǐng)學(xué)生簡要回顧上次學(xué)習(xí)內(nèi)容和作業(yè)要求;二是學(xué)生小組作業(yè)分享;三是學(xué)生點(diǎn)評(píng)，組內(nèi)點(diǎn)評(píng)和組間點(diǎn)評(píng);四是老師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。通過四個(gè)環(huán)節(jié)完成學(xué)生對(duì)已學(xué)重點(diǎn)知識(shí)靈活運(yùn)用。第二階段，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生適度參與。包括五個(gè)環(huán)節(jié)，一是教師通過案例導(dǎo)入、提出問題，引發(fā)學(xué)生興趣;二是學(xué)生針對(duì)問題提出解決方案;三是教師進(jìn)行新內(nèi)容重點(diǎn)講解;四是學(xué)生反觀之前的問題和解決方案，進(jìn)一步補(bǔ)充說明;五是布置作業(yè)，小組作業(yè)和個(gè)人作業(yè)。這一階段的目標(biāo)是新內(nèi)容的學(xué)習(xí)和理解。通過環(huán)環(huán)相扣的教學(xué)過程，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入“服務(wù)營銷”這片森林進(jìn)行知識(shí)探索和創(chuàng)新思維訓(xùn)練，尤其結(jié)合全國疫情防控大環(huán)境對(duì)服務(wù)業(yè)的影響，提出有創(chuàng)新性或建設(shè)性的意見。具體教學(xué)流程如圖2所示。

3.最后一次課的總結(jié)與留白——給學(xué)生以森林的全貌，鼓勵(lì)進(jìn)行更深入學(xué)習(xí)。最后一次課是本課程課堂教學(xué)的結(jié)束，同時(shí)又是新知識(shí)探索的起點(diǎn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：一是總結(jié)，教師對(duì)知識(shí)體系、方法體系進(jìn)行歸納，學(xué)生進(jìn)行個(gè)人、小組總結(jié)。二是展望與激勵(lì)，教師進(jìn)一步分析服務(wù)營銷以及相關(guān)領(lǐng)域的新發(fā)展，引發(fā)學(xué)生好奇心，為學(xué)生創(chuàng)造思考、探索空間。

2.3立體式的考核方法

1.過程考核

過程考核包括：1）隨機(jī)考勤，學(xué)習(xí)通隨機(jī)簽到。2）基本知識(shí)點(diǎn)的考核，學(xué)習(xí)通完成個(gè)人作業(yè)。3）小組作業(yè)，課上小組作業(yè)分享情況。這是對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)的綜合運(yùn)用、靈活運(yùn)用與創(chuàng)新運(yùn)用。

2.期中、期末考核

期中考核屬于階段性考核，考核主要內(nèi)容是學(xué)過的重點(diǎn)知識(shí)。期末考核是綜合性考核，除了基本知識(shí)點(diǎn)的考核外，還有知識(shí)運(yùn)用和能力方面的考核，知識(shí)運(yùn)用和能力方面的考核是以課程論文形式提交，以小組為單位，將本學(xué)期14次小組作業(yè)進(jìn)行梳理，最終形成一篇有一定參考價(jià)值的學(xué)術(shù)論文，也是將本課程的知識(shí)由“點(diǎn)”到“面”、由“面”到“體”的過程[4]。

三、直播“對(duì)分課堂”模式教學(xué)效果評(píng)價(jià)

通過問卷星發(fā)布了一項(xiàng)匿名的教學(xué)效果問卷調(diào)查，共75人，74人參與問卷，涉及教學(xué)內(nèi)容、直播方式、對(duì)分課堂、分組作業(yè)和總的教學(xué)效果教等五個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，五項(xiàng)內(nèi)容“很不滿意”均有1人，很滿意人數(shù)均在45人以上（占60.81%），較滿意和很滿意兩項(xiàng)之和均在93%以上。從以上結(jié)果可以看出，疫情期間線上直播“對(duì)分課堂”的教學(xué)模式受到學(xué)生的認(rèn)可，總體教學(xué)效果滿意程度高。在對(duì)課堂上學(xué)生分享占用時(shí)間長算調(diào)查顯示，58人（78.38%）認(rèn)為適當(dāng)，9人（12.16%）認(rèn)為應(yīng)該減少，7人（9.46%）認(rèn)為應(yīng)該增加。線上直播對(duì)分課堂的教學(xué)模式中，“對(duì)分”的時(shí)間可根據(jù)具體內(nèi)容靈活掌握。

四、實(shí)踐總結(jié)

4.1充分認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備階段重要性

準(zhǔn)備包括開學(xué)前準(zhǔn)備和每次課前準(zhǔn)備。開學(xué)前課程的整體準(zhǔn)備更具指導(dǎo)性和宏觀性，每次課前的準(zhǔn)備更加注重內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)和時(shí)間安排。將課程目標(biāo)落實(shí)到每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，由每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)融合為課程目標(biāo)，最終完成課程計(jì)劃。

4.2教學(xué)過程中保持與學(xué)生雙向溝通

網(wǎng)絡(luò)直播授課對(duì)教師和學(xué)生都是新形式，只有通過師生的隨時(shí)溝通才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。直播授課，可以有效提高學(xué)生對(duì)課程的參與度、關(guān)注度，增強(qiáng)教學(xué)效果。

4.3重視每節(jié)課的回顧與總結(jié)，發(fā)揮承前啟后作用

每節(jié)課的回顧與總結(jié)效果明顯。首先，是對(duì)上節(jié)課重點(diǎn)知識(shí)簡單梳理（思維導(dǎo)圖）與回顧，通過問題導(dǎo)出本節(jié)課內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的興趣。其次，本次課結(jié)束前要對(duì)本節(jié)課重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，通過思維導(dǎo)圖理清本次課的知識(shí)脈絡(luò)。

4.4注重學(xué)習(xí)過程的激勵(lì)、監(jiān)督與考核

直播授課中，為了防止學(xué)生的聽課疲勞，除了作業(yè)分享（視頻或投屏講解）外，在教師講授過程中還通過提問、小測(cè)試等方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽課積極性、對(duì)聽課過程的關(guān)注度，同時(shí)輔以學(xué)習(xí)通簽到。

4.5結(jié)課不等于結(jié)束，學(xué)習(xí)群的研討作用繼續(xù)發(fā)揮

結(jié)課只是集中上課時(shí)間的結(jié)束，而對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與探討要繼續(xù)下去。繼續(xù)發(fā)揮學(xué)習(xí)群的作用，通過發(fā)布一些最新的研究成果、最新的觀點(diǎn)以及營銷案例，鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)討論，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，在交流中不斷提升。

新冠疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)直播“對(duì)分課堂”教學(xué)模式的實(shí)踐是一種全新的設(shè)計(jì)與探索，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，對(duì)常規(guī)教學(xué)中也一定的啟發(fā)。在今后的教學(xué)實(shí)踐中還需進(jìn)一步完善與不斷創(chuàng)新。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]張學(xué)新.對(duì)分課堂：大學(xué)課堂教學(xué)改革的新探索[J].復(fù)旦教育論壇，2014（5）：5-10.

[2]陳志超，陳瑞豐.對(duì)分課堂：“以學(xué)生為中心”教學(xué)理念運(yùn)用于高校思政課的實(shí)踐探索[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2017（10）：113-116

[3]高玉壘.基于BYOD的高職英語混合式對(duì)分課堂實(shí)踐與效果研究[J]，中國職業(yè)技術(shù)教育，2019（14）：32-37.

[4]劉金花，楊克儉，馬福婷.“點(diǎn)-線-面-體”：課企合作式項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)踐探索——以《市場調(diào)研》課程為例[J]，科技經(jīng)濟(jì)市場，2019.（06）：154-156.