王濤

摘要：在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，逐漸增加了小微企業(yè)數(shù)量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也日益加強(qiáng)。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以為企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇。由于小微企業(yè)資金實(shí)力不足、客戶數(shù)量少、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高回報(bào)、低投資、便于溝通等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用到小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。文章主要分析了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理，希望對(duì)小微企業(yè)發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;經(jīng)濟(jì)管理

在信息技術(shù)發(fā)展過程中，電子商務(wù)普及率逐漸提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)作模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想行為影響非常大。小微企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的活力部分，能夠吸引就業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展。小微企業(yè)不僅能夠助推經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展，積極承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)創(chuàng)新，也屬于國(guó)家重點(diǎn)扶持的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。由于受到國(guó)際金融危機(jī)影響，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，小微企業(yè)面臨較多困難挑戰(zhàn)，市場(chǎng)需求開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為小微企業(yè)提供營(yíng)銷渠道。

一、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為新型營(yíng)銷方式，開始出現(xiàn)較多現(xiàn)實(shí)問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備傳統(tǒng)營(yíng)銷的所有優(yōu)勢(shì)，確保不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)限制，便于交易，客戶群比較大，投資成本低。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展期間，也面臨較多傳統(tǒng)營(yíng)銷沒有的困境。

（一）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

網(wǎng)絡(luò)普及率的持續(xù)提升，大中型企業(yè)最早實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且產(chǎn)生了大量專門的公司，例如天貓商城、京東與聚美優(yōu)品等，多數(shù)小微企業(yè)未占取先機(jī)。針對(duì)新型營(yíng)銷模式，小微企業(yè)的資金不足、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，因此很少進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，只是跟風(fēng)行動(dòng)。小微企業(yè)優(yōu)勢(shì)不足，沒有采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施，也沒有深度分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的利弊與經(jīng)營(yíng)策略，因此并未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展機(jī)遇，只是利用營(yíng)銷網(wǎng)站，簡(jiǎn)單地進(jìn)行了宣傳，嚴(yán)重浪費(fèi)資源。

（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及發(fā)展，出現(xiàn)了大量計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才。然而多數(shù)人才優(yōu)先考慮發(fā)展前景好、穩(wěn)定的大中型企業(yè)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的小微企業(yè)，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)和推廣網(wǎng)站，從而導(dǎo)致產(chǎn)品布置與銷售不理想。正是由于人才不足，致使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，致使企業(yè)發(fā)展脫離軌道，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一

小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一，無(wú)法及時(shí)獲得價(jià)值信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)缺乏，長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)營(yíng)銷理念影響，無(wú)法探索出正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑?，F(xiàn)階段，小微企業(yè)所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式多為社交工具、搜索引擎與電子商務(wù)平臺(tái)，沒有全面發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)資源的作用，對(duì)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展影響非常大。

（四）缺乏合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

多數(shù)小微企業(yè)并未結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。即使具備全套的策略，也沒有全面落實(shí)到具體實(shí)踐中。部分企業(yè)制作簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站，幾乎不使用網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，也不注重更新維護(hù)。部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案合理，但是缺乏后續(xù)跟蹤，無(wú)法及時(shí)恢復(fù)客戶反饋，售后服務(wù)跟不上。部分企業(yè)只是采用廣告郵件、彈出廣告方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，盡管可以降低營(yíng)銷成本，但是卻浪費(fèi)企業(yè)資源，還會(huì)導(dǎo)致客戶方案，營(yíng)銷效果不佳。

二、小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

小微企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須策劃科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

通過相關(guān)調(diào)查可知，有超過40%的小微企業(yè)建立網(wǎng)站，表明小微企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，能夠正確看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造的利益。為了加強(qiáng)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，必須從企業(yè)管理者入手，管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，為企業(yè)注入新發(fā)展活力，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣和銷售企業(yè)產(chǎn)品，以此促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，注重企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，以此轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，積極鼓勵(lì)員工提出相關(guān)建議和意見，以此促進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

（二）實(shí)行多元化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式比較多樣，不僅限于社交工具和搜索引擎。不同產(chǎn)品采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不同。例如，消費(fèi)類企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展前期、中期與后期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，以此宣傳企業(yè)，提升影響力。企業(yè)之間建立網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)促銷推廣和銷售產(chǎn)品。利用微博與明星效應(yīng)宣傳產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段多元化，確保企業(yè)通過營(yíng)銷手段全面宣傳企業(yè)，以此加強(qiáng)企業(yè)影響力。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人才

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生時(shí)間非常短，小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的困境在于缺乏專業(yè)人才。鑒于此種現(xiàn)狀，小微企業(yè)通過多元化措施，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。第一，利用高薪酬與福利機(jī)制，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站，推廣和宣傳產(chǎn)品。第二，小微企業(yè)建立良好形象，招聘畢業(yè)生到企工作。畢業(yè)生認(rèn)可企業(yè)文化，長(zhǎng)期留存的可能性高，可以減少人才流失。第三，注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。與新員工相比，老員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度較高，因此注重老員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，全面提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，必須加大資金與技術(shù)投入，合理規(guī)劃資金，通過政府政策優(yōu)惠與支持，優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，以此實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。

（四）遵循“以人為本”原則，注重客戶反饋

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，必須始終堅(jiān)持“以人為本”原則，不管是對(duì)待員工還是客戶，都必須保證基本利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步發(fā)展。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重客戶互動(dòng)，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以及時(shí)獲得客戶評(píng)價(jià)反饋，通過客戶反饋，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化改進(jìn)。所以企業(yè)必須注重客戶感受，注重獲取客戶優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，以此提升企業(yè)形象。第二，優(yōu)化售后服務(wù)。售后服務(wù)水平能夠代表企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，注重詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受，這樣能夠提升客戶體驗(yàn)度，及時(shí)處理客戶存在的問題，還能夠聯(lián)合客戶意見，優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品，以此擴(kuò)大客戶群。

三、小微企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新策略