阮瑞華

【摘要】清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)在實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制過程中，初步形成“聯(lián)合招生、共同培養(yǎng)、精準(zhǔn)就業(yè)、中高貫通”的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，通過中高職銜接貫通、校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、企業(yè)文化與校園文化有機(jī)結(jié)合等創(chuàng)新育人方式，有效解決中職學(xué)生在“招生招工一體”的學(xué)徒年齡問題、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)崗位輪訓(xùn)難對接和難管理的問題、學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)崗位工作難適應(yīng)的問題。實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求精準(zhǔn)對接，學(xué)生與企業(yè)崗位“無縫”對接，高職院校與學(xué)生升學(xué)路徑貫通，開創(chuàng)“三方”共贏新局面。

【關(guān)鍵詞】通信運(yùn)營;現(xiàn)代學(xué)徒制;中高銜接;實(shí)訓(xùn)基地;對接

一、項(xiàng)目背景及意義

1.項(xiàng)目背景

根據(jù)《清遠(yuǎn)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園（華南聲谷）控制性詳細(xì)規(guī)劃（修編）》規(guī)劃，清遠(yuǎn)市委市政府決定在清遠(yuǎn)市省級職教基地內(nèi)劃出土地約95.98公頃用于建設(shè)“華南聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)內(nèi)規(guī)劃設(shè)立呼叫坐席2萬個(gè)，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)處理、總部辦公、金融服務(wù)、教育培訓(xùn)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，規(guī)劃就業(yè)人口規(guī)模約5萬人。為園區(qū)培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)成為清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)辦學(xué)的首要任務(wù)。清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校于2012年起開設(shè)了通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)，并與中國電信廣東分公司10000號深圳區(qū)域中心進(jìn)行長期穩(wěn)定的校企合作。幾年來，雙方合作從單一崗位需求的1.0版到目前以關(guān)注學(xué)生職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的5.0版本，從以學(xué)校為主體的單方面責(zé)任育人模式發(fā)展為校企“雙主體”“雙責(zé)任”的共育模式。

職業(yè)學(xué)校尤其是像我們粵北山區(qū)的職業(yè)學(xué)校，一直以來備受困擾而沒能很好解決的二個(gè)問題：一是畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)生產(chǎn)崗位的實(shí)際需要不適應(yīng)或脫節(jié);二是畢業(yè)生升學(xué)空間不暢通，學(xué)歷和能力提升機(jī)會(huì)受限制，從而影響學(xué)生今后的發(fā)展途徑?，F(xiàn)代學(xué)徒制則通過專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接徹底改變“放羊式實(shí)習(xí)”，為畢業(yè)生精準(zhǔn)就業(yè)、提升技能和學(xué)歷創(chuàng)造搭建發(fā)展平臺(tái)。

2.實(shí)施目標(biāo)和意義

第一，建立和完善具有我校特色育人機(jī)制，初步形成“聯(lián)合招生、共同培養(yǎng)、精準(zhǔn)就業(yè)、中高貫通”學(xué)徒制專業(yè)建設(shè)理念。通過現(xiàn)代學(xué)徒制的實(shí)踐與探索，構(gòu)建“政府、學(xué)校、企業(yè)”三主體管理機(jī)制，實(shí)施“在校學(xué)習(xí)、崗位輪訓(xùn)、跟崗實(shí)踐、上崗實(shí)踐”的四段育人過程，構(gòu)建“校企對接、中高對接”二種主體對接，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生—學(xué)徒—準(zhǔn)員工—員工/高職生”四步發(fā)展路徑，最終建立起清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！?424”現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式。

第二，通過通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作，借鑒學(xué)徒制的先進(jìn)模式和手段，制定本專業(yè)育人過程的各類制度、文件、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方案、中高職銜接機(jī)制等，為建立具有本校特色的現(xiàn)代學(xué)徒制積累經(jīng)驗(yàn)。制定出清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)?，F(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施方案，并將本專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制模式推廣到全校更多的專業(yè)，把現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式納入學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理體系，并將它作為學(xué)校專業(yè)建設(shè)人才培養(yǎng)主要模式。

第三，通過學(xué)徒制實(shí)施“在校學(xué)習(xí)、崗位輪訓(xùn)、跟崗實(shí)踐、上崗實(shí)踐”的四段育人過程，建立校內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)運(yùn)營中心（校中廠），將學(xué)校本位教學(xué)與崗位需求緊密結(jié)合，將崗位技能要求、企業(yè)管理、企業(yè)文化融入教學(xué)過程，強(qiáng)化學(xué)生多崗位學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)鍛煉，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能水平達(dá)到專業(yè)話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)要求，加快學(xué)生職業(yè)發(fā)展速度，成為企業(yè)業(yè)務(wù)骨干。同時(shí)，讓教師能在校內(nèi)了解到企業(yè)業(yè)務(wù)流程，熟悉崗位技能要求和企業(yè)管理規(guī)范，提高教師專業(yè)技能水平，促進(jìn)教師向企業(yè)導(dǎo)師、行業(yè)專家方向發(fā)展。

第四，通過學(xué)徒制“校中廠”運(yùn)營模式和“中高銜接”實(shí)踐探索，借助第三方人力資源服務(wù)外包模式，一方面解決中職生因年齡因素在學(xué)徒制中“學(xué)生/員工”雙身份問題，保障學(xué)徒制的順利實(shí)施;另一方面“中高銜接”完善了學(xué)徒制職業(yè)教育與終身發(fā)展對接，擴(kuò)展學(xué)生的發(fā)展路徑，為學(xué)生的學(xué)歷、技能提升創(chuàng)造了平臺(tái)。

二、具體做法

1.搭建深度校企合作育人平臺(tái)，強(qiáng)化雙主體育人職責(zé)

學(xué)校以中國電信廣東分公司10000號深圳區(qū)域中心校企合作項(xiàng)目管理、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)資源為平臺(tái)，通過校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)習(xí)場地的技術(shù)、人資資源，實(shí)施教師、學(xué)生專項(xiàng)培訓(xùn)。進(jìn)一步完善校企合作育人機(jī)制，創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式，加快提升學(xué)校通信運(yùn)營專業(yè)建設(shè)水平。完善教學(xué)管理、學(xué)生服務(wù)以及專兼職師資配備和項(xiàng)目運(yùn)行保障機(jī)制。校企聯(lián)合組成了深度校企合作團(tuán)隊(duì)運(yùn)行架構(gòu)。擬定了現(xiàn)代學(xué)徒制——通信運(yùn)營專業(yè)人才培養(yǎng)方案，強(qiáng)化10000號深圳區(qū)域中心在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過程參與和評價(jià)機(jī)制，并將逐步完善校企共同認(rèn)定相關(guān)專業(yè)學(xué)生合格畢業(yè)的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系。

2.落實(shí)教與學(xué)的“雙重身份”， 優(yōu)化人才培養(yǎng)模式

第一，確認(rèn)項(xiàng)目班“學(xué)徒”。新生入學(xué)時(shí)，采用“招生招工一體化”模式，由10000號深圳區(qū)域中心與學(xué)校共同對其進(jìn)行文化知識(shí)測試和面試交流，通過雙向選擇，確定現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目班的培養(yǎng)對象，確定員工和學(xué)員的“雙重身份”。從學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)開始，經(jīng)過考核可以報(bào)讀廣東省郵電學(xué)院在企業(yè)開設(shè)的現(xiàn)代學(xué)徒制班，貫通了學(xué)生學(xué)歷和能力上升的渠道，而且期間企業(yè)承擔(dān)了學(xué)生的部分學(xué)費(fèi)。第二，組建“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)實(shí)施雙導(dǎo)師制，由學(xué)校專業(yè)教師和企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)優(yōu)秀員工組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)。校內(nèi)導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)理論知識(shí)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，提升其綜合素質(zhì)和未來職業(yè)發(fā)展空間。企業(yè)導(dǎo)師側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和社會(huì)能力，使學(xué)生形成良好的職業(yè)道德，初步形成職業(yè)判斷能力和管理組織能力，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。真實(shí)的生產(chǎn)性環(huán)節(jié)實(shí)習(xí)采用師傅帶崗模式以1：3進(jìn)行，即一名師傅同時(shí)傳帶二至三名學(xué)生。10000深圳區(qū)域中心開始實(shí)行遠(yuǎn)程質(zhì)檢，通過錄音抽樣、專項(xiàng)監(jiān)聽、專項(xiàng)抽查等方式，對師傅帶徒、實(shí)訓(xùn)生試崗以及實(shí)訓(xùn)生獨(dú)立上崗后的服務(wù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對教學(xué)情況提出診斷改進(jìn)意見。