于睿祺 張旭冬 孫寧

摘 要：隨著二胎政策的全面放開，我國近幾年的嬰兒出生率大幅度上升，而在此背景下的母嬰產(chǎn)品的消費市場也隨之而不斷擴大。文章利用隨機抽樣法，線上發(fā)放2000份抽樣問卷收集數(shù)據(jù)，主要從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大背景下研究人們在母嬰用品市場上的消費影響因素，并探析出這其中存在的風(fēng)險，同時提出相關(guān)的解決措施。

關(guān)鍵詞：母嬰產(chǎn)品 消費 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟

中圖分類號：F162.1;F062.5 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-032-02

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的母嬰消費途徑現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，交通便利，使消費者得以在更多的消費途徑下購買到質(zhì)量更好的母嬰產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，36%的人選擇在天貓、京東等電商平臺購買母嬰用品，38%的人選擇在線下實體店購買，8%的人選擇微商進(jìn)行購買，18%的人選擇海外代購。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果得出大多教人都選擇通過電商平臺、線下實體店的方式進(jìn)行購買。小部分家里有條件的人會選擇海外代購，而微商不受消費者的信任，極少數(shù)人會選擇通過微商購買母嬰產(chǎn)品。

二、母嬰用品消費影響因素

（一）價格因素

價格毫無疑問是影響嬰幼兒產(chǎn)品消費的重要因素。收入決定消費。當(dāng)前母嬰用品市場產(chǎn)品多樣，價格也參差不齊。像是專業(yè)國際母嬰平臺——國際媽咪App上德國喜寶、荷蘭美素Herobaby奶粉到手價在100元左右，其他的像是愛他美、牛欄均在200元左右，而有些奶粉的售價高達(dá)400元，低收入群體在意價格，高收入群體關(guān)注品牌，年輕的父母普遍持有一種“苦誰不能苦孩子”的消費心態(tài)，選擇價格更高的嬰幼兒產(chǎn)品。當(dāng)然絕大部分人還是追求更具性價比的產(chǎn)品，同檔次的產(chǎn)品，通過一定的打折促銷會讓消費者更加心甘情愿地買單。

（二）心理因素

心理因素雖然難以被衡量，卻足以影響消費者做出購物決策。隨著大眾收入水平的提高，消費更加追求品牌效應(yīng)。正如當(dāng)代年輕人追求阿迪耐克一樣，母嬰產(chǎn)品也催生出不少國際一線大牌，抓住了媽媽們的消費心理。在紙尿褲領(lǐng)域，幫寶適、媽咪寶貝、花王三足鼎立，好奇、安爾樂等品牌也很受歡迎，占據(jù)著大面積的市場份額。這些品牌的百花齊放正好迎合了當(dāng)代父母的品牌消費需求。接下來，寶寶喜好和親朋好友推薦對消費者選擇也起著較為重要的作用，口碑傳播的作用是不容忽視的。

（三）質(zhì)量因素

由于目前嬰幼兒產(chǎn)品消費市場的混亂，很多嬰幼兒用品的安全性得不到保障，安全事故頻發(fā)，這一定程度上影響了消費者的消費行為。寶寶的健康永遠(yuǎn)是最重要的，這讓父母們對嬰幼兒產(chǎn)品質(zhì)量的選擇慎之又慎。依舊以配方奶粉為例，在APP上不難找到產(chǎn)源地來自中國、歐洲、新西蘭等地的優(yōu)質(zhì)乳品，在不少人的潛意識里，國外進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量是優(yōu)于國內(nèi)產(chǎn)品的，這種看法因人而異。國外的技術(shù)更為成熟、產(chǎn)奶水平高毋庸置疑，但是選擇最合適寶寶的配方奶粉才是最好的。從一件寶寶衣服的質(zhì)地、舒適度，紙尿褲的透氣程度，奶瓶的制作材料，到嬰兒床的結(jié)實程度等等，都不難看出質(zhì)量對于消費的影響。

（四）便捷程度

互聯(lián)網(wǎng)讓這個世界聯(lián)結(jié)成了一個“地球村”，與互聯(lián)網(wǎng)消費相輔相成的就是物流行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在不少商家都承諾產(chǎn)品的次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)，這對于平常既要忙于工作，又要忙于照顧寶寶的父母們來說，既滿足了生活需要又節(jié)省了時間。海外代購業(yè)務(wù)在近年來興起，但是其最大的缺點就是耗費時間長，且快遞費用高。這就可能會使得不少的消費者望而卻步，這與網(wǎng)購便捷的優(yōu)點背道而馳。

三、現(xiàn)如今母嬰用品消費存在的風(fēng)險

（一）品牌質(zhì)量風(fēng)險

一些品牌會過大宣傳，利用消費者對其以前經(jīng)營行為的信任，偷工減料，誘導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，從而引發(fā)母嬰的健康問題。2000年我國的乳制品消費品市場擁有大量的消費群體，在此背景下，三鹿牌奶粉趁機拓展市場，推出優(yōu)惠產(chǎn)品，大肆宣傳，奪取了消費者信任，但因為需求甚殷、價格競爭等因素，公司與當(dāng)?shù)卣暽a(chǎn)流程及質(zhì)量控管，最終導(dǎo)致“翻車”。

（二）信用風(fēng)險

一些電商平臺的商家，進(jìn)行刷單行為以造成母嬰產(chǎn)品大受歡迎的假象，利用顧客們的從眾心理，以欺騙顧客進(jìn)行購買，而一些微商更會賣出仿造知名品牌的母嬰用品，以低廉價格進(jìn)行引誘，甚至約定下單后返現(xiàn)，但是下單之后卻再也聯(lián)系不到賣家了。

（三）物流風(fēng)險

在運送母嬰用品中的電商物流當(dāng)中，不會將產(chǎn)品進(jìn)行有效地分類，運送途中會將所有產(chǎn)品混在一起，從而會引發(fā)衛(wèi)生安全問題，擠壓損壞母嬰用品，又或許包裹在運輸途中丟失，遇到了外界的不可抗力因素，如遇特殊天氣、自然災(zāi)害等，影響了快遞運輸?shù)男省?/p>

（四）海淘風(fēng)險

不少寶媽對于國內(nèi)的母嬰用品已經(jīng)失去信心，于是海淘、代購國外的母嬰用品，這在年輕的媽媽中已經(jīng)變成了一種時尚。但是不得不說海淘和代購的風(fēng)險甚至要大于國內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生安全事故發(fā)生的概率，面對著如此眾多的消費者，造假者自然不會放棄這個好機會，買回來真假難辨的東西就給孩子吃了或者用了，傷害的還是孩子。另外，即使是確保買到的是真貨，但是經(jīng)過長途跋涉，如若出現(xiàn)意外，消費者維權(quán)又將是艱辛的旅程。

四、建議措施

（一）合理利用互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展如此迅速的情況下，對于母嬰產(chǎn)品的銷售我們也應(yīng)探索新型的消費模式，由于互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的能力在不斷增強，同時依托于大數(shù)據(jù)的背景，可以實現(xiàn)對人們購買數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而推斷出消費者的消費偏好，這對于商家來說是可喜可賀的，因為這可以使商家對消費者的消費心理更加了如指掌，能夠更加有針對性地去面對不同的消費人群，更好地把產(chǎn)品銷售給適合的人，實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)銷的良性循環(huán)。同時，通過現(xiàn)代新型技術(shù)，可以更好地避免物流風(fēng)險，運用自動投遞技術(shù)，快速地將產(chǎn)品分類，提高運輸效率，縮短運輸時間，更加精準(zhǔn)地把產(chǎn)品輸送到賣家中。除此之外，也應(yīng)值得我們注意的一點是，商家應(yīng)該在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上去更加深層次地研究消費者的行為，切不可過分依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);同時消費者也不能完全依賴商家訪問流量、好評量等指標(biāo)，而且要保護(hù)好個人隱私?？傊p方都要合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

（二）加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)

母嬰產(chǎn)品的直接使用對象是嬰兒，因此此類消費者在購買時格外注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，網(wǎng)絡(luò)是否足夠安全是影響消費者消費行為的一大因素，潛在的信用風(fēng)險、質(zhì)量問題層出不窮。為此，要想刺激消費，使消費者擁有更好的消費體驗，需要進(jìn)一步建立多部門聯(lián)合監(jiān)管機制，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，追究網(wǎng)上平臺的連帶責(zé)任，大幅度提高不法商販的違法成本與代價。

（三）提高消費者防范意識

消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，由于無法直接接觸經(jīng)營者和商品，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務(wù)，很容易產(chǎn)生虛假銷售行為。因此，消費者要仔細(xì)了解一切與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用評級、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)，提高防范意識，保護(hù)好自己的私人財產(chǎn)。

[基金項目：2019年度山東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“R寶計劃——多功能智能安全嬰兒車”（國家級）（201914438003X），此論文為本項目的階段性成果，第一指導(dǎo)教師：張中正。]

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（作者單位：山東管理學(xué)院 山東濟南 250000）

[作者簡介：于睿祺（2000—），男，漢族，山東青島人，山東管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院本科在讀，研究方向：市場消費行為;張旭冬（2000—），男，漢族，山東青島人，山東管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院本科在讀，研究方向：市場消費行為;孫寧（1999—），女，漢族，山東菏澤人，山東管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院本科在讀，研究方向：市場消費行為。]

（責(zé)編：若佳）