曲瑞

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;嵌入式學(xué)科服務(wù);大數(shù)據(jù)

摘 要：嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要方向。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及新興技術(shù)的不斷出現(xiàn)，高校用戶對(duì)圖書(shū)館有了更復(fù)雜、更具象的要求。文章針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的便捷化、個(gè)性化、專業(yè)化、智慧化要求，提出了相應(yīng)的服務(wù)策略，以期優(yōu)化高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）05-0072-03

1 相關(guān)概念

1.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，嵌入式學(xué)科館員概念（指融入用戶場(chǎng)景，以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標(biāo)提供圖書(shū)館資源和服務(wù)的圖書(shū)館員）[1]被提出，隨后嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在國(guó)外，嵌入式學(xué)科服務(wù)最早流行于20世紀(jì)英美大學(xué)圖書(shū)館，是一種以大學(xué)科為對(duì)象，由高級(jí)專門(mén)服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)口服務(wù)的學(xué)科館員服務(wù)模式，60—70年代學(xué)科館員服務(wù)模式達(dá)到了較為普及的程度[2]。1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館首先實(shí)行學(xué)科館員制度，標(biāo)志著嵌入式學(xué)科服務(wù)正式在我國(guó)實(shí)施[3]。但是，相較于國(guó)外發(fā)展成熟的嵌入式學(xué)科服務(wù)，我國(guó)嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展相對(duì)仍然滯后，且未形成統(tǒng)一的概念。

劉穎等[4]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種包括資源建設(shè)、機(jī)構(gòu)重組、服務(wù)設(shè)計(jì)等的新型服務(wù)模式，其目標(biāo)是嵌入用戶物理或虛擬空間，為用戶提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。嚴(yán)玲[5]將嵌入式學(xué)科服務(wù)劃分為廣義和狹義兩種：廣義是指以用戶需求為服務(wù)中心，圖書(shū)館員嵌入學(xué)科一線，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展實(shí)時(shí)、全面、個(gè)性化的信息化服務(wù);狹義是指圖書(shū)館員針對(duì)某一特定學(xué)科，實(shí)時(shí)、科學(xué)、全方位地為用戶提供信息化服務(wù)。初景利等[6]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)要求圖書(shū)館員將用戶視作合作伙伴，根據(jù)用戶需求嵌入用戶教學(xué)科研過(guò)程，利用圖書(shū)館資源與服務(wù)，主動(dòng)為用戶提供實(shí)時(shí)、全面、有價(jià)值的信息服務(wù)，以輔助用戶更好地開(kāi)展教學(xué)科研。孫丹霞等[7]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶需求、學(xué)科發(fā)展為服務(wù)目標(biāo)，學(xué)科館員既可嵌入物理和虛擬空間，又可嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)過(guò)程提供嵌入式服務(wù)。總之，嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶服務(wù)為中心，高校圖書(shū)館員嵌入用戶教學(xué)科研過(guò)程，主動(dòng)了解用戶需求，分析用戶喜好，線上線下相結(jié)合，全過(guò)程、全方位地為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)的新型服務(wù)模式。

1.2 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)一詞最先出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)行業(yè)，隨后流行于金融、科研等各行各業(yè)。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為大數(shù)據(jù)是利用相關(guān)軟件在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行抓取、整理的數(shù)據(jù)集合，需要進(jìn)行專業(yè)化的處理才能體現(xiàn)其決策力、洞察力等價(jià)值。大數(shù)據(jù)具有4V特征：Volum（數(shù)據(jù)龐大）、Velocity（更新快速）、Variety（結(jié)構(gòu)多樣）、Value（低價(jià)值密度）。這4種特征也將其與傳統(tǒng)意義上的海量數(shù)據(jù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，大數(shù)據(jù)既包含了海量數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，又指出了大數(shù)據(jù)具有更加復(fù)雜多樣的結(jié)構(gòu)形式，綜合考慮了數(shù)據(jù)產(chǎn)生、處理快速的特性以及需要專業(yè)工具篩選處理才能體現(xiàn)其更高價(jià)值的能力。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)的意義

2.1 提升圖書(shū)館在高校中的地位

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、虛擬技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源分布越來(lái)越廣，信息查找途徑也越來(lái)越多樣化。高校用戶更傾向于隨時(shí)隨地獲取自身所需信息，更希望在教學(xué)科研過(guò)程中及時(shí)得到學(xué)科服務(wù)的支持。高校圖書(shū)館的發(fā)展陷入瓶頸，其服務(wù)價(jià)值逐漸被削弱，在高校發(fā)展中的地位也逐漸被邊緣化。嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)模式，開(kāi)啟了新型主動(dòng)服務(wù)模式。高校圖書(shū)館員開(kāi)始走出圖書(shū)館，走近用戶，主動(dòng)了解用戶需求，追蹤用戶行為，分析用戶喜好，為用戶提供有針對(duì)性和目標(biāo)性的服務(wù)，提高用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴度，進(jìn)而提升圖書(shū)館在高校發(fā)展中的地位。

2.2 促進(jìn)教學(xué)科研水平的提升

教學(xué)和科研是高校的重要職能，也是高校圖書(shū)館的主要服務(wù)領(lǐng)域。高校教學(xué)和科研的發(fā)展需要大量數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源的支持。但是，在信息爆炸時(shí)代，海量、復(fù)雜、低價(jià)值的信息資源使教學(xué)科研人員獲取有用信息成為一大難題。因此，高校圖書(shū)館需要主動(dòng)介入，提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，輔助研究人員完成教學(xué)科研任務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館員借助圖書(shū)館信息資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)嵌入教學(xué)科研過(guò)程，了解教學(xué)科研人員的實(shí)時(shí)需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地為教學(xué)科研人員提供數(shù)據(jù)、資源支持，輔助他們既快又好地完成教學(xué)科研任務(wù)，最大化地體現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的價(jià)值和意義。嵌入式學(xué)科服務(wù)從根本上改變了圖書(shū)館員和研究者的關(guān)系，增進(jìn)了二者間的交流合作，體現(xiàn)了圖書(shū)館員的價(jià)值，在一定程度上促進(jìn)了高校教學(xué)和科研水平的提升，進(jìn)而提高了高校的社會(huì)價(jià)值。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的新要求

3.1 便捷化要求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息資源以幾何倍速增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越發(fā)多樣化。海量的數(shù)據(jù)資源為用戶檢索學(xué)科信息、發(fā)現(xiàn)研究熱點(diǎn)提供了更多的選擇，但低密度價(jià)值的信息資源也對(duì)用戶檢索信息的能力提出了新的要求。因此，用戶獲取所需資源和數(shù)據(jù)成為一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效果不明顯的工作。如何提高教學(xué)科研人員的信息檢索能力，幫助教學(xué)科研人員及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取有價(jià)值的信息資源是高校用戶對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提出的新要求。

3.2 個(gè)性化要求

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及科研水平的不斷提升，高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的知識(shí)層次、專業(yè)背景越來(lái)越多元化，他們對(duì)信息資源的種類、專業(yè)性要求也各不相同，這就需要高校圖書(shū)館提供個(gè)性化的嵌入式學(xué)科服務(wù)，以滿足不同層次用戶的需求。同時(shí)，大數(shù)據(jù)背景下的資源支持及信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展，也為高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了更有力的保障。

3.3 專業(yè)化要求

嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員主動(dòng)嵌入用戶的教學(xué)與科研過(guò)程，但目前各高校圖書(shū)館學(xué)科館員的嵌入化程度較低。究其原因，在各高校發(fā)展建設(shè)中，無(wú)論課程建設(shè)還是科學(xué)研究都需要專業(yè)知識(shí)背景扎實(shí)的學(xué)科館員的參與，專業(yè)化的學(xué)科館員可以更快地融入教學(xué)科研過(guò)程，可以提供更加專業(yè)、更有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。但是，目前各高校圖書(shū)館具備專業(yè)知識(shí)背景的學(xué)科館員占比極低，致使其無(wú)法參與教學(xué)科研過(guò)程。因此，如何提升學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)，如何提供更專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù)是用戶對(duì)高校圖書(shū)館提出的新要求。

3.4 智慧化要求

隨著大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高校用戶對(duì)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的智慧化建設(shè)提出了新的要求。圖書(shū)館智慧化建設(shè)主要體現(xiàn)在硬件與軟件兩個(gè)方面：在硬件方面，隨著教師授課方式的改變，線上課程要求圖書(shū)館為教師提供專業(yè)化的錄制空間和錄制指導(dǎo)，方便教師錄制網(wǎng)絡(luò)課程;隨著學(xué)生參與視頻大賽、演講大賽等活動(dòng)日益頻繁，圖書(shū)館也需提供錄制、剪輯素材等空間供用戶使用。在軟件方面，用戶需要高校圖書(shū)館提供校外查閱、下載文獻(xiàn)等服務(wù)。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對(duì)圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的新要求，高校圖書(shū)館可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

4.1 提高館員的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)

高校圖書(shū)館要通過(guò)多種方式提高館員的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，館員在充分運(yùn)用自身熟悉的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，學(xué)會(huì)借助大數(shù)據(jù)分析工具對(duì)海量、多樣、低價(jià)值密度的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行篩選、分類，幫助用戶方便快捷地查閱其所需資源，從而提高圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)水平。

4.2 建設(shè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)

針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶提出的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館可建設(shè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。首先，圖書(shū)館可依據(jù)用戶身份的不同，將其劃分為普通用戶、教學(xué)用戶和科研用戶;其次，圖書(shū)館要針對(duì)不同用戶收集其借閱數(shù)據(jù)、搜索記錄等信息，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等統(tǒng)計(jì)分析用戶需求、喜好，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行個(gè)性化推薦;再次，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)推薦結(jié)果建設(shè)相應(yīng)的讀者專題、教學(xué)專題、科研專題，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程見(jiàn)圖1。

4.3 優(yōu)化館員配置

4.3.1 提高館員專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書(shū)館可根據(jù)館員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況對(duì)已入職學(xué)科館員進(jìn)行劃分，將具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)背景的學(xué)科館員分配至相關(guān)學(xué)科的學(xué)院，開(kāi)展專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù);對(duì)于不具備專業(yè)知識(shí)背景的學(xué)科館員，要組織、督促他們學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程，并定期檢查其學(xué)習(xí)情況，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)科館員進(jìn)修相關(guān)專業(yè)學(xué)位，提高學(xué)科館員的專業(yè)化水平，促使學(xué)科館員更加深入地嵌入教學(xué)和科研服務(wù)。

4.3.2 引進(jìn)專業(yè)化學(xué)科館員。高校圖書(shū)館可根據(jù)館內(nèi)學(xué)科館員配置情況以及高校各學(xué)科專業(yè)的設(shè)置情況，吸收、引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)背景的高學(xué)歷、高素質(zhì)學(xué)科館員，完善高校圖書(shū)館整體館員的配置情況;聘請(qǐng)各學(xué)院、各專業(yè)的教授及學(xué)科骨干作為兼職學(xué)科館員，輔助高校圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

4.4 構(gòu)建智慧化圖書(shū)館

大數(shù)據(jù)時(shí)代，在5G、云計(jì)算、人工智能等多元化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，智慧圖書(shū)館是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然走向。構(gòu)建智慧圖書(shū)館是一件長(zhǎng)期、開(kāi)放、持續(xù)性的工作，不可能一蹴而就，需要大量人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間成本的支撐。因此，高校圖書(shū)館可綜合考慮自身的經(jīng)濟(jì)承受情況、本館現(xiàn)有資源的配置情況、高校用戶需求的迫切度等，按照由點(diǎn)及面、由小到大的漸進(jìn)式原則，從軟件和硬件兩個(gè)方面構(gòu)建智慧圖書(shū)館，從傳統(tǒng)圖書(shū)館邁向智慧圖書(shū)館。

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（編校：崔 萌）