周惠子 李學(xué)偉

[摘 要]重大疫情視閾中對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與治理非常重要，其能夠消減社會(huì)不良的輿論氛圍，引導(dǎo)網(wǎng)民正確表達(dá)觀點(diǎn)、意見(jiàn)和情緒，為抗擊重大疫情提供正確的輿情導(dǎo)向和氛圍?；诖?，本文提出了重大疫情視閾中對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行必要干預(yù)的重要意義，梳理了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)研究，提出了重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體與特征，論述了其傳播機(jī)制、動(dòng)力因素、傳導(dǎo)路徑和演變結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，提出了重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)策略體系。

[關(guān)鍵詞]自媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;傳播機(jī)制;干預(yù)策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)] 1672-4917（2021）02-0093-08

一、引言

隨著移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，自媒體逐步進(jìn)入公眾的生活，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使人們的通訊和交流更加便捷，民眾可以通過(guò)自媒體平臺(tái)隨時(shí)隨地地獲得和發(fā)布信息。

國(guó)外研究者對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的研究時(shí)間較長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)域的研究成果較多。例如Corbyn（2011年）根據(jù)Twitter文本通過(guò)句法分析法監(jiān)測(cè)了巴西登革熱疫情時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)公眾交流的信息大多與官方發(fā)布的信息有關(guān)[1]。Sayy等（2013年）從自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情事件中采用加權(quán)并提取關(guān)鍵字方式，構(gòu)造了關(guān)鍵字共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，即使用社交網(wǎng)絡(luò)分析方法進(jìn)行共詞網(wǎng)絡(luò)聚集，采用共視圖譜技術(shù)將輿情話題內(nèi)容展現(xiàn)并提煉出來(lái)[2]。Liao等（2019年）采用了基于多層次語(yǔ)義融合方法探討了輿論事件的隱藏信息和隱含的情感關(guān)系[3]。Choi等（2019年）基于多任務(wù)學(xué)習(xí)方法來(lái)識(shí)別句子與句子之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并以結(jié)構(gòu)化形式呈現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)關(guān)系[4]。D′Andrea等（2019年）通過(guò)Twitter網(wǎng)站獲取公眾對(duì)于接種疫苗的推文，并使用文本挖掘和支持向量機(jī)技術(shù)構(gòu)建主題模型來(lái)監(jiān)測(cè)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情[5]。

目前，在國(guó)內(nèi)，學(xué)者對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情也進(jìn)行了深入研究，研究領(lǐng)域比較廣泛。例如，郭曉科等（2010年）在共詞分析和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)上對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類(lèi)，并用以揭示話題演變的方向和趨勢(shì)[6]。諶楠等（2012年）整合自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的主題和情感因素，提取專(zhuān)家意見(jiàn)和公眾觀點(diǎn)，以發(fā)掘自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)袖意見(jiàn)[7]。洪巍等（2014年）通過(guò)時(shí)間序列分析方法建立了統(tǒng)計(jì)分析模型，用以檢測(cè)自媒體平臺(tái)中重大疫情的輿情內(nèi)容[8]。王來(lái)華（2015年）設(shè)計(jì)了一種新聞和論壇自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，基于自媒體網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵詞挖掘和聚合功能[9]。楊興坤等（2015年）通過(guò)實(shí)證研究來(lái)探尋自媒體平臺(tái)中影響意見(jiàn)領(lǐng)袖的因素，并給出了如何增強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖輿情領(lǐng)導(dǎo)能力的方法[10]。儲(chǔ)節(jié)旺等（2017年）從新媒體角度探討了疫情事件輿論的“蝴蝶效應(yīng)”機(jī)制，并認(rèn)為建立新媒體信息發(fā)布平臺(tái)是應(yīng)對(duì)疫情事件輿論的有效手段[11]。毛宇鋒（2017年）認(rèn)為自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為人們表達(dá)希冀的一個(gè)特殊輿論場(chǎng)，通過(guò)關(guān)注自媒體平臺(tái)，有助于我們對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)的輿情進(jìn)行治理[12]。

總體而言，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了大量的研究，并取得了豐碩的成果，但現(xiàn)有研究尚未從系統(tǒng)的視角對(duì)其進(jìn)行探討?；诖耍疚膹南到y(tǒng)的角度出發(fā)深入研究重大疫情期間自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制，并提出針對(duì)性的干預(yù)策略。

二、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體與特征

（一）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體

重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的范圍更廣，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，這給輿情治理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了快速、有效地控制重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度，探究輿情傳播的相關(guān)主體及其相互關(guān)系是非常重要的?？傮w而言，自媒體用戶、自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、政府和其他利益相關(guān)者在疫情輿情的發(fā)展中起著重要的作用，如圖1所示。

1.自媒體用戶在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

以這次抗擊新冠肺炎疫情為例，許多自媒體用戶需要通過(guò)自媒體平臺(tái)緊急表達(dá)自己的情感和訴求，自媒體用戶具有自發(fā)性和去中心化的特點(diǎn)，網(wǎng)民們的主動(dòng)權(quán)和地位都得到了極大的提高，能夠?qū)σ咔榈妮浨樾畔l(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并通過(guò)自己的參與增加自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度和風(fēng)向，從而成為自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的支柱力量。反之，媒體網(wǎng)絡(luò)也會(huì)對(duì)自媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生一定的影響，從而引起網(wǎng)下行為的發(fā)生。

2.自媒體平臺(tái)在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

自媒體平臺(tái)是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情信息的載體和媒介，重大疫情期間，自媒體將對(duì)疫情的形勢(shì)等相關(guān)新聞進(jìn)行報(bào)道，從而使自媒體用戶從平臺(tái)中獲取到大量有關(guān)信息，同時(shí)將獲得的有關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)或反饋給其他網(wǎng)民，而這些反饋信息會(huì)反過(guò)來(lái)影響自媒體新聞的發(fā)布?？傮w而言，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情所傳播的信息的內(nèi)容和類(lèi)型都相對(duì)豐富，且跟進(jìn)及時(shí)但未必準(zhǔn)確真實(shí)。

3.政府在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

政府所發(fā)布的信息是疫情信息可靠的來(lái)源，并且政府是輿情的重要引導(dǎo)者。以新冠肺炎疫情為例，在疫情暴發(fā)后，我國(guó)政府迅速采取有力措施，有效防控疫情，并通過(guò)主流媒體發(fā)布真實(shí)可信的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)公眾輿情和傳播公眾輿情，控制了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)散。

（二）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體網(wǎng)絡(luò)有其獨(dú)有的特征，其無(wú)論是在傳播主體、傳播渠道和方式上，還是在傳播內(nèi)容上均與傳統(tǒng)媒體大相徑庭。概括而言，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征主要有以下幾點(diǎn)：

1.主體的分散性和多元性共存

自媒體平臺(tái)是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，其客戶端可以是智能手機(jī)，也可以是筆記本電腦等，因此，其發(fā)布輿情成本低，操作技術(shù)簡(jiǎn)便，從而大大降低了網(wǎng)民們的支付費(fèi)用和進(jìn)入的技術(shù)壁壘。目前，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和智能手機(jī)的融合，使得信息傳播超越了時(shí)間和空間限制，使不同知識(shí)層次、不同技術(shù)水平和不同財(cái)富背景的人均有能力使用自媒體平臺(tái)，并通過(guò)自媒體平臺(tái)隨心所欲地傳遞信息和發(fā)表觀點(diǎn)，也可以對(duì)平臺(tái)中的輿情觀點(diǎn)發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解;同時(shí)，還可以轉(zhuǎn)發(fā)和互文他人的觀點(diǎn)，進(jìn)而使得輿情信息的傳遞趨向于個(gè)性化、普遍化，并使傳播主體愈加呈現(xiàn)出分散性和多元性的特點(diǎn)，這也是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情能夠快速傳播和難以控制的主要根源。

2.傳播渠道的多樣性與暢通性并行

隨著QQ、博客、微博、微信等信息媒介進(jìn)入人們的日常生活，人與人之間的溝通和聯(lián)絡(luò)更加多元化，信息傳播通道比以前也更加流暢。由于自媒體平臺(tái)的通信工具是移動(dòng)互聯(lián)終端，只要被WiFi信號(hào)覆蓋，網(wǎng)民們就能用自媒體平臺(tái)進(jìn)行通信和參與輿情傳播，從而使網(wǎng)民們能夠在移動(dòng)狀態(tài)下實(shí)時(shí)發(fā)布信息、接收信息并進(jìn)行評(píng)論。自媒體是一種具有綜合功能的傳播媒體，其傳播內(nèi)容不僅有文本和圖像，更包括音頻和視頻等，并能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。自媒體輿情傳播渠道的多樣性與便利化，促進(jìn)了信息的傳播，形成了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，并隨著輿情的發(fā)酵，使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的擴(kuò)散性。

3.在傳播方式上實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性交融

自媒體平臺(tái)是實(shí)時(shí)交互式傳遞平臺(tái)，其成本極低且具有便捷的信息獲取和傳遞技術(shù)，這使得信息傳遞不受時(shí)空的束縛，不受“把關(guān)人”嚴(yán)格的檢查與審核，在傳播溝通過(guò)程中幾乎沒(méi)有阻礙，網(wǎng)民們可以隨心所欲地進(jìn)行交流和溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。任何能引起網(wǎng)民興趣的觀點(diǎn)都有可能成為信息的中心，其觀點(diǎn)也有可能引爆輿論場(chǎng)，引導(dǎo)著整個(gè)輿情的走向，其他網(wǎng)民也可以隨時(shí)隨地地參與到輿情傳播當(dāng)中，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，信息傳輸路徑已經(jīng)發(fā)展為互動(dòng)式傳播模式，打破了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的單向傳播模式;并且，信息交換頻率更快，擴(kuò)散效果更強(qiáng)，也更容易引發(fā)網(wǎng)民的情感共鳴。

4.在傳播內(nèi)容上客觀性與非理性交織

自媒體輿情來(lái)源渠道多樣，觀點(diǎn)復(fù)雜，即使是草根階層，也可以通過(guò)智能手機(jī)發(fā)表自己的想法和對(duì)問(wèn)題的看法，從而導(dǎo)致輿情信息發(fā)布和傳播具有自主性，并且信息發(fā)布者很少驗(yàn)證信息來(lái)源的可信度，這是因?yàn)閷?shí)時(shí)的信息傳播使信息傳遞者很難有足夠的時(shí)間識(shí)別信息的真?zhèn)?。?dāng)然，這種隨意性和自主性也有其不利的一方面，一些網(wǎng)民在不知不覺(jué)中為謠言的散播提供了助力，從而成為謠言的發(fā)布者和傳播者。此外，自媒體在技術(shù)上比之前任何傳統(tǒng)媒體都更具操作性，它可以“同時(shí)同地”地將言論復(fù)制粘貼在不同時(shí)間、不同區(qū)域發(fā)生的事件中。

三、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制

（一）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)力因素分析

在重大疫情視閾中，自媒體用戶不再是孤立的個(gè)體，而是由相同或相似的興趣或關(guān)注點(diǎn)相連的同質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。在自媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部，網(wǎng)民之間以及網(wǎng)民與團(tuán)體之間存在意見(jiàn)和情感的交流，如圖2所示。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情受到公眾之間情感沖突的影響，從而激發(fā)了大眾輿情。重大疫情事件是產(chǎn)生自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的直接原因，在自媒體平臺(tái)中分散的信息傳播是疫情事件下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根源，同時(shí)自媒體用戶的社會(huì)情緒是疫情事件下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的催化劑。因此，本文認(rèn)為網(wǎng)民的社會(huì)情感和信息碎片化傳播是自媒體輿情傳播的主要?jiǎng)右颍@主要基于以下兩個(gè)方面：

1.網(wǎng)民的社會(huì)情緒

如圖2所示，重大疫情的突發(fā)直接刺激了一些自媒體網(wǎng)民的社會(huì)情緒，網(wǎng)民的社會(huì)情緒與疫情事件之間的共鳴會(huì)引爆自媒體平臺(tái)群體的社會(huì)輿論場(chǎng)。此外，重大疫情事件進(jìn)一步激發(fā)了自媒體網(wǎng)民的個(gè)人社會(huì)情緒，導(dǎo)致網(wǎng)民缺乏理性以及情感迷失，從而造成緊急情況下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與爆發(fā)。具體表現(xiàn)如下：

第一，催化了網(wǎng)民的主觀焦慮情緒。在重大疫情流行中，網(wǎng)民作為個(gè)體，個(gè)體利益與大眾利益往往并不一致，當(dāng)個(gè)體利益得不到滿足時(shí)，許多網(wǎng)民就會(huì)覺(jué)得自己的期望和利益被忽視，從而誘發(fā)網(wǎng)民個(gè)體極端焦慮情緒的產(chǎn)生，并急需發(fā)泄口來(lái)尋求安全感。社會(huì)輿論場(chǎng)中的個(gè)人不是孤立的個(gè)人，而是由許多形形色色的人組成，主觀焦慮的網(wǎng)民個(gè)體，總能在自媒體平臺(tái)中找到“志同道合”的人和關(guān)注并為自己主張利益的人，這些人能夠給失落的網(wǎng)民帶來(lái)慰藉，撫平他們的主觀焦慮感;另一方面，當(dāng)眾多焦慮的網(wǎng)民集聚在一起時(shí)，他們的主觀焦慮性就會(huì)被放大，并在一定條件下發(fā)展成集體焦慮，進(jìn)而刺激網(wǎng)絡(luò)疫情公共事件的出現(xiàn)。

第二，誘導(dǎo)網(wǎng)民個(gè)人情感的非理性迷失。自媒體平臺(tái)的開(kāi)放性使其參與的網(wǎng)民成分復(fù)雜，參與者素養(yǎng)參差不齊，網(wǎng)民人數(shù)眾多，某些觀點(diǎn)和意見(jiàn)因各種原因總會(huì)獲得一些網(wǎng)民的支持和回應(yīng)，而且有些回應(yīng)和支持往往是非理性的，話題生產(chǎn)者們也希望自己發(fā)送的信息受到廣泛關(guān)注，這就導(dǎo)致在自媒體平臺(tái)上呈現(xiàn)出“零思考，雙倍反應(yīng)”的情況。在自媒體平臺(tái)上，信息常常是碎片化的，社會(huì)個(gè)體獲得的信息通常是不完整和不準(zhǔn)確的，并且社會(huì)個(gè)體之間存在盲目的信任關(guān)系，使得他們?cè)跊](méi)有識(shí)別出事情真相的情況下就評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)信息。這種隨意的在線行為造成互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體用戶的情感失去控制，導(dǎo)致社會(huì)群體情感迷失，這就是社會(huì)輿論場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力事件產(chǎn)生的根源。

第三，網(wǎng)民個(gè)體之間的心理失衡以及個(gè)體情緒的共鳴和沖突。在社會(huì)輿論場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)疫情事件的發(fā)生，不僅是重大疾病傳播的結(jié)果，而且也是社會(huì)個(gè)體之間情感沖突的結(jié)果。當(dāng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)民個(gè)體的利益背道而馳時(shí)，網(wǎng)民個(gè)體就會(huì)通過(guò)自媒體平臺(tái)來(lái)釋放自己的情緒，這種情感又會(huì)在自媒體平臺(tái)上得以擴(kuò)散，從而使平臺(tái)內(nèi)不同網(wǎng)民個(gè)體之間的情感發(fā)生沖突或者共鳴。在某些情況下，個(gè)人的偏執(zhí)可能會(huì)造成某些群體的社會(huì)情緒失衡，而這種失衡的社會(huì)情緒又會(huì)增強(qiáng)個(gè)體心理失衡，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)疫情事件的發(fā)生。

2.信息的碎片化傳播方式

在自媒體平臺(tái)中，網(wǎng)民個(gè)體會(huì)依據(jù)他們的喜好選擇信息的傳播方式與內(nèi)容來(lái)發(fā)布信息，而這將導(dǎo)致信息的分散傳播，即同一事件在自媒體平臺(tái)中以離散化的方式存在。信息傳播方式的碎片化不僅嚴(yán)重?fù)p害了信息的完整性和清晰性，而且還導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言以及網(wǎng)絡(luò)疫情事件的產(chǎn)生。

第一，多樣性存在與離散式傳播成就了信息的完整性。在自媒體平臺(tái)中，獨(dú)立的社會(huì)群體不斷地出現(xiàn)，這些群體是由網(wǎng)民個(gè)體憑借著相同或相似興趣而自愿組建的，正是因?yàn)樗麄儞碛邢嗤蛳嗨频呐d趣，所以他們會(huì)具有相同或相似的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致群體中缺乏相異的聲音。除此之外，在諸多要素的影響下，比如不同群體間信息無(wú)法通暢的交流、網(wǎng)民個(gè)體“零思考、雙倍反應(yīng)”等，都會(huì)導(dǎo)致同一信息的不同方面在自媒體平臺(tái)中呈現(xiàn)碎片化的分布。因此，當(dāng)網(wǎng)民個(gè)體通過(guò)自媒體平臺(tái)了解事實(shí)真相時(shí)，就無(wú)法得到完整的信息，而只能獲取相關(guān)事件的部分片段。由于網(wǎng)民在自媒體平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)對(duì)信息的字?jǐn)?shù)有著嚴(yán)格的限制，因此網(wǎng)民個(gè)體會(huì)依據(jù)“有圖有真相”理論，通過(guò)視頻、圖像、文字等方式將信息發(fā)布出去，從而獲取完整和真實(shí)的信息。

第二，信息缺乏完整性和清晰性。由于自媒體平臺(tái)中信息量龐大，這將導(dǎo)致同一事件的不同方面在不同社會(huì)團(tuán)體中呈現(xiàn)出離散化的分布形態(tài)，在這種情況下，不同社會(huì)團(tuán)體對(duì)同一事件信息有著不同的理解，要找出信息之間的聯(lián)系對(duì)于社會(huì)個(gè)體來(lái)說(shuō)較為困難，因?yàn)樗麄兺荒塬@取片面的信息而無(wú)法了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈。此時(shí)，平臺(tái)中的個(gè)體就會(huì)充分發(fā)揮想象力去發(fā)布和傳播信息，從而導(dǎo)致信息的失真，當(dāng)這些誤導(dǎo)性極高的信息被大眾利用時(shí)，就會(huì)引發(fā)自媒體疫情輿情事件。

（二）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導(dǎo)路徑

在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)中網(wǎng)民們的“穿引下”，輿情系統(tǒng)中彼此依存的諸因子間可以相互促進(jìn)和轉(zhuǎn)化，從而形成如圖3所示的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳導(dǎo)路徑。

如果將重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系視為一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，如圖3所示，則數(shù)據(jù)流起著連接信息與輿情環(huán)境、信息與主體、主體與環(huán)境的作用，并反映對(duì)輿情信息主體內(nèi)容的影響水平，以及輿情信息、輿情主體和輿情環(huán)境各自的價(jià)值和影響力變動(dòng)，屬于效度壓力;同時(shí)，數(shù)據(jù)流起著連接信息與平臺(tái)、主體與平臺(tái)、平臺(tái)與環(huán)境的作用，并反映輿情主體、輿情信息和輿情環(huán)境的互動(dòng)和非靜態(tài)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的變動(dòng)，屬于結(jié)構(gòu)壓力;信息流起著連接各輿情主體的作用，并反映輿情信息是怎樣在輿情環(huán)境與輿情主體間進(jìn)化和演變的，屬于循環(huán)壓力。

第一，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境包含技術(shù)硬環(huán)境和社會(huì)軟環(huán)境兩個(gè)方面，其奠定了輿情傳導(dǎo)的基石。從技術(shù)硬環(huán)境角度來(lái)看，自媒體的信息輸送是雙向互動(dòng)的;從時(shí)空局限和信息控制角度來(lái)看，自媒體技術(shù)已經(jīng)突破了場(chǎng)域限制，掌握了更大的話語(yǔ)權(quán)，“每個(gè)人都有麥克風(fēng)”“每個(gè)人都可隨時(shí)隨地發(fā)表觀點(diǎn)”，打破了原有傳統(tǒng)媒體對(duì)人們的禁錮，讓公眾尤其是普通民眾在這一互動(dòng)平臺(tái)上可以充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)并表達(dá)自己的利益訴求。從社會(huì)軟環(huán)境角度來(lái)看，社會(huì)進(jìn)入了深水改革和快速過(guò)渡的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、生態(tài)等領(lǐng)域的輿論壓力加大，當(dāng)調(diào)整利益結(jié)構(gòu)時(shí)會(huì)帶來(lái)摩擦和民意多元化從而導(dǎo)致部分輿情井噴。從圖3可以看出，只有在輿情環(huán)境中才能完整地把握輿情信息和主體以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整體或局部的評(píng)價(jià)，同時(shí)通過(guò)能量流的作用，三者相互轉(zhuǎn)化和促進(jìn)。

第二，多行為個(gè)體構(gòu)成了自媒體輿情的主體范疇。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情主體與傳統(tǒng)媒體的主體存在較大差異，前者以個(gè)體對(duì)民意的關(guān)注為出發(fā)點(diǎn)，匯集民眾的相同關(guān)注點(diǎn)，找出其中的關(guān)聯(lián)度，其是各種理性和非理性的博弈結(jié)果，并會(huì)引起不同利益團(tuán)體的共鳴。一些個(gè)體會(huì)根據(jù)價(jià)值立場(chǎng)和利益判斷進(jìn)行選擇，進(jìn)而組成不同的集合編隊(duì)，這些編隊(duì)隨時(shí)間而不斷發(fā)展壯大，從而出現(xiàn)輿情主體聚集的情況，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上稱(chēng)之為種群;隨著公眾對(duì)議題的深入了解，信息在不同的“種群”間彼此交換，過(guò)濾掉模糊的信息以達(dá)到一定的穩(wěn)定狀態(tài)，此時(shí)就形成了狀態(tài)不一的生產(chǎn)者、傳播者、管理者、消費(fèi)者和組織者，輿情主體得以完善。由圖3可見(jiàn)，在信息流的作用下，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情主體間相互競(jìng)爭(zhēng)，彼此轉(zhuǎn)化，決定了輿情的發(fā)展方向和趨勢(shì)。

第三，自媒體輿情信息是輿情傳播中的關(guān)鍵因素，提供了社會(huì)輿論場(chǎng)的議題。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情信息來(lái)源于社會(huì)熱點(diǎn)新聞，其由特定事件或公共事件在社會(huì)中的網(wǎng)絡(luò)投射而形成，尤其是重大疫情視閾中的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，其話題往往會(huì)引發(fā)公眾的思考，且參與的門(mén)檻較低，各種輿論議題都會(huì)得到公眾的廣泛關(guān)注。對(duì)于網(wǎng)民個(gè)體的生產(chǎn)者發(fā)布的議題，即“原帖”，當(dāng)社會(huì)輿論場(chǎng)在合適的輿情環(huán)境中啟動(dòng)時(shí)，傳播者和消費(fèi)者就會(huì)做出互動(dòng)回應(yīng);若此時(shí)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)原帖進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、修正和推薦等一系列操作，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)以幾何形式迅速傳播，最終導(dǎo)致輿情向更高的熱度和集中度發(fā)展。

（三）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變結(jié)構(gòu)

基于自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導(dǎo)鏈，可將其演變結(jié)構(gòu)進(jìn)一步劃分為疫情信息事件、利益關(guān)聯(lián)者、政府、媒體平臺(tái)、網(wǎng)民、輿情環(huán)境等，如圖4所示。

從圖4可以看出，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演變結(jié)構(gòu)首先是重大疫情信息出現(xiàn)，隨后被社會(huì)輿論場(chǎng)引入到自媒體平臺(tái)，在自媒體平臺(tái)的轉(zhuǎn)化和助推下，自媒體網(wǎng)民通過(guò)自媒體平臺(tái)決定和參與到疫情的輿情討論之中。在疫情利益相關(guān)者支撐和推動(dòng)下，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情不斷地演化和發(fā)展，當(dāng)輿情的影響達(dá)到一定的程度或范圍時(shí)，可能會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大的“反作用”，作為輿情管理者的政府部門(mén)勢(shì)必

會(huì)通過(guò)一定的手段對(duì)輿情的影響程度、烈度和范圍施加影響，引導(dǎo)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情向有利于重大疫情控制和社會(huì)安定的方向發(fā)展。因此，從圖4重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變結(jié)構(gòu)中可以看出， 自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變具有衍生性和階段性的特征，并以單向或雙向方式彼此轉(zhuǎn)換、相互影響，形成一個(gè)不斷發(fā)展并具有曲線演化的路徑，即“形成-發(fā)展-高峰-消退”的過(guò)程?；赑oman.E（2018年）[13]和胡峰（2020年）[14]的研究成果，可將重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過(guò)程歸納如圖5所示。

1.形成階段

通常情況下，在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情剛顯現(xiàn)時(shí)，擁有海量和多元化信息的自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然聚集著大量的網(wǎng)民，但重大疫情信息傳播初期的狀態(tài)并不集中，而是較為零散和碎片化，并且不具有較強(qiáng)的吸引力，粘度并不強(qiáng)。當(dāng)重大疫情信息事件利益相關(guān)者開(kāi)始擔(dān)心自身學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)以及生活等受到影響，并對(duì)因重大疫情事件所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)方面的問(wèn)題表現(xiàn)出極大的關(guān)注時(shí)，比如疫病傳播、健康安全、環(huán)境污染、道路封鎖、物資短缺等問(wèn)題，此時(shí)公眾參與自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度就會(huì)大幅度提高。同時(shí)，隨著自媒體用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，很多要素可能會(huì)影響到自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的接續(xù)發(fā)展，如政府的應(yīng)對(duì)能力、對(duì)自身發(fā)展的影響，以及自媒體平臺(tái)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的關(guān)注度等。

2.發(fā)展和高峰階段

在網(wǎng)民們的參與下，自媒體平臺(tái)高度關(guān)注重大疫情輿情并快速做出反應(yīng)，尤其是當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖在自媒體平臺(tái)上發(fā)表對(duì)熱點(diǎn)事件的見(jiàn)解和意見(jiàn)時(shí)，會(huì)助推自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。當(dāng)疫情信息數(shù)量和頻度達(dá)到一定的高峰時(shí)，閾值上升拐點(diǎn)便由此產(chǎn)生，之后自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情便會(huì)得到快速發(fā)展，從而形成輿情危機(jī)的第二層結(jié)構(gòu)，即發(fā)展和高峰階段。在圖5中，一些利益相關(guān)者將轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)民，參與的網(wǎng)民數(shù)量越多、積極發(fā)表意見(jiàn)的強(qiáng)度越大、情感表達(dá)的程度越強(qiáng)、支持利益相關(guān)者的力量越大，則越會(huì)在更大程度上影響疫情輿情的走向，并引發(fā)“井噴效應(yīng)”，使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到高峰階段，從而話題熱度也達(dá)到頂點(diǎn)。

3.消退階段

在重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，一旦新的輿情信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，就會(huì)引起多數(shù)網(wǎng)民和輿情主體的注意，如果能夠轉(zhuǎn)移他們的注意力，則本次輿情危機(jī)將成功迭代。從圖5可以看出，在前兩個(gè)階段之后出現(xiàn)的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的各種因子開(kāi)始細(xì)化并相互作用。政府以及相關(guān)實(shí)體開(kāi)始積極干預(yù)并適時(shí)發(fā)布真相，通過(guò)一系列措施誘導(dǎo)網(wǎng)民回歸理性，降低輿情熱度，加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的高效處理;相關(guān)謠言得以糾正，公眾訴求的強(qiáng)烈意愿下降;大多數(shù)網(wǎng)民和意見(jiàn)領(lǐng)袖知曉了事實(shí)的真相，滿足了其參與并糾正輿情的愿望，消除了其對(duì)自身利益受損的擔(dān)憂，進(jìn)而降低了其對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注度和參與討論的積極性，事件的焦點(diǎn)隨時(shí)間而轉(zhuǎn)移，自媒體平臺(tái)中的帖子和跟進(jìn)活動(dòng)逐漸減少，至此自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的影響得以消退。

總體而言，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導(dǎo)路徑、演變結(jié)構(gòu)與演變周期是輿情演化的三個(gè)方面：傳導(dǎo)路徑揭示了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方向和途徑，揭示輿情的傳導(dǎo)渠道和路線;演變結(jié)構(gòu)則闡述了輿情演化過(guò)程中各主體的行為和作用，體現(xiàn)出自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演化過(guò)程中各主體和因素的交互關(guān)系;演變周期除了揭示輿情演化的規(guī)律性問(wèn)題，還揭示了輿情演化的階段和歷程。因此，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導(dǎo)路徑、演變結(jié)構(gòu)與演變周期三者之間既存在相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，又是相互區(qū)別的輿情演化發(fā)展的三個(gè)方面。

四、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)策略

重大疫情視閾中的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民之間互動(dòng)的結(jié)果，若管理者能夠正確地認(rèn)識(shí)并利用輿情的發(fā)展規(guī)律，積極配合輿情主體，采取正確的引導(dǎo)措施，分階段高效治理輿情，則能使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情防控體系得到進(jìn)一步的完善，具體可以從以下幾個(gè)方面著手：

第一，完善對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情中盲點(diǎn)的預(yù)防和控制，把有效治理疫情作為防控的重心，提高溝通能力、事件處理能力和整體協(xié)調(diào)能力。在實(shí)踐中，政府要建立自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，在緊急情況發(fā)生時(shí)采取有效應(yīng)急機(jī)制，綜合治理輿情。同時(shí)，政府也必須認(rèn)真完成疫情的治理任務(wù)，采取有效的治理措施，誘導(dǎo)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向。在輿情蔓延的時(shí)候，必須與民眾保持通暢的信息交流，通過(guò)跨部門(mén)、多層次聯(lián)動(dòng)大大提高事件的處理效率。了解輿情演變的各個(gè)階段所具有的特點(diǎn)，針對(duì)疫情的不同階段，根據(jù)“分而治之”的原則采取有針對(duì)性的治理策略。掌握輿情發(fā)展規(guī)律有助于政府制定適用于每個(gè)階段的治理措施，形成涵蓋事件發(fā)生之前、之中和之后各個(gè)方面的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系。

第二，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系朝非常態(tài)化方向發(fā)展，以證明科學(xué)證據(jù)所具有的合理價(jià)值。在重大疫情突發(fā)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不確定且急需解決的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，政府應(yīng)當(dāng)從兩方面進(jìn)行治理：一方面組織相關(guān)研究人員來(lái)解決輿情的應(yīng)急管理和治理有關(guān)的問(wèn)題，針對(duì)輿情性質(zhì)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，并將調(diào)研得來(lái)的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而形成輿情演化的“證據(jù)”，根據(jù)統(tǒng)計(jì)意義選擇可靠的證據(jù)，然后結(jié)合專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)形成“證據(jù)鏈”;另一方面，根據(jù)“特殊事件特殊處理”的原則，通過(guò)分配短期專(zhuān)項(xiàng)資金鼓勵(lì)相關(guān)研究人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)科學(xué)研究，相關(guān)研究應(yīng)涉及自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律、輿情偵測(cè)、引導(dǎo)和治理等方面?；谧C據(jù)鏈，決策者找尋最佳證據(jù)并認(rèn)真考慮專(zhuān)家建議，利用科學(xué)證據(jù)做出正確決策，從而形成非常態(tài)的輿情引導(dǎo)與共同治理機(jī)制。

第三，構(gòu)建自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警體系，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的功能。自媒體時(shí)代，人們進(jìn)入信息風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，由于這個(gè)時(shí)代充滿了大量的網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息可以迅速地傳播并共享，且自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域龐大而復(fù)雜，怎樣從海量的信息中甄別并過(guò)濾掉無(wú)效信息，尤其是重大疫情時(shí)期，如何正確引導(dǎo)自媒體網(wǎng)絡(luò)的輿情趨勢(shì)，據(jù)此發(fā)布預(yù)警，是增強(qiáng)政府響應(yīng)能力和問(wèn)題解決能力的關(guān)鍵。政府及其工作人員要設(shè)立媒體輿論預(yù)警機(jī)制，就必須改變傳統(tǒng)的思想，了解新時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)，開(kāi)拓信息社會(huì)治理的新思路，從依靠人力資源轉(zhuǎn)向依靠技術(shù)，在過(guò)濾和判別網(wǎng)絡(luò)信息中關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的作用，成立專(zhuān)門(mén)管控自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的工作小組，推動(dòng)管理體系的完善，促進(jìn)政府信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)。

第四，建立政府聯(lián)合回應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)政府應(yīng)對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的頻度與速度。當(dāng)今時(shí)代，時(shí)空因素并不能夠限制信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情生成并傳播的速度非?？?，這是因?yàn)樾畔鞑ゾ哂屑磿r(shí)性和互動(dòng)性，如果出現(xiàn)負(fù)面或不當(dāng)信息，若政府不果斷采取行動(dòng)，則重大疫情期間的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)進(jìn)一步蔓延，導(dǎo)致社會(huì)出現(xiàn)輿情危機(jī)，所以政府應(yīng)提高回應(yīng)速度。政府面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)遵照“協(xié)同協(xié)作”理念，消除政府行政體制中各部門(mén)之間的行政障礙，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)信息交流和共享，促進(jìn)不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，創(chuàng)建政府對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制。

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（責(zé)任編輯 劉永?。?/p>